Структура и содержание дипломной работы на тему «Роль PR в корпоративной социальной ответственности»

Введение. Актуальность и научный аппарат исследования

В современных российских реалиях корпоративная социальная ответственность (КСО) перестала быть элементом имиджевой благотворительности и трансформировалась в стратегический фактор, напрямую влияющий на репутацию и капитализацию бизнеса. Растущее внимание инвесторов, потребителей и квалифицированных соискателей к нефинансовым показателям деятельности компаний делает эффективную коммуникацию в сфере КСО ключевой задачей. Именно здесь на первый план выходит роль связей с общественностью (PR), которые становятся инструментом построения долгосрочных и доверительных отношений со стейкхолдерами.

Однако на практике возникает серьезное научное и управленческое противоречие: несмотря на растущую потребность в интеграции PR-инструментов в КСО-стратегии, в российской бизнес-среде до сих пор отсутствуют общепринятые и комплексные методики оценки эффективности этой деятельности. Руководство компаний, инвестируя значительные средства в социальные проекты, зачастую не может объективно оценить их влияние на репутационный капитал, что затрудняет стратегическое планирование и обоснование дальнейших вложений.

В связи с этим данное дипломное исследование приобретает особую актуальность.

• Объектом исследования выступает PR-деятельность компаний в сфере корпоративной социальной ответственности.
• Предметом исследования являются инструменты и методы PR, применяемые для формирования и укрепления деловой репутации через реализацию КСО-программ.

Цель работы — разработка практических рекомендаций по совершенствованию PR-деятельности в сфере КСО для российских компаний на основе комплексного анализа теоретических основ и конкретного практического кейса.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Изучить теоретико-методологические основы концепции КСО и роль PR в ее реализации.
2. Проанализировать существующие подходы к оценке эффективности PR-коммуникаций в контексте социальных инициатив.
3. Провести анализ практики применения PR-инструментов в реализации КСО-стратегии на примере конкретной компании.
4. Выявить сильные и слабые стороны в PR-сопровождении КСО-проектов анализируемой компании.
5. Разработать и обосновать комплекс рекомендаций, включая адаптированную методику оценки эффективности.

Методологическую базу исследования составили общенаучные и специальные методы, включая системный анализ научной литературы, контент-анализ корпоративных сайтов и СМИ, метод кейс-стади для углубленного изучения практического опыта, а также элементы метода экспертных оценок при формировании модели эффективности.

Глава 1. Теоретико-методологические основы PR-деятельности в системе корпоративной социальной ответственности

Создание прочного теоретического фундамента является обязательным условием для проведения качественного прикладного исследования. В данной главе рассматриваются ключевые концепции, определяющие взаимосвязь PR и КСО, их эволюция и специфика применения в российских условиях.

1.1. Эволюция и сущность концепции КСО

Корпоративная социальная ответственность прошла долгий путь развития, эволюционировав от разрозненных актов благотворительности и меценатства до интегрированной составляющей бизнес-стратегии. Если на ранних этапах КСО воспринималась как дополнительная нагрузка на бизнес, то сегодня она рассматривается как стратегическая социальная инвестиция, приносящая долгосрочные конкурентные преимущества. Этот подход предполагает, что компания не просто реагирует на общественные запросы, а проактивно управляет своим социальным и экологическим воздействием.

Российская модель КСО находится на стадии активного формирования и имеет свои отличительные черты, обусловленные влиянием государственной политики, особенностями рынка и историческим контекстом. Зачастую она демонстрирует меньшую системность по сравнению с западными аналогами, однако ключевые направления уже четко определились:

• Развитие персонала и улучшение условий труда.
• Взаимодействие с местными сообществами и развитие территорий присутствия.
• Охрана окружающей среды и внедрение ресурсосберегающих технологий.
• Добросовестные деловые практики и социальные инвестиции.

1.2. Роль и функции PR в продвижении инициатив КСО

В контексте КСО роль PR значительно расширяется. Из функции простого информирования общественности он превращается в стратегический инструмент построения диалога и управления отношениями с ключевыми группами стейкхолдеров: инвесторами, сотрудниками, клиентами, органами власти и местным сообществом. PR не просто рассказывает о социальных проектах, а вовлекает в них аудиторию, формируя доверие и социальный капитал компании.

