Как написать дипломную работу по PR в туризме от введения до заключения

Что нужно знать перед началом работы над дипломом

Прежде чем погружаться в исследование, важно понять ценность и структуру предстоящей работы. Тема PR в туризме сегодня особенно актуальна, поскольку это уже давно не просто реклама, а сложная деятельность по управлению репутацией, формированию общественного мнения и построению долгосрочных отношений с клиентами. PR — это спланированный комплекс мер, цель которого — достичь взаимопонимания, основанного на полной информированности о туристических продуктах.

Стандартная структура дипломной работы, которой мы будем придерживаться, выглядит следующим образом:

• Введение
• Глава 1: Теоретические основы проблемы
• Глава 2: Анализ практической ситуации (на примере конкретной компании)
• Глава 3: Разработка проектных решений или рекомендаций
• Заключение
• Список литературы
• Приложения (при необходимости)

Ключевая цель вашей дипломной работы — это не создание очередного реферата, а проведение полноценного проектного исследования. Вы должны сначала глубоко проанализировать существующую проблему в PR-деятельности туристической компании, а затем разработать и обосновать конкретный план действий для ее решения. Теперь, когда общая рамка ясна, давайте последовательно разберем, как наполнять содержанием каждый из этих разделов.

Глава 1. Как заложить теоретический фундамент исследования

Первая глава — это ваш теоретический фундамент. Ее задача — не просто собрать определения, а систематизировать и проанализировать существующие научные знания по вашей теме. Это покажет комиссии, что вы глубоко разбираетесь в предмете исследования. Структура этой главы может быть следующей:

1. Сущность и цели PR в туризме. Здесь вы раскрываете ключевые понятия, опираясь на труды авторитетных авторов. Объясняете, что такое PR в туристической отрасли и какие цели он преследует (например, формирование имиджа, установление двустороннего общения).
2. Основные направления и инструменты PR. В этом разделе необходимо перечислить и описать конкретные инструменты: от сообщений в прессе и участия в выставках до проведения специальных мероприятий и работы с лидерами мнений.
3. Специфика PR-деятельности в туристической отрасли. Здесь важно сделать акцент на уникальных особенностях сферы. Туристическая услуга нематериальна, ее качество сильно зависит от эмоциональной составляющей, а на рынке царит высокая конкуренция и выраженная сезонность. Эти факторы напрямую влияют на выбор PR-стратегий.

При написании этой главы активно используйте научные статьи, монографии и учебники по маркетингу и связям с общественностью, чтобы ваша работа имела прочную академическую базу.

Крепкая теоретическая база позволяет нам перейти к самому интересному — анализу реальной ситуации на примере конкретной компании.

Глава 2. Как провести глубокий анализ PR-деятельности компании

Вторая глава — это мост от теории к практике. Здесь ваша задача — провести всестороннее исследование PR-деятельности конкретной туристической фирмы, чтобы выявить ее сильные стороны и, что еще важнее, ключевые проблемы. Этот анализ станет отправной точкой для ваших проектных предложений в третьей главе. Рекомендуется действовать по четкому плану.

Пошаговый алгоритм анализа:

• Общая характеристика компании. Начните с краткого описания турфирмы: ее история, миссия, основные услуги, структура и, конечно, целевая аудитория. Это создаст необходимый контекст.
• Анализ текущей PR-активности. Изучите, что компания уже делает в области PR. Какие инструменты использует (сайт, соцсети, СМИ)? Как часто и по каким каналам коммуницирует с аудиторией? Например, является ли Instagram эффективным каналом продвижения благодаря его визуальной направленности?
• Коммуникационный SWOT-анализ. Это ключевой элемент главы. Проведите анализ сильных (S) и слабых (W) сторон, а также внешних возможностей (O) и угроз (T), но сфокусируйтесь именно на PR и коммуникациях. Например, сильной стороной может быть лояльная база клиентов, а слабой — отсутствие работы с негативными отзывами в сети.
• Оценка текущей эффективности. Попробуйте измерить результаты текущей деятельности. Проанализируйте сайт (трафик, конверсии), социальные сети (охват, вовлеченность аудитории), упоминания в СМИ. Это позволит сделать выводы, основанные на данных, а не на предположениях.

