Антикризисные связи с общественностью в банковской сфере: структура и содержание дипломного исследования

Банк — это крепость, построенная из доверия клиентов. Любой кризис, будь то утечка данных, финансовая турбулентность или информационная атака, — это прямой штурм ее стен. Банковская сфера по своей природе венчурна и рискова, а значит, репутационный риск здесь не просто один из многих — он является ключевым. В этих условиях связи с общественностью (PR) перестают быть вспомогательной функцией и превращаются в главный инструмент защиты и управления самым ценным активом — доверием. Поэтому дипломная работа по антикризисному PR — это не просто академическое упражнение. Это разработка реального стратегического инструментария, востребованного здесь и сейчас.

Итак, тема выбрана, ее актуальность не вызывает сомнений. Но как превратить эту идею в строгую и убедительную научную работу? Начнем с фундамента — правильной структуры.

Основа основ, или как выглядит скелет дипломного исследования

На первый взгляд структура дипломной работы может показаться излишне формализованной, но на деле это — идеально выстроенный и логичный путь исследования. Он ведет вас от постановки вопроса к аргументированному ответу. Давайте рассмотрим этот «скелет» не как требование, а как дорожную карту.

• Введение: Здесь вы закладываете фундамент — формулируете проблему, доказываете ее актуальность, определяете цели и задачи вашего исследования. Это визитная карточка работы, которая должна заинтересовать и убедить в ее значимости.
• Глава 1. Теоретическая: Это ваш арсенал. Вы изучаете и систематизируете существующие знания по теме: что такое кризисные коммуникации, каковы их принципы, в чем специфика PR в банковской сфере. Эта глава показывает, что вы владеете понятийным аппаратом.
• Глава 2. Практическая (аналитическая): Это поле боя, где вы применяете теоретический арсенал для анализа реальной ситуации. На примере конкретного банка (например, ОАО «Сбербанк России») вы исследуете его PR-деятельность в условиях кризиса, выявляя сильные и слабые стороны.
• Заключение: Здесь вы подводите итоги, представляя главные выводы, к которым пришли в ходе исследования. Это синтез вашей работы, демонстрирующий, что поставленные во введении цели были достигнуты.
• Список литературы и Приложения: Эти разделы подтверждают глубину вашего исследования и предоставляют доказательную базу (например, скриншоты публикаций, тексты пресс-релизов).

Понимание этой логики превращает написание диплома из хаотичного процесса в управляемый и последовательный проект. Теперь, когда у нас есть карта исследования, давайте сделаем первый и самый важный шаг — напишем введение, которое заинтересует научного руководителя и комиссию.

Введение, которое задает вектор всему исследованию

Сильное введение — это половина успеха. Оно не просто знакомит с темой, а доказывает ее важность и очерчивает четкие границы вашего научного поиска. Вот ключевые элементы, которые должны в нем присутствовать:

1. Актуальность: Почему об антикризисном PR в банках важно говорить именно сейчас? Ответ очевиден: в эпоху цифровизации и геополитической напряженности риски возрастают. Это и постоянная угроза утечек клиентских данных, и работа под санкционным давлением, и молниеносное распространение негатива в социальных сетях.
2. Научная проблема: Какой практический или теоретический вопрос требует решения? Например: «Недостаточная разработанность моделей антикризисного PR, адаптированных под специфику российского банковского сектора в современных условиях».
3. Объект и предмет исследования: Это нужно для фокусировки. Объект — это процесс или явление в целом, например, антикризисные PR-коммуникации. Предмет — это конкретная сторона объекта, которую вы изучаете, то есть особенности использования инструментов антикризисного PR в коммерческих банках России.
4. Цель работы: Главный ожидаемый результат. Как правило, он формулируется так: «Разработать практические рекомендации по совершенствованию антикризисных PR-коммуникаций в банковской сфере».
5. Задачи исследования: Это конкретные шаги для достижения цели. Например: изучить теоретические основы кризисных коммуникаций; выявить специфику PR в банковском секторе; проанализировать кейс конкретного банка; на основе анализа сформулировать предложения.

С таким мощным введением мы четко обозначили, что и как будем исследовать. Теперь пора заложить теоретический фундамент, на котором будет строиться наш анализ.

