Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Введение 3
Глава
1. Теоретические аспекты проблем поведения в конфликтных ситуациях 6
1.1. Понятие и виды конфликтов, особенности их протекания 6
1.2. Стратегия поведения в конфликтной ситуации 13
Глава
2. Специфика поведения в сотрудников турфирмы «ЕвроТурСервис» 22
2.1. Общая характеристика туристической компании «ЕвроТурСервис» 22
2.2. Анализ поведения в конфликте сотрудников. Методика К. Томаса 25
2.3. Оценка агрессивности в отношениях. Тест А. Ассингера 29
Заключение 34
Список использованной литературы 37
Приложение
1. Тест по методике К. Томаса 40
Приложение
2. Результаты теста по методике К. Томаса 43
Приложение
3. Опросник А. Ассингера 45
Список использованной литературы
1. Алексеев С. Конфликтология / С. Алексеев, И. Говядкин, А. Гуськов, В. Меркурьев, И. Сундиев, С. Шишкарев. – М.: Проспект, 2013. – 592 с.
2. Анцупов А. Я. Конфликтология / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. – Спб.: Питер, 2013. – 512 с.
3. Базаров Т. Ю. Психология управления персоналом. Теория и практика. Учебник / Т. Ю. Базаров. – М.: Юрайт, 2014. – 382 с.
4. Бекоева Д. Д. Практическая психология / Д. Д. Бекоева. – М.: Академия, 2009. – 192 с.
5. Березанская Н. В. Общая психология / Н. В. Березанская, В. Б. Нуркова. – М.: Юрайт, 2013. – 608 с.
6. Гапоненко А. Л. Менеджмент / А. Л. Гапоненко. – М.: Юрайт, 2013. – 400 с.
7. Гришина Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. – Спб.: Питер, 2008. – 480 с.
8. Евтихов О. Психология управления персоналом. Теория и практика / О. Евтихов. – М.: Речь, 2010. – 320 с.
9. Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений / Е. П. Ильин. – Спб.: Питер, 2013. – 576 с.
10. Казакова Н. А.Стратегический менеджмент / Н. А. Казакова, А. В. Александрова, Н. Н. Кондрашева, С. А. Курашова. – М.: Инфра-М, 2013. – 320 с.
11. Кибанов А. Я. Управление конфликтами и стрессами / А. Я. Кибанов, В. Коновалова, О. Белова. – М.: Проспект, 2013. – 88 с.
12. Краткий психологический словарь / Под ред. С. Я. Подоприговой, А. С. Подоприговой. – М.: Феникс, 2012. – 320 с.
13. Лазукин А. Д. Конфликтология / А. Д. Лазукин. – М.: Омега-Л, 2011. – 160 с.
14. Маклаков А. Г. Общая психология / А. Г. Маклаков. – Спб.: Питер, 2013. – 592 с.
15. Модели поведения и типы конфликтных личностей [Электронный источник].
– URL.: http://www.viktorova-ts.ru/page 299/page 585/index.html (дата обращения: 20.08.2014)
16. Моргунов Е. Б. Управление персоналом. Исследование, оценка, обучение / Е. Б. Моргунов. – М.: Юрайт, 2011. – 576 с.
17. Муштук О. З. Конфликтология / О. З. Муштук, А. Ю. Деев, О. С. Которова, М. В. Цыбульская. – М.: Московская Финансово-Промышленная Академия, 2011. – 320 с.
18. Объект конфликта [Электронный источник].
– URL.: http://azps.ru/handbook/o/obe 262.html (дата обращения: 20.08.2014)
19. Официальный сайт Компании «ETС-Евротурсервис»: [Электронный источник].
– URL.: http://www.eurotours.ru/ru/862 (дата обращения: 11. 07. 2014)
20. Оценка агрессивности в отношениях. Тест А. Ассингера [Электронный источник].
– URL.: http://bodysays.ru/tests-on-the-interpersonal-relationships-in-a-team/assessment-of-aggression-in-relationships-test-assingera.html (дата обращения: 20.08.2014)
21. Песоцкая Е. В. Менеджмент. Учебник / Е. В. Песоцкая, О. В. Русецкая, Л. А. Трофимова, В. В. Трофимов. – М.: Юрайт, 2014. – 656 с.
22. Психологические составляющие конфликта [Электронный источник].
– URL.: http://psyera.ru/4384/psihologicheskie-sostavlyayushchie-konflikta (дата обращения: 20.08.2014)
23. Руденко А. М. Конфликтология / А. М. Руденко, С. И. Самыгин. – М.: Феникс, 2013. – 320 с.
24. Савельева Н. А. Стратегический менеджмент / Н. А. Савельева. – М.: Феникс, 2012. – 384 с.
25. Столяренко Л. Д. Психология личности / Л. Д. Столяренко, С. И. Самыгин. – М.: Феникс, 2014. – 574 с.
26. Структура конфликта [Электронный источник].
– URL.: http://3ys.ru/ponyatie-konflikta-obshchaya-kharakteristika-konfliktov-v-organizatsii/struktura-konflikta.html (дата обращения: 01.08.2014)
27. Толковый словарь русского языка. 100000 слов, терминов и выражений / С. И. Ожегов. – АСТ, 2013. – 1360 с.
28. Управление персоналом. Словарь-справочник [Электронный источник].
– URL: http://psyfactor.org/personal/personal 10-12.htm (дата обращения: 05.08.2014)
29. Шапарь В. Практическая психология. Тесты, методики, диагностика / В. Шапарь. – М.: Феникс, 2010. – 672 с.
30. Шапарь В. Психология кризисных ситуаций / В. Шапарь. – М.: Феникс, 2010. – 464 с.
31. Шейнов В. Управление конфликтами / В. Шейнов. – Спб.: Питер, 2014. – 576 с.
