Технология формирования экскурсионного маршрута путешествия: глубокое научно-аналитическое исследование

В условиях стремительного развития мировой туриндустрии и возрастающего спроса на уникальные, персонализированные впечатления, технология формирования экскурсионного маршрута путешествия становится краеугольным камнем успешной деятельности туроператоров и экскурсионных бюро. Это не просто логистический процесс, а искусство создания целостного, познавательного и безопасного опыта, способного удовлетворить самые разнообразные потребности современного путешественника. Актуальность данной темы для академического сообщества, в частности для студентов и аспирантов, обусловлена необходимостью глубокого осмысления комплексного подхода к проектированию экскурсионных продуктов, интегрирующего теоретические знания, нормативно-правовую базу, инновационные методики и цифровые технологии.

Настоящее исследование ставит своей целью не просто описать этапы создания экскурсионного маршрута, но и осуществить его глубокую декомпозицию, представив тему в виде структурированного плана для академической работы. Задачи исследования включают: анализ фундаментальных понятий и правового регулирования; детальное описание технологического процесса разработки; изучение методов сегментации потребителей и факторов эффективности; систематизацию инновационных подходов и цифровых решений; а также оценку проблем и перспектив развития экскурсионного туризма в Российской Федерации. Методологический подход работы основывается на синтезе системного анализа, компаративного изучения лучших практик, а также на нормативно-правовом и статистическом анализе, что позволит обеспечить всестороннее и аргументированное раскрытие темы, избегая поверхностных обобщений и предоставляя прочную основу для дальнейших научных изысканий.

Теоретические и нормативно-правовые основы экскурсионной деятельности в Российской Федерации

Экскурсионная деятельность, как неотъемлемая часть туристской индустрии, опирается на сложную систему теоретических постулатов и жесткие нормативно-правовые рамки. Для понимания технологии формирования экскурсионного маршрута необходимо прежде всего погрузиться в мир определений, правовых актов и концептуальных подходов, которые формируют фундамент этой специфической области, раскрывая суть каждого элемента, необходимого для успешного создания незабываемого путешествия.

Понятийно-терминологический аппарат экскурсионного дела

Чтобы говорить на одном языке, необходимо определить ключевые термины, составляющие каркас экскурсионного дела. Согласно Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт — это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. Важно отметить, что стоимость экскурсионного обслуживания или других дополнительных услуг может быть как включена, так и не включена в эту общую цену. В более широком контексте, туристский продукт — это совокупность товаров и услуг, формирующих цельную туристскую поездку или тесно с ней связанных, предназначенных для удовлетворения потребностей туриста.

Центральным понятием нашего исследования является экскурсионный маршрут. ГОСТ Р 54604-2011 определяет его как «путь следования экскурсантов, включающий в себя последовательность посещения объектов показа». Иными словами, это не просто линия на карте, а тщательно продуманная трасса, привязанная к конкретным объектам и местности, обеспечивающая логику и последовательность восприятия.

Сама экскурсия представляет собой услугу, предоставляемую индивидуальным туристам или группам, направленную на ознакомление и изучение объектов в сопровождении квалифицированного специалиста (экскурсовода, гида, гида-переводчика). Ключевая особенность экскурсии — её продолжительность менее 24 часов и отсутствие ночевки. Экскурсионные объекты, в свою очередь, формируют материальную основу любого показа. Это могут быть памятники истории, архитектуры, искусства, археологии, природные достопримечательности, промышленные предприятия, а также экспозиции музеев, галерей и выставок.

Наконец, технология формирования экскурсионного маршрута – это не просто набор шагов, а сложный, многоступенчатый процесс планирования, организации и реализации туристских поездок, учитывающий множество факторов: от выбора объектов и логистики до разработки содержания и обеспечения безопасности.

Государственное регулирование туристской деятельности и безопасность

Правовое поле в России играет ключевую роль в формировании и функционировании экскурсионной деятельности. Основным документом, регулирующим отрасль, является Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». В статье 4 этого Закона четко сформулированы цели государственного регулирования, которые выходят далеко за рамки сугубо экономической деятельности. Они включают:

• Обеспечение прав граждан на отдых, свободу передвижения и иные права при совершении путешествий. Это подчеркивает социальную значимость туризма.
• Охрана окружающей среды, что прямо коррелирует с принципами устойчивого туризма.
• Создание условий для деятельности, направленной на воспитание, образование и оздоровление туристов – подтверждая познавательную и культурную ценность экскурсий.
• Развитие туристской индустрии в целом, обеспечивающее потребности граждан, создание рабочих мест, увеличение доходов и развитие международных контактов.
• Сохранение объектов туристского показа и рациональное использование природного и культурного наследия.

Помимо Федерального закона, существуют специализированные стандарты, регламентирующие качество и безопасность экскурсионных услуг. ГОСТ Р 54604-2011 «Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования» устанавливает общие требования к экскурсионным услугам, а также к процессам их формирования и оказания. Он детализирует критерии к содержанию экскурсии, квалификации персонала, информационному обеспечению и многим другим аспектам.

Особое внимание уделяется безопасности. ГОСТ 32611-2014 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов» определяет базовые требования для защиты жизни, здоровья и имущества туристов. Эти документы, в совокупности с Постановлением Правительства РФ от 17 декабря 2013 года № 1177 «Об утверждении Правил организованной перевозки группы детей автобусами» (особенно актуальным для детских экскурсий) и другими ведомственными нормативами, формируют комплексную систему обеспечения безопасности на всех этапах экскурсионного маршрута. Несоблюдение этих норм может повлечь серьезные юридические последствия и нанести ущерб репутации туроператора. И что из этого следует? Пренебрежение этими правилами не только ставит под угрозу здоровье и благополучие туристов, но и ведёт к значительным финансовым потерям и потере деловой репутации, фактически разрушая доверие потребителей.

