Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТА В КОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ 6
1.1 Стресс – понятие, причины возникновения и последствия стрессов персонала коммерческих организаций 6
1.2 Особенности стадий процесса управления стрессами 16
1.3 Методы преодоления стрессов персонала коммерческих организаций 24
ГЛАВА 2. ДИАГНОСТИКА СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ ПЕРСОНАЛА И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ СТРЕССАМИ В АО «БЛИКС» 34
2.1 Общая характеристика АО «БЛИКС» 34
2.2 Анализ уровня стрессоустойчивости персонала АО «БЛИКС», рекомендации по управлению стрессами 48
2.3 Социально-экономическая эффективность предложенных мероприятий 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 71
ПРИЛОЖЕНИЯ 75
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Любая коммерческая организация создается с целью извлечения и максимизации прибыли – это является главной целью функционирования предприятия. Для достижения этой цели необходимо обеспечить эффективную деятельность предприятия, что немыслимо без укомплектования его трудовыми ресурсами необходимых специальностей и высокой квалификации и организации их работы. Рациональное использование трудовых ресурсов – непременное условие, обеспечивающее бесперебойность технологического процесса и выполнение производственных заданий.
В настоящее время работники значительного числа организаций живут в состоянии постоянного стресса, уровень которого нередко превышает максимальные возможности организма. Большинство современных руководителей сохранили в качестве профессионального признака чрезмерную интенсивность стресса, дополненную сидячим образом жизни, вечной спешкой, нежеланием прислушаться к себе. На полноценный отдых, не говоря уже о регулярных тренировках времени у них хронически не хватает. Не следует забывать, что руководитель в стрессовом состоянии – проблема как для компании в целом, так и для его подчиненных в частности.
В то же время поддержание работников организации (прежде всего – менеджерского корпуса) в рабочем состоянии является сложной, но решаемой задачей.
Перечисленные обстоятельства определяют актуальность проведения исследования, посвященного изучению стресс-менеджмента в коммерческих организациях.
Цель настоящей выпускной квалификационной работы – провести анализ стрессоустойчивости персонала акционерного общества «БЛИКС» и разработать рекомендации по управлению стрессами в данной организации.
Задачи выпускной квалификационной работы:
раскрыть теоретические основы стресс-менеджмента в современных коммерческих организациях;
дать общую характеристику АО «БЛИКС»;
провести анализ уровня стрессоустойчивости персонала АО «БЛИКС»;
разработать рекомендации по управлению стрессами в АО «БЛИКС»;
оценить социально-экономическую эффективность предложенных мероприятий.
Объект исследования: акционерное общество «БЛИКС».
Предмет исследования: стресс-менеджмент в АО «БЛИКС»
Методы исследования: системный, комплексный и динамический подходы, традиционный анализ документов, наблюдение, опрос, статистические и математические методы обработки информации.
Теоретико-методологической основой исследования являлись ведущие методологические принципы менеджмента и стресс-менеджмента (Р.Дафт, Д.Карнеги, М. Мескон, Г. Селье, В.Р. Веснин, О.С. Виханский, Д.С. Гринберг, А.Я. Кибанов и др.), вероятностный характер моделей проблемных ситуаций в управленческих процессах, определяющих множественность подходов и множественность решений и т.д.
Теоретическое осмысление рассматриваемой проблемы и методическое обеспечение процесса ее исследования осуществлялось с использованием ведущих положений менеджмента, стресс-менеджмента, теории управления, психологии управления.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и литературы, приложений.
Введение обосновывает актуальность данной темы, описывает объект и предмет исследования, отражает цели и задачи, поставленные в выпускной квалификационной работе, методы, использованные для сбора, систематизации и интерпретации данных об объекте исследования, содержит обзор теоретической базы исследования, краткий анализ структуры работы, мнение о научной новизне и практической значимости исследования.