Глава 1. Создаем теоретический фундамент для практического анализа

Первая глава — это не просто пересказ учебников. Это аналитический обзор и синтез концепций, которые станут вашими инструментами во второй, практической главе. Ваша задача — показать, что вы понимаете теоретическую базу и можете выбрать из нее то, что релевантно именно вашему исследованию. Рекомендуемая структура для этой главы выглядит так:

Параграф 1.1. Сущность и этапы кризисных коммуникаций.
Здесь вы раскрываете базовые понятия. Важно описать три ключевых этапа любой антикризисной PR-кампании:

• Подготовка: Оценка потенциальных рисков, создание антикризисного штаба, разработка сценариев реагирования.
• Реагирование: Непосредственные действия в момент кризиса. Здесь царят важнейшие принципы: честность, оперативность и максимальная прозрачность.
• Восстановление: Анализ проведенной кампании, корректировка будущих сценариев и работа по восстановлению репутации после инцидента.

Параграф 1.2. Специфика PR-деятельности в банковском секторе.
Чем банк отличается от любого другого бизнеса? Прежде всего, тем, что его главный продукт — доверие. Здесь нужно раскрыть специфические риски: кризисы, связанные с финансовой нестабильностью, угрозами кибербезопасности, утечками персональных данных или регуляторными изменениями. Роль PR здесь — не просто продавать услуги, а поддерживать репутацию надежности.

Параграф 1.3. Инструментарий антикризисного PR в современной банковской сфере.
В этом разделе вы описываете конкретные инструменты: от классических пресс-релизов и пресс-конференций до современных методов работы с социальными сетями, лидерами мнений и оперативного реагирования на негатив в медиапространстве.

Теоретическая база готова. Теперь нам нужен полигон для ее применения — реальный кейс, который позволит продемонстрировать, как эти теории работают в жизни.

Выбор кейса для анализа, или почему Сбербанк — идеальный пример

Выбор релевантного кейса для второй главы — критически важный шаг. От него зависит, насколько убедительным и глубоким получится ваш практический анализ. Идеальный кандидат должен отвечать нескольким критериям:

• Масштабность и публичность: Крупная компания всегда находится под прицелом СМИ и общественности, что генерирует много открытых данных для анализа.
• Наличие реальных кризисных ситуаций: Лучше всего анализировать не гипотетические, а реальные кризисы, с которыми компания сталкивалась.
• Разнообразие PR-инструментов: Интересно изучать компанию, которая использует широкий спектр коммуникационных каналов.

Сбербанк идеально подходит по всем этим параметрам. За последние годы банк прошел через несколько серьезных испытаний, ставших достоянием общественности: это и масштабные утечки данных клиентов, и необходимость адаптации к пандемии, и беспрецедентное санкционное давление. Анализ его действий позволяет увидеть широкий спектр реакций: от публичных интервью Германа Грефа, объясняющих ситуацию с утечками, до запуска антикризисного шоу «Бизнес на удаленке» для поддержки предпринимателей в сложный период. Этот опыт делает Сбербанк практически идеальным «учебным пособием».

Мы выбрали объект для препарирования. В следующей главе мы вооружимся теоретическими знаниями из Главы 1 и проведем его детальный анализ.

Глава 2. Проводим практический анализ антикризисных коммуникаций банка

Эта глава — сердце вашей дипломной работы. Здесь вы должны продемонстрировать умение применять теорию на практике, анализируя реальные действия компании. Цель — не просто описать, что делал банк, а оценить его действия с точки зрения концепций, изложенных в первой главе. Вот пошаговый план анализа:

1. Краткая характеристика банка и его медиаполя. Начните с общего обзора: размер банка, целевая аудитория, ключевые коммуникационные каналы. Опишите, как банк обычно взаимодействует с аудиторией и СМИ в «мирное» время.
2. Описание конкретной кризисной ситуации. Выберите один или два ярких кейса. Например, реакция Сбербанка на утечку данных клиентов. Опишите хронологию событий: когда стало известно о проблеме, как она развивалась, как освещалась в СМИ.
3. Анализ действий PR-службы на каждом этапе кризиса. Это ключевая часть. Возьмите теоретическую модель (подготовка, реагирование, восстановление) и «наложите» ее на реальные действия банка.
   