Концептуальные подходы к развитию туризма: устойчивый туризм и жизненный цикл продукта

Современное осмысление туризма невозможно без учета двух ключевых концепций: устойчивого туризма и жизненного цикла туристского продукта.

Концепция устойчивого туризма, разработанная Всемирной туристской организацией, представляет собой не просто тренд, а императив развития. Она подразумевает удовлетворение потребностей нынешних туристов и принимающих регионов таким образом, чтобы не ставить под угрозу возможности будущих поколений. Это означает управление всеми ресурсами сбалансировано, чтобы экономические выгоды сочетались с социокультурной целостностью, экологической устойчивостью, сохранением биоразнообразия и систем жизнеобеспечения.

Принципы устойчивого туризма включают:

• Рациональное использование природных, социальных и культурных ресурсов.
• Снижение чрезмерного потребления и минимизация отходов.
• Сохранение биоразнообразия и целостности экосистем.
• Интеграция туризма в общее планирование развития региона.
• Поддержка местной экономики и привлечение местных сообществ.
• Консультации со всеми заинтересованными сторонами.

В России эти принципы активно интегрируются в стратегические и программные документы, такие как «Стратегия развития туризма в Российской Федерации до 2035 года» и государственная программа «Развитие туризма», а также Национальный проект «Туризм и индустрия гостеприимства». Рассматривается даже возможность введения единого стандарта устойчивого туризма в стране, что свидетельствует о серьезности намерений государства в этом направлении.

Другой важный концептуальный инструмент — жизненный цикл туристского продукта (ЖЦТП). Он описывает эволюцию любого турпродукта, включая экскурсионные маршруты, через четыре основные фазы:

1. Внедрение (запуск): Характеризуется медленным темпом сбыта, незначительной прибылью (или её отсутствием), высокими затратами на маркетинг и почти полным отсутствием конкуренции. На этом этапе формируется первоначальный имидж маршрута.
2. Рост: Отмечен увеличением объемов продаж и прибыли, расширением сферы сбыта и привлечением новых клиентов. Однако одновременно усиливается и конкуренция, что требует постоянного совершенствования продукта и активного продвижения.
3. Зрелость: Темп роста сбыта замедляется и стабилизируется, прибыль начинает снижаться, хотя и остается на достаточно высоком уровне. В этот период продукт достигает пика своей популярности, но требует инноваций для поддержания спроса.
4. Спад (насыщение/упадок): Сопровождается стабильным падением объемов продаж и прибыли. Причинами могут быть изменение потребностей целевой аудитории, появление новых, более привлекательных продуктов или изменение модных тенденций.

Понимание ЖЦТП позволяет туроператорам и экскурсионным бюро своевременно адаптировать свои предложения, инвестировать в разработку новых маршрутов или проводить ревитализацию существующих, продлевая их рыночную жизнь.

Методология и этапы технологического процесса разработки экскурсионного маршрута

Разработка экскурсионного маршрута – это не спонтанный творческий акт, а сложная, последовательная технологическая процедура, требующая глубоких знаний, методической подготовки и строгого следования определенным принципам. В отличие от поверхностных описаний, представленных в ряде источников, мы рассмотрим каждый этап в его полноте, подчеркивая детали, которые обеспечивают качество и безопасность конечного продукта.

Предварительная работа и концептуализация маршрута

Первая ступень – это так называемая предварительная работа, которая закладывает фундамент будущей экскурсии. Этот этап включает в себя глубокую концептуализацию:

1. Определение замысла, целей и задач экскурсии. С чего начинается любая история? С идеи. Для экскурсии это замысел – основная мысль, идея, которая будет реализована. Цели могут быть познавательными, воспитательными, оздоровительными. Задачи — конкретные шаги для достижения этих целей. Например, целью может быть ознакомление с историей региона, а задачами — показ ключевых памятников и рассказ об их значимости.
2. Выбор темы и подтем. Тема экскурсии должна быть четкой и интересной, например, «Архитектурные стили старой Москвы» или «Экологические тропы Кавказского заповедника». В рамках основной темы выделяются подтемы (обычно от 5 до 12), которые будут раскрываться на конкретных экскурсионных объектах. Это позволяет структурировать повествование и сделать его более глубоким.
3. Подбор рабочего названия и определение вида экскурсии. Название должно быть привлекательным и информативным. Вид экскурсии может быть самым разнообразным: обзорная, тематическая, пешеходная, автобусная, интерактивная и т.д.
4. Наметка количества экскурсантов в группе и продолжительности. Оптимальный размер группы и длительность (в академических часах) влияют на выбор объектов, темп изложения материала и логистику.
5. Сбор информационных материалов. Этот этап включает изучение литературы, архивных данных, карт, фотографий, а также консультации с экспертами. Чем полнее и достовернее будет исходный материал, тем качественнее получится экскурсия.

Проектирование маршрута: принципы и требования

После концептуализации начинается непосредственная разработка маршрута, которая является сердцем всего технологического процесса. Это сложная многоступенчатая процедура, требующая высокой квалификации.

