Разработка маркетинговой стратегии для сети АЗС: Структура и содержание дипломной работы

В условиях современного рынка, когда прибыльность от продажи топлива неуклонно снижается, для сетей автозаправочных станций (АЗС) на первый план выходит задача диверсификации доходов. Основным драйвером бизнеса становятся нетопливные продажи — от качественного кофе и свежей выпечки до сопутствующих автомобильных товаров и услуг. Старые маркетинговые подходы, ориентированные исключительно на топливо, теряют свою эффективность перед лицом высокой конкуренции и новых потребительских трендов, таких как цифровизация и запрос на экологическую ответственность.

Это ставит перед отраслью серьезную проблему: как трансформировать АЗС из простого пункта заправки в многофункциональный сервисный центр, привлекательный для современного клиента? Решение этой проблемы требует разработки комплексной и глубоко продуманной маркетинговой стратегии.

Таким образом, целью дипломной работы является разработка комплексной маркетинговой стратегии для сети АЗС, направленной на повышение ее конкурентоспособности, рост нетопливных продаж и укрепление лояльности клиентов. Для достижения этой цели необходимо решить следующие ключевые задачи:

• Изучить теоретические основы стратегического маркетинга в контексте топливного ритейла.
• Провести комплексный анализ внешней и внутренней среды конкретной сети АЗС.
• Выполнить аудит действующей маркетинговой политики и выявить ее слабые места.
• Разработать стратегические направления для совершенствования маркетинговой деятельности.
• Сформировать конкретный план маркетинговых мероприятий и оценить их потенциальный эффект.

Объектом исследования выступает маркетинговая деятельность сети АЗС, а предметом — процесс разработки и совершенствования ее маркетинговой стратегии. Последовательное решение поставленных задач позволит создать целостный и практически применимый проект.

Глава 1. Теоретические основы разработки маркетинговой стратегии для предприятий топливного ритейла

Разработка маркетинговой стратегии — это не просто планирование рекламных акций, а фундаментальный процесс определения долгосрочных целей компании и путей их достижения. В отличие от операционного маркетинга, который сфокусирован на краткосрочных тактических задачах, стратегический маркетинг определяет, на каких рынках конкурировать и какое ценностное предложение формировать для потребителя.

Для анализа и планирования в этой области используется ряд классических инструментов, которые, однако, требуют адаптации к специфике топливного бизнеса:

1. SWOT-анализ: Позволяет систематизировать сильные и слабые стороны компании (например, удачные локации, но устаревшее приложение) и сопоставить их с возможностями и угрозами рынка (рост числа автомобилей, появление конкурентов-дискаунтеров).
2. PEST-анализ: Помогает оценить влияние политических, экономических, социальных и технологических факторов на деятельность АЗС.
3. Комплекс маркетинга 4P/7P: Включает в себя анализ Продукта (топливо, товары магазина, услуги кафе), Цены, Продвижения (программы лояльности, акции) и Места (расположение станций). В расширенной модели для сферы услуг добавляются Люди (персонал), Процессы (скорость обслуживания) и Физическое окружение (чистота, дизайн).

Ключевой особенностью маркетинга АЗС является решающая роль нетопливного бизнеса (СТиУ — сопутствующие товары и услуги). Расположение станции и клиентский трафик создают уникальные возможности для развития кафе, магазинов и сервисных точек. Программы лояльности перестают быть просто скидкой на топливо и становятся инструментом вовлечения клиента во всю экосистему бренда.

Современные тренды вносят существенные коррективы в стратегию. Цифровизация — это уже не опция, а необходимость. Мобильные приложения для оплаты, персонализированные предложения, активное ведение социальных сетей и поисковая оптимизация (SEO) становятся главными каналами коммуникации с аудиторией. Не менее важен и социально-этичный маркетинг. Забота об экологии, предложение альтернативных видов топлива и создание комфортных условий труда для персонала формируют положительный имидж компании, особенно в глазах молодого поколения потребителей.

Глава 2. Комплексный анализ внешней и внутренней среды сети АЗС

Практическая разработка стратегии начинается с глубокого погружения в рыночный контекст и внутренние процессы компании. Этот анализ — фундамент для будущих решений.