Для достижения этой цели коммуникационная стратегия должна опираться на ряд ключевых факторов успеха:

1. Стратегическая интеграция: PR-коммуникации должны быть неразрывно связаны с целями КСО и общей бизнес-стратегией, а не существовать изолированно.
2. Прозрачность и честность: Открытое информирование не только об успехах, но и о проблемах является фундаментом доверия.
3. Достоверный сторителлинг: Вместо сухих отчетов необходимо создавать живые и убедительные истории о реальном влиянии КСО-проектов на жизнь людей.
4. Вовлечение аудитории: Использование интерактивных форматов и цифровых каналов для стимуляции участия стейкхолдеров в социальных инициативах.

1.3. Методы оценки эффективности PR-коммуникаций в сфере КСО

Оценка эффективности PR-деятельности в области КСО — одна из самых сложных методологических проблем. Прямое влияние PR-кампаний на рыночную капитализацию измерить крайне трудно, поэтому исследователи и практики используют совокупность различных методов.

Традиционно применяемые подходы можно разделить на две большие группы:

• Количественные методы: Включают контент-анализ СМИ для оценки количества и тональности публикаций, анализ медийного поля (Media Presence), оценку охвата и вовлеченности аудитории в цифровых каналах (лайки, репосты, комментарии).
• Качественные методы: Направлены на изучение изменений в восприятии. Сюда относятся социологические опросы, фокус-группы, глубинные интервью со стейкхолдерами, экспертные оценки и мониторинг репутационных индексов.

Современная практика доказывает, что наиболее объективную картину дает только комплексный подход, сочетающий оба типа метрик. Необходимо оценивать не только то, сколько говорят о КСО-проектах компании, но и что именно говорят и как это меняет отношение ключевых аудиторий к бренду.

Глава 2. Анализ практики применения PR-инструментов в реализации КСО-стратегии ОАО «Морской порт Санкт-Петербург»

Переход от теории к практике позволяет верифицировать гипотезы и выявить реальные проблемы, с которыми сталкиваются компании. В данной главе проводится всесторонний анализ PR-деятельности ОАО «Морской порт Санкт-Петербург» в контексте его социальных инициатив.

2.1. Характеристика деятельности и КСО-стратегии компании

ОАО «Морской порт Санкт-Петербург» является одной из ключевых стивидорных компаний на Северо-Западе России. Анализ публичной отчетности и корпоративных материалов показывает, что КСО-деятельность компании исторически была сосредоточена на нескольких приоритетных направлениях. В первую очередь, это инициативы, направленные на улучшение благосостояния и условий труда собственных сотрудников, включая программы дополнительного медицинского страхования, организацию корпоративных спортивных мероприятий и поддержку ветеранов. Вторым важным вектором является поддержка местных сообществ, хотя и в меньшем объеме.

2.2. Анализ PR-инструментов, используемых для освещения КСО

Контент-анализ официального сайта компании, ее социальных сетей и публикаций в региональных и отраслевых СМИ позволяет сделать вывод об используемом наборе PR-инструментов. Основной упор делается на корпоративный сайт, где в разделе новостей и в годовых отчетах публикуется информация о проведенных мероприятиях. Социальные сети используются преимущественно для дублирования этих новостей, без значительной адаптации контента и вовлечения аудитории в диалог. Внешние публикации в СМИ носят, как правило, эпизодический характер и инициируются самой компанией.

Ключевым каналом коммуникации выступают внутренние PR-инструменты, что подтверждает фокус КСО-стратегии на собственных сотрудниках. Однако коммуникация с внешними стейкхолдерами выглядит недостаточно системной и проактивной, особенно в цифровой среде.

2.3. Оценка эффективности PR-сопровождения КСО-проектов

Применение комплексной модели оценки, описанной в Главе 1, выявляет определенный разрыв между деятельностью компании и ее восприятием внешними аудиториями. Анализ медийного поля показывает невысокую цитируемость КСО-инициатив порта за пределами корпоративных каналов. Уровень вовлеченности в социальных сетях остается низким, что свидетельствует о преимущественно одностороннем характере коммуникации.

Основная проблема заключается в том, что PR-сопровождение носит характер пост-информирования, а не стратегического выстраивания репутации. Отсутствует яркий сторителлинг, не используются современные цифровые форматы для вовлечения аудитории. В результате, несмотря на реальные социальные инвестиции, компания не в полной мере конвертирует их в репутационный капитал, особенно среди инвесторов и широкой общественности, для которых важны понятные и прозрачные ESG-показатели.

Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию PR-деятельности в сфере КСО

На основе проблем, выявленных в ходе анализа, в данной главе предлагаются конкретные стратегические и тактические решения, направленные на повышение эффективности PR-коммуникаций ОАО «Морской порт Санкт-Петербург» в сфере КСО.

3.1. Стратегические направления оптимизации PR-коммуникаций

Главной рекомендацией является переход от фрагментарного освещения КСО-проектов к целостной коммуникационной стратегии. Это требует системных изменений:

Необходимо добиться полной интеграции КСО в общую бизнес-стратегию компании. Социальная ответственность должна перестать восприниматься как отдельное направление и стать частью ДНК корпоративной культуры и операционной деятельности. PR-служба должна участвовать в планировании КСО-инициатив с самого начала, а не на этапе их освещения.

Это позволит выстраивать коммуникации проактивно, связывая социальные проекты с миссией и бизнес-целями компании, что сделает их более понятными и значимыми для всех стейкхолдеров.

3.2. Тактические рекомендации по использованию PR-инструментов

На тактическом уровне предлагается диверсифицировать и модернизировать инструментарий:

1. Внедрение достоверного сторителлинга: Сместить акцент с новостных пресс-релизов на создание человеческих историй. Рассказывать не о том, что было сделано, а о том, какое влияние это оказало на конкретных людей или окружающую среду. Использовать форматы лонгридов, фоторепортажей и коротких видео.
2. Активизация работы в цифровых каналах: Разработать отдельный контент-план для социальных сетей, направленный на вовлечение, а не только информирование. Запускать интерактивные кампании, опросы, прямые эфиры с руководителями КСО-проектов.
3. Повышение прозрачности отчетности: Подготовить публичный нефинансовый отчет в соответствии с международными стандартами (например, GRI), сделав его доступным и понятным для неспециалистов через инфографику и интерактивные веб-страницы.

3.3. Предложение комплексной модели оценки эффективности

Для решения проблемы измерения результатов предлагается адаптированная модель оценки, включающая три ключевых компонента:

Компоненты предлагаемой модели оценки эффективности PR в КСО

Компонент	Метрики	Цель
Анализ медиаполя	Количество и тональность упоминаний, охват, Media Outreach, Share of Voice	Оценить видимость и репутацию в информационном пространстве
Мониторинг ESG-рейтингов	Динамика позиций в ключевых отраслевых и национальных ESG-рейтингах	Получить объективную внешнюю оценку со стороны инвесторов
Исследования восприятия	Регулярные опросы сотрудников, клиентов и представителей местных сообществ	Измерить реальное изменение знаний, отношения и поведения стейкхолдеров

Такой тройной подход позволит получать комплексную и сбалансированную картину эффективности, отслеживая результаты как в медиа, так и в восприятии ключевых аудиторий.

Заключение. Основные выводы и перспективы дальнейших исследований

Проведенное дипломное исследование позволило сделать ряд ключевых выводов. Во-первых, теоретический анализ подтвердил, что PR является не вспомогательной, а стратегической функцией в управлении КСО, напрямую влияющей на репутацию и устойчивое развитие компании. Во-вторых, анализ кейса ОАО «Морской порт Санкт-Петербург» показал типичный для многих российских компаний разрыв между реальными социальными инвестициями и их коммуникационным сопровождением, которое носит реактивный, а не проактивный характер.

В ходе работы была достигнута поставленная цель и решены все задачи. Научная новизна исследования заключается в адаптации и предложении комплексной трехуровневой модели оценки эффективности PR-деятельности в сфере КСО, учитывающей специфику российской бизнес-среды и сочетающей анализ медиаполя, ESG-метрик и прямого изучения восприятия стейкхолдеров. Практическая значимость работы состоит в разработке конкретных стратегических и тактических рекомендаций, которые могут быть внедрены ОАО «Морской порт Санкт-Петербург» для повышения отдачи от социальных инвестиций и укрепления репутационного капитала.

Перспективы дальнейших исследований по данной теме могут быть связаны с более глубоким изучением влияния цифровизации на коммуникации в сфере КСО, а также с проведением сравнительного анализа эффективности PR-стратегий в различных отраслях российской экономики.

