Пример готовой дипломной работы по предмету: Банковское дело
Содержание
Оглавление
Введение 3
Глава
1. Теоретические основы предоставления розничных банковских услуг 5
1.1. Основные понятия розничного банковского бизнеса 5
1.2. Правовое регулирование оказания розничных банковских услуг 12
Выводы по главе 17
Глава
2. Практические аспекты предоставления розничных банковских услуг на примере АО «Альфа Банк» 18
2.1. Характеристика АО «Альфа Банк» 18
2.2. Анализ деятельности банка при предоставлении розничных банковских услуг 28
Выводы по главе 39
Глава
3. Направления совершенствования стратегии предоставления розничных банковских услуг 42
3.1. Характеристика стратегии АО «Альфа Банк» 42
3.2. Предложения по совершенствованию стратегии 46
Выводы по главе 54
Заключение 57
Список использованной литературы 64
Выдержка из текста
Введение
В настоящее время розничный сегмент банковского бизнеса является одним из важнейших направлений функционирования коммерческих банков. Он характеризуется высокой доходностью, достаточно быстрым ростом розничных портфелей, активным введением инновационных продуктов и услуг, направленностью на удовлетворение потребностей клиентов и рост качества их обслуживания, повышение у населения культуры потребления финансовых продуктов. В этой сфере активно используются маркетинговые акции, партнерские, бонусные и дисконтные программы, банки широко представлены в Интернете и социальных сетях.
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1. Бочкарев С.В., Почиковская Е.А. Универсальный банк и универсализация банковской деятельности (к вопросу о понятиях) // Проблемы современной экономики. 2014. № 2. С. 188-192
2. Годовой отчет АО «Альфа-Банк» за 2014 год. URL: www.alfabank.ru.
3. Гончарук А.С. Тенденции и факторы развития регионального рынка розничных банковских услуг // Управление экономическими системами. 2011. № 11.
4. Егорова Е.Н., Заернюк В.М., Фаизова Г.Р., Черникова Л.И. Институциональная оценка рынка банковских услуг: монография / под ред. Л.И. Черниковой. М.: РГУТиС, 2012. 207 с.
5. Заернюк В.М., Фаизова Г.Р. Перспективы развития розничных банковских услуг на российском рынке // Финансы и кредит. 2012. № 38. С. 17-23
6. Закиров Ш.З. Розничные услуги коммерческих банков // Экономические науки. 2008. № 39. С. 366-368
7. Караваева Е.К. Цифровой банк — «банк на каждый день»//Банковский ритейл. 2015. № 1. С.26
8. Кешенкова Н.В. Система управления взаимоотношениями с клиентами: розничный банковский бизнес // Модернизация. Инновации. Развитие. Научно-практический журнал. 2013. № 2. С. 85-90
9. Колесникова И.В. Развитие розничного банковского бизнеса как конкурентное преимущество эффективной банковской деятельности // Российский экономический интернет-журнал. 2012. № 1. URL: http://www.e-rej.ru/Articles/2012/Kolesnikova.pdf
10. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993, с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11-ФКЗ)
