Как написать дипломную работу по управлению конфликтами: структура, содержание и методология

Написание дипломной работы часто сравнивают со строительством здания: без четкого плана, прочного фундамента и качественных материалов вся конструкция рискует оказаться неустойчивой. Этот процесс может показаться хаотичным и пугающим, но это лишь иллюзия. На самом деле это — управляемый проект с ясной логикой и последовательностью шагов. Эта статья — не просто сборник разрозненных советов, а полноценный чертеж, следуя которому можно уверенно пройти весь путь от замысла до успешной защиты.

Мы рассмотрим все ключевые этапы, которые вам предстоит пройти: от выбора темы и закладки теоретического фундамента до сбора и анализа данных, формулировки выводов и, наконец, подготовки к финальному выступлению. Важно понимать, что конфликт является неотъемлемой частью жизни организации, а значит, исследование в этой области всегда будет актуальным и востребованным.

Теперь, когда мы видим весь путь целиком, давайте сделаем самый важный первый шаг, от которого зависит половина успеха — выберем фундамент нашего исследования.

Раздел 1. Фундамент исследования, или Как выбрать тему и сформулировать научный аппарат

Выбор темы — это определение точки опоры для всей вашей работы. Важно понимать разницу между широким научным направлением, таким как «управление конфликтами», и конкретной, узкой темой исследования. Хорошая тема всегда конкретна, например: «Влияние стиля руководства на частоту межличностных конфликтов в IT-компаниях». Найти такую тему можно через анализ научной литературы, консультации с научным руководителем или исходя из собственного практического опыта.

После выбора темы необходимо сформулировать научный аппарат — скелет вашего введения. Это ключевой этап, на котором закладывается вся логика исследования. Центральный тезис здесь таков: введение дипломной работы должно содержать актуальность темы, постановку проблемы, цель и задачи исследования.

Давайте разберем каждый элемент:

• Актуальность: Почему ваша тема важна именно сейчас?
• Проблема: Какое противоречие или нерешенный вопрос вы стремитесь изучить?
• Объект: Что вы исследуете? (Например, процесс управления конфликтами в организации).
• Предмет: Какой конкретный аспект объекта вы рассматриваете? (Например, методы профилактики конфликтов).
• Цель: Какой главный результат вы хотите получить? Цель должна быть одна и формулироваться глаголом совершенного вида. Например, «разработать рекомендации по снижению уровня конфликтности».
• Задачи: Это конкретные шаги для достижения цели. Они, как правило, формируют структуру вашей работы и будущие названия глав.

Задачи должны логически вытекать из цели. Например, для цели «разработать рекомендации» задачи могут быть такими:

1. Изучить теоретические основы управления конфликтами.
2. Проанализировать систему управления конфликтами на конкретном предприятии.
3. Выявить ключевые причины конфликтных ситуаций.
4. Разработать комплекс мероприятий для снижения конфликтности.

Когда заложен фундамент и готов план строительства (цель и задачи), пора возводить стены первого этажа — создавать теоретическую базу нашей работы.

Раздел 2. Теоретическая глава, где мы встаем на плечи гигантов

Теоретическая глава — это не просто пересказ учебников. Ее главная задача — показать, что вы ориентируетесь в научном поле, знаете ключевые концепции и понимаете, что уже было сделано до вас. Обзор литературы должен критически анализировать существующие исследования, выявлять пробелы и обосновывать необходимость собственного исследования.

Процесс работы над теоретической главой можно разбить на несколько шагов:

1. Поиск источников: Используйте научные базы данных (eLibrary, Scopus, Google Scholar), монографии и статьи признанных экспертов в вашей области.
2. Систематизация: Сгруппируйте найденный материал по темам. В работе по управлению конфликтами обязательно должны быть раскрыты такие понятия, как понятие, сущность и типы конфликтов, а также методы управления и разрешения конфликтами.
3. Анализ и синтез: Не просто цитируйте, а сравнивайте точки зрения разных авторов, выделяйте общее и различное. Например, при описании стратегий поведения в конфликте, стоит не просто перечислить их (соперничество, приспособление, компромисс, избегание и сотрудничество), но и проанализировать, в каких ситуациях каждая из них наиболее эффективна.