Анализ внешней среды

Внешняя среда определяет правила игры и формирует как возможности, так и угрозы для бизнеса. Ключевые элементы для анализа:

• Рынок: Необходимо оценить его объем и динамику. Рост автомобильного рынка и числа автомобилей на душу населения является позитивным трендом. Одновременно важно отслеживать зарождающийся спрос на альтернативные источники энергии, что в долгосрочной перспективе может изменить отрасль.
• Конкуренты: Анализ ключевых игроков (федеральных сетей, независимых операторов) должен включать оценку их позиционирования (кто-то делает ставку на низкую цену, кто-то — на премиальный сервис), сильных сторон (развитая сеть, популярная программа лояльности) и слабых мест (неудачные локации, плохие отзывы о качестве кофе).
• Потребители: Аудиторию АЗС необходимо четко сегментировать. Как минимум, на физических и юридических лиц, чьи потребности кардинально различаются. Для частных автовладельцев важны скорость обслуживания, чистота на станции, качество кофе и наличие удобного магазина. Для корпоративных клиентов на первом месте стоят топливные карты, условия оплаты и логистика.

Анализ внутренней среды (на примере условной компании)

Внутренний аудит позволяет понять, какими ресурсами и компетенциями обладает компания для конкурентной борьбы.

• Ассортимент: Анализируется как топливный портфель (наличие премиальных марок, газа), так и нетопливный. Насколько широк ассортимент в магазине? Развито ли направление кафе? Используется ли продукция под собственной торговой маркой (СТМ), которая может значительно повысить маржинальность?
• Ценообразование: Оценивается текущая ценовая политика в сравнении с конкурентами. Является ли она гибкой? Используются ли динамические цены или акции?
• Локации и логистика: Эффективность сети расположения станций — один из ключевых факторов успеха. Анализ должен основываться на данных о транспортных потоках, плотности населения и конкурентном окружении в каждой конкретной точке.

Синтез и выводы (SWOT-анализ)

Результаты внешнего и внутреннего анализа сводятся в единую матрицу SWOT, которая наглядно представляет стратегическую позицию компании.

Например, сильными сторонами могут быть узнаваемый бренд и широкая сеть АЗС. Слабой стороной — устаревшее мобильное приложение. Возможностью — растущий спрос на качественный кофе с собой, а угрозой — открытие новой станции конкурента на ключевой транспортной развязке. Именно такой структурированный анализ позволяет перейти от сбора данных к выявлению конкретных проблем.

Аудит действующей маркетинговой политики и выявление ключевых проблем

После общего анализа необходимо сфокусироваться на конкретных элементах маркетинга, чтобы понять, что работает эффективно, а что требует немедленных изменений. Этот этап — мост между анализом и разработкой решений.

В первую очередь проводится детальный разбор комплекса маркетинга (4P/7P). Как именно компания продвигает свои товары и услуги? Оценивается эффективность прошлых и текущих рекламных кампаний, анализируется привлекательность промо-акций. Дают ли они реальный прирост трафика и среднего чека?

Особое внимание уделяется оценке цифрового присутствия. Проводится аудит сайта: насколько он удобен, информативен и оптимизирован для поисковых систем (SEO)? Анализируется активность в социальных сетях: соответствует ли контент интересам аудитории, как компания работает с обратной связью? Если у компании есть мобильное приложение, его функционал и юзабилити сравниваются с решениями конкурентов.

Ключевой элемент — анализ программы лояльности. Важно оценить не только ее охват, но и механику. Стимулирует ли она повторные визиты? Мотивирует ли клиентов покупать не только топливо, но и сопутствующие товары и услуги? Зачастую программы лояльности работают формально, не создавая реальной привязанности к бренду.

На основе этого аудита формулируются ключевые стратегические проблемы. Они должны быть конкретными и измеримыми. Например:

• Слабое цифровое взаимодействие с аудиторией, выраженное в низком количестве установок мобильного приложения и слабой вовлеченности в социальных сетях.
• Низкая доля нетопливных продаж в среднем чеке (например, менее 20%), что свидетельствует о нереализованном потенциале кафе и магазина.
• Программа лояльности не мотивирует на покупку СТиУ, так как бонусы начисляются преимущественно за топливо.