1. Принципы построения маршрутов:
   • Хронологический: Объекты показываются в последовательности их возникновения или связанных с ними исторических событий. Этот принцип идеально подходит для исторических экскурсий, позволяя проследить развитие явлений во времени.
   • Тематический: Изложение материала строится вокруг определенной темы, а объекты подбираются в соответствии с ней. Например, «Литературная Москва» или «Храмы Золотого кольца».
   • Тематико-хронологический: Комплексный подход, сочетающий оба предыдущих принципа. Часто используется в обзорных экскурсиях по городу, где чередуются исторические периоды и тематические блоки.
2. Требования к маршруту:
   • Логическая последовательность показа объектов без «петель»: Маршрут должен быть рациональным, избегая бессмысленных возвратов и дублирования пути.
   • Наличие доступных площадок для осмотра: Каждому объекту должна соответствовать удобная и безопасная точка для его показа, где экскурсанты могут комфортно разместиться и все увидеть.
   • Оптимальные интервалы переездов/переходов: Для пешеходных экскурсий переход между объектами не должен превышать 10-15 минут, чтобы избежать утомления и длительных пауз в повествовании. В случае автобусных маршрутов, время в пути должно быть разумным и не превращать экскурсию в утомительное путешествие.
   • Наличие благоустроенных остановок и мест парковки: Важно предусмотреть места для кратковременного отдыха, санитарные остановки, а также удобные места для парковки автобусов.
3. Специфика автобусных маршрутов: При разработке автобусного маршрута необходимо строго руководствоваться Правилами дорожного движения, Уставом автомобильного транспорта, Правилами перевозки пассажиров. Особое внимание уделяется организованной перевозке групп детей, где действуют строгие нормативы, регламентированные Постановлением Правительства РФ от 17 декабря 2013 года № 1177 «Об утверждении Правил организованной перевозки группы детей автобусами». Это включает требования к автобусам, водителям, сопровождению и документации.
4. Этап объезда (обхода) маршрута: Это критически важный, но часто недооцениваемый этап. Экскурсовод или разработчик маршрута должен лично пройти (проехать) по всему маршруту, чтобы:
   • Ознакомиться с трассой и местностью.
   • Уточнить места остановок и точек показа.
   • Провести хронометраж времени, необходимого на переходы/переезды и осмотр объектов.
   • Проверить целесообразность каждого объекта показа.
   • Выбрать лучшие точки для показа объектов и ракурсы.
   • Выявить потенциально опасные места (неровности дороги, отсутствие ограждений, интенсивное движение) для обеспечения безопасности экскурсантов.

Содержание и методическое обеспечение экскурсии

После определения структуры маршрута начинается работа над его наполнением и методическим сопровождением, что является заключительной ступенью разработки.

1. Разработка содержания основной части: Как уже упоминалось, основная часть экскурсии включает от 5 до 12 подтем. Каждая из них должна быть логически связана с общей темой и раскрываться на конкретных экскурсионных объектах. Важно не просто перечислить факты, а создать цельное, увлекательное повествование, раскрывающее значимость каждого объекта.
2. Создание методической разработки экскурсии: Это ключевой документ, который служит своего рода «сценарием» и «инструкцией» для экскурсовода. Он определяет:
   • Как проводить экскурсию: Общая канва, последовательность изложения.
   • Как лучше организовать показ памятников: Рекомендации по выбору ракурсов, использованию наглядных средств.
   • Какую методику и технику ведения применять: Приемы активизации внимания, постановка вопросов, использование цитат, музыкального сопровождения.
   • Требования экскурсионной методики: С учетом особенностей демонстрируемых объектов и содержания излагаемого материала.
   • Индивидуальные тексты: Детализированные описания для каждого объекта, которые экскурсовод адаптирует под свой стиль.
3. Формирование «портфеля экскурсовода»: Это комплект наглядных пособий, который помогает экскурсоводу более полно и наглядно раскрыть тему. В него могут входить:
   • Копии старых фотографий и документов.
   • Карты и схемы.
   • Репродукции произведений искусства.
   • Образцы материалов (например, горных пород, растений).
   • Тематические иллюстрации.
   • Портативные аудио- и видеоустройства для демонстрации материалов.

Завершающий этап – это прием или защита экскурсии на маршруте, проведение пробной экскурсии с фокус-группой, рецензирование и последующее утверждение. Только после этого маршрут считается готовым к массовому предложению. Какой важный нюанс здесь упускается? Часто забывают, что даже после утверждения маршрут требует периодической актуализации и обновления, чтобы оставаться востребованным и соответствовать меняющимся ожиданиям туристов, иначе он быстро устареет.

Сегментация потребителей и факторы эффективности экскурсионных маршрутов

В современном туризме не существует универсального экскурсионного маршрута, который удовлетворил бы всех. Эффективность экскурсии напрямую зависит от того, насколько глубоко организатор понимает свою целевую аудиторию и адаптирует продукт под её специфические потребности. Этот аспект, часто освещаемый лишь поверхностно, является критически важным для коммерческого успеха и повышения качества услуг.

Психографические и поведенческие критерии сегментации

Эффективное планирование экскурсионного маршрута начинается с глубокого понимания специфики целевой аудитории. Потребители экскурсионных услуг – это не однородная масса, а множество групп с отличающимися предпочтениями, мотивациями и ожиданиями. На их поведение и выбор влияют следующие категории характеристик:

• Культурные характеристики: национальность, религиозные убеждения, культурные традиции и ценности. Например, экскурсия по православным храмам будет интересна одной группе, а по буддийским дацанам – другой.
• Социальные характеристики: принадлежность к определенной социальной группе, семейное положение, роль в обществе. От этого зависит, будет ли человек путешествовать в одиночку, с семьей, друзьями или коллегами.
• Личностные характеристики: возраст, пол, профессия, образ жизни, ценности, интересы. Очевидно, что пенсионеры, молодежь и семьи с детьми ищут совершенно разные форматы отдыха и познания.
• Психологические характеристики: мотивация, восприятие, убеждения, отношение к риску, склонность к инновациям. Потребители реагируют на маркетинговые стимулы на познавательном (когнитивном), эмоциональном (аффективном) и поведенческом уровнях.