   На этапе реагирования, например, стоит проанализировать интервью Германа Грефа. Было ли оно оперативным? Была ли позиция компании честной и открытой? Признал ли банк проблему и, что важнее, описал ли конкретные шаги по ее решению? Здесь же можно упомянуть такие тактические приемы, как назначение одного официального спикера для последовательности коммуникации и использование опережающего информирования, чтобы взять контроль над новостной повесткой.

4. Оценка эффективности и выводы. Оцените, какие принципы антикризисного PR (оперативность, честность, прозрачность) были соблюдены, а какие — нет. В качестве эталона для сравнения можно привести классический кейс Pepsi. Когда появились слухи о шприцах в банках, компания ответила молниеносно, предоставив видеодоказательства невозможности попадания посторонних предметов на производственной линии. Это позволило не только уладить скандал за неделю, но и превратить кризис в точку роста.

Анализ показал сильные и слабые стороны в действиях банка. Но цель дипломной работы — не просто констатация фактов, а выработка конкретных, применимых на практике рекомендаций.

От анализа к синтезу, или как разработать работающие рекомендации

Рекомендации — это кульминация вашего исследования, его главный практический результат. Они должны логически вытекать из проблем, которые вы выявили в ходе анализа во второй главе. Важно, чтобы ваши предложения были не абстрактными пожеланиями («улучшить коммуникацию»), а конкретными, измеримыми и реалистичными шагами. Структурировать их лучше всего по тем же этапам антикризисной программы.

1. Рекомендации по этапу ПОДГОТОВКИ:

• Формализация антикризисного штаба: Предложить четкую структуру штаба, который должен состоять не только из PR-специалистов, но и из юристов, руководителей и глав профильных отделов. Определить зоны ответственности и вертикаль принятия решений.
• Разработка «карты рисков» и сценарных планов: Рекомендовать провести аудит потенциальных угроз (от кибератак до репутационных скандалов) и заранее прописать базовые алгоритмы действий и шаблоны сообщений для каждой из них.

2. Рекомендации по этапу РЕАГИРОВАНИЯ:

• Повышение скорости первой реакции: На основе анализа кейса предложить конкретные механизмы, позволяющие сократить время согласования первого официального комментария до 1-2 часов.
• Диверсификация каналов коммуникации: Если анализ показал, что банк недостаточно использовал соцсети, предложить стратегию для более активного информирования клиентов через Telegram или другие релевантные платформы.

3. Рекомендации по этапу ВОССТАНОВЛЕНИЯ:

• Разработка программы по возвращению доверия: После кризиса, связанного с утечкой данных, недостаточно просто устранить уязвимость. Нужно предложить комплекс мер, направленных на восстановление доверия: например, запуск информационной кампании о новых мерах защиты, предложение компенсаций или бонусов пострадавшим клиентам. Ключевые инструменты здесь — прозрачность и эмпатия.

Как показывает кейс Pepsi, грамотное реагирование способно даже укрепить позиции компании. Ваши рекомендации должны показать путь к такому результату.

Мы проделали огромный путь: от постановки проблемы до разработки ее решения. Осталось грамотно подвести итоги и представить результаты нашего исследования.

Заключение, которое ставит точку и подтверждает вашу компетентность

Заключение — это не просто краткий пересказ всей работы. Это финальный аккорд, который должен оставить у читателя ощущение целостности и завершенности вашего исследования. Его главная задача — синтезировать полученные результаты и доказать, что поставленная во введении цель достигнута. Избегайте новой информации или рассуждений, которых не было в основном тексте.

Структура сильного заключения проста и логична:

1. Возвращение к началу: Кратко напомните о цели и задачах, которые были поставлены во введении. Например: «Целью данной работы являлась разработка рекомендаций по совершенствованию антикризисных PR-коммуникаций… Для ее достижения были решены задачи по изучению теории и анализу практического кейса…».
2. Формулировка главных выводов: Представьте квинтэссенцию вашей работы. Сформулируйте 2-3 ключевых вывода из теоретической главы (например, о специфике банковского PR) и 2-3 главных вывода из практического анализа (например, о сильных и слабых сторонах коммуникаций Сбербанка). Здесь уместно еще раз подчеркнуть ключевую роль PR в управлении репутационными рисками в банковской сфере.
3. Подтверждение практической значимости: В последнем абзаце еще раз акцентируйте внимание на ценности разработанных вами рекомендаций. Покажите, что их внедрение может помочь банкам более эффективно справляться с кризисами, сохраняя доверие клиентов и стабильность бизнеса.