Четкая формулировка проблем позволяет перейти к разработке целенаправленной стратегии их решения.

Глава 3. Разработка направлений совершенствования маркетинговой стратегии

На этом этапе абстрактные проблемы и цели превращаются в концептуальное видение будущего компании. Здесь определяется, куда мы движемся и какими мы хотим стать в глазах потребителя. Это самый творческий и одновременно самый ответственный раздел работы.

Постановка стратегических целей

На основе выявленных проблем необходимо сформулировать цели по методике SMART (конкретные, измеримые, достижимые, релевантные, ограниченные во времени). Это превращает размытые пожелания в четкие рабочие задачи.

Примеры SMART-целей:

1. Увеличить долю нетопливных продаж в общей выручке с 15% до 25% в течение следующих 18 месяцев.

2. Повысить количество активных пользователей мобильного приложения на 40% за один год.

3. Добиться роста показателя среднего чека на 10% за счет кросс-продаж в течение 12 месяцев.

Разработка позиционирования

Позиционирование — это ответ на вопрос: «Почему клиент должен выбрать именно нас?» Нужно сформулировать четкое и привлекательное ценностное предложение, которое отличает компанию от конкурентов. Кем мы хотим быть для клиента? Это может быть:

• «Самая быстрая АЗС с лучшим кофе для тех, кто ценит свое время».
• «Самая технологичная сеть с удобным приложением для оплаты, не выходя из машины».
• «Уютная АЗС с семейным кафе, где можно отдохнуть в дороге».

Выбранное позиционирование должно пронизывать все маркетинговые коммуникации, от дизайна станций до тона публикаций в социальных сетях.

Определение целевых сегментов и стратегических направлений

Стратегия должна быть сфокусирована. Важно уточнить, на какие сегменты аудитории будет сделан основной акцент. Например, на молодых автолюбителей, активно пользующихся гаджетами, или на семьи с детьми, путешествующие на дальние расстояния.

Далее определяются ключевые векторы развития, которые позволят достичь поставленных целей:

1. Стратегия развития нетопливного бизнеса: Фокус на расширении ассортимента кафе, вводе новых категорий товаров в магазине, развитии линейки продуктов под собственной торговой маркой (СТМ).
2. Стратегия цифровой трансформации: Полное обновление сайта, разработка и запуск нового многофункционального мобильного приложения, активизация SMM-продвижения.
3. Стратегия управления клиентской лояльностью: Перезапуск программы лояльности с геймификацией, персонализированными предложениями и акцентом на вознаграждение за покупку нетопливных товаров.

Формирование комплекса маркетинговых мероприятий и инструментов

Этот раздел превращает утвержденную стратегию в конкретный и осязаемый план действий. Здесь мы отвечаем на вопрос «Как именно?» мы будем реализовывать наши идеи.

1. Модернизация продуктового портфеля (Product):

На основе стратегии развития нетопливного бизнеса предлагаются конкретные изменения. Например, введение в меню кафе комбо-обедов для увеличения среднего чека, расширение линейки автотоваров под СТМ (стеклоомывающие жидкости, ароматизаторы), запуск фирменного свежесваренного кофе.

2. Разработка цифровых инструментов (Digital):

Описывается детальный функционал нового мобильного приложения: бесконтактная оплата топлива по QR-коду, каталог товаров магазина с возможностью предзаказа, карта АЗС с построением маршрута, раздел с персональными акциями и купонами. Для социальных сетей предлагается контент-план, включающий полезные советы для водителей, обзоры новых товаров и интерактивные конкурсы.

3. План продвижения и коммуникаций (Promotion):

Разрабатывается календарь конкретных маркетинговых акций, направленных на достижение целей:

• Акция «Шестой кофе в подарок» для стимуляции повторных покупок в кафе.
• «Скидка 20% на мойку» для всех участников программы лояльности при заправке от 30 литров.
• Сезонные промо-акции, например, скидки на незамерзающую жидкость зимой.

4. Улучшение клиентского опыта (People & Processes):

Предлагаются мероприятия по улучшению качества сервиса непосредственно на станциях. Это может включать внедрение стандартов чистоты в торговых залах и санузлах, нормативов по скорости обслуживания на кассе, а также использование инструментов сенсорного маркетинга, таких как аромамаркетинг (запах свежей выпечки и кофе).

