Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Теоретические основы управления конфликтами в организации 6
1.1. Понятие, сущность и типы конфликтов в организациях 6
1.2. Методы управления и разрешения конфликтами в организации 13
1.3. Особенности профилактики конфликтов в организации 21
2. Анализ конфликтности в деятельности кафе «Рио» 30
2.1. Общая характеристика кафе «Рио» 30
2.2. Анализ внешней и внутренней среды кафе «Рио» 36
2.3. Анализ причин и решений конфликтных ситуаций в кафе «Рио» 45
3. Разработка рекомендаций по разрешению и профилактике конфликтов в деятельности кафе «Рио» 58
3.1. Общие рекомендации по разрешению конфликтов в деятельности кафе «Рио» 58
3.2. Мероприятия, направленные на снижение уровня конфликтности в кафе «Рио» 61
3.3. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий 68
Заключение 72
Глоссарий 75
Список использованной литературы 77
Приложения 82
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы дипломного проекта.Работа предприятия в рыночных условиях требует постоянного развития, совершенствования всей системы управления, в том числе и системы управления персоналом. Конфликты в производственных коллективах серьезно могут мешать производственному процессу. Найти эффективные пути их профилактики – очень важная производственная задача управления (50).
Человек не в состоянии избежать разногласий с окружающими. Люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах, и тогда происходит конфликт. Он дезорганизует людей, переводит их в состояние, когда ими начинают управлять эмоции, а не разум (54).
Для руководителей различного уровня конфликт является одним из главных врагов, так как последствия от него могут быть самыми непредсказуемыми. Поэтому очень важным является умение предотвращать возникновение конфликтных ситуаций, сглаживать их последствия, разрешать споры, умение подвести людей из вражды интересов к сотрудничеству и взаимопониманию.
В результате возникновения конфликта, во время его течения, а также в постконфликтный период эффективность деятельности персонала, как вовлеченного в конфликт непосредственно, так и по организации в целом, существенно снижается, что негативно сказывается на результатах деятельности организации. Снизить влияние или исключить такие последствия от конфликтов является актуальной проблемой, требующей проведения специального исследования.
Объект исследования – кафе-бистро «РИО».
Предметом исследования является управление межличностными отношениями в процессе коммуникаций, обеспечивающих снижение конфликтов.
Цель работы – разработать рекомендации практической направленности по снижению уровня конфликтности в кафе-бистро «РИО». Из цели вытекают следующие задачи, которые должны быть решены в рамках исследования:
1. Изучить и проанализировать теоретические аспекты процесса управления конфликтами в организации.
2. Определить роль руководителя в профилактике конфликтов в организации.
3. Провести анализ основных экономических показателей деятельности кафе «РИО» и определить их зависимость от уровня конфликтности в рассматриваемой организации.
4. Проанализировать состав и эффективность использования трудовых ресурсов кафе «РИО».
5. Выявить и провести анализ причин конфликтных ситуаций кафе «РИО»
6. Разработать проект мероприятий, направленных на снижение уровня конфликтности в кафе «РИО», и рассчитать их экономическую эффективность.
В работе были использованы такие методы как анализ литературы, в т.ч. правовых актов, эмпирический анализ предложенных ситуаций, анализ статистических данных, метод сравнения, графоаналитический метод, анализ экономической эффективности внедрения мероприятий по результатам исследования. Источники информации для проведения исследований указаны в списке использованных источников.
Практическая значимость настоящего исследования заключается в том, что предложенные в работе мероприятия по снижению конфликтности в коллективе данного кафе можно использовать для внедрения в других предприятиях.
Структура работы.Во введении обоснована актуальность темы дипломного проекта, определены цель и задачи работы, объект и предмет исследования.
В первой главе изучены теоретические основы управления конфликтами в организации, предложена методика их профилактики.
