Пример готовой дипломной работы по предмету: Банковское дело
Оглавление
Введение 3
Глава
1. Теоретические основы предоставления розничных банковских услуг 5
1.1. Основные понятия розничного банковского бизнеса 5
1.2. Правовое регулирование оказания розничных банковских услуг 12
Выводы по главе 17
Глава
2. Практические аспекты предоставления розничных банковских услуг на примере АО «Альфа Банк» 18
2.1. Характеристика АО «Альфа Банк» 18
2.2. Анализ деятельности банка при предоставлении розничных банковских услуг 28
Выводы по главе 39
Глава
3. Направления совершенствования стратегии предоставления розничных банковских услуг 42
3.1. Характеристика стратегии АО «Альфа Банк» 42
3.2. Предложения по совершенствованию стратегии 46
Выводы по главе 54
Заключение 57
Список использованной литературы 64
Содержание
Выдержка из текста
В настоящее время розничный сегмент банковского бизнеса является одним из важнейших направлений функционирования коммерческих банков. Он характеризуется высокой доходностью, достаточно быстрым ростом розничных портфелей, активным введением инновационных продуктов и услуг, направленностью на удовлетворение потребностей клиентов и рост качества их обслуживания, повышение у населения культуры потребления финансовых продуктов. В этой сфере активно используются маркетинговые акции, партнерские, бонусные и дисконтные программы, банки широко представлены в Интернете и социальных сетях.
Методологической основой написания дипломной работы послужили труды таких ученых как: Килячков А.А., Коробова Ю.И., Каджаева М.Р, Хандруев А.А, Альханакта O, Ковалев В.В, Казимагомедов А.А. и др. А так же законодательные и нормативные акты РФ, данные периодической печати и ресурсы сети интернет.
При написании этой работы была использована имеющаяся по этому вопросу учебная литература, статьи в периодической печати, а также, в особенности для на-писания третьей главы были задействованы интернет источники.
Научная новизна работы заключается в теоретическм обосновании оптимальных структуры и содержания необходимой банку маркетинговой информации о клиентах, разработке практических рекомендаций, направленных на привлечение и удержание клиентов.
корпоративных клиентов банка (на примере Царицынского отделения Московского банка Сбербанка России)
Фундаментальные основы изучения методов организации оценки кредитоспособности в современных условиях, рассмотрены в трудах зарубежных и российских специалистов, например О.И. Лаврушина, Т.П. Николаева, А.М. Ковалева, Г.Н. Белоглазова, В.А. Гамзы, Э.Дж. Далан, Э.Рида, О.М. Марковой, Э.С. Каценеленбаум и др.
Методологической основой работы стали научные публикации отечественных и зарубежных авторов, затрагивающие проблемы планирования, а также Интернет-ресурсы, в которых рассматриваются вопросы, регулирующие процесс определения платежеспособности и кредитоспособности предприятий.
2) Кредитоспособность заемщиков с учетом влияния со-временных факторов на их финансовое состояние (общая характе-ристика финансово-хозяйственной и кредитной деятельности банка; оценка кредитоспособности заемщиков – физических, юридических лиц банка)
Список использованной литературы
1. Бочкарев С.В., Почиковская Е.А. Универсальный банк и универсализация банковской деятельности (к вопросу о понятиях) // Проблемы современной экономики. 2014. № 2. С. 188-192
2. Годовой отчет АО «Альфа-Банк» за 2014 год. URL: www.alfabank.ru.
3. Гончарук А.С. Тенденции и факторы развития регионального рынка розничных банковских услуг // Управление экономическими системами. 2011. № 11.
4. Егорова Е.Н., Заернюк В.М., Фаизова Г.Р., Черникова Л.И. Институциональная оценка рынка банковских услуг: монография / под ред. Л.И. Черниковой. М.: РГУТиС, 2012. 207 с.
5. Заернюк В.М., Фаизова Г.Р. Перспективы развития розничных банковских услуг на российском рынке // Финансы и кредит. 2012. № 38. С. 17-23
6. Закиров Ш.З. Розничные услуги коммерческих банков // Экономические науки. 2008. № 39. С. 366-368
7. Караваева Е.К. Цифровой банк — «банк на каждый день»//Банковский ритейл. 2015. № 1. С.26
8. Кешенкова Н.В. Система управления взаимоотношениями с клиентами: розничный банковский бизнес // Модернизация. Инновации. Развитие. Научно-практический журнал. 2013. № 2. С. 85-90
9. Колесникова И.В. Развитие розничного банковского бизнеса как конкурентное преимущество эффективной банковской деятельности // Российский экономический интернет-журнал. 2012. № 1. URL: http://www.e-rej.ru/Articles/2012/Kolesnikova.pdf
10. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993, с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11-ФКЗ)
список литературы