Ключевыми психографическими и поведенческими критериями, влияющими на выбор и восприятие экскурсионных услуг, являются:

• Мотивы поездки: желание узнать новое, отдохнуть, развлечься, получить острые ощущения, посетить родные места или места боевой славы.
• Психологический портрет туриста: исследователь, любитель приключений, ценитель комфорта, бюджетный турист.
• Сезонность: готовность путешествовать в определенное время года.
• Организация и форма поездки: групповая (часто более экономичная и организованная) или индивидуальная (больше свободы, но выше стоимость).
• Используемые транспортные средства: автобус, поезд, автомобиль, самолет, пеший маршрут.
• Средства размещения: гостиницы, хостелы, кемпинги.
• Удаленность турцели и длительность поездки: готовность к дальним и продолжительным путешествиям.

Знание этих приоритетов позволяет туристическим фирмам не только разрабатывать новые услуги, но и формировать эффективные стратегии сегментации, адаптируя продукт к разнообразию потребностей рынка.

Адаптация маршрута под различные группы потребителей

После того как целевая аудитория определена, наступает этап адаптации маршрута. Это не просто «подгонка», а тонкая настройка каждого элемента экскурсии.

1. Оптимальная продолжительность экскурсии: Важно продумать длительность, которая обычно колеблется от 3 до 6 часов. ГОСТ Р 54604-2011 предлагает следующую градацию:
   • Краткосрочные: до 2,5 часов. Идеальны для быстрой обзорной прогулки или узкотематического осмотра.
   • Средней продолжительности: 3–5 часов. Наиболее распространенный формат, позволяющий достаточно полно раскрыть тему.
   • Длительные: более 5 часов. Требуют особой подготовки и учета физических возможностей участников.
2. Учет физической подготовки: Особенно актуально для таких групп, как пенсионеры или люди с ограниченными возможностями. Маршрут должен быть доступным, с удобными переходами, достаточным количеством мест для сидения. Для детских групп, напротив, рекомендуется предусматривать частые остановки на маршруте для отдыха и активности, так как детям трудно долго оставаться без движения.
3. Чередование познавательных рассказов с интерактивными активностями: Монотонное изложение материала быстро утомляет. Профессиональные организаторы рекомендуют разбавлять длительные переходы короткими паузами для отдыха, а также использовать интерактивные приемы: викторины, квесты, ролевые игры, мастер-классы, дегустации. Это особенно важно для детей, у которых приемы новизны материала и соучастия повышают эффективность восприятия.

Требования к эффективности и логистические аспекты

Эффективность экскурсионного маршрута определяется не только его популярностью, но и соответствием строгим стандартам качества и безопасности.

1. Ключевые требования к экскурсиям:
   • Безопасность жизни и здоровья экскурсантов: Приоритет номер один. Включает отсутствие угрозы физического вреда, обеспечение медицинской помощи при необходимости.
   • Сохранность имущества: Экскурсант должен быть уверен в сохранности своих вещей.
   • Сохранность окружающей среды: Маршрут не должен наносить вред природным или культурным объектам, а наоборот, способствовать их сохранению.
   • Познавательная ценность: Экскурсия должна обогащать знаниями, расширять кругозор.
   • Научное содержание: Информация должна быть достоверной, основанной на проверенных фактах и исследованиях.
   • Воспитательное воздействие: Экскурсия может формировать патриотизм, уважение к культуре, бережное отношение к природе.
   • Наглядность, достоверность, доступность и качество изложения материала: Информация должна быть понятной, интересной, подкрепленной наглядными пособиями и грамотно представленной экскурсоводом.
2. Логистические аспекты: Тщательное планирование логистики — залог бесперебойного и комфортного проведения экскурсии:
   • Время работы объектов посещения: Необходимо заранее уточнить часы работы музеев, выставок, парков и других достопримечательностей.
   • Интервалы между объектами: Должны быть оптимальными, чтобы избежать спешки или затянутого ожидания.
   • Способы перемещения: Пешком, на автобусе, теплоходе, велосипеде – выбор зависит от специфики маршрута и целевой аудитории.
   • Резервные программы: На случай непредвиденных обстоятельств (плохая погода, закрытие объекта, транспортные проблемы) всегда должна быть предусмотрена альтернатива, чтобы не разочаровать туристов.

Соблюдение этих требований и учет логистических тонкостей позволяют создать высококачественный, безопасный и запоминающийся экскурсионный продукт, соответствующий ожиданиям потребителей и стандартам отрасли. Действительно ли мы уделяем достаточно внимания этим требованиям в практике, или же зачастую жертвуем качеством ради скорости и экономии?

Инновационные подходы и цифровые технологии в формировании и продвижении экскурсионных маршрутов

Мир туризма находится в постоянном движении, и экскурсионная деятельность не является исключением. Внедрение инноваций и активное использование цифровых технологий стали не просто конкурентным преимуществом, а необходимостью для создания привлекательного, релевантного и эффективного продукта. Этот раздел призван систематизировать и проанализировать передовые инструменты, которые преобразуют все этапы жизненного цикла экскурсии.

Виды инноваций в экскурсионной сфере

Инновации в экскурсионной деятельности многогранны и охватывают широкий спектр аспектов, от самой сути продукта до способов его управления и продвижения. Их можно классифицировать следующим образом:

1. Продуктовые инновации: Это создание совершенно новых или значительное усовершенствование существующих форматов экскурсий. Примеры включают:
   • Квест-экскурсии: Интерактивные маршруты, где участники решают задачи и головоломки, двигаясь от объекта к объекту.
   • Экспедиционные туры: Ориентированы на глубокое погружение в определенную тему или регион, часто с элементами исследования.
   • Тематические и нишевые экскурсии: Например, тюремные, подводные, рудеральные (по заброшенным объектам), «мрачные» (по местам трагических событий), атомные (на объекты атомной промышленности), толкиенистские (по местам, связанным с фэнтези-литературой).
   • Анимационные программы, интегрированные в маршруты: Театрализованные представления, исторические реконструкции, мастер-классы, которые делают экскурсию более живой и запоминающейся.
2. Нововведения в технологиях разработки и проведения экскурсий: Это касается методических приемов, использования нового оборудования, изменения последовательности этапов. Например, методика проведения пешеходных экскурсий с использованием аудиогидов или мультимедийных презентаций.
3. Технические нововведения: Применение современного оборудования, такого как беспроводные аудиосистемы для экскурсоводов, интерактивные экраны на объектах показа, системы навигации.
4. Инновации в управлении и маркетинге: Внедрение систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для персонализации предложений, разработка специальных акций и программ лояльности, использование новых каналов продвижения.
5. Персональные инновации: Касаются стиля и внешнего вида экскурсовода, его способности к импровизации, использованию новых техник общения с группой.