Ключевая цель этого этапа — найти «белое пятно», то есть аспект проблемы, который еще недостаточно изучен. Именно на закрытие этого пробела и будет направлена ваша практическая часть.

Качественный анализ литературы часто помогает уточнить и даже скорректировать первоначальные цель и задачи исследования, делая их более точными и релевантными.

Мы изучили теорию и поняли, что именно еще не исследовано. Теперь нужно разработать инструменты, с помощью которых мы будем добывать новые знания.

Раздел 3. Методология, или Как спроектировать собственное исследование

Методология — это, по сути, рецепт вашего исследования. В этом разделе вы должны подробно и четко объяснить, что именно, как и почему вы делали, чтобы получить свои результаты. Этот раздел критически важен для оценки научной состоятельности вашей работы, ведь он показывает, что ваши выводы не случайны, а получены в результате строгого и продуманного процесса. Методологический раздел описывает дизайн исследования, выборку, методы сбора и анализа данных.

Рассмотрим его ключевые компоненты:

• Дизайн исследования: Выберите основной подход. Будет ли ваше исследование количественным (сбор цифр, анкеты, статистика), качественным (глубинные интервью, наблюдение, анализ документов) или смешанным, сочетающим оба подхода? Выбор зависит от ваших задач.
• Формирование выборки: Кого или что вы будете изучать? Опишите свою эмпирическую базу. Недостаточно сказать «сотрудники компании». Нужно уточнить: кто именно, сколько человек, по какому принципу они были отобраны. Пример четкого описания: «В качестве эмпирической базы исследования были выбраны 3 компании средней величины в сфере IT».
• Методы сбора данных: Это ваши инструменты. Опишите их детально. Если это анкета, приложите ее в приложения. Если это интервью, укажите тип (структурированное, полуструктурированное) и приведите гайд с вопросами. Пример: «Для анализа использовались методы качественного исследования, такие как глубинные интервью с руководителями и сотрудниками».
• Методы анализа данных: Как вы будете обрабатывать собранную информацию? Для количественных данных это могут быть статистические методы (корреляционный, регрессионный анализ). Для качественных — контент-анализ, тематический анализ.

Самое главное — каждый ваш выбор должен быть обоснован. Почему именно качественное исследование? Почему выбраны именно эти компании? Почему интервью, а не анкетирование? Ответы на эти вопросы должны показывать, что выбранные методы наилучшим образом подходят для достижения поставленной цели.

Проект готов, инструменты заточены. Пора переходить от теории к практике и отправляться «в поле» за данными.

Раздел 4. Практическая глава, где теория встречается с реальностью

Эта глава — результат вашей «полевой» работы. Здесь вы представляете данные, которые удалось собрать с помощью выбранных в предыдущем разделе методов. Главный принцип на этом этапе — максимальная объективность и систематичность. Ваша задача — показать «сырые» данные в структурированном и понятном виде.

Основной тезис, которым нужно руководствоваться: результаты должны быть представлены объективно, без интерпретации, которая следует в разделе «Обсуждение». Вы еще не делаете выводов, а лишь констатируете факты, которые обнаружили.

Как это выглядит на практике?

1. Структурирование данных: Используйте таблицы, графики, диаграммы и схемы для наглядного представления информации. Это не только улучшает читаемость, но и демонстрирует вашу способность работать с данными.
2. Описание результатов: Последовательно описывайте то, что представлено в таблицах и на графиках. Используйте нейтральные формулировки.

Например, в ходе вашего исследования вы могли получить следующие результаты:

• «Анализ ответов на анкету показал, что 65% сотрудников считают основным источником межличностных конфликтов в организации нечеткое распределение обязанностей и полномочий».
• «По результатам статистической обработки данных была выявлена умеренная положительная корреляция (r=0.57) между уровнем стресса сотрудников и частотой возникновения внутригрупповых конфликтов».

В этой главе вы просто фиксируете эти факты. Почему обязанности распределены нечетко и что означает эта корреляция — об этом пойдет речь в следующем разделе. Представление данных должно быть логичным и последовательным, вести читателя от одного факта к другому, подготавливая почву для последующего анализа.

Мы получили сырые, но объективные данные. Теперь наша задача — осмыслить их и понять, что они на самом деле значат.

