Технология разработки и внедрения инсентив-турпродукта: опыт «Атлас-тревел» для корпоративных клиентов

В 2024 году внутренний туризм в России продемонстрировал впечатляющий рост, достигнув порядка 92-96 миллионов туристических поездок по стране, что на 25% превышает показатели 2023 года. Этот беспрецедентный подъем ярко иллюстрирует трансформацию ландшафта туристической отрасли, где инсентив-туризм, как мощный инструмент мотивации и командообразования, становится одним из ключевых драйверов экономического развития и повышения эффективности бизнеса. В условиях динамично меняющегося рынка турфирмы сталкиваются с необходимостью не просто предлагать стандартные маршруты, но и разрабатывать уникальные, персонализированные продукты, способные решать конкретные бизнес-задачи корпоративных клиентов. И что же из этого следует? Признание инсентив-туризма в качестве стратегического актива для развития персонала и бизнеса не просто расширяет горизонты турбизнеса, но и диктует необходимость глубокой адаптации к потребностям корпораций, ищущих измеримую отдачу от инвестиций в мотивационные программы.

Настоящая дипломная работа посвящена всестороннему исследованию технологии разработки и внедрения турпродукта, сфокусированному на специфике инсентив-туризма. В качестве объекта исследования выступает сам процесс создания и продвижения поощрительных туров, а предметом — комплекс методов, инструментов и технологий, применяемых турфирмой «Атлас-тревел» для формирования и реализации инсентив-программ. Особое внимание будет уделено разработке адаптированного предложения для крупного корпоративного клиента — компании «Пятерочка», что позволит проиллюстрировать теоретические положения практическими кейсами. Структура работы последовательно раскрывает теоретические основы, анализирует текущее состояние рынка, исследует роль современных технологий, детализирует этапы разработки и оценки эффективности, а также рассматривает проблемы, перспективы и правовые аспекты развития инсентив-туризма в России.

Теоретические и методологические основы инсентив-туризма и разработки турпродукта

В быстро меняющемся мире бизнеса, где мотивация сотрудников и лояльность партнеров играют ключевую роль, инсентив-туризм выделяется как мощный стратегический инструмент. Чтобы понять его потенциал, необходимо сначала разобраться в фундаментальных понятиях, которые лежат в основе любого путешествия, организованного профессионалами. Таким образом, от глубокого понимания этих основ зависит не только успешная реализация конкретного тура, но и способность турфирмы создавать по-настоящему ценные и востребованные продукты на конкурентном рынке.

Понятие и классификация туристского продукта

Туристский продукт — это не просто сумма отдельных услуг, а гармонично интегрированный комплекс, призванный удовлетворить потребности путешественника, создавая целостный и незабываемый опыт. Он объединяет в себе размещение, питание, транспортное обслуживание, экскурсионные программы, развлечения и прочие услуги, составляющие содержание поездки. Представьте, что вы строите дом: кирпичи, цемент, окна – это отдельные услуги, но только их правильное сочетание, согласно архитектурному проекту, создает готовый дом – туристский продукт.

Классификация туристских продуктов может быть многогранной:

• По целевой аудитории: индивидуальные, групповые, семейные, корпоративные.
• По цели поездки: познавательные, оздоровительные, деловые, рекреационные, инсентив-туры.
• По географии: внутренние, международные.
• По сезону: летние, зимние, круглогодичные.
• По продолжительности: короткие туры выходного дня, длительные путешествия.

Каждый из этих видов обладает своими уникальными характеристиками и требует особого подхода к разработке и продвижению.

Инсентив-туризм: сущность, цели и характеристики

Инсентив-туризм представляет собой одну из наиболее эффективных форм делового туризма, чья основная миссия – поощрение и мотивация. Это не просто отдых, а тщательно спланированная программа, направленная на стимулирование продаж, повышение производительности, укрепление командного духа, обучение или презентацию новых продуктов. Российские компании активно используют инсентив-программы для достижения таких целей, как презентация новых продуктов или услуг, рост производительности и качества работы, формирование дилерской и агентской сети, а также создание сплоченной и лояльной команды. Подобные поездки общепризнанно считаются одним из лучших методов поощрения сотрудников, способствуя значительному увеличению продаж и укреплению приверженности компании. Важный нюанс здесь упускается: эти поездки не только поощряют, но и формируют коллективную память и уникальный корпоративный «код», который невозможно создать никакими другими методами, укрепляя эмоциональную связь сотрудников с брендом.

Ключевые характеристики инсентив-туризма:

• Целевая направленность: Каждая инсентив-программа имеет четко определенные бизнес-цели, будь то увеличение продаж или улучшение корпоративной культуры.
• Индивидуальный или групповой характер: Туры могут быть организованы как для отдельных выдающихся сотрудников, так и для целых отделов или команд.
• Гибкость в формировании программы: В отличие от стандартных пакетных туров, инсентив-программы максимально адаптируются под специфические запросы и корпоративную культуру заказчика.
• Ориентированность на создание незабываемых впечатлений: Главная ценность инсентив-тура – это уникальный опыт, который невозможно приобрести за деньги, а только заслужить. Это эксклюзивные активности, закрытые мероприятия, необычные локации.
• Достижение бизнес-целей заказчика: Успешный инсентив-тур не только дарит яркие эмоции, но и приносит измеримые результаты для компании, выражающиеся в росте показателей.

Этапы разработки и внедрения туристского продукта

Процесс создания туристского продукта – это многоступенчатый путь от зарождения идеи до ее полноценной реализации на рынке. Он требует системного подхода и тщательной проработки каждого этапа.