Работа написана. Но чтобы она выглядела профессионально, нужно уделить внимание финальным, но не менее важным деталям.

Финальные штрихи, которые отличают хорошую работу от отличной

Дьявол, как известно, в деталях. Когда основная интеллектуальная работа проделана, наступает время для тщательной шлифовки, которая и определяет итоговое впечатление. Два элемента требуют особого внимания.

Список литературы: Это не просто формальность, а показатель глубины вашего погружения в тему. Он демонстрирует, на какую научную базу вы опирались. Убедитесь, что все источники, цитируемые в тексте, присутствуют в списке, и что он оформлен строго по требованиям ГОСТа. Аккуратный список литературы — признак академической добросовестности.

Приложения: Не перегружайте основной текст громоздкими материалами. Все, что служит доказательной базой, но нарушает плавность повествования, лучше вынести в приложения. Это могут быть:

• Скриншоты постов из социальных сетей или публикаций в СМИ.
• Полные тексты пресс-релизов, которые вы анализировали.
• Пример структуры антикризисного плана или инфографика.

Эти финальные штрихи показывают ваше уважение к читателю и академическим стандартам, поднимая общую оценку работы.

Ваша дипломная работа готова. Но что дальше? Как знания, полученные при ее написании, помогут в реальной карьере?

Что дальше, или как дипломная работа становится началом карьеры

По завершении этого большого проекта важно осознать: вы не просто написали текст для получения «корочки». Вы создали свое первое профессиональное портфолио. Кризис-менеджмент в PR — это искусство управления сложной ситуацией, минимизации рисков и неопределенности с целью контроля над происходящим. И вы только что доказали, что владеете основами этого искусства.

Представьте, что вы приходите на собеседование в PR-отдел банка. На вопрос о вашем опыте вы можете ответить не абстрактными фразами, а конкретными фактами:

«В рамках своей дипломной работы я провел детальный анализ антикризисных коммуникаций Сбербанка в период утечки данных. Я выявил сильные стороны их стратегии, такие как…, и определил зоны для роста, например… На основе этого анализа я разработал конкретные рекомендации по…»

Такой ответ мгновенно выделяет вас из толпы. Он показывает, что вы не просто студент, а готовый младший специалист, который умеет анализировать реальные кейсы, мыслить стратегически и предлагать обоснованные решения. Рассматривайте свою дипломную работу не как финальный экзамен, а как первый серьезный шаг в вашей будущей карьере.