Раздел 5. Обсуждение результатов, или Как превратить данные в выводы

Если предыдущая глава была о том, что вы нашли, то эта — о том, что все это значит. Раздел обсуждения — это сердце вашей дипломной работы. Именно здесь вы демонстрируете свое аналитическое мышление, способность не просто констатировать факты, а интерпретировать их, встраивать в существующий научный контекст и делать самостоятельные выводы.

Процесс обсуждения можно выстроить по следующей схеме:

1. Краткое напоминание основного результата: Начните с ключевого факта, который вы получили. Например: «Исследование показало, что внедрение медиативных техник привело к значительному сокращению времени на разрешение трудовых споров».
2. Сравнение с другими исследованиями: Сопоставьте ваши данные с тем, что вы описывали в теоретической главе. Ваши результаты подтверждают выводы других авторов? Или, наоборот, противоречат им? Если да, то почему? Возможно, дело в особенностях вашей выборки или специфике изучаемой отрасли.
3. Объяснение и интерпретация: Это центральная часть. Почему вы получили именно такие результаты? Какие скрытые механизмы и причинно-следственные связи за ними стоят? Здесь вы должны выйти за рамки простого описания и предложить свое объяснение.
4. Формулировка значимости: В чем заключается теоретическая и практическая ценность ваших выводов? Что нового ваша работа добавляет к научному знанию? Как ваши результаты могут быть использованы на практике?

Превращение факта в вывод — это ключевой навык. Например, факт из раздела «Результаты»: «Применение медиативных техник сократило время разрешения трудовых споров на 40%». В разделе «Обсуждение» он превращается в аргументированный вывод: «Это свидетельствует о высокой практической эффективности медиации в корпоративной среде и доказывает, что данный метод позволяет не только быстрее урегулировать разногласия, но и экономить управленческие ресурсы».

Именно в этом разделе ваша работа обретает глубину и научную ценность.

Исследование завершено, выводы сделаны. Пришло время собрать все части воедино и придать работе законченный вид.

Раздел 6. Разработка рекомендаций, которые принесут реальную пользу

Практическая значимость — один из важнейших критериев оценки дипломной работы. Этот раздел должен показать, что ваше исследование не просто теоретическое упражнение, а инструмент для решения реальных проблем. Рекомендации — это не общие пожелания вроде «улучшить коммуникацию», а конкретные, измеримые и реалистичные мероприятия, основанные на выводах вашего анализа.

Для разработки сильных рекомендаций используйте структуру: «Проблема (выявленная в анализе) → Рекомендация (конкретное действие) → Ожидаемый эффект».

Рекомендации могут быть двух типов:

• Структурные: Направлены на изменение организационных процессов. Например, разработка четких должностных инструкций, внедрение новой системы мотивации, изменение процедур отчетности.
• Межличностные: Связаны с обучением и развитием персонала. Например, проведение тренингов по управлению конфликтами, внедрение практик медиации, коучинг для руководителей.

Примеры тем для рекомендаций можно найти даже в оглавлении типовых работ: «Разработка рекомендаций по разрешению и профилактике конфликтов» или «Мероприятия, направленные на снижение уровня конфликтности». Основой для них могут служить известные методы предупреждения конфликтов, адаптированные под специфику вашей организации.

Важным элементом является оценка эффективности предложенных мер. Вы должны не просто предложить что-то сделать, но и подумать, как потом измерить результат. Для оценки эффективности… необходимо использовать критерии, такие как снижение текучести кадров, уменьшение количества жалоб, рост удовлетворенности сотрудников. В идеале, стоит провести и расчет экономической эффективности, показав, как ваши предложения помогут компании сэкономить или заработать.

Основной текст работы готов. Теперь нужно написать «визитные карточки» нашего исследования — введение и заключение.

Раздел 7. Искусство обрамления, или Как написать сильное введение и заключение

Многие студенты совершают ошибку, пытаясь написать введение в самом начале и заключение — в самом конце. Это неэффективно. Существует профессиональный секрет: окончательные версии введения и заключения пишутся в последнюю очередь, когда вся основная работа уже проделана и вы кристально ясно видите всю картину целиком.