1. Исследование рынка: Первый и один из важнейших этапов. Здесь анализируются потребности потенциальных клиентов, изучаются предложения конкурентов, выявляются свободные ниши и актуальные тенденции. Для инсентив-туризма это включает глубокий анализ корпоративных клиентов, их целей, бюджетов и предпочтений.
2. Концепция: На основе проведенных исследований формулируется общая идея будущего турпродукта. Определяется его уникальное торговое предложение, основные компоненты и целевая аудитория.
3. Проектирование: Разработка детальной программы тура: выбор дестинации, составление маршрута, подбор партнеров (отели, транспортные компании, экскурсионные бюро), формирование перечня услуг. На этом этапе создаются чертежи будущего путешествия.
4. Калькуляция: Расчет себестоимости каждого компонента тура и формирование итоговой цены. Это критически важный этап, определяющий рентабельность продукта.
5. Маркетинг: Разработка стратегии продвижения турпродукта на рынке. Определение целевых каналов коммуникации, создание рекламных материалов, формирование уникального имиджа.
6. Внедрение: Выведение турпродукта на рынок. Проведение продаж, бронирование, организация и контроль всех этапов путешествия. Это кульминация всего процесса, когда продукт начинает взаимодействовать с потребителем.

Методы и каналы продвижения инсентив-туров

Эффективное продвижение инсентив-туров требует особого подхода, учитывающего специфику корпоративного клиента и цели программы. В условиях меняющегося цифрового ландшафта, особенно после 2022 года, актуальность приобрели новые каналы коммуникации.

Традиционные каналы, такие как специализированные выставки и конференции, по-прежнему важны для установления прямых контактов с корпоративными заказчиками. Однако цифровые платформы сегодня играют доминирующую роль:

• Корпоративные веб-сайты: Являются одновременно визитной карточкой компании, рекламным инструментом и платформой для продаж инсентив-туров. Они позволяют подробно представить предложения, кейсы и преимущества.
• Социальные сети: С учетом блокировки некоторых платформ, ВКонтакте стал одним из ведущих каналов для продвижения в России. Активное ведение сообществ, таргетированная реклама и работа с местными пабликами и региональными блогерами позволяют эффективно охватывать целевую аудиторию из своего региона.
• Контекстная реклама: Яндекс.Директ вышел на передний план после ухода Google Ads, предлагая широкие возможности для точного таргетинга и привлечения заинтересованных клиентов.
• Агрегаторы авторских туров: Платформы вроде Youtravel.me позволяют турфирмам размещать свои уникальные инсентив-предложения, привлекая внимание компаний, ищущих нестандартные решения.
• Email-маркетинг: Персонализированные рассылки по базе корпоративных клиентов остаются эффективным инструментом для поддержания связи и информирования о новых программах.
• Партнерские программы: Сотрудничество с бизнес-ассоциациями, HR-агентствами, коворкингами и организаторами деловых мероприятий позволяет расширить охват и получить доступ к потенциальным заказчикам.

Таким образом, успешное продвижение инсентив-туров – это симбиоз проверенных временем методов и инновационных цифровых стратегий, постоянно адаптирующихся под реалии рынка.

Анализ деятельности турфирмы «Атлас-тревел» и особенности инсентив-туризма на российском рынке

Погружаясь в специфику инсентив-туризма, важно рассмотреть его в контексте реальной деятельности конкретной компании. «Атлас-тревел» служит ярким примером того, как турфирма адаптируется к динамичным условиям рынка, предлагая востребованные решения для корпоративных клиентов. Что же это означает для потенциального заказчика? Это гарантия того, что компания не просто следует трендам, но и активно формирует их, предлагая проверенные временем и инновационные подходы к организации поощрительных поездок.

Общая характеристика и позиционирование «Атлас-тревел» на рынке Санкт-Петербурга

Турфирма «Атлас-тревел» занимает заметное место на туристическом рынке Санкт-Петербурга, предлагая широкий спектр услуг, от традиционных пакетных туров до индивидуальных и корпоративных программ. Ее конкурентное преимущество заключается в глубоком знании региональной специфики, отлаженных партнерских связях с местными поставщиками услуг (отели, рестораны, транспортные компании, экскурсионные бюро) и, что особенно важно, в ориентации на клиента.

В сегменте корпоративного туризма «Атлас-тревел» позиционирует себя как надежный партнер, способный разрабатывать и реализовывать инсентив-программы любой сложности. Особенности ее работы в этом сегменте заключаются в:

• Гибкости: Способность оперативно адаптировать предложения под меняющиеся запросы заказчика.
• Индивидуальном подходе: Тщательное изучение корпоративной культуры, целей и бюджета клиента для создания максимально релевантного продукта.
• Оригинальности: Предложение нестандартных маршрутов и активностей, способных удивить и мотивировать участников.
• Комплексном сервисе: Предоставление полного цикла услуг — от идеи до пост-сопровождения, включая логистику, размещение, питание, развлекательную программу и отчетность.

Компания активно использует как традиционные, так и цифровые каналы для продвижения своих услуг, уделяя особое внимание формированию положительного имиджа и получению обратной связи.

Российский рынок инсентив-туризма: текущее состояние и тенденции

Российский рынок инсентив-туризма переживает период бурного роста, во многом обусловленного мощным импульсом развития внутреннего туризма. Ключевые цифры говорят сами за себя: в 2024 году количество туристических поездок по стране достигло беспрецедентных 92-96 миллионов, что на 25% больше, чем в 2023 году. По прогнозам, к 2030 году этот показатель может вырасти до 140 миллионов поездок, а доля туристической отрасли в ВВП РФ достигнет 5%.

Эти данные отражают фундаментальный сдвиг в предпочтениях как индивидуальных путешественников, так и корпоративных клиентов. Внутренние направления, такие как Москва и Подмосковье, Санкт-Петербург и Ленинградская область, а также Краснодарский край, демонстрируют наибольшую популярность.

Ключевые тенденции, формирующие ландшафт российского инсентив-туризма, включают:

• Рост спроса на индивидуализированные и эксклюзивные программы: Компании все чаще ищут уникальные, нешаблонные решения, которые создадут по-настоящему запоминающийся опыт для своих сотрудников.
• Увеличение интереса к внутреннему туризму: Геополитические изменения и государственная поддержка способствовали переориентации на российские направления, открывая новые возможности для исследования культурного и природного богатства страны.
• Акцент на необычные локации: Помимо популярных городов, растет интерес к регионам с уникальной природой, историей и культурными особенностями, что позволяет предлагать более экзотические и аутентичные инсентив-программы.
• Экологичность и устойчивость: Корпорации все чаще включают принципы устойчивого развития в свои программы, выбирая партнеров и маршруты, которые минимизируют негативное воздействие на окружающую среду.
• Wellness и личностное развитие: Инсентив-туры все чаще включают элементы, направленные на улучшение физического и ментального здоровья участников, а также на их профессиональное и личностное развитие (мастер-классы, тренинги).