Список использованных источников

Данный раздел должен содержать полный перечень всех научных и практических источников, на которые автор ссылается в тексте работы. Список включает монографии, научные статьи из рецензируемых журналов, диссертации, аналитические отчеты, публикации в авторитетных СМИ, корпоративную документацию и нормативно-правовые акты. Оформление списка должно строго соответствовать актуальным требованиям ГОСТ или методическим указаниям, принятым в учебном заведении. Наличие обширного и релевантного списка источников демонстрирует глубину проработки темы и эрудицию автора.

Приложения

В приложения выносятся вспомогательные материалы, которые перегружали бы основной текст, но важны для подтверждения выводов исследования. Это могут быть объемные таблицы с результатами контент-анализа, полные расшифровки интервью с экспертами, скринкасты ключевых публикаций на сайте или в социальных сетях компании, а также полные тексты годовых отчетов по КСО или других корпоративных документов. Каждое приложение должно быть пронумеровано, озаглавлено, и на него должна быть сделана ссылка в соответствующем разделе основной части дипломной работы.

Список литературы

1. Азарова Л.В. Ситуационный анализ в связях с общественностью: Учебник для вузов / Л.В. Азарова, В.А. Ачкасова, К.А. Иванова К.А., А.Д. Кривоносов – Спб.: Питер, 2009. – 256 с
2. Азарова Л.В. Организация PR –кампаний / Л.В. Азарова. – Спб : СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2000. – 68 с.
3. Азарова, Л.В. Стратегии принятия этических решений в профессиональной коммуникации [Текст] / Л.В. Азарова, Макэрлиз, О.Ю. Маркова. — СПб.: Издательство «Технолит», 2008.- 152 c.
4. Беликов И.В. Совет директоров как мировой стандарт корпоративного управления компанией. М.: Эксмо, 2008. С. 624.
5. Беляева И.Ю., Эскиндаров М.А. Корпоративная социальная ответственность: управленческий аспект: монография. М.: КНОРУС, 2008.
6. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Перевод с англ. под ред. С. Г. Бо¬жук. — СПб: Питер, 2001. — 864 с.
7. Благов Ю. Е. Концепция корпоративной социальной ответственности и стратегическое управление // Российский журнал менеджмента, №3, 2004, с. 17-34
8. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? – М., 1999., с. 30-31
9. Большой энциклопедический словарь: [А — Я]/ Гл. ред. А. М. Прохоров. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Большая рос. энцикл.; СПб.: Норинт, 1997. — С. 567
10. Борисов Б. Л. Технология рекламы и PR: Учеб. пособие. – М., 2001, с. 277
11. Будкина Е. К. Философия корпоративной социальной ответственности перед обществом // Научный вестник МГТУГА, № 101, 2006, с. 95-100
12. Важенина И.С. Деловая репутация как конкурентный ресурс компании // Журнал экономической теории. 2006. №4. С.134-135
13. Важенина И.С. Деловая репутация как конкурентный ресурс компании // Журнал экономической теории. 2006. №4. С.134-135.
14. Василенко А.Б. Социальная ответственность бизнеса: взгляд из России // Социальная ответственность бизнеса. Корпоративная отчетность – новый фактор взаимодействия бизнеса и общества. М.: Деловой экспресс, 2004. с.75-83.
15. Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. – М., 2004., с. 64
16. Герасимова Г. И. Связи с общественностью: объектно-предметная область исследования // Теория и практика общественного развития. 2010.: № 4, с. 41-47
17. Гонтарь Е. В. Социальные инвестиции как форма проявления корпоративной социальной ответственности бизнеса // Вестник Самарского государственного аэрокосмического университета им. академика С.П. Королёва (национального исследовательского университета), №2, 2005, с. 13-21
18. Гончаров С.Ф., Кричевский Н.А. Корпоративная социальная ответственность. М.: «Дашков и К», 2008. С. 216.
19. Грекова Г. И., Савина Т. С. Влияние корпоративной социальной ответственности на формирование деловой репутации // Вестник Новгородского государственного университета, № 61, 2011, с. 49-53