Почему так? Потому что введение — это обещание, а заключение — отчет о его выполнении. Нельзя дать точное обещание, пока не знаешь, что именно сможешь выполнить.

Финальная версия введения

Теперь, когда у вас есть все результаты и выводы, вы возвращаетесь к введению и «причесываете» его. Вы уже точно знаете:

• Актуальность вашей темы, подкрепленную результатами анализа.
• Проблему, которую вы решили.
• Окончательные, самые точные формулировки объекта, предмета, цели и задач.

Ваша задача — убедиться, что введение полностью соответствует содержанию основной части работы. Это ваша «рекламная брошюра», которая должна заинтересовать читателя и дать ему четкое представление о том, что его ждет.

Структура заключения

Заключение — это зеркальное отражение введения. Оно должно быть четким, лаконичным и не содержать никакой новой информации. Его структура проста:

1. Краткое изложение основных выводов: Пройдитесь по задачам, которые вы ставили во введении, и для каждой задачи сформулируйте главный вывод, который был получен при ее решении.
2. Подтверждение достижения цели: Сделайте общий вывод, который прямо отвечает на вопрос «Достигнута ли цель исследования?».
3. Обозначение практической значимости: Кратко повторите суть ваших рекомендаций.
4. Перспективы дальнейших исследований: Укажите, какие смежные вопросы остались за рамками вашей работы и могут стать темой для будущих исследований. Это показывает широту вашего научного кругозора.

Текст полностью готов. Но работа еще не закончена. Дьявол, как известно, кроется в деталях.

Раздел 8. Финальная шлифовка, где детали решают все

Завершенный текст — это еще не готовая дипломная работа. Финальный этап, который многие недооценивают, — это приведение работы в безупречный вид. Небрежное оформление может испортить впечатление даже от самого блестящего исследования. Поэтому отнеситесь к этому этапу как к обязательному и важному шагу.

Вот ваш финальный чек-лист:

• Оформление по ГОСТу или требованиям вуза: Проверьте все — шрифты, отступы, интервалы, нумерацию страниц, оформление заголовков. Методические указания вашей кафедры должны стать вашей настольной книгой.
• Список литературы и ссылки: Это один из самых проблемных моментов. Убедитесь, что все источники в списке оформлены единообразно и в соответствии с требованиями. Проверьте, что на каждый источник в списке есть ссылка в тексте, и наоборот.
• Структурные элементы: Создайте и отформатируйте оглавление. Если в работе много специфических терминов, оформите глоссарий. Все вспомогательные материалы (анкеты, большие таблицы, расчеты) вынесите в приложения.
• Вычитка текста: Прочитайте вашу работу несколько раз. Сначала — на предмет логики и связности, затем — для поиска орфографических и пунктуационных ошибок. Лучше всего дать прочитать текст кому-то еще — свежий взгляд всегда замечает больше.
• Проверка на оригинальность: Прогоните работу через систему антиплагиата, которую использует ваш вуз. Внимательно изучите отчет и корректно перефразируйте все заимствованные фрагменты, которые не являются цитатами.
• Сопутствующие документы: Подготовьте аннотацию, отзыв научного руководителя и, если требуется, рецензию.

Когда каждый винтик на своем месте, а фасад отполирован до блеска, ваша работа готова к главному испытанию.

Дипломная работа идеально оформлена, сшита и готова к сдаче. Остается последний и самый волнительный рывок.

Раздел 9. Выход на финишную прямую. Готовимся к защите

Защита дипломной работы — это не экзамен, где вас пытаются «завалить», а презентация результатов вашего многомесячного труда. Ваша цель — продемонстрировать комиссии, что вы самостоятельно провели исследование, получили значимые результаты и являетесь экспертом в своей узкой теме. Чтобы снизить стресс и чувствовать себя уверенно, к защите нужно тщательно подготовиться.