Эти тенденции открывают перед турфирмами, такими как «Атлас-тревел», огромные возможности для развития и инноваций, но также требуют постоянного мониторинга рынка и гибкой адаптации своих предложений.

Факторы выбора инсентив-туров корпоративными клиентами (на примере компании «Пятерочка»)

Выбор инсентив-тура для крупной корпорации, такой как «Пятерочка», — это сложный процесс, который определяется множеством факторов, находящихся на стыке финансовых возможностей, стратегических целей и корпоративной культуры.

1. Бюджетные ограничения: Финансовые рамки играют решающую роль. Согласно исследованию 2019 года, 24% российских корпораций выделяют на инсентив-тур до 50 000 рублей на одного участника. Лишь 2% готовы потратить от 350 000 до 1 миллиона рублей, и только 4,5% — более 1 миллиона рублей. При этом около 15,5% компаний подходят к формированию бюджета ситуативно. Это означает, что «Атлас-тревел» должна уметь предлагать как экономичные, так и эксклюзивные варианты, четко обосновывая ценность каждого предложения.
2. Цели программы: Что именно хочет достичь «Пятерочка»? Повышение продаж, мотивация ключевых сотрудников, укрепление командного духа, обучение, проведение конференции? От цели зависит вся концепция тура, выбор дестинации и набор активностей.
3. Количество участников: От этого фактора зависят логистика, выбор отелей, транспортных средств и площадок для мероприятий.
4. Желаемый уровень комфорта и эксклюзивности: Корпорации могут стремиться как к максимальной роскоши, так и к более приземленным, но качественно организованным программам. Эксклюзивность может выражаться в закрытых мероприятиях, встречах с известными личностями, уникальных мастер-классах или посещении необычных, малодоступных локаций.
5. Предпочтения по направлению и типу активности: Например, для «Пятерочки», с ее разветвленной сетью и большим штатом, могут быть интересны как городские туры с культурной программой, так и активные командообразующие поездки на природу.
6. Репутация туроператора и качество сервиса: Для крупной компании критически важен опыт партнера, его надежность, способность обеспечить высокий уровень обслуживания и бесперебойную организацию.
7. Гибкость в формировании программы и наличие дополнительных услуг: Возможность быстро вносить изменения, добавлять или убирать опции, а также широкий спектр сопутствующих услуг (например, фото- и видеосъемка, брендирование мероприятий) являются важными преимуществами.

Для «Атлас-тревел» успешное сотрудничество с «Пятерочкой» будет зависеть от глубокого понимания этих факторов, проведения тщательного маркетингового исследования для выявления ключевых потребностей и ожиданий, а также от способности предложить адаптированный и ценный турпродукт.

Современные технологии в разработке инсентив-турпродукта и их применение

Эпоха цифровизации радикально меняет подходы к формированию и реализации туристских продуктов, особенно в такой требовательной нише, как инсентив-туризм. Инновационные технологии становятся не просто модным трендом, но и незаменимым инструментом для повышения качества, персонализации и эффективности предложений.

Использование информационных систем (CRM, онлайн-бронирование)

В современном мире, где скорость и точность информации играют решающую роль, информационные системы выступают основой эффективного управления в туризме.

CRM-системы (Customer Relationship Management): Для турфирмы «Атлас-тревел», работающей с корпоративными клиентами вроде «Пятерочки», CRM-система является не просто базой данных, а стратегическим инструментом. Она позволяет:

• Централизовать информацию: Хранить полную историю взаимодействия с каждым клиентом — от первого запроса до деталей реализованных проектов и обратной связи.
• Персонализировать подход: Анализируя предпочтения, бюджеты и цели прошлых инсентив-программ, CRM помогает «Атлас-тревел» формировать максимально релевантные и персонализированные предложения.
• Оптимизировать продажи и маркетинг: Автоматизация рассылок, управление задачами менеджеров, сегментация клиентской базы – все это способствует повышению конверсии и лояльности.
• Повысить уровень сервиса: Оперативный доступ к данным о клиенте позволяет быстро решать возникающие вопросы и предвосхищать его потребности.

Системы онлайн-бронирования: Эти системы трансформировали процесс покупки туристических услуг. Для инсентив-туризма они могут быть адаптированы для:

• Удобства корпоративных заказчиков: Создание закрытых корпоративных порталов, где представители «Пятерочки» могут в режиме реального времени отслеживать статус бронирований, вносить изменения в списки участников, получать актуальную информацию о туре.
• Оптимизации работы с поставщиками: Автоматизация процесса бронирования отелей, транспорта и других услуг напрямую через систему позволяет сократить время и минимизировать ошибки.
• Прозрачности и отчетности: Все транзакции и детали бронирований фиксируются, обеспечивая прозрачность финансового взаимодействия и упрощая подготовку отчетов.

Таким образом, CRM и онлайн-бронирование — это не просто программы, а интегрированные экосистемы, позволяющие «Атлас-тревел» эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами и оптимизировать внутренние процессы.

Технологии персонализации и создания уникальных предложений

В инсентив-туризме, где цель – не просто отдых, а создание незабываемого опыта, способного мотивировать и сплачивать, персонализация становится ключевым фактором успеха. Технологии персонализации позволяют «Атлас-тревел» превращать типовые запросы в эксклюзивные предложения, максимально соответствующие запросам «Пятерочки».