5. Бюджетирование и KPI:

В завершение необходимо кратко описать предполагаемый маркетинговый бюджет и определить ключевые показатели эффективности (KPI) для каждого направления. Для оценки общей эффективности предложенных мероприятий используется показатель возврата маркетинговых инвестиций (ROMI). Ключевыми метриками для отслеживания станут средний чек, клиентский трафик, доля нетопливных продаж и количество активных участников программы лояльности.

В заключение необходимо систематизировать результаты проделанной работы. В ходе исследования были изучены теоретические основы стратегического маркетинга и отраслевые тенденции, показавшие смещение фокуса с топливного на нетопливный бизнес как ключевой драйвер роста. Проведенный комплексный анализ позволил выявить основные проблемы условной сети АЗС, среди которых — недостаточное развитие цифровых каналов и низкая вовлеченность клиентов в покупку сопутствующих товаров и услуг.

На основе этого анализа была разработана комплексная стратегия, включающая три ключевых направления: цифровую трансформацию, развитие нетопливного портфеля и перезапуск программы лояльности. Был предложен конкретный набор маркетинговых мероприятий, от функционала нового мобильного приложения до конкретных промо-акций.

Практическая значимость работы заключается в том, что предложенные рекомендации могут быть непосредственно использованы руководством компании для повышения конкурентоспособности, увеличения среднего чека и укрепления рыночных позиций. Таким образом, можно сделать вывод, что поставленная во введении цель дипломной работы достигнута, а все задачи — успешно выполнены.