В завершение главы необходимо сформулировать четкий вывод. Он должен логически подводить читателя к мысли, что текущая PR-деятельность компании имеет ряд недостатков или неиспользованных возможностей, а значит, нуждается в совершенствовании. После того как мы выявили проблемы и точки роста, мы готовы к главному — разработке собственного проекта, который решит эти проблемы.

Глава 3. Как разработать эффективную PR-кампанию для турфирмы

Третья глава — это кульминация вашей дипломной работы. Здесь вы перестаете быть аналитиком и становитесь стратегом. Ваша задача — на основе выводов из второй главы разработать детализированную, реалистичную и измеримую PR-кампанию. Это ваш собственный проект, который должен продемонстрировать практическую ценность всего исследования.

Вот четкая структура, которая поможет вам ничего не упустить:

1. Цели и задачи кампании. Начните с главного: чего конкретно вы хотите достичь? Сформулируйте цели по SMART-критериям. Например: «Увеличить количество запросов на туры в Италию на 20% за 3 месяца» или «Повысить узнаваемость бренда среди целевой аудитории X на 15%».
2. Целевая аудитория. Детально опишите портрет аудитории, на которую нацелена ваша кампания. Кто эти люди? Чем они интересуются? Где ищут информацию?
3. Ключевые сообщения. Что именно вы хотите донести до своей аудитории? Сформулируйте несколько емких и убедительных тезисов, которые лягут в основу всех ваших коммуникаций.
4. Инструменты и каналы. Это практическая часть плана. Опишите, какие конкретно инструменты вы будете использовать (например, экспертные статьи в онлайн-СМИ, таргетированная реклама в Instagram, организация вебинара) и почему именно они подходят для достижения ваших целей.
5. Контент-план. Представьте примерный график активностей на определенный период (например, на месяц). Это может быть таблица с указанием даты, канала, формата (пост, статья, пресс-релиз) и темы публикации.
6. Бюджет и оценка эффективности. Любой проект требует ресурсов. Оцените примерный бюджет кампании. И самое главное — опишите, как вы будете измерять ее успех. Вернитесь к метрикам из второй главы (охват, трафик, вовлеченность, количество запросов) и свяжите их с поставленными целями. Не забудьте упомянуть и про наличие кризисного PR-плана на случай непредвиденных ситуаций.

Разработанная кампания — это итог вашей работы. Теперь необходимо грамотно подвести итоги и оформить исследование.

Как правильно написать заключение и оформить работу

Заключение — это не формальность и не повторение введения. Это раздел, где вы должны синтезировать все полученные результаты и доказать, что цели и задачи дипломной работы были полностью выполнены. Хорошее заключение оставляет у комиссии ощущение завершенности и логичности вашего исследования.

Структурируйте выводы последовательно, по каждой главе:

• Выводы по первой главе: Кратко обобщите ключевые теоретические аспекты. Например: «В ходе исследования было установлено, что PR в туризме является комплексным инструментом, специфика которого определяется нематериальностью услуги и высокой конкуренцией».
• Выводы по второй главе: Суммируйте результаты вашего анализа. «Анализ деятельности компании X выявил ключевые проблемы в ее PR-стратегии, а именно: низкую активность в социальных сетях и отсутствие системной работы с отзывами клиентов».
• Выводы по третьей главе: Подчеркните ценность вашего проекта. «Предложенная PR-кампания направлена на решение выявленных проблем путем… Ожидаемая экономическая эффективность заключается в увеличении продаж и укреплении имиджа компании».

Уделите внимание оформлению списка литературы и приложений. В приложения можно и нужно выносить объемные материалы, которые перегружали бы основной текст: подробный SWOT-анализ, примеры анкет для опросов, скриншоты постов из социальных сетей или инфографику. Диплом написан, но это еще не конец. Самый ответственный этап — защита. Подготовимся к ней.