В первой главе рассматриваются основные научные концепции стресс-менеджмента в современных коммерческих организациях.
Вторая глава посвящена анализу стрессоустойчивости персонала в АО «БЛИКС», в ходе которого были выявлены как ее сильные стороны, так и недостатки, которые препятствуют дальнейшему развитию организации. На основе проведенного анализа представлены конкретные практические предложения по совершенствованию управления стрессами персонала в АО «БЛИКС».
В заключении подведены итоги исследования, а также кратко излагаются полученные автором выводы.
Научная новизна исследования заключается в комплексном исследовании факторов и возможностей, обуславливающих повышение стрессоустойчивости персонала применительно к предприятию конкретной отрасли национальной экономики.
Практическая значимость исследования состоит в следующем:
произведен анализ стрессоустойчивости персонала российского научно-производственного предприятия;
разработаны предложения, направленные на повышение эффективности мероприятий по совершенствованию управления стрессами;
разработанные конкретные рекомендации могут быть применены в деловой практике АО «БЛИКС»
Список использованной литературы
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
1. Конституция Российской Федерации. Конституция РФ. Государственный флаг РФ. Государственный герб РФ. Государственный гимн РФ. – М.: АСТ, 2013. – 64 с.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части 1,2,3 и 4 – М.: Эксмо, 2013. – 512 с.
3. Трудовой Кодекс Российской Федерации. – М.: Эксмо, 2013. – 208 с.
4. Аллен Д. Как привести дела в порядок. Искусство продуктивности без стресса / Д.Аллен. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – 430 с.
5. Белбин Р.М. Команды менеджеров / Р.М. Белбин. – М.:Манн, Иванов и Фербер,2009. –238 с.
6. Веснин В.Р. Менеджмент / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2015. – 614 с.
7. Виханский О.С. Менеджмент / О.С.Виханский, А.И. Наумов. – М.: Инфра-М, 2011. – 576 с.
8. Герчикова И.Н. Менеджмент / И.Н. Герчикова. – М.: Юнити-Дана, 2010. – 512 с.
9. Гончаров В.В. Ключевые моменты управления и их практическое значение / В.В. Гончаров. – М.: Дело, 2010. – 192 с.
10. Гринберг Д.С. Управление стрессом / Д.С. Гринберг. – СПб.: Питер, 2002. – 496 с.
11. Дафт Р. Менеджмент / Р. Дафт. – СПб.: Питер, 2012. – 656 с.
12. Дебелак Д. Бизнес-модели. Принципы создания процветающей организации / Д. Дебелак. – М.: Издательский дом «Гребенников», 2009. – 256 с.
13. Егоршин А.П. Управление персоналом / А.П. Егоршин. – Н.Новгород: НИМБ, 2010. – 1104 с.
14. Исаев Д.В. Корпоративное управление и стратегический менеджмент / Д.В. Исаев. – М.: Высшая Школа Экономики, 2010. – 220 с.
15. Карнеги. Д. Как преодолеть тревогу и стресс / Д. Карнеги. – М.: Попурри, 2015. – 208 с.
16. Карабанов А. Битва за эффективность/ А. Карабанов, А. Федосеев. – М.: Альпина Паблишер, 2013. – 288 с.
17. Кибанов А.Я. Конфликтология: Учебник / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 301 с.
18. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом / А.Я. Кибанов. – М.: Инфра-М, 2012. – 448 с.
19. Лосик Б. Держитесь! Стресс-менеджмент для трудоголиков / Б. Лосик. – М.: НТ-Пресс, 2005. – 256 с.
20. Мельник Ш. Стрессоустойчивость. Как сохранять спокойствие и высокую эффективность в любых ситуациях / Ш. Мельник. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 310 с.
21. Мескон М. Основы менеджмента / М.Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М: Вильямс, 2011. – 672 с.
22. Минцберг Г. Структура в кулаке. Создание эффективной организации / Г. Минцберг. – СПб.: Питер, 2011. – 512 с.