20. Дорофеева Д.П. Корпоративная социальная ответственность как современный тренд в развитии крупного бизнеса в России/ Д.П. Дорофеева // PR и социальное управление: экономика, политика, культура. Молодежь и глобализация. Материалы XII Всероссийской межвузовской студенческой научно-практической конференции 16 мая 2012 года. – СПб.: Издательство СПбУУиЭ, 2012. – с.56-58.
21. Е. Матузенко, А. Байдикова К вопросу о понятии «имидж» // Взаимодействие логистики и маркетинга, 2009 г., с. 47
22. Емельянов С.М. Теория и практика связей с общественностью. Вводный курс / С.М. Емельянов.- СПб.: Питер, 2006. – 240 с.
23. Жукова Е. А., Букреев А. М. Влияние корпоративной социальной ответственности на управление устойчивым развитием корпоративного образования // Вестник Воронежского государственного технического университета, № 12, 2010, с. 19-22
24. Иванов В.Н. Основы социального управления. / В.Н. Иванов, В.И. Патрушев, А.Г. Гладышев, А.В. Иванов, А.О. Доронин, Г.В. Щекин, Н.С. Данакин, С.Б. Мельников, О.А. Уржа. — М. Высшая школа, 2001.
25. Иванова К. А. Бесценные советы для настоящего PR – менеджера. Устная коммуникация/ К.А. Иванова. – СПб.: Питер, 2006. – 144 с.
26. Катлип С.М. Паблик рилейшнз: Теория и практика: Пер. с англ./ С.М. Катлип, А.Х. Сентер, Г.М. Брум — М.: Вильямс, 2000. — 624 с.
27. Кочетова В. С. Социальная ответственность бизнеса в системе корпоративных коммуникаций // Медиаскоп, № 2, 2010, с. 35-52
28. Кочеткова А.В. Теория и практика связей с общественностью. / А.В.Кочеткова, В.Н.Филиппов, Я.Л.Скворцов, А.С. Тарасов. – СПб.: Питер, 2008. – 240 с.
29. Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. Профессиональное издание, 12-е изд. : Пер. с англ. – М.: ООО «И. Д. Вильямс», 2009. – 1072 с
30. Кривоносов А. Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций. СПб, 2002. С. 5.
31. Кривоносов А.Д. Основы теории связи с общественностью / А.Д. Кривоносов, О.Г. Филатова, М.А. Шишкина – Спб.: Питер, 2010. – 384 с.
32. Ламбен Жан-Жак Менеджмент, ориентированный на рынок / СПб.: Питер, 2007. — с. 390
33. Лещинская К. Корпоративная социальная ответственность. От слов к делу // Журнал социальное партнерство. № 4. 2009 // http://www.oilru.com/sp/25/1033/
34. Макаровская Н. В. Функции современной рекламы: особенности и факторы противодействия их реализации // Вестник Нижегородского университета имени Н. И. Лобачевского. Серия: Социальные науки, 2008, с. 125-133
35. Макеев В. А. Стратегия развития деловой репутации и её влияние на имидж организации // Власть, 2009.: № 3 с. 52
36. Музыкант В.Л. Маркетинговые основы управления коммуникациями. – М.: Эксмо, 2009. – с. 32
37. Пашенцев Е. Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики // Е. Н. Пашенцев. М.:– Финпресс, 2000. – 240 с.
38. Перегудов С.П. Крупная корпорация как субъект публичной политики: учебное пособие для вузов. М., 2006. С.14.
39. Петров М. А. Теория заинтересованных сторон: пути практического применения // Вестник СПбГУ. 2004. Сер. 8. № 16. С. 52-53.
40. Прингл Х., Томпсон М. Энергия торговой марки. СПб, 2001. C. 36.
41. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2007. — с. 278
42. Рева А.В. Связи институтов власти с общественностью в системе социальных коммуникаций (региональный аспект): дис. … канд. соц. наук. Пенза, 2005.
43. Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации. — М.: Эксмо, 2006;
44. Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ. / Под ред. Л.А. Волковой. — СПб: Питер, 2001. – с. 129
45. Сайтэл Ф.П. Современные паблик рилейшнз. М., 2002.
46. Татаринова Н. В. О Понятии «имидж» и его отличии от сходных с ним понятий «образ», «репутация», «стереотип» // Общество с ограниченной ответственностью Издательство «Грамота», № 2, 2009.: с. 250
47. Татаринова Н. В. О Понятии «имидж» и его отличии от сходных с ним понятий «образ», «репутация», «стереотип» // Общество с ограниченной ответственностью Издательство «Грамота», № 2, 2009.: с. 252