Это достигается несколькими путями:

• Анализ данных: Используя данные из CRM, а также результаты опросов и фокус-групп, «Атлас-тревел» может выявить не только общие предпочтения, но и специфические интересы сотрудников «Пятерочки» — например, их хобби, любимые виды досуга, предпочитаемые кухни.
• Модульный подход: Разработка инсентив-туров по принципу конструктора, где заказчик может выбирать из широкого набора опций: от типов размещения и питания до эксклюзивных мастер-классов (например, кулинарные, художественные, экстремальные виды спорта), встреч с известными личностями или посещения закрытых локаций.
• Адаптация под корпоративную культуру: Учет ценностей, миссии и традиций «Пятерочки» при формировании программы. Например, если в компании поощряется здоровый образ жизни, тур может включать активные виды отдыха, wellness-процедуры или тренинги по тайм-менеджменту.
• Интерактивные элементы: Включение элементов геймификации, квестов, конкурсов с призами, которые усиливают вовлеченность и командный дух, делая каждый тур уникальным приключением.

Технологии персонализации позволяют не просто удовлетворить ожидания, а превзойти их, создавая глубокую эмоциональную связь между сотрудниками и компанией, что является главной целью инсентив-туризма.

Применение VR/AR-технологий в туризме

Виртуальная (VR) и дополненная (AR) реальности перестали быть прерогативой игровой индустрии, прочно войдя в арсенал инструментов современного туризма. Для «Атлас-тревел» эти технологии открывают новые горизонты в демонстрации и продвижении инсентив-турпродуктов.

Виртуальная реальность (VR):

• Виртуальные туры и оценка дестинаций: До того, как представители «Пятерочки» примут решение о выборе направления, они могут совершить виртуальный тур по потенциальным локациям. Это позволяет им «побывать» в отелях, ресторанах, оценить инфраструктуру и атмосферу будущего места проведения инсентив-тура. В России уже есть успешные проекты, такие как «Москва, которой не было» (2017 год), который предлагает VR-экскурсии по историческим местам, или платформа VARmix для создания виртуальных туров.
• Предварительное погружение: VR-технологии позволяют участникам инсентив-тура заранее ознакомиться с предстоящими активностями, будь то виртуальный полет на параплане или прогулка по древнему городу, что значительно усиливает предвкушение и вовлеченность.

Дополненная реальность (AR):

• Интерактивные экскурсии: AR-приложения могут обогатить экскурсионные программы, предоставляя дополнительную информацию об объектах в режиме реального времени. Например, наводя смартфон на историческое здание, участники «Пятерочки» могут увидеть его первоначальный облик или узнать интересные факты. Проекты по внедрению AR в Третьяковской галерее и Эрмитаже демонстрируют успешный российский опыт.
• Навигация и информация: QR-коды, активирующие AR-контент, могут использоваться в аэропортах, отелях или на выставках для предоставления удобной навигации, информации о достопримечательностях или расписании мероприятий.
• Геймификация: Создание AR-квестов и интерактивных игр, которые делают процесс знакомства с дестинацией увлекательным и мотивирующим.

Несмотря на определенную дороговизну оборудования и разработки контента, VR/AR-технологии предлагают «Атлас-тревел» мощный инструмент для создания уникального, интерактивного и по-настоящему запоминающегося инсентив-турпродукта, который выделит ее на рынке.

Big Data и искусственный интеллект для анализа рынка и клиентов

В условиях колоссальных объемов информации, которые генерируются ежедневно, Большие Данные (Big Data) и Искусственный Интеллект (ИИ) становятся незаменимыми помощниками для турфирм, стремящихся к лидерству. Для «Атлас-тревел» это означает возможность принимать более обоснованные решения при разработке инсентив-туров для корпоративных клиентов.

Big Data в туризме:

• Оценка туристических потоков: Большие данные предоставляют гораздо более гибкую и оперативную информацию о перемещениях туристов, чем традиционная статистика. Это позволяет «Атлас-тревел» точно определять популярные и перспективные направления для инсентив-туров, прогнозировать загрузку отелей и транспортных узлов.
• Анализ предпочтений клиентов: Путем обработки огромных массивов данных (история бронирований, поисковые запросы, активность в социальных сетях) можно выявлять скрытые тренды и формировать персонализированные предложения для «Пятерочки» и других корпоративных клиентов.
• Формирование территориального бренда: Российские компании уже активно используют Big Data для анализа данных о путешествиях, оптимизации отельного бизнеса и даже создания отзывов, что помогает формировать привлекательный имидж дестинаций для инсентив-туров.

Искусственный Интеллект (ИИ):

• Персонализированные рекомендации: ИИ-алгоритмы могут анализировать профиль корпоративного клиента, его прошлые заказы, бюджетные ограничения и предлагать наиболее релевантные направления, активности и партнеров для инсентив-тура.
• Оптимизация логистики: ИИ способен рассчитывать оптимальные маршруты, минимизировать время в пути и расходы, что особенно важно при организации групповых поездок для «Пятерочки».
• Чат-боты и виртуальные помощники: ИИ-помощники могут оперативно отвечать на вопросы сотрудников «Пятерочки» о туре, предоставлять актуальную информацию и даже помогать с бронированием дополнительных услуг.

Однако, как отмечают эксперты, барьером к широкому использованию Big Data и ИИ в российском туризме является высокая стоимость необходимого оборудования и услуг квалифицированных специалистов. «Атлас-тревел» должна взвешенно подходить к инвестициям в эти технологии, выбирая решения, которые принесут максимальную отдачу.

Перспективы использования блокчейн-технологий в туризме

Блокчейн – это не только криптовалюты. Его ключевые преимущества – децентрализация, прозрачность и неизменность данных – открывают значительные перспективы для повышения безопасности и эффективности в туризме, включая сферу инсентив-туров.

Как блокчейн может трансформировать инсентив-туризм:

• Повышение прозрачности транзакций: Все этапы бронирования и оплаты услуг (отели, перелеты, экскурсии) могут быть зафиксированы в блокчейне, делая процесс абсолютно прозрачным для всех участников – «Атлас-тревел», «Пятерочка» и конечных поставщиков. Это исключает возможность двойного бронирования, скрытых комиссий и снижает риски мошенничества.
• Умные контракты (Smart Contracts): Автоматическое выполнение условий договоров при наступлении определенных событий. Например, оплата за услуги отеля может быть автоматически проведена только после подтверждения заселения всех участников инсентив-тура. Это значительно ускоряет и упрощает взаиморасчеты.
• Программы лояльности: Блокчейн может стать основой для создания децентрализованных программ лояльности, где баллы или токены, заработанные сотрудниками «Пятерочки», могут быть использованы для получения дополнительных бонусов или привилегий в рамках будущих инсентив-туров.
• Идентификация и безопасность: Децентрализованное хранение данных об участниках тура повышает их безопасность, а также упрощает процесс идентификации при прохождении регистрации или получении услуг.