Список использованной литературы

1. Российская Федерация. Конституция (1993). Конституция Российской Федерации: офиц. текст. – М.: Маркетинг, 2001. – 39 с.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая от 30.11.94 г. № 51-ФЗ и часть вторая от 26.01.96 г. № 14-ФЗ. – М.: НОРМА, 2009.–376с.
3. Российская Федерация. Законы. Налоговый Кодекс в ред. Федерального закона от 31 сентября 1998 № 146- ФЗ с изменениями и дополнениями, посл. доп. 26 ноября 2011 год ; 224 –ФЗ – М.: 2009. – 165 с.
4. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 52289-2004 // СПС «Гарант»
5. Абрамов А.Е. Основы анализа финансовой, хозяйственной и инвестиционной деятельности предприятия / А.Е.Абрамов. — М: Агентство экономико-правовых консультаций и деловой информации «Экономика и жизнь», 2009. — 290с.
6. Ананьев, В.П. Организация производства и менеджмент: учебное пособие. – М., 2011. – 398 с.
7. Ансофф, И. Стратегическое управление / М.: Питер, 2009. – 398 с.
8. Армстронг, М. Менеджмент: методы и приемы / К.: Знания-Пресс, 2009. – 417 с.
9. Баринов В.А. Стратегический менеджмент: Учебник / В. А. Баринов, В. Л. Харченко. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 237 с.
10. Белоусов, Р.А. Совершенствование управления производством и повышение его эффективности / Р.А. Белоусов, А.Г. Куликов. – Изд. 2-е, перераб и доп. — М.: ЮНИТИ, 2011. — 240с
11. Виханский, О.С. Стратегическое управление: учебник / О.С.Виханский. — изд. 3-е , перераб.и доп. – М.: Гардарики, 2011. – 389 с.
12. Волков О.И., Скляренко В.К. Экономика предприятия: Курс лекций / О.И.Волков, В.К.Скляренко. — Изд. 2-е доп. и перераб. — М.: ИНФРА – М, 2011. — 190 с.
13. Галицкая, С.В. Финансовый менеджмент. Финансовый анализ. Финансы предпритий: Учебное пособие / С.В.Галицкая. – М.: Эксмо, 2009. – 652 с. – (Высшее экономическое образование)
14. Герчикова, И.Н. Менеджмент: учебное пособие / Изд. 2-е перераб. и доп. — М.: “ЮНИТИ”, 2005 . – 371 с.
15. Гончаров, Д.В. Комплексный подход к управлению рисками для российских компаний / Д.В.Гончаров. – М.: Вершина, 2009. – 224 с.
16. Зорин, А.Л. Справочник экономиста в формулах и примерах / А.Л.Зорин. – М.: Профессиональное издательство, 2009. – 336 с. – (Библиотека журнала «Справочник экономиста». – вып. 1)
17. Карлик А.Е., Шухгальтера М.Л. Экономика предприятия / А.Е.Карлик, М.Л.Шухгальтер. – Москва: Инфра-М.- 2011.- 375 с.
18. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления: Учебник для вузов / В.И.Кнорринг.– М.: 2010.- 348 с.
19. Ковалева, А.М. Финансы фирмы: учебник / А.М.Ковалева, М.Г.Лапуста, Л.Г.Скамай; – Изд. 2-е, перераб. и доп. – М.: ИНФРА, 2009. – 416 с.
20. Ковалев, В.В. Основы управленческого учета / В.В. Ковалев , Я.В.Соколов // — СПб: Лист, 2010. — 415с.
21. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учебное пособие / под ред. проф. М.А.Вахрушиной. – М.: Вузовский учебник, 2009. — 462 с.
22. Котлер, Ф. Маркетинг и менеджмент / изд. 11-е. – СПб.: Питер,2010. – 412 с.
23. Крейнина, М. Н. Анализ финансового состояния и инвестиционной привлекательности акционерных обществ в промышленности, строительстве торговле / М.Н.Крейнина. – Изд. 2-е, доп. И перераб. — М.,Инфра-М, 2011. – 376 с.
24. Круглова, Н.Ю. Стратегический менеджмент: учебник / Н.Ю. Круглова, М.И.Круглов. – изд. 2-е перераб. и доп.- М.: Высшее образование, 2011. — 491 с.
25. Ламбен, Ж.Ж.Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / СПб.: Наука, 2009. – 280 с.
26. Лунев, В.Л. Тактика и стратегия управления фир¬мой: учебное пособие / Изд 4-е, перераб. и доп.. — М.: Финпресс, НГАЭ и У, 2011. — 396 с.
27. Мингалиев, К.Н. Финансовое оздоровление предприятий в условиях рецессии и посткризисного развития Российской экономики / К.Н.Мингалиев. – М.: МАОК. — 2010. – 354 с.
28. Морошкин, В.А.Бизнес-планирование: Учебное пособие / В.А.Морошкин, В.П.Буров. – Изд. 2-е, перераб. и доп. – М.: ФОРМУ, 2010. – 256 с.. – (Профессиональное образование)
29. Пласкова, Н.С. Экономический анализ: Учебник / Н.С.Пласкова. – изд.2-е, перераб и доп. — М.: Эксмо, 2009. – 542 с. – (Высшее экономическое образование)
30. Просветов, Г.И. Математические методы и модели в экономике: задачи и решения: учебно-практическое пособие / М.: Альфа-Пресс, 2010. – 497 с.
31. Просветов Г.И. Менеджмент: задачи и решения: учебно-практическое пособие / М.: Альфа-Пресс, 2009. – 567 с.
32. Просветов Г.И. Прогнозирование и планирование: задачи и решения / Г.И.Просветов. — Изд. 2-е, М.: Альфа-Пресс, 2011. – 395 с.