Применение искусственного интеллекта и больших данных

Цифровизация радикально меняет подходы к созданию и управлению экскурсионными маршрутами. Искусственный интеллект (ИИ) и большие данные (Big Data) становятся мощными инструментами для персонализации и оптимизации.

• Персонализация предложений и рекомендательные системы: ИИ анализирует предпочтения пользователя (историю поиска, бронирований, отзывы) и предлагает наиболее релевантные экскурсии. Например, горный курорт «Роза Хутор» использует ИИ для прогнозирования загрузки канатных дорог с точностью до 80%, что позволяет оптимизировать потоки туристов.
• Системы поддержки пользователей: Чат-боты и виртуальные помощники на основе ИИ предоставляют информацию об экскурсиях, отвечают на вопросы, помогают с бронированием в режиме 24/7.
• Анализ контента и обратной связи: ИИ способен обрабатывать огромные объемы отзывов, комментариев и рейтингов, выявляя сильные и слабые стороны маршрутов, что позволяет оперативно их корректировать и совершенствовать.
• Оптимизация логистики: Анализ больших данных позволяет выявить оптимальные маршруты, минимизировать время в пути, учитывать пробки и сезонные особенности.
• Стратегическое планирование: Государственная корпорация «Туризм.РФ» запустила ИИ-платформу для работы с инвестиционными проектами, что демонстрирует широкие возможности применения технологий на государственном уровне.

Дополненная и виртуальная реальность в экскурсионном туризме

Технологии дополненной (AR) и виртуальной реальности (VR) открывают новые горизонты для погружения в историю и культуру, делая экскурсии максимально интерактивными и захватывающими.

• Дополненная реальность (AR): Позволяет накладывать цифровые элементы (изображения, видео, 3D-модели) на реальный мир через экраны смартфонов или специальных очков.
  • AR-игры и квесты: Туристы могут «видеть» исторических персонажей, восстанавливать разрушенные здания или находить скрытые артефакты прямо на улицах города. Приложение RUSSPASS в Москве, Санкт-Петербурге и Казани предлагает AR-игры, оживляющие историю.
  • Реконструкция исторических объектов: С помощью AR можно показать, как выглядел тот или иной объект сотни лет назад, наложив его виртуальную модель на существующие руины или пустое пространство.
• Виртуальная реальность (VR): Создает полностью иммерсивную среду, погружая пользователя в другую реальность с помощью VR-гарнитуры.
  • Виртуальные экскурсии: Позволяют посетить труднодоступные места, объекты, которые уже не существуют, или путешествовать во времени. Примеры в России: виртуальные экскурсии в парке «Зарядье» и Музее кино на ВДННХ.
  • Проект «Доступное путешествие»: VR используется для людей с ограниченными возможностями, предоставляя им возможность «побывать» в местах, куда физически добраться сложно.
  • VR-Gallery: Позволяет взаимодействовать с произведениями искусства в виртуальном пространстве, получать дополнительную информацию.
  • Образовательные VR-проекты: Используются для обучения экскурсоводов и гидов, позволяя им отрабатывать маршруты и повествование в безопасной виртуальной среде.

Цифровые платформы и онлайн-сервисы

Цифровые платформы и онлайн-сервисы стали неотъемлемой частью экосистемы экскурсионного туризма, упрощая взаимодействие между туристами, гидами и туроператорами.

• Агрегаторы экскурсий: Платформы вроде Sputnik8.com, Tripster.ru и FindGid.ru предоставляют возможность онлайн-бронирования экскурсий, доступ к широкой аудитории для гидов и предлагают разнообразные форматы (обзорные, пешеходные, гастрономические, квесты). Они позволяют туристам сравнивать предложения, читать отзывы и выбирать оптимальный вариант.
• Онлайн-экскурсии: Специальные трансляции с гидом, которые приобрели особую популярность в период пандемии. В 2020 году россиянам было продано около 20 000 билетов на такие экскурсии через агрегаторы, а онлайн-продажи экскурсий (как виртуальных, так и традиционных) выросли на 53,8%. Онлайн-экскурсии не только повышают лояльность партнеров, но и способствуют сближению коллектива, предлагая новый формат корпоративного досуга.
• Интерактивные карты и чат-боты: Эти инструменты повышают качество и конкурентоспособность экскурсионных услуг. В Москве активно используются цифровые сервисы «Russpass» и «Узнай Москву», предлагающие более 2,4 тысяч авторских маршрутов, аудиогидов и экскурсий с интерактивными картами. Чат-боты, такие как «Прогулки со Львом-хранителем» и «Навигатор по Царицыну», предоставляют информацию, отвечают на вопросы и даже проводят виртуальные прогулки.

Все эти инновации и цифровые технологии, интегрированные в процесс формирования и продвижения экскурсионных маршрутов, не только повышают их привлекательность для потребителей, но и создают новые возможности для развития туризма в России, делая его более доступным, персонализированным и высокотехнологичным.