Процесс подготовки можно разбить на четыре этапа:

1. Написание доклада (защитного слова): Это концентрированная выжимка вашей работы на 7-10 минут. Его структура должна быть предельно четкой:
   • Актуальность и проблема исследования.
   • Цель, задачи, объект и предмет.
   • Краткое описание методологии.
   • Ключевые результаты и выводы (самая важная часть!).
   • Представление практических рекомендаций и их ожидаемой эффективности.
2. Создание презентации: Ваши слайды — это визуальная опора для вашего доклада. Главное правило: минимум текста, максимум наглядности. Используйте графики, диаграммы, схемы и таблицы из вашей работы. Каждый слайд должен иллюстрировать одну простую мысль.
3. Подготовка ответов на возможные вопросы: Посмотрите на свою работу критически. Какие в ней есть слабые места? Какие вопросы может вызвать ваша методология? Какие альтернативные трактовки ваших результатов возможны? Заранее продумайте и запишите ответы на 10-15 потенциальных вопросов.
4. Репетиция выступления: Обязательно несколько раз проговорите свой доклад вслух, в идеале — с секундомером и перед зеркалом или друзьями. Вы должны укладываться в регламент, говорить уверенно, не читать с листа и легко ориентироваться в своей презентации.

Помните тезис из вашей же работы: эффективность методов управления конфликтами напрямую зависит от готовности сторон к диалогу. Так и на защите: ваша готовность к открытому и аргументированному диалогу с комиссией — ключ к успеху.

Успешная защита — это достойное завершение большого и важного этапа в вашей жизни.