Российский опыт:
В России уже есть примеры использования блокчейна в туризме. Проект «Зеленый трек» в Калужской области (2018 год) применяет блокчейн для управления рекреационным трафиком и внедрения системы баллов лояльности. В Югре планируется запуск блокчейн-платформы для отслеживания государственных расходов и инвестиций в туризм.

Несмотря на очевидный потенциал, широкое внедрение блокчейн-технологий в России сталкивается с барьерами, в том числе с недостаточной готовностью государственных органов к рыночной прозрачности, которую предлагает блокчейн. Тем не менее, «Атлас-тревел» может уже сейчас изучать возможности применения блокчейна для оптимизации своих внутренних процессов и предложения инновационных решений корпоративным клиентам, опережая конкурентов.

Разработка инсентив-тура для корпоративного клиента и оценка его экономической эффективности

Проектирование инсентив-тура – это искусство, где креативность сочетается со строгим расчетом. Для «Атлас-тревел» разработка программы для такого крупного клиента, как «Пятерочка», требует не только понимания их корпоративной культуры, но и способности измерить отдачу от инвестиций.

Этапы проектирования инсентив-тура (на примере «Пятерочки»)

Разработка инсентив-тура для «Пятерочки» — это многоступенчатый процесс, требующий глубокого понимания целей клиента и тщательной проработки каждой детали.

1. Формулирование целей и задач: На первом этапе «Атлас-тревел» совместно с представителями «Пятерочки» четко определяет, что должно быть достигнуто с помощью инсентив-тура. Например, повышение продаж в конкретном регионе на 15%, снижение текучести персонала в определенных отделах на 10% или усиление командного духа и лояльности.
2. Определение целевой аудитории и бюджета: Кто именно отправится в путешествие? Топ-менеджеры, успешные продавцы, рядовые сотрудники? От этого зависит выбор дестинации, уровня комфорта и, конечно, бюджета. Если 24% российских компаний выделяют до 50 000 рублей на участника, «Атлас-тревел» должна предложить варианты, соответствующие этому диапазону, а также более эксклюзивные предложения для тех, кто готов потратить больше.
3. Выбор дестинации и концепции: На основе целей и бюджета предлагаются несколько вариантов направлений. Для «Пятерочки» это могут быть как популярные российские города (Санкт-Петербург, Казань, Сочи), так и более экзотические локации, предлагающие уникальный опыт. Концепция тура должна отражать корпоративные ценности «Пятерочки» и обеспечивать эмоциональное вовлечение. Например, для команды, ориентированной на достижение высоких результатов, можно предложить тур с элементами спортивных соревнований или квестов.
4. Составление маршрута и программы активностей: Детальная проработка каждого дня:
   • Размещение: Подбор отелей, соответствующих выбранному уровню комфорта и бюджету.
   • Транспорт: Организация перелетов, трансферов, внутренних перемещений.
   • Питание: Выбор ресторанов, учитывающий предпочтения участников и корпоративную этику.
   • Экскурсии и развлечения: Включение уникальных культурных, исторических или природных объектов, а также эксклюзивных мероприятий (мастер-классы, закрытые вечеринки, тимбилдинг-активности).
   • Бизнес-элементы: Интеграция деловых встреч, конференций или тренингов, если это соответствует целям инсентив-тура.
5. Подбор поставщиков и заключение договоров: Тщательный выбор надежных партнеров для каждого компонента тура с учетом их репутации, качества услуг и ценовой политики.
6. Презентация и согласование с клиентом: Представление детального плана «Пятерочке» с возможностью внесения корректировок.
7. Подготовка информационных материалов: Создание путеводителей, брошюр, программ для участников.

Методика калькуляции стоимости инсентив-тура

Калькуляция стоимости – это основа рентабельности любого турпродукта. Для инсентив-тура она требует особого внимания, поскольку многие компоненты могут быть индивидуализированы.

Процесс калькуляции включает расчет следующих групп затрат:

1. Прямые затраты:
   • Стоимость размещения: Цена за номера в отелях, апартаментах, гостевых домах.
   • Транспортные расходы: Стоимость авиа- и железнодорожных билетов, автобусных трансферов, аренда автомобилей.
   • Стоимость питания: Расходы на завтраки, обеды, ужины, кофе-брейки, банкеты.
   • Экскурсионное обслуживание: Оплата услуг гидов, входных билетов в музеи и достопримечательности.
   • Стоимость развлекательных мероприятий: Организация мастер-классов, тимбилдинга, шоу-программ.
   • Страхование: Медицинская страховка, страхование от несчастных случаев.
   • Визовые услуги (при международном туре).
   • Расходы на сопровождающего от турфирмы.
2. Косвенные затраты:
   • Маркетинговые и рекламные расходы: Продвижение инсентив-тура.
   • Административные расходы: Зарплата менеджеров, аренда офиса, коммунальные платежи (часть этих расходов может быть пропорционально отнесена на каждый турпродукт).
   • Непредвиденные расходы: Рекомендуется закладывать 5-10% от общей суммы прямых затрат.

Принципы ценообразования:

• Затратный подход: Цена формируется путем добавления к себестоимости желаемой нормы прибыли.
• Конкурентный подход: Цена устанавливается с учетом цен на аналогичные инсентив-туры у конкурентов.
• Ценностный подход: Цена определяется исходя из воспринимаемой ценности продукта для клиента. Для инсентив-туров этот подход особенно актуален, так как ценность создается не только услугами, но и уникальным опытом и достигаемыми бизнес-целями.

Итоговая стоимость для «Пятерочки» будет включать все вышеуказанные затраты, а также маржу «Атлас-тревел».

Оценка экономической эффективности для турфирмы «Атлас-тревел»

Для турфирмы «Атлас-тревел» экономическая эффективность инсентив-тура измеряется прежде всего финансовыми показателями.