33. Самочкин, В.Н. Пронин Ю.Б. Гибкое развитие предприятия: эффективность и бюджетирование / Изд.3-е, перераб. и доп. – М.: Дело, 2009. – 352 с.
34. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебное пособие / – Изд. 4-е, испр. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 288 с.
35. Селезнева, Н.Н. Анализ финансовой отчетности организации.: учебное пособие / Н.Н.Селезнева, А.В. Ионова. — изд.3-е, перераб. и доп.. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 584 с.
36. Скляренко В.К., Прудников В.М. Экономика предприятия: Учебник / В.К.Скляренко, В.М.Прудников. – Изд 2-е доп. перераб. — М.: ИНФРА – М, 2011. – 226 с.
37. Стратегическое планирование / под ред. Э.А.Уткина. – изд.2-е, перераб. и доп. — М.: Инфра-М, 2011.- 339с.
38. Управление организацией: учебник / под ред.А.Г.Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – изд 2-е, перераб. и доп. — М.: Инфра-М, 2010.- 338с.
39. Уолш, К. Ключевые показатели менеджмента / М.: Дело, 2010. – 397с.
40. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический маркетинг: учебник / изд. 5-е., перераб. и доп. – Спб: ПИТЕР, 2010. – 425 с.
41. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический менеджмент: учебник / изд. 9-е, перераб. и доп. – М.: Дело, 2010. – 391 с.
42. Фатхутдинов, Р.А. Производственный менеджмент: учебник для вузов / изд. 6-е., перераб. и доп. – Спб: ПИТЕР, 2009. – 496 с.
43. Фатхутдинов, Р.А. Управленческие решения: учебник / изд. 6-е, перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 496 с.
44. Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент / М.: маркетинг, 2011. – 361 с.
45. Финансовый менеджмент: учебник / под ред. Г.Б. Поляка. – М.: Финансы, ЮНИТИ, 2009. – 477с.
46. Хаксвер, К. Управление и организация в сфере услуг / Пер. с англ. под ред. В.В. Кулибановой. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2010. – С.56
47. Хорин, А.Н. Стратегический анализ: учебное пособие / А.Н.Хорин, В.Э. Керимов. – М.: Эксмо, 2009 – 478 с.
48. Чечевицына, Л.Н. Экономика предприятия: учебное пособие / изд. 7-е. — Ростов-на-Дону: «Феникс», 2010. – 379 с.
49. Чульский В.А. К вопросу управления потенциалом предприятия в условиях рынка / В.А.Чульский. — М.: «Алистро», 2012.- 348 с.
50. Шеремет, А.Д. Методика финансового анализа: учебное и практическое пособие / А.Д. Шеремет, Е.В. Негашев. — М.: ИНФРА-М, 2011 — 207 с.
51. Экономика фирмы: учебник / Под общей ред. Проф. Н.П.Иващенко. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 527 с.
52. Экономика предприятия: учебник / Под общей ред. акад.. В.М.Семенова. – СПб.: ПИТЕР, 2009. – 383 с.
53. Экономика организации (предприятии, фирмы): Учебник / Под ред. Проф. Б.Н.Чернышева, проф. В.Я.Горфинкеля. – М.: Вузовский учебник, 2009. – 530 с.
54. Ябзевич. С.С. Маркетинг. Учебник. – Спб.: «СП-Б Свет», 2011.-617 с.
55. Беликова М. Внутренняя и внешняя среда организации: статья // М.В.Беликов. — Финансы и кредит.- 2009. — №9. – с.45-52
56. Боровков П.П. Финансовая структура – управление бизнесом через экономику: статья // Справочник экономиста. – 2009. №8. – С. 45 – 49
57. Шаститко, А.А. Конкурентная политика в период кризиса: статья // А.А.Шаститко, С.В.Авдашева, С.П.Голованов. – Вопросы экономики. – 2010. — №3. – С.45 — 54
58. Яковлев, А.А. Преодолевая стереотипы: статья // А.А.Яковлев. – Вопросы экономики. – 2011. — №11. – С.39 — 46
59. ВЦИОМ «Экономика Российской Федерации» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.wciom.ru/arkhiv/tematicheskii-arkhiv/item/single/10861/html
60. Гарант. Информацонно-правовой портал // Электронный ресурс. – Режим доступа: [ www — garant. — ru]
61. ЗАО Петербургская топливная компания. Официальный сайт // Электронный ресурс. – Режим доступа: [http://www.ptk.ru/
62. Официальный сайт электронной библиотеки: Режим доступа: [http://ru.wikipedia.org/wiki/]
63. http://elibrary.ru/item.asp?id=11739977
64. Портал дистанционного правового консультирования предпринимателей / Электронный ресурс. – Режим доступа: [www.dist-cons.ru]
65. Политика управления предприятием: теория и методология. Журнал «Российское предпринимательство: статья/ Экономика и управление. — Электронный ресурс. – Режим доступ а:[http://www.creativeconomy.ru/articles/]
66. Отчетные бухгалтерские, организационные документы ЗАО «ПТК», приказы, распоряжения, положения, стандарты ИСО по предприятию