Список использованной литературы

1. Трудовой Кодекс Российской Федерации (в ред. Федерального закона от 30.06.2006 N 90-ФЗ)
2. Закон Российской Федерации от 1 мая 1999г. № 93-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации «О коллективных договорах и соглашениях»
3. Закон Российской Федерации от 23 ноября 1995г. № 175-ФЗ «О порядке разрешения коллективных трудовых споров»
4. Закон Российской Федерации от 12 января 1996г № 10-ФЗ«О профессиональных союзах, их правах и гарантиях деятельности»
5. Закон Российской Федерации от 12 января 1996г. № 7-ФЗ «О некоммерческих организациях» (в ред. Федеральных законов от 26.11.1998 N 174-ФЗ)
6. Закон Российской Федерации от 23 июня 1999г № 181-ФЗ «Об основах охраны труда в Российской Федерации»
7. Закон Российской Федерации от 27 ноября 2002 г. № 156-ФЗ «Об объединении работодателей»
8. Атоян. А.Д. Конфликтология. Конспект лекций. — М.,2008. С.45-47
9. Вишневская А.В. Конфликтология: Курс лекций. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 366 с.
10. Дубровин И.А., Есина А.Р., Стуканова И.П. Экономика и организация производства. — М.: «Дашков и К*», 2007.
11. Дорофеева Л.И. Менеджмент / Л.И. Дорофеева. – М.: Эксмо, 2007. – 192 с.
12. Егоршин А.П. Управление персоналом / А.П. Егоршин. – Н. Новгород: НИМБ, 2009. – 624 с.
13. Зельдович Б.З., Сперанская Н.М., Фаенсон М.И. Практический менеджмент: Учебное пособие . — М.: Изд-во МГУП, 2007. 196 с
14. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. – М.: Новое знание, 2008. – 357 с.
15. Кафидов В.В. Управление персоналом: учебное пособие / В.В. Кафидов. – М.: Академический Проект, 2007. – 144 с.
16. Кибанов А. Я., Ворожейкин И. Е., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Конфликтология. 3-е изд., М., Изд. Инфра-М, 2008.
17. Линчевский Э.Э. Мастерство управленческого общения: руководитель в повседневных контактах и конфликтах. – СПб.: Речь, 2007. –246 с.
18. Лукичева Л.И. Управление персоналом: Учебное пособие. – М.: Омега-Л, 2008. – 363 с.
19. Остапенко Ю.М. Экономика труда / Ю.М. Остапенко. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 272 с.
20. Скляренко В.К. , Прудников В.М. Экономика предприятия: конспект лекций.– М.: ИНФРА-М, 2007 г.
21. Стиль и методы руководства: Сборник / сост. Попов С., Подволкий Г. – М.: Ультра, 2007. – 382 с.
22. Управление организацией: учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, И.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 736с.
23. Управление персоналом: Словарь – справочник / Под научной редакцией д-ра экон. наук, проф. В.К. Потемкина, канд. экон. наук, доц. Г.К. Копейкина. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2008
24. Управление персоналом: учебник / под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: ЮНИТИ, 2010. – 554 с.
25. Управление персоналом: учебник для вузов / под редакцией А.Я. Кибанова, Л.В. Ивановской. – М.: «Экзамен», 2010. – 352 с.
26. Управление персоналом организации: Учебник / под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА – М, 2008. – 302 с.
27. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. – М.: Экмос, 2007. – 357 с.
28. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. – М.: Норма, 2007. – 303 с.
29. Экономика труда / Е.А. Егорова, О.В. Кучмаева. – М.: МФПА, 2008. – 80 с.
30. Яблонская Н.В. Основы конфликтологии: Учебно-методический комплекс. – Севастополь, изд-во СГГУ, 2009.
31. БершоваЛ.В.Конфликты в организации и методы их профилактики// «Справочник кадровика», № 4-2009
32. Вязигин А. Конфликты неизбежны? //(ЖУК, Журнал Управление Компанией, 02 (45), 08 (51) — 2005 г.
33. Дзасохова Б. В построении карьеры все средства хороши? Снижаем количество конфликтов и повышаем лояльность в коллективе// «Управление персоналом», июль 2009.
34. Зазыкин В.Г. Психологическая профилактика конфликтов в коллективе// Социальная психология, 22 января 2010.
35. Иванова Т.С. Прекращение трудового договора по основаниям ч.1 ст.81 ТК РФ: конфликт интереса работодателя на эффективное осуществление кадровой политики, интереса работника на стабильные, длящиеся трудовые отношения и интереса государства на обеспечение занятости// Трудовое право, 2010. — № 5. С. 42-46
36. Катульский Е. Д., Меньшикова О. И. Коллективно-договорное регулирование социально-трудовых отношений в России: эволюция, критерии оценки // Экономика и право, 2008 г. — № 8
37. Козырев Г.И. Конфликты в организации//Социально-гуманитарные знания. Научно-образовательное издание.-2010.-№2. – С. 136-150.
38. Колотвина Л.Г. Разработка должностных инструкций шаг за шагом // «Кадровое дело». – 2007. — №12
39. Конфликты в организации: способы предупреждения/ дискуссионный клуб// «Человек и труд», 2009. — №. 12
40. Лютов Н.Л. Гибкость трудового законодательства и инновационная экономика // Трудовое право, 2010. — № 5. С. 24-47
41. Рутицкая В. Конфликты в организации: пути преодоления // Справочник кадровика, 2009 — № 1.
42. Соловьев А.В. Практические советы по процедуре посредничества в целях разрешения коллективных трудовых споров//Социальный конфликт. — 2010. — № 3. — С.57-61.
43. Соловьев, А. Моббинг как элемент социального конфликта / Анатолий Соловьев // Кадровик. — 2009. — N 12. – С. 39
44. Усатый Н. Социально-коммуникативный подход к управлению трудовым коллективом / Н. Усатый // Человек и труд. — 2008. — № 4. — С.13-15
45. Черняева Д.В. Трудовое право и эффективность предпринимательской деятельности: российские инициативы в контексте мирового опыта // Трудовое право, 2010. — № 5. С. 31-33
46. Шейнов В. Конфликты в организациях// Справочник кадровика, 2007. — № 10.
47. Язькова А.Л. О конфликтах: «замороженных» и иных // «Вестник Европы». – 2008. — № 4.
48. Ансофф И. Стратегическое управление. Источник — http://www.emcon.ru/bk-ans-6-5.html
49. Лобанова Т. Служба персонала как посредник в разрешении конфликтных ситуаций. (электронный ресурс). Режим доступа — http://www.tmconsult.ru/Inter/TMC/lib.nsf/0/9DE2EA8E06E30E41C3256E45002D8EF8
50. Муладжанова Т. Конфликт в организации: негатив или позитив? – Источник — http://www.hrm.ru
51. Основы менеджмента. Источник — http://sumdu.telesweet.net
52. Разработка должностных инструкций/ Империя кадров — http://www.imperia.ru/ru/instruct/
53. Управление конфликтами. Способы разрешения конфликтов.Источник — http://www.psiola-center.ru
54. Управление персоналом. Словарь-справочник http://psyfactor.org/personal/