1. Рентабельность туристского продукта:
Рентабельность показывает, насколько эффективно использованы затраты для получения прибыли.

Формула расчета:

Рентабельность = (Прибыль от реализации / Себестоимость) × 100%

Пример расчета:
Предположим, «Атлас-тревел» организовала инсентив-тур для «Пятерочки».
Себестоимость тура = 2 000 000 рублей.
Цена продажи тура (выручка) = 2 500 000 рублей.
Прибыль от реализации = Выручка — Себестоимость = 2 500 000 — 2 000 000 = 500 000 рублей.
Рентабельность = (500 000 / 2 000 000) × 100% = 25%.

Этот показатель позволяет оценить, насколько прибыльным оказался конкретный турпродукт.

2. Окупаемость инвестиций (ROI — Return on Investment):
Хотя для отдельных туров чаще используется рентабельность, ROI может быть применим для оценки эффективности более крупных инвестиций в разработку линейки инсентив-продуктов или внедрение новых технологий.

Формула расчета:

ROI = (Доход от инвестиции - Стоимость инвестиции) / Стоимость инвестиции × 100%

3. Прогнозирование прибыли:
Для прогнозирования прибыли «Атлас-тревел» должна учитывать:

• Планируемое количество проданных туров.
• Среднюю стоимость каждого тура.
• Прогнозируемую себестоимость, которая может меняться в зависимости от сезона, поставщиков и объема.
• Маркетинговые и операционные расходы.

Системный подход к этим расчетам позволяет «Атлас-тревел» не только оценить текущую эффективность, но и принимать обоснованные решения для будущего развития.

Оценка эффективности для компании-заказчика «Пятерочка»

Для компании «Пятерочка» экономическая эффективность инсентив-тура не сводится к прямой прибыли, а измеряется достижением стратегических бизнес-целей. Это более сложный процесс, требующий анализа ключевых показателей.

Ключевые показатели эффективности (KPI) в тревел-менеджменте:
KPI используются для оценки деятельности специалистов по управлению деловыми поездками и отражают, насколько эффективно инсентив-тур способствовал достижению поставленных целей.

1. Повышение производительности труда: Может быть измерено через рост продаж, увеличение числа выполненных проектов или улучшение качества работы сотрудников, участвовавших в туре, по сравнению с контрольной группой или предыдущими периодами.
2. Снижение текучести кадров: Мотивированные сотрудники менее склонны к увольнению. Анализ HR-данных «до» и «после» тура поможет выявить положительную динамику.
3. Увеличение лояльности сотрудников и партнеров: Оценивается через опросы удовлетворенности, анонимные анкеты, а также через готовность сотрудников рекомендовать компанию как работодателя.
4. Укрепление командного духа: Измеряется через динамику межличностных отношений в коллективе, улучшение коммуникации, результаты командных проектов.
5. Средний уровень расходов на транзакцию (Cost per Transaction): Позволяет оценить эффективность затрат на организацию поездок. Чем ниже этот показатель при сохранении качества, тем лучше.
6. Среднее время бронирования авиабилетов или проживания в отеле: Показатель эффективности работы тревел-менеджмента, свидетельствующий о своевременном планировании и оптимизации процессов.
7. Рыночная доля поставщика услуг: Может быть использован, если «Пятерочка» является крупным игроком и использует инсентив-туры для укрепления позиций на рынке среди дилеров или партнеров.

Методы оценки:

• Сравнительный анализ «до» и «после»: Сравнение KPI (продажи, текучесть, производительность) за периоды до и после проведения инсентив-тура.
• Опросы и фокус-группы: Сбор обратной связи от участников тура, их впечатлений и оценка вклада в мотивацию и достижение целей.
• Интервью с руководителями: Оценка субъективных изменений в работе команд и отдельных сотрудников.

Эффективность инсентив-тура для «Пятерочки» – это не только эмоции, но и измеримые улучшения в бизнес-процессах, которые в конечном итоге приводят к росту прибыли и конкурентоспособности компании.

Проблемы, перспективы и правовое регулирование развития инсентив-туризма в России

Развитие инсентив-туризма в России, несмотря на его динамичный рост и огромный потенциал, не лишено вызовов. Понимание этих проблем, а также учет глобальных и локальных тенденций и особенностей правового регулирования, позволит «Атлас-тревел» не только адаптировать свою стратегию, но и стать лидером в этой нише. В конечном счете, преодоление этих барьеров и использование открывающихся возможностей определит, сможет ли Россия занять достойное место на карте мирового инсентив-туризма.

Основные проблемы при внедрении нового инсентив-турпродукта

Внедрение нового инсентив-турпродукта на рынок – это всегда процесс, сопряженный с определенными трудностями и рисками. Для «Атлас-тревел» важно предвидеть эти сложности и разработать механизмы их минимизации.

1. Недостаточный спрос: Даже самый продуманный и привлекательный турпродукт может столкнуться с проблемой невысокого спроса, если он не соответствует актуальным потребностям рынка или недостаточно эффективно продвигается. Это может быть связано с непониманием корпоративными клиентами истинной ценности инсентив-туризма или недостаточным бюджетом.
2. Высокая конкуренция: Рынок туризма, особенно в крупных городах вроде Санкт-Петербурга, насыщен предложениями. Конкуренты постоянно совершенствуют свои программы, предлагая аналогичные или более выгодные условия. «Атлас-тревел» необходимо постоянно искать уникальные торговые предложения.
3. Сложности с логистикой и координацией услуг: Организация групповых поездок, особенно в эксклюзивные или удаленные локации, требует безупречной логистики. Несогласованность действий поставщиков (отелей, перевозчиков, экскурсоводов) может привести к задержкам, недовольству клиентов и подрыву репутации.
4. Непредвиденные расходы: Курсовые колебания, изменения цен на топливо, форс-мажорные обстоятельства (погодные условия, отмена рейсов) могут привести к незапланированным тратам, которые снижают рентабельность тура.
5. Трудности в оценке реальной эффективности для заказчика: Как было отмечено ранее, измерить точное влияние инсентив-тура на производительность или лояльность – непростая задача. Если «Пятерочка» не увидит четких результатов, это может негативно сказаться на будущем сотрудничестве.
6. Кадровые вопросы: Недостаток квалифицированных специалистов, способных разрабатывать и реализовывать сложные инсентив-программы, может стать серьезным барьером.