Список использованных источников

1. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 ФЗ-№ 395-1
2. Аврин, С. Информационная политика банка и кризис / С. Аврин // Банковские технологии. – 2010. – № 5. – С. 14-17.
3. Аврин, С. Психологические аспекты работы с клиентами / С. Аврин // Банковские технологии. – 2010. – № 5. – С. 7-10.
4. Алешина, И. Корпоративный имидж / И. Алешина // Маркетинг. — 2008. — № 1. С. 50–54.
5. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. – М.: ГНОМ-ПРЕСС, 2011
6. Ариевич, Г.Вместе трудно, порознь грустно. PR в банках / Г. Ариевич // Советник. – 2011. – №7. – С. 15-18.
7. Афонин, Д. Банки грязи не боятся… Если их имидж в надежных руках профессионалов / Д. Афонин // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. — 2013. — № 2. — С. 52–55.
8. Баркеро Кабреро Х.Д. Связи с общественностью в мире финансов. Ключ к успеху. М.: Дело, 2011
9. Бинецкий, А. Э. Паблик рилейшенз : защита интересов и репутации бизнеса : учебно-практ. пособие // А. Э. Бинецкий. — М. : ИКФ «Эксмо», 2013. — 240 с.
10. Блажнов Е.А. Паблик Рилейшнз: Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений: Учеб. пособие для деловых людей. — М.: ИМА-пресс, 2010. — 157с.
11. Блинов А. Роль внутреннего имиджа корпорации / Блинов А. // Маркетинг. — 2011. — №4. — С. 100–105.
12. Блинов, А. О. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности / А. О. Блинов, В. Я. Захаров // Менеджмент в России и за рубежом. — 2013. — № 4. — С. 35–44.
13. Блэк, С. Паблик рилейшнз. Что это такое? [пер. с англ.] / С. Блэк. — М. : СП «АСЭС», 2010. — 240 с.
14. Бовыкин В. И., Новый менеджмент. Решение проблем управления. Повышение в десятки раз темпов роста капитала; М., Экономика, 2010г.
15. Бухвальд Е. Кредитование малого предпринимательства. // Вопросы экономики. — 2011. — № 4.-С.92-99.
16. Важенина, И. С. Деловая репутация банка : особенности формирования и управления / И. С. Важенина // Финансы и кредит. — 2011. — № 27. — С. 2–8.
17. Варакута, С. А. Связи с общественностью: учебное пособие / Ю. Н.; Егоров; М.: ИНФРА – М, 2011.
18. Воскресенский Г. Пиаровцы знают, чего хотят. И могут создать имидж банка. Банковские технологии», №5-6, 2009г.
19. Галицкая С.В. Финансовый менеджмент. Финансовый анализ. Финансы предприятия : учеб. пособие / С.В. Галицкая.- М.: Эксмо, 2008.
20. Герасименко А., Финансовый и Управленческий учет. Выручка и Дебиторская задолженность. Московская школа экономики, 2009
21. Графова Г.Ф. Анализ финансовых результатов предприятия в новых положениях по бухгалтерскому учету // Финансы.- 2010.- №10.- с. 53
22. Гурьянов, С. А. Маркетинг банковских услуг / С. А. Гурьянов [Электронный ресурс] //
23. Доти Д. «Паблисити и паблик рилейшнз», Москва, Информационно-издательский дом «ФИЛИНЪ», стр. 199-209
24. Жебрак, Б. А. Коммерческие банки Российской Федерации / Б. А. Жебрак // Россия и современный мир. — 2012. — №3. — С. 4–6.
25. Зубченко, Л.А. Как рекламируют себя французские банки / Л. А. Зубченко // Банки. Мировой опыт. – 2009. – № 3. – С. 26-27.
26. Иванов, В. В. Информация для клиента о коммерческом банке / В. В. Иванов, Е. Н. Старикова // Фин. и бух. консультации. — 2011. — № 2. — С. 34–37.
27. Киселев, В. Содержание банковского маркетинга / В. Киселев // РЭЖ. — 2010. — № 12. — С. 5–7.
28. Ковальчук, А. С. Основы имиджелогии и делового общения : учеб. пособие для студентов / А. С. Ковальчук. — Ростов н/Д, 2012. — 256 с.
29. Кодацкий В.П. Прибыль.- М. : Финансы и статистика, 2012.- 128 с.
30. Колосовская, И. Имидж банка как составляющая его безопасности [Электронный ресурс] / И. Колосовская //
31. Комарова, Н. PR в российской банковской сфере / Н. Комарова // Прессклуб. – 2009. — № 6.
32. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учеб. / Л.Т. Гиляровская и др.- М. : ТК Велби, Проспект,2008.- 360 с.
33. Кошелюк М. Е. «Проблемы общения PR-службы банка и агентства по связям с общественностью».// «Вестник АРБ» от 19.02.10
34. Кравченко, Н. А. Маркетинговая политика банка / Н. А. Кравченко // ЭКО. — 2011. — №12. — С. 27–31.
35. Крылов Э.И., Власова В.М., Журавкова И.В. Анализ финансовых результатов, рентабельности и себестоимости продукции.- М.: Финансы и статистика, 2010.- С.24.
36. Кузнецов, В. Ф. Связи с общественностью : теория и технологии / В. Ф. Кузнецов. — М. : Аспект-Пресс, 2012. — 302 с.