Проблемы и перспективы развития формирования экскурсионных маршрутов в Российской Федерации

Российский туризм, и в частности экскурсионная деятельность, переживает период бурного роста и трансформации. Однако за впечатляющей динамикой скрывается ряд системных проблем, решение которых определяет будущее отрасли. Объективный анализ текущего состояния, выявление ключевых вызовов и стратегических направлений развития позволит придать исследованию высокую практическую значимость.

Анализ текущего состояния и динамики туристического потока

Внутренний туризм в России демонстрирует уверенный рост, восстанавливаясь после пандемийных ограничений и даже превосходя докризисные показатели. За 9 месяцев 2023 года внутренний туристический поток вырос на 16,5%, что свидетельствует о возросшем интересе граждан к путешествиям по стране.

Если взглянуть на динамику за последнее десятилетие (с 2014 по 2023 год), картина становится еще более впечатляющей:

• Общий туристический поток по России увеличился с 44,2 млн человек в 2014 году до 76 млн в 2019 году.
• Несмотря на падение в 2020 году до 47,4 млн (следствие пандемии), уже в 2023 году этот показатель превысил допандемийный уровень, достигнув 83,6 млн поездок.

Наиболее значительный рост турпотока в процентном выражении за последние 10 лет показали регионы:

• Чеченская Республика: в 7 раз
• Республика Адыгея: в 6 раз
• Республика Ингушетия: в 5 раз
• Республика Алтай и Дагестан: в 4 раза
• Республика Крым и Севастополь.

В номинальном выражении (по абсолютному числу туристов) лидерами стали традиционно популярные направления: Москва, Краснодарский край, Санкт-Петербург и Московская область.

Согласно статистике, примерно три четверти российских граждан заселялись в коллективные средства размещения в личных целях (отдых, лечение), а четверть – с деловыми целями. Это говорит о доминировании рекреационной и познавательной функции туризма.

Однако стоит отметить, что методика подсчета Росстатом внутреннего турпотока, особенно в части данных о «частном секторе», вызывает вопросы у экспертов, что может влиять на точность планирования инвестиций и стратегического развития.

Ключевые проблемы, сдерживающие развитие экскурсионного туризма

Несмотря на позитивную динамику, российский экскурсионный туризм сталкивается с рядом серьезных вызовов, которые требуют системных решений:

1. Дороговизна услуг при несоответствующем качестве: Высокая стоимость авиаперелетов и проживания в гостиницах часто не соответствует уровню предоставляемых услуг, что снижает конкурентоспособность внутреннего туризма.
2. Неудовлетворительное качество дорожного покрытия: Плохая дорожная инфраструктура во многих регионах ограничивает возможности по созданию комфортных автобусных маршрутов, увеличивает время в пути и износ транспорта.
3. Дефицит квалифицированных кадров: Это одна из наиболее острых проблем. Прогнозируется, что к 2025 году дефицит кадров в индустрии туризма и гостеприимства составит 250 тысяч человек, а к 2030 году – до 400 тысяч. Основными причинами являются низкий уровень заработной платы, отсутствие престижа профессии и недостаток взаимодействия между бизнесом и образовательными учреждениями.
4. Низкая рентабельность туристического бизнеса: В среднем, рентабельность в туристической сфере составляет всего 1-5%, что делает отрасль малопривлекательной для крупных инвесторов.
5. Недостаток инвестиций в инфраструктуру: Инфраструктурный дефицит (отсутствие современных средств размещения, объектов питания, зон отдыха) сдерживает развитие многих перспективных направлений.
6. Точечный характер развития туризма: Развитие часто происходит вокруг отдельных крупных городов или объектов, оставляя без внимания огромный потенциал периферийных территорий.
7. Невысокий уровень безопасности: Несмотря на строгие ГОСТы, вопросы обеспечения безопасности, особенно в экстремальных видах туризма или при перевозке детей, остаются актуальными.
8. Сложная система получения виз и языковой барьер: Для иностранных туристов эти факторы являются серьезными препятствиями, ограничивающими въездной поток и, как следствие, спрос на экскурсионные услуги.

Перспективы развития и государственная поддержка

Несмотря на существующие проблемы, перспективы развития экскурсионного туризма в России выглядят обнадеживающими благодаря активной государственной поддержке и возрастающему интересу к внутренним путешествиям:

1. Рост инвестиций: За первые девять месяцев 2024 года частные и государственные инвестиции в туристическую отрасль России выросли на 44%, достигнув 652 млрд рублей. Это результат реализации мер национального проекта «Туризм и индустрия гостеприимства», включая программу льготного кредитования строительства отелей и субсидирование создания модульных гостиниц.
2. Государственная программа «Развитие туризма»: Правительство РФ планирует выделить 220 млрд рублей на реализацию этой программы в 2026–2028 годах. Средства будут направлены на развитие горнолыжных курортов, стимулирование строительства новых объектов размещения и достижение национальной цели – обеспечения 140 млн турпоездок к 2030 году.
3. Цифровизация сектора: Активное внедрение инновационных технологий (ИИ, AR/VR, интерактивные платформы) повышает качество услуг, персонализирует предложения и делает Россию более привлекательной в глазах современного туриста.
4. Разработка конкурентоспособных национальных туристических маршрутов: Это одно из ключевых направлений развития внутреннего туризма. В России уже действует более 31 национального туристического маршрута, которые прошли экспертную оценку и отвечают высоким стандартам. Эти маршруты предлагают готовую, комплексную программу посещения культурно-исторического наследия, природных объектов и гастрономических точек, что упрощает выбор для туриста и способствует равномерному развитию регионов.

Таким образом, комплексный подход, сочетающий государственную поддержку, инвестиции, инновации и системное решение кадровых и инфраструктурных проблем, позволит российскому экскурсионному туризму реализовать свой огромный потенциал и стать значимым драйвером экономического и социокультурного развития страны.