Тенденции и перспективы развития инсентив-туризма в России и мире

Инсентив-туризм находится на перепутье инноваций и глубокой трансформации, обусловленной как глобальными, так и локальными факторами.

Тенденции в России:

• Рекордный рост внутреннего туризма: В 2024 году внутренний турпоток достиг около 92-96 миллионов поездок, что на 25% больше, чем в 2023 году. К 2030 году прогнозируется увеличение количества поездок с размещением в гостиницах до 140 миллионов человек. Это создает огромный потенциал для развития внутренних инсентив-направлений.
• Персонализация и эксклюзивность: Растет спрос на уникальные, индивидуально разработанные программы, которые предлагают не просто отдых, а глубокое погружение в культуру, историю или специфические активности.
• Акцент на экологичность и устойчивость: Корпорации все чаще предпочитают программы, которые соответствуют принципам устойчивого развития и минимально воздействуют на окружающую среду.
• Развитие региональной инфраструктуры: Государственная поддержка, включая программу «Развитие туризма» (до 2030 года), направлена на увеличение числа гостиниц и улучшение транспортной доступности регионов, что расширяет географию для инсентив-туров. В 2024 году на развитие туризма выделено 43 миллиона рублей в виде грантов.
• Гибридные форматы: Сочетание онлайн- и офлайн-мероприятий становится все более популярным, позволяя расширять охват и предлагать гибкие решения.

Глобальные тенденции:

• Wellness и личностное развитие: Интеграция элементов, направленных на здоровье, благополучие и саморазвитие участников.
• Технологии: Активное использование VR/AR, Big Data, ИИ для персонализации, оптимизации и создания уникального опыта.
• Корпоративная социальная ответственность (КСО): Включение в программы элементов, связанных с благотворительностью или социально значимыми проектами.

Перспективы:
С учетом государственной поддержки (субсидии, налоговые льготы, гранты, информационная и консультационная поддержка) и развития инфраструктуры, инсентив-туризм в России имеет все шансы стать одним из ключевых драйверов роста туристической отрасли.

Рекомендации по адаптации стратегии «Атлас-тревел»

Чтобы эффективно использовать открывающиеся возможности и минимизировать риски, «Атлас-тревел» следует адаптировать свою стратегию, сосредоточившись на следующих направлениях:

1. Расширение линейки уникальных предложений по России: Акцент на внутренний туризм, разработка эксклюзивных маршрутов в неочевидные, но привлекательные регионы (например, Русский Север, Алтай, Дальний Восток). Создание тематических туров, привязанных к культурным событиям, природным явлениям или специфическим видам активностей.
2. Внедрение цифровых технологий:
   • Развитие VR/AR-контента: Создание виртуальных туров по ключевым инсентив-направлениям для предварительной демонстрации клиентам.
   • Применение Big Data и ИИ: Инвестиции в аналитические инструменты для более глубокого изучения рынка, прогнозирования спроса и персонализации предложений.
   • Изучение блокчейн-решений: Пилотные проекты по использованию блокчейна для повышения прозрачности и безопасности транзакций с ключевыми поставщиками.
3. Повышение уровня сервиса и персонализации:
   • Обучение персонала: Инвестиции в профессиональное развитие сотрудников, способных разрабатывать сложные, индивидуальные программы и обеспечивать высокий уровень обслуживания.
   • Систематический сбор обратной связи: Внедрение механизмов постоянного мониторинга удовлетворенности клиентов и оперативное реагирование на замечания.
   • Формирование пакетов «под ключ»: Полная забота обо всех деталях, от логистики до пост-сопровождения, чтобы максимально снять нагрузку с корпоративного клиента.
4. Акцент на экологичность и устойчивость: Разработка «зеленых» инсентив-программ, сотрудничество с экологически ответственными поставщиками, участие в проектах по сохранению природных ресурсов.
5. Развитие партнерской экосистемы: Укрепление связей с региональными партнерами, местными туроператорами, отелями и поставщиками уникальных услуг для создания эксклюзивных предложений.
6. Активное использование актуальных каналов продвижения: Оптимизация присутствия в ВКонтакте, Яндекс.Директ, сотрудничество с блогерами и агрегаторами авторских туров.

Правовые аспекты регулирования туристской деятельности

Эффективная работа турфирмы, особенно в такой специфической сфере, как инсентив-туризм, невозможна без глубокого понимания и строгого соблюдения законодательства. Правовое поле туристской деятельности в Российской Федерации динамично развивается и требует постоянного мониторинга.

Основу регулирования составляет Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Этот закон определяет общие принципы организации туристской деятельности, права и обязанности туроператоров, турагентов и туристов, а также механизмы финансового обеспечения ответственности.

Помимо этого, «Атлас-тревел» должна руководствоваться:

• Гражданским кодексом РФ: Регулирует договорные отношения между турфирмой и клиентами, а также с поставщиками услуг.
• Законом «О защите прав потребителей»: Устанавливает гарантии прав туристов, требования к качеству услуг, порядок рассмотрения претензий и возмещения ущерба.
• Федеральным законом «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»: Содержит требования к безопасности услуг, санитарным нормам в местах размещения и питания, что особенно актуально при организации групповых инсентив-туров.

Предстоящие изменения и нововведения (по состоянию на 2024 год):

• Новый отраслевой закон: С мая 2024 года ожидается вступление в силу нового федерального закона, который должен внести дополнительные инициативы от бизнеса и, вероятно, усилить положения о безопасности туристов и туристических объектов. «Атлас-тревел» должна быть готова к этим изменениям.
• Система электронных путевок: С 1 сентября 2024 года вводится требование по передаче данных о поездках по России в единую государственную систему электронных путевок. Это нововведение направлено на повышение прозрачности рынка, защиту прав потребителей и усиление контроля со стороны государства. Для «Атлас-тревел» это означает необходимость интеграции своих систем с государственной платформой и адаптации внутренних процессов.
• Правила организации туризма на особо охраняемых природных территориях: Также с 1 сентября 2024 года вступают в силу новые правила, регулирующие туристскую деятельность в природоохранных зонах. Если «Атлас-тревел» планирует включать такие локации в свои инсентив-туры, необходимо тщательно изучить и соблюдать эти требования.