37. Кузнецова, Е. А. Кто там, в малиновом берете? / Кузнецова, Е. А. // Аналитический банковский журнал. — 2010. — № 3. — С. 23–26.
38. Лебедева Т.Ю. Искусство обольщения. Паблик рилейшнз по-французски. Концепции. Практика. / Отв. Редактор Я.Н. Засурский. – М.: Из-во Моск. ун-та, 2010
39. Лебедева Т.Ю. Паблик рилейшнз. Корпоративная и политическая режиссура. – М.: МГУ, 2010
40. Лумпов Н.А. Формула прибыли : подход к анализу и построению // Финансовый менеджмент.- 2011.- № 3.- с. 3-20.
41. Майерс Д. Социальная психология / Перев. с англ. – СПб.: Питер Ком, 2012
42. Маркова, М. В. Ролик, коллаж или беседа? / М. Маркова // Банковское дело. — 2012. — № 3. — С. 48–52.
43. Михаил Рыбаков, Как навести порядок в свое бизнесе. Новые фишки бизнеса, информационный экономический портал www.esp-izdat.ru Экономика современного предприятия. Апрель 2012
44. Михеева Н. Кризис на рынке финансовой рекламы и PR. Банковские технологии», №5-6, 2009г.
45. Мицкевич А. Управление затратами и прибылью. М. : ОЛМА-ПРЕСС, 2011.-192 с.
46. Никитин С. Прибыль : теоретические и практические подходы // Мировая экономика и международные отношения.-2012.- №5.-с. 20-27.
47. Пашенцев, Е. Н. Паблик рилейшнз : от бизнеса до политики / Е. Н. Пашенцев. — М. : Финпресс, 2010. — 240 с.
48. Петров, А. Особенности создания имиджа организации / А. Петров // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. — 2012. — № 2. — С. 26–32.
49. Петров, В. С. Реклама как средство расширения клиентской базы банков [Электронный ресурс] / В. С. Попов //
50. Попов, И. В. Полиграфическая продукция как средство продвижения услуг : кто «за»? / И. В. Попов // Аналитический банковский журнал. — 2011. — № 1. — С. 5–8.
51. Попова Л.В. Прибыль в деятельности предприятия и факторы, влияющие на ее величину // Справочник.-2010.-№11.-с. 29-35.
52. Попова, Ж. Г. Психологические аспекты формирования благоприятного имиджа банка / Ж. Г. Попова // Маркетинг в России и за рубежом. — 2010. — № 5. — С. 55–60.
53. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. — М.: Центр, 2010
54. Санаев, А. Русский PR в бизнесе и политике / Санаев, А. — М. : Ось-89, 2012. — 240 с.
55. Сафразьян, Л. Т. Имидж банка как фактор конкурентной борьбы / Л. Т. Сафразьян, О. В. Кузищин // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2010. — №4. – С.26 – 32.
56. Связи с общественностью в политике и государственном управлении / Под ред. В. С. Комаровского. – М. : РАГС, 2011. – 456 с.
57. Справочник директора предприятия / Под ред. М.Г. Лапусты., П.С. Никольского.- 5 -е изд. — М.: ИНФРА-М, 2012
58. Тренев Н.Н. Управление финансами: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2009.
59. Управление персоналом организации: Учебник / под ред. А.Я. Кибанова. – М: Инфра-М, 2012
60. Финансовое управление фирмой / Под ред. В.И. Терехина. — М.: Экономика, 2012.
61. Чесакова, И. И. Что в имени тебе моем. Аналитический банковский журнал / И. И. Чесакова. — 2013. — №5. — С. 100–101.
62. Чумиков А.Н. Креативные технологии «паблик рилейшнз». — М., 2011
63. Шепель, В. М. Имиджелогия. Как нравиться людям / В. М. Шепель. — М. : Народное образование, 2012. — 350 с.
64. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. Финансы предприятий. — М.: ИНФРА-М, 2008.
65. Школьник, Л. Банковская реклама : sofisticated lady // Л. Школьник, А. Шмаров // Эксперт. — 2010. — № 6. — С. 10–13.
66. Эрайзберг, Б. А. Банк / Современный экономический словарь / Б. А. Эрайзберг, Л. Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М,2011. — С 120–121.
67. Эрдасова, Н. Б. Деньги, кредит, банки / Н. Б. Эрдасова. — М. : Экзамен, 2012. — 432 с.
68. Ямпольский, М. М. Некоторые особенности деятельности коммерческих банков / М. М. Ямпольский // Деньги и кредит. — 2010. — № 10. — С. 44–47.
69. Янобекова, Е. Ф. Технологии успеха в стиле банка / Я. Ф. Янобекова // Дом и офис. — № 2. — 2012. — С. 25–27.
70. Кощеев Э.В. Жизнеспособность бизнес-предприятия. Эффективность и прибыльность. Системный подход. Информационный экономический портал www.esp-izdat.ru, Экономика современного предприятия, май 2010
71. Кощеев Э.В. Количественные критерии результативности и эффективности бизнес-системы и их декомпозиция, академический журнал «Управление корпоративными финансами» (http://www.grebennikoff.ru/product/13/) Август 2011 №4