Как уверенно защитить диплом и произвести впечатление на комиссию

Защита дипломной работы — это не экзамен, где вас пытаются «завалить», а презентация вашего проекта. Ваша цель — за 7-10 минут убедительно рассказать о проделанной работе и ее практической значимости. Уверенность приходит с хорошей подготовкой.

Следуйте этому пошаговому плану:

1. Подготовьте доклад (речь). Напишите текст выступления на 7-10 минут. Его структура должна быть простой: актуальность темы, цель и задачи, краткие выводы по каждой главе, но основной акцент (около 50% времени) сделайте на вашей практической разработке из третьей главы. Расскажите, какую проблему вы решили и какую пользу принесет ваш проект.
2. Создайте наглядную презентацию. Забудьте о сплошном тексте на слайдах. Ваша презентация — это визуальная поддержка речи. Вынесите на нее ключевые схемы (структура кампании), графики, таблицы (например, SWOT-анализ) и главные цифры.
3. Продумайте ответы на возможные вопросы. Комиссию всегда интересует результат. Будьте готовы ответить на вопросы о рисках, выборе инструментов и, особенно, об экономической эффективности вашей PR-кампании. Ваш главный аргумент: PR направлен не просто на «красивую картинку», а на создание положительного имиджа, который напрямую ведет к увеличению лояльности и продаж.

Помните, что вы — главный эксперт по своей теме. Вы потратили на нее несколько месяцев, и никто не знает ее лучше вас. Удачи на защите!