Постоянный мониторинг законодательных изменений, консультации с юристами и своевременная адаптация внутренних регламентов позволят «Атлас-тревел» не только избежать правовых рисков, но и укрепить доверие клиентов, предлагая им безопасные и качественно организованные инсентив-туры.

Заключение

Исследование технологии разработки и внедрения инсентив-турпродукта на примере турфирмы «Атлас-тревел» для корпоративного клиента «Пятерочка» позволило глубоко проанализировать ключевые аспекты этой динамично развивающейся сферы. Мы выяснили, что инсентив-туризм — это не просто вид отдыха, а стратегический инструмент мотивации, командообразования и достижения бизнес-целей, обладающий уникальными характеристиками и требующий особого подхода к формированию и продвижению.

В ходе работы были раскрыты теоретические основы туристского продукта и инсентив-туризма, детально описаны этапы разработки и внедрения турпродукта, а также проанализированы современные методы и каналы продвижения, адаптированные под реалии российского рынка после 2022 года. Особое внимание было уделено роли цифровых технологий: от CRM-систем и онлайн-бронирования до передовых решений, таких как VR/AR, Big Data, ИИ и блокчейн. Были представлены конкретные примеры их внедрения в российском туризме, а также обозначены барьеры, такие как высокая стоимость оборудования и услуг специалистов.

Анализ деятельности турфирмы «Атлас-тревел» показал ее позиционирование как гибкого и клиентоориентированного партнера на рынке Санкт-Петербурга. Исследование российского рынка инсентив-туризма выявило рекордный рост внутреннего туризма (92-96 млн поездок в 2024 году), а также возрастающий спрос на персонализированные и эксклюзивные программы. Были определены ключевые факторы выбора инсентив-туров корпоративными клиентами, включая бюджетные ограничения (до 50 000 рублей на участника для 24% компаний) и стремление к достижению конкретных бизнес-целей.

Разработка гипотетического инсентив-тура для компании «Пятерочка» позволила наглядно продемонстрировать этапы проектирования, методику калькуляции стоимости и подходы к оценке экономической эффективности. Для «Атлас-тревел» эффективность измеряется рентабельностью (например, 25% при прибыли в 500 000 руб. и себестоимости 2 000 000 руб.) и окупаемостью инвестиций, а для «Пятерочки» — достижением KPI, таких как повышение производительности труда, снижение текучести кадров и рост лояльности.

Наконец, были выявлены основные проблемы при внедрении новых инсентив-турпродуктов (недостаточный спрос, конкуренция, логистические сложности), а также проанализированы тенденции и перспективы развития отрасли, включая государственную поддержку (программа «Развитие туризма» до 2030 года, гранты и субсидии). Детальное рассмотрение правового регулирования, включая предстоящие изменения (новый отраслевой закон с мая 2024 года, система электронных путевок с сентября 2024 года), подчеркнуло важность адаптации к законодательным нормам.

Практические рекомендации для турфирмы «Атлас-тревел»:

1. Активное развитие уникальных внутренних инсентив-продуктов: С учетом роста внутреннего туризма, сосредоточиться на создании эксклюзивных маршрутов по России, предлагающих глубокое погружение в региональную культуру и природу, а также программы с элементами wellness и личностного роста.
2. Стратегические инвестиции в цифровые технологии: Внедрить продвинутые CRM-системы для углубленного анализа потребностей корпоративных клиентов, рассмотреть пилотные проекты по использованию VR/AR для демонстрации турпродуктов и изучить возможности применения Big Data и ИИ для оптимизации ценообразования и персонализации предложений, учитывая при этом финансовые барьеры.
3. Повышение экспертности в правовом поле: Регулярно отслеживать изменения в законодательстве, особенно касающиеся безопасности туристов и системы электронных путевок, чтобы обеспечить полное соответствие нормам и укрепить доверие клиентов.
4. Развитие партнерской экосистемы: Укреплять отношения с локальными поставщиками услуг и экспертами для создания по-настоящему эксклюзивных и качественных инсентив-программ.
5. Фокус на измеримости результатов: Совместно с корпоративными клиентами разрабатывать четкие KPI для инсентив-туров и внедрять эффективные методы их оценки, чтобы демонстрировать реальную отдачу от инвестиций.

Таким образом, «Атлас-тревел» имеет все возможности для укрепления своих позиций в сегменте инсентив-туризма, предлагая инновационные, персонализированные и высокоэффективные решения, способствующие развитию бизнеса своих корпоративных партнеров в условиях динамичного российского рынка.

Список использованной литературы

1. Андреянова П. Мотивирующий отдых. Российские менеджеры открывают ко туризм / Top-Menedger. 2002. №8.
2. Александрова А.Ю. Международный туризм. Москва: Аспект Пресс, 2001. 464 с.
3. Возлинская С. Корпоративная культура в профессиональном ракурсе / С. Возлинская // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2001. №12. С. 22–24.
4. Дмитриенко Г.А. Стратегический менеджмент: целевое управление персоналом организаций: Учебное пособие. Киев: МАУП, 2002. 192 с.
5. Друкер Питер Ф. Задачи менеджмента в ХХI веке: Пер. с англ. Москва: Издательский дом «Вильямс», 2003. 272 с.
6. Дурович А.П. Реклама в туризме: Уч. пособие. Москва: ООО «Новое знамя», 2003. 632 с.
7. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме. Минск: Экономпресс, 1999.
8. Ефремова М.В. Основы технологий туритиреского бизнеса. Санкт-Петербург, 1999. 188 с.
9. Журавлев Н.В. Мировой опыт в управлении персоналом. Москва: Финансы и статистика, 1998. 245 с.
10. Журавлев П.В. Менеджмент персонала: Учебное пособие. Москва: Издательство «Экзамен», 2004. 448 