23. Мишин В.М. Исследование систем управления / В.М. Мишин. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 527 с.
24. Моргунов Е.Б. Управление персоналом. Исследование, оценка, обучение / Е.Б. Моргунов. – М.: Юрайт, 2011. – 576 с.
25. Парыгин Б.Д. Социальная психология. Истоки и перспективы / Б.Д. Парыгин. – СПб.: СПбГУП, 2010. – 538 с.
26. Самоукина Н.В. Карьера без стресса / Н.В. Самоукина. – СПб.: Питер, 2003. – 120 с.
27. Свенцицкий А.Л. Организационная психология / А.Л. Свенцицкий. – М.: Юрайт, 2014. – 512 с.
28. Селье Г. Стресс без дистресса / Г.Селье. – М.: Книга по требованию, 2012. – 60 с.
29. Татарников А. А. Управление кадрами в корпорациях США, Японии, Германии / А.А. Татарников. – М.: ИНЭ, 2011. – 345 c.
30. Чутко Л. Синдром менеджера. Эмоциональное выгорание и управление стрессом / Л. Чутко. – М.: Речь, 2010. – 96 с.
31. Шаныгин С.И. Стратегическое управление организацией. Теоретико-методологический подход / С.И. Шаныгин. – М.: Наука, 2011. – 188 с.
32. Шапарь В. Страсть излечима! Стресс-менеджмент по-русски / В. Шапарь. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2014. – 304 с.
33. Бурчакова М.А. Стресс в организации: управление в контексте социально-ориентированной экономики / М.А. Бурчакова, А.Р. Сардарян // Российское предпринимательство. – 2012. – № 20 (218). – c. 79-84.
34. Дзасохова Б. В построении карьеры все средства хороши? Снижаем количество конфликтов и повышаем лояльность в коллективе / Б. Дзасохова. // Управление персоналом. – 2008. – №14. – С.62-64.
35. Васильева Е. Способы снятия рабочего стресса? / Е. Васильева [Электронный ресурс] Режим доступа: http://delovoymir.biz/ru/articles/view/?did=9757
36. Закаблуцкая Е. Стресс-менеджмент как часть менеджмента организации / Е. Закаблуцкая // Справочник по управлению персоналом. – 2009 – № 2 . – С.44-56
37. Кичаев А.А. Стресс-менеджмент на переговорах / А.А. Кичаев [Электронный ресурс] Режим доступа: http://delovoymir.biz/2012/08/09/stressmenedzhment-na-peregovorah.html
38. Ключников С.Ю. Методы снятия стрессовых состояний. Антистрессовая стратегия для фирм, сотрудников и руководителей / С.Ю. Ключников. [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.mirpricepov.ru/statya/statya20.php
39. Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса / А.Б. Леонова // Управление персоналом. Серия Психология – 2000. – № 3 – С. 30-32
40. Рындина Е. Стресс-менеджмент / Е. Рындина [Электронный ресурс] Режим доступа: http://dssclub.com.ua/categories/stuff/stress-menedzhment.html
41. Патрахина Т. Н. Стресс-менеджмент: сущность понятия и процесса / Т. Н. Патрахина, А. В. Павлова // Молодой ученый. – 2015. – №3. – С. 480-484.
42. Стёганцев А. Управление стрессом: системный подход / А. Стёганцев [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.stiogantsev.ru/st/ps_stressmenedjment.html
43. Устюгова, В.С. Управление стрессом как основа эмоционального менеджмента / В.С. Устюгова, Р.А. Эльмурзаева // Вестник Томского государственного университета. – 2012. – №1(17) – С. 74–77
44. Щербатых Ю.В. Система управления стрессом в организациях / Ю.В. Щербатых [Электронный ресурс] Режим доступа: http://revimed.do.am/publ/stress_menedzhment_v_organizacii/1-1-0-673