Заключение

Исследование «Технология формирования экскурсионного маршрута путешествия» позволило осуществить глубокую декомпозицию и структурирование данной комплексной темы, что является критически важным для подготовки всесторонней академической работы. Мы выявили, что формирование экскурсионного маршрута – это не линейный процесс, а многогранная технологическая последовательность, тесно связанная с нормативно-правовыми аспектами, концептуальными основами туризма, детальной проработкой содержания, глубоким пониманием потребностей потребителей, а также активным внедрением инноваций и цифровых технологий.

Основные выводы работы заключаются в следующем:

1. Фундаментальная основа: Экскурсионная деятельность опирается на четкий понятийно-терминологический аппарат, закрепленный в ГОСТах и Федеральном законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», который определяет цели государственного регулирования, включающие не только экономические, но и социокультурные, экологические задачи.
2. Концептуальная глубина: Принципы устойчивого туризма и понимание жизненного цикла туристского продукта являются ключевыми для стратегического планирования и адаптации экскурсионных маршрутов к меняющимся условиям рынка.
3. Детальная методология: Технологический процесс разработки маршрута включает тщательную предварительную работу (концептуализация, сбор материалов), многоступенчатое проектирование с учетом принципов (хронологический, тематический) и строгих требований к безопасности и логистике, а также обязательное методическое обеспечение (содержание, «портфель экскурсовода»).
4. Потребительская ориентация: Эффективность маршрута напрямую зависит от глубокой сегментации потребителей на основе психографических и поведенческих критериев, а также адаптации продолжительности, активности и темпа экскурсии под различные группы (дети, пенсионеры).
5. Инновационный прорыв: Цифровые технологии (ИИ, AR/VR, онлайн-платформы, чат-боты) радикально трансформируют сферу, обеспечивая персонализацию, интерактивность и доступность экскурсионных услуг.
6. Актуальные проблемы и перспективы: Несмотря на рост внутреннего турпотока, отрасль сталкивается с вызовами, такими как дефицит кадров, дороговизна услуг и инфраструктурные ограничения. Тем не менее, активная государственная поддержка, рост инвестиций и фокус на развитии национальных туристических маршрутов формируют благоприятные перспективы для дальнейшего развития.

Таким образом, данное исследование вносит вклад в развитие академических знаний, представляя комплексный и детализированный взгляд на технологию формирования экскурсионных маршрутов, выходящий за рамки общепринятых описаний.

Для дальнейших исследований перспективными направлениями могут стать:

• Разработка детализированных методик оценки экономической эффективности и социальной отдачи от внедрения инновационных экскурсионных маршрутов.
• Исследование влияния культурных особенностей и региональной специфики на адаптацию и продвижение цифровых экскурсионных продуктов.
• Комплексный анализ кейсов успешного преодоления кадрового дефицита и улучшения качества услуг в регионах РФ.
• Моделирование оптимальных логистических решений для крупномасштабных экскурсионных проектов с учетом изменяющихся внешних факторов.

Эти направления позволят углубить понимание механизмов формирования экскурсионных маршрутов и предложить практические рекомендации для устойчивого развития всей туристской отрасли.