Во второй главе представлена общая характеристика кафе «РИО»; проанализирована окружающая среда предприятия, в том числе система управления конфликтами; выявлены основные причины возникновения конфликтов.
В третьей главе содержится разработанный комплекс мероприятий, реализация которых позволит усовершенствовать систему управления конфликтами кафе «РИО» обоснована экономическая целесообразность предлагаемых мероприятий.
В заключении изложены основные результаты и выводы дипломного проекта.
Список использованных источников включает
5. наименования. Также в работе содержится 5 приложений и глоссарий из
1. основных тематических понятий по тематике дипломной работы.
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Трудовой Кодекс Российской Федерации (в ред. Федерального закона от 30.06.2006 N 90-ФЗ)
2. Закон Российской Федерации от 1 мая 1999г. № 93-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации «О коллективных договорах и соглашениях»
3. Закон Российской Федерации от
2. ноября 1995г. № 175-ФЗ «О порядке разрешения коллективных трудовых споров»
4. Закон Российской Федерации от
1. января 1996г № 10-ФЗ«О профессиональных союзах, их правах и гарантиях деятельности»
5. Закон Российской Федерации от
1. января 1996г. № 7-ФЗ «О некоммерческих организациях» (в ред. Федеральных законов от 26.11.1998 N 174-ФЗ)
6. Закон Российской Федерации от
2. июня 1999г № 181-ФЗ «Об основах охраны труда в Российской Федерации»
7. Закон Российской Федерации от
2. ноября 2002 г. № 156-ФЗ «Об объединении работодателей»
8. Атоян. А.Д. Конфликтология. Конспект лекций. — М.,2008. С.45-47
9. Вишневская А.В. Конфликтология: Курс лекций. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 366 с.
10. Дубровин И.А., Есина А.Р., Стуканова И.П. Экономика и организация производства. — М.: «Дашков и К*», 2007.
11. Дорофеева Л.И. Менеджмент / Л.И. Дорофеева. – М.: Эксмо, 2007. – 192 с.
12. Егоршин А.П. Управление персоналом / А.П. Егоршин. – Н. Новгород: НИМБ, 2009. – 624 с.
13. Зельдович Б.З., Сперанская Н.М., Фаенсон М.И. Практический менеджмент: Учебное пособие . — М.: Изд-во МГУП, 2007. 196 с
14. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. – М.: Новое знание, 2008. – 357 с.
15. Кафидов В.В. Управление персоналом: учебное пособие / В.В. Кафидов. – М.: Академический Проект, 2007. – 144 с.
16. Кибанов А. Я., Ворожейкин И. Е., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Конфликтология. 3-е изд., М., Изд. Инфра-М, 2008.
17. Линчевский Э.Э. Мастерство управленческого общения: руководитель в повседневных контактах и конфликтах. – СПб.: Речь, 2007. – 246 с.
18. Лукичева Л.И. Управление персоналом: Учебное пособие. – М.: Омега-Л, 2008. – 363 с.
19. Остапенко Ю.М. Экономика труда / Ю.М. Остапенко. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 272 с.
20. Скляренко В.К. , Прудников В.М. Экономика предприятия: конспект лекций.– М.: ИНФРА-М, 2007 г.
21. Стиль и методы руководства: Сборник / сост. Попов С., Подволкий Г. – М.: Ультра, 2007. – 382 с.
22. Управление организацией: учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, И.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 736с.
23. Управление персоналом: Словарь – справочник / Под научной редакцией д-ра экон. наук, проф. В.К. Потемкина, канд. экон. наук, доц. Г.К. Копейкина. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2008
24. Управление персоналом: учебник / под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: ЮНИТИ, 2010. – 554 с.
25. Управление персоналом: учебник для вузов / под редакцией А.Я. Кибанова, Л.В. Ивановской. – М.: «Экзамен», 2010. – 352 с.
26. Управление персоналом организации: Учебник / под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА – М, 2008. – 302 с.
27. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. – М.: Экмос, 2007. – 357 с.
28. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. – М.: Норма, 2007. – 303 с.
29. Экономика труда / Е.А. Егорова, О.В. Кучмаева. – М.: МФПА, 2008. – 80 с.
30. Яблонская Н.В. Основы конфликтологии: Учебно-методический комплекс. – Севастополь, изд-во СГГУ, 2009.
31. БершоваЛ.В.Конфликты в организации и методы их профилактики// "Справочник кадровика", № 4-2009
32. Вязигин А. Конфликты неизбежны? //(ЖУК, Журнал Управление Компанией, 02 (45), 08 (51) — 2005 г.
33. Дзасохова Б. В построении карьеры все средства хороши? Снижаем количество конфликтов и повышаем лояльность в коллективе// «Управление персоналом», июль 2009.
34. Зазыкин В.Г. Психологическая профилактика конфликтов в коллективе// Социальная психология,
2. января 2010.
35. Иванова Т.С. Прекращение трудового договора по основаниям ч.1 ст.81 ТК РФ: конфликт интереса работодателя на эффективное осуществление кадровой политики, интереса работника на стабильные, длящиеся трудовые отношения и интереса государства на обеспечение занятости// Трудовое право, 2010. — № 5. С. 42-46
36. Катульский Е. Д., Меньшикова О. И. Коллективно-договорное регулирование социально-трудовых отношений в России: эволюция, критерии оценки // Экономика и право, 2008 г. — № 8
37. Козырев Г.И. Конфликты в организации//Социально-гуманитарные знания. Научно-образовательное издание.-2010.-№ 2. – С. 136-150.
38. Колотвина Л.Г. Разработка должностных инструкций шаг за шагом // «Кадровое дело». – 2007. — № 12
39. Конфликты в организации: способы предупреждения/ дискуссионный клуб// «Человек и труд», 2009. — №. 12
40. Лютов Н.Л. Гибкость трудового законодательства и инновационная экономика // Трудовое право, 2010. — № 5. С. 24-47
41. Рутицкая В. Конфликты в организации: пути преодоления // Справочник кадровика, 2009 — № 1.
42. Соловьев А.В. Практические советы по процедуре посредничества в целях разрешения коллективных трудовых споров//Социальный конфликт. — 2010. — № 3. — С.57-61.
43. Соловьев, А. Моббинг как элемент социального конфликта / Анатолий Соловьев // Кадровик. — 2009. — N 12. – С. 39
44. Усатый Н. Социально-коммуникативный подход к управлению трудовым коллективом / Н. Усатый // Человек и труд. — 2008. — № 4. — С.13-15
45. Черняева Д.В. Трудовое право и эффективность предпринимательской деятельности: российские инициативы в контексте мирового опыта // Трудовое право, 2010. — № 5. С. 31-33
46. Шейнов В. Конфликты в организациях// Справочник кадровика, 2007. — № 10.
47. Язькова А.Л. О конфликтах: «замороженных» и иных // «Вестник Европы». – 2008. — № 4.
48. Ансофф И. Стратегическое управление. Источник — http://www.emcon.ru/bk-ans-6-5.html
49. Лобанова Т. Служба персонала как посредник в разрешении конфликтных ситуаций. (электронный ресурс).
Режим доступа — http://www.tmconsult.ru/Inter/TMC/lib.nsf/0/9DE2EA8E06E30E41C3256E45002D8EF8
50. Муладжанова Т. Конфликт в организации: негатив или позитив? – Источник — http://www.hrm.ru
51. Основы менеджмента. Источник — http://sumdu.telesweet.net
52. Разработка должностных инструкций/ Империя кадров — http://www.imperia.ru/ru/instruct/
53. Управление конфликтами. Способы разрешения конфликтов.Источник — http://www.psiola-center.ru
54. Управление персоналом. Словарь-справочник http://psyfactor.org/personal/