48. Трунов А.А. Технологии «паблик рилейшнз» в трансформирующейся цивилизации модерна (опыт философско-культурологического исследования) / А.А. Трунов, Е.И. Черникова. – СПб.: Алетейя, 2007. –. 198 c.
49. Тульчинский Г.Л. Корпоративная социальная ответственность (социальные инвестиции, партнерство и коммуникации). СПб, 2006. С.37-38.
50. Филатова А. А., К.А. Кравченко Современная практика корпоративного управления в российских компаниях. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. 245 с.
51. Цей С. А. Корпоративная социальная ответственность – путь к устойчивому развитию // Новые технологии, № 2, 2010, с. 127-132
52. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика/ А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. – М.: Дело АНХ, 2010. – 560 с.
53. Шишкин Д. PR-кампания: методология и технология: Учеб. пособие / Д. Шишкин, Д. Гавра, С. Боровко – Спб.: Роза мира, 2004. – 187 с.
54. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления СПб., 2002.
55. Яковлев И.П. Стратегические коммуникации: Учеб.пособие/ И.П. Яковлев – СПб.: СПбГУ, 2006. – 184 с.
56. Corporate social responsibility: Evolution of definitional construct. Business and Society [Ed. By Carroll A. B.]. — Business and Society 1999, 498 p.
57. Deloitte research: Sustainability Trends and New Shopper Insights Finding the green in today’s shoppers. http://www.deloitte.com/assets/DcomShared%20Assets/Documents/US_CP_GMADeloitteGreenShopperStudy_2009.pdf
58. Fonda D. Is BP Really That Green? // Time. 2006. June. http://www.time.com/time/business/article/0,8599,1209454,00.html#ixzz0jyoyX1ox
59. Freeman, R.E. Strategic Management: A stakeholder approach. Boston. 1984.
60. Green Paper Promoting a European framework for Corporate Social Responsibility.Brussels, http://eurlex.europa.eu/LexUriServ/site/en/com/2001/com2001_0366en01.pdf
61. Murphy C. Is BP Beyond Petroleum? Hardly http://money.cnn.com/magazines/fortune/fortune_archive/2002/09/30/329277/index.htm
62. Our Green World: an international survey covering 17-country on how green we really are December. http://www.tnsglobal.com/_assets/files/TNS_Market_Research_Our_Green_World.pdf
63. Rindova V., Fombrun C. (1999) Constructing Competitive Advantage: The Role of Firm*Constituent Interactions//Strategic Management Journal. № 20. Р. 694
64. Если все так хорошо, то почему все так плохо? http://www.kommersant.ru/doc.aspx?fromsearch=c65e9bb0-ee11-481f-b709-58e8244ea590&docsid=900276
65. История порта http://www.seaport.spb.ru/article/3/, проверено 27.04.2012
66. Низамов Е. Мексиканский разлив http://www.kommersant.ru/doc.aspx?fromsearch=a850db20-6195-4676-9aa4-51f9a9779e7f&docsid=1364026
67. Определение Европейского парламента, закрепленное в законе Green Paper Promoting a European framework for Corporate Social Responsibility. Brussels, http://eurlex.europa.eu/LexUriServ/site/en/com/2001/com2001_0366en01.pdf
68. Официальный сайт BP http://www.bp.com/sectiongenericarticle.do?categoryId=9025084&contentId=7047043
69. Профиль http://www.seaport.spb.ru/article/1/ проверено 25.04.2012
70. Русско-латинский словарь http://www.nsu.ru/classics/syllabi/ruslat.htm проверено 19.12.2011
71. Содержание и организационное обеспечение управления корпоративной социальной ответственностью http://vestnik.uapa.ru/ru-ru/issue/2010/04/08/ проверено 12.04.2012
72. Социальная ответственность http://www.seaport.spb.ru/article/11/ проверено 28.04.2012
73. Социальная реклама http://www.jasonbradbury.ru/?category=2 проверено 10.04.2012
74. Титов Л. Термины – «имидж» и «мнение» www.ln.com.ua
75. Финансовая отчётность ОАО «Морской порт Санкт-Петербург» http://www.seaport.spb.ru/attachment/ebc000c60df36e4a73bc772d95f1f49525d6f284 проверено 27.04.2012
76. Экономический словарь http://vslovare.ru/slovo/jekonomicheskiij-slovar/delovaja-reputatzija-firmjy/