Список использованной литературы

1. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (последняя редакция). Доступно по адресу: https://docs.cntd.ru/document/901602787
2. Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 (ред. от 14.11.2022) «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта». Доступно по адресу: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_368541/
3. Федеральный закон №184 от 27.12.2002 «О техническом регулировании».
4. ГОСТ 32611-2014 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов». Доступно по адресу: https://docs.cntd.ru/document/1200115049
5. ГОСТ Р 50644-94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов.
6. ГОСТ Р 50681-94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг.
7. ГОСТ 30335-95 / ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению. Термины и определения.
8. ГОСТ Р 50690-2000 Туристские услуги. Общие требования.
9. ГОСТ Р 54604-2011 «Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования». Доступно по адресу: https://docs.cntd.ru/document/1200085465
10. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы маркетинговых исследований. – СПб: СПб УЭФ, 2006.
11. Балюк Н.А. Социально-культурный сервис и туризм: введение в специальность. Изд-во ТюмГУ. Тюмень, 2011.
12. Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб.: Герда, 2008.
13. Бланк И.А. Курортно-туристский комплекс как объект управления. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007.
14. Боголюбов В.С. Экономика туризма: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – М.: «Академия», 2008.
15. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. – М.: Нолидж, 2006.
16. Дехтярь Г. Лицензирование и сертификация в туризме.– М., 2007.
17. Диалоги о проблемах туриндустрии // Дагестанская правда. 22 апреля 2009 г.
18. Долженко Г.П. Экскурсионное дело. – М. – Ростов-на-Дону: Издательский центр «МарТ», 2006.
19. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – М.: Институт дистанционного образования; МЭСИ, 2007.
20. Еферин В.П., Мотин В.В. Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях. – М., 2008.
21. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. – М.: Международные отношения, 2011.
22. Ильина Е.Н. Основы туристской деятельности. – М.: Советский спорт, 2009.
23. Ильина Е.Н. Туризм – путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес. – М.: РМАТ, 2008.
24. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2009.
25. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы. – М.: Финансы и статистика, 2008.
26. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебник. – Мн.: Новое знание, 2009.
27. Квартальнов В.А. Туризм. – М.: Финансы и статистика, 2008.
28. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма. – М.: Финансы и статистика, 2009.
29. Каурова А.Д. Организация сферы туризма. Учебное пособие. – М.: Герда, 2010.
30. Калюжнова Н.Я. Конкурентоспособность российских регионов в условиях глобализации. – М.: Теис, 2008.
31. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2009.
32. Организация туризма: Учебное пособие / А.П. Дурович. – М.: Новое знание, 2010.
33. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2008.
34. Правила сертификации туристских услуг и услуг гостиниц. Утверждены Постановлением Госстандарта России от 14.10.94 г. – N18.
35. Руденко Л.Л. Международный туризм: правовые акты. – М.: Финансы и статистика, 2009.
36. Сто золотых дорог. Доступно по адресу: http://www.nwgw.ru/france/airtours/730—0-0-0-
37. Туризм и гостиничное хозяйство / Под ред. А.Д. Чудновского. – М.: Тандем, 2010.
38. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – Ростов-на-Дону: МарТ, 2009.
39. Чеботарь Ю.М. Туристский бизнес. – М.: Мир деловой книги, 2007.
40. Росстат оценил внутренний туризм за 9 месяцев 2023 года. Доступно по адресу: https://www.atorus.ru/news/press-centre/item/25297-rosstat-otsenil-vnutrenniy-turizm-za-9-mesyatsev-2023-goda.html
41. Правила оказания услуг по реализации туристского продукта. Доступно по адресу: https://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/press-tsentr/6995-s-01-01-2021-goda-vstupilo-v-silu-postanovlenie-pravitelstva-rf-ot-18-11-2020-n-1852-ob-utverzhdenii-pravil-okazaniya-uslug-po-realizatsii-turistskogo-produkta
42. Технология подготовки новой экскурсии. Доступно по адресу: https://tourlib.net/books_tourism/excursion_tech.htm
43. Составление маршрута экскурсии. Доступно по адресу: https://tourlib.net/statti_tourism/excursion_route.htm
44. Жизненный цикл туристского продукта. Доступно по адресу: https://tourlib.net/statti_tourism/jiznen_cik_tur_prod_2.htm
45. Принципы устойчивого туризма. Доступно по адресу: https://hospitality.kz/principles-of-sustainable-tourism/
46. Концепции — Устойчивый туризм. Доступно по адресу: https://tourlib.net/statti_tourism/ust_tur_konc.htm
47. Технология разработки туристского маршрута — ДГТУ — Дистанционные ресурсы. Доступно по адресу: http://donstu.ru/upload/iblock/d76/tehnologiya_razrabotki_turistskogo_marsh.pdf
48. Технология формирования туристского продукта. Доступно по адресу: https://studref.com/396695/turizm/tehnologiya_formirovaniya_turistskogo_produkta
49. Жизненный цикл туристского продукта — Технология и организация туроператорской деятельности. Доступно по адресу: https://studme.org/168481/turizm/zhiznennyy_tsikl_turistskogo_produkta
50. Маркетинг рынка потребителей туристских услуг. Доступно по адресу: https://tourlib.net/books_tourism/kvartalnov-tourism-14.htm
51. Процесс формирования экскурсионной услуги. Доступно по адресу: https://tourlib.net/statti_tourism/form_excursion_usl.htm
52. Поведение потребителей в индустрии туризма: мотивация и ожидания. Доступно по адресу: https://bstudy.net/689552/marketing/povedenie_potrebiteley_industrii_turizma_motivatsiya_ozhidaniya
53. Особенности поведения потребителя туристских услуг. Доступно по адресу: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-povedeniya-potrebitelya-turistskih-uslug
54. Формирование и продвижение турпродукта — ЭкоЦентр «Заповедники». Доступно по адресу: https://wildnet.ru/docs/Formirovanie-i-prodvizhenie-turprodukta.pdf
55. Современные информационные технологии в экскурсионной деятельности. Доступно по адресу: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-informatsionnye-tehnologii-v-ekskursionnoy-deyatelnosti
56. Инновации в экскурсионном бизнесе. Доступно по адресу: https://cyberleninka.ru/article/n/innovatsii-v-ekskursionnom-biznese
57. 10 инновационных технологий в сфере туризма в 2025 году. Доступно по адресу: https://inno.news/10-innovatsionnyh-tehnologij-v-sfere-turizma-v-2025-godu/
58. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И ИННОВАЦИИ В ТУРИЗМЕ И ГОСТЕПРИИМСТВЕ. Доступно по адресу: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-tehnologii-i-innovatsii-v-turizme-i-gostepriimstve
59. Проблемы и перспективы развития экскурсионной деятельности в российском туризме. Доступно по адресу: https://cyberleninka.ru/article/n/problemy-i-perspektivy-razvitiya-ekskursionnoy-deyatelnosti-v-rossiyskom-turizme
60. Проблемы развития туризма в регионах России. Доступно по адресу: https://tourlib.net/statti_tourism/problemi_razvit_tur.htm
61. О проблемах развития туризма и индустрии гостеприимства в России. Доступно по адресу: https://vaael.ru/ru/article/view?id=2017
62. Чечня лидирует среди регионов России по росту турпотока за последние 10 лет. Доступно по адресу: https://chechnya.gov.ru/news/chechnya-lidiruet-sredi-regionov-rossii-po-rostu-turpotoka-za-poslednie-10-let/
63. Туризм в России — Понятная статистика. Доступно по адресу: https://kartoteka.ru/articles/analytics/turizm-v-rossii-ponyatnaya-statistika/
64. «Спутник8» — сервис поиска и бронирования экскурсий. Доступно по адресу: https://www.sputnik8.com/
65. Онлайн-экскурсия на DEEP Platform. Доступно по адресу: https://deep.events/blog/online-excursion-on-deep-platform
66. Необычные экскурсии от местных жителей. Доступно по адресу: https://www.tripster.ru/
67. Как составить маршрут экскурсии. Доступно по адресу: https://www.cultmanager.ru/article/195-kak-sostavit-marshrut-ekskursii
68. Разработка экскурсионных программ — Технология и организация сопровождения туристов. Доступно по адресу: https://studme.org/168481/turizm/razrabotka_ekskursionnyh_programm
69. Принципы разработки новой экскурсии. Доступно по адресу: https://studfiles.net/preview/4197991/page:4/