Список источников информации

1. РФ. Федеральный Закон. Об основах деятельности в Российской Федерации: Федеральный Закон РФ от 24.11.08г. N 132-ФЗ. Собрание законодательства РФ.- 2008.- (N 49) Гл.1 Ст. 1
2. Услуги : туризм : [Сб. материалов]. — М. : Б.и., 2003. — 128 с
3. Барчуков И.С., Нестеров А.А. Нестерова Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг: учебно-методическое пособие. – СПб.: ООО «Книжный дом», 2005. – 303с.
4. Воронкова Л.П. История туризма: Учеб. пособие. – М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Изд-во НПО «МОДЭК». 2006. -304 с.
5. Гордин В., Сущинская М., Яцкевич И. Теоретические и практические подходы к развитию культурного туризма/ Культурный туризм: конвергенция культуры и туризма на пороге XXI века: Учеб. пособие/ С.-Петерб. Ун-т экономики и финансов. – СПб., 2006. – 212 с.
6. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.-М.: Финансы и статистика, 2006. – 512 с.
7. Драгичевич- Шешич М. Экономика культуры// Экология культуры. Информационный бюллетень. – 2006. — №2 (5). – С.61-62
8. Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003. – 254 с.
9. Дурович, Н. .И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. Организация туризма: Учеб. Пособие– Мн.: Новое знание, 2003. – 632 с.
10. Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса. М.: Ось-89, 2006. -239 с.
11. Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма. -Мн.: БГУЭУ, 2007. – 253 с.
12. Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. -М.: Дата Стром, 2002. – 64 с.
13. Зейнаб A. Туpизм- средство прямого диалога между культурами и народами мира// Диалог, цивилизаций: исторический опыт и перспективы XXI века. Доклады и выступления Российско-иранский международный научный симпозиум. 1-2 февраля 2002 г., — М.: Изд-во РУДН, 2002 – С.42
14. Зуев С.Э. Культура как ресурс и ресурсы для культурной деятельности// Экология культуры. Информационный бюллетень. – 2008.-№2 (5). – С.23
15. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: финансы и статистика, 2006. – 251 с.
16. История туризма и гостеприимства: Учебное пособие. 2-е изд., испр. и доп. / Л.П.Воронкова. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. — 304 с.
17. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2004. – 320 с.
18. Котлер Ф. Основы маркетинга. пер. с англ. -М., “Прогресс”, 2003. – 726 с.
19. Культурно-образовательная деятельность / Музейное дело России. -М., 2006. – С. 59.
20. Международный туризм: Правовые акты/ Сост. Н. И. Волошин. — М.: Финансы и статистика, 2006. — 400 с.
21. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2006.. -254 с.
22. Менеджмент туризма: Экономика туризма : Учебник.-М.: Финансы и статистика, 2006.-320 с.
23. Моисеев А.М. Краеведческие музеи за 50 лет// История СССР-2007.—№6. –С. 16-14
24. Москвина О.С. Туризм в экономике региона. Под науч. Рук. К.э.н. М.Ф. Сычева. -Вологда: Вологодский научно-координационный центр ЦОМИ РАН, 2008 — 126 c.
25. Организация туризма: Учеб. Пособие/А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н.И. Кабушкина и др. – Мн.: Новое знание, 2006 .-632с.
26. Прентис Р. Культурный туризм как конструирование, аутентичность и впечатление. / Культурный туризм: конвергенция и туризм на пороге XXI века: Учеб. пособие/ С-Пб. Ун-т экономики и финансов. – СПб, 2006.- 232 с.
27. Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес.- М :»Экспертное бюро», — 2006. – 176 с.
28. Рожков И.Я. Международное рекламное дело. — М., 2006. -245с.
29. Ревякин В.И. Художественные музеи. М., 2006. – 245 с.
30. Российская культура в законодательных и нормативных актах. Музейное дело и охрана памятников. 1991-1996. — М., 2006.-214 с.
31. Российская музейная энциклопедия : В 2 т./ М-во культуры РФ. Рос. ин-т культурологии; Ред.кол.: В.Л. Янин (председ.) и др.; Сост., науч. ред.: А. А. Сундиева и др. – М.: Прогресс, «РИПОЛ КЛАССИК», 2006. – Т. 1: А — М. – 416 с.: ил., карт. – Т. 2: Н — Я. – 436 с.
32. Сэндидж Ч. Реклама: теория и практика. М.: Сирион, 2006. – 452с.
33. Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. — М.: Ось-89, 2006. – 160 с.
34. Сенин В.С. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика, 2006. – 400 с.
35. Соколова М.В. История туризма: Учеб. пособ. – М.: Мастерство, 2002. -352 с.
36. Толковый словарь по бизнесу и маркетингу. -М., 1992.- 63 с.
37. Толковый словарь рыночной экономики. Изд. 2-е. -М., 1993. -301 с.
38. Толковый словарь финансово-банковских терминов. -Спб., 1995. -160 с.
39. Толковый словарь по управлению / Сост. С. Н. Петрова и др. -М., 1994. -252 с.
40. Толковый юридический словарь бизнесмена. -М., 1994. -560 с.
41. Тулупов В.В. Реклама в коммуникационном процессе : курс лекций / В.В. Тулупов. – Воронеж : Кварта, 2007. – 144 с.
42. Тельчаров А.Д. Основы музейного дела. – М.: Омега – Л., 2005. – 184 с.
43. Усыскин Г.Н. Очерки истории российского туризма. – СПб.: Издательский Торговый Дом «Герда», 2006. -224 с.
44. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М.: ИКЦ « МарТ», 2004. – 416 с.
45. Федоров Н. Ф. Музей, его смысл и его назначение / Сочинения./ Общ. ред.: А.В. Гулыга. –М.: Мысль, 2006. – 61 с.
46. Шаповал Г.Ф. История туризма: Учеб. пособие. – Мн.: Экоперсперктива, 2006. -303 с.
47. Шарыкина А. Л. Система контроллинга в управлении деятельностью предприятия. Воронеж, 2007. -17 с.
48. Шаститко А.Е. Внешние эффекты и трансакционные издержки. М., 2007. -47 с.
49. Шашкова Л.М. Разработка системной методики информационной поддержки рекламной кампании: Автореф. дис. … канд. экон. наук: 05.13.10 / Л.М. Шашкова. – М., 2007. – 21 с.
50. Экономические анализ: ситуации, тесты, примеры: Учебное пособие Под ред. Баканова М.И., Шеремета А.Д.-М.: Финансы и статистика, 2002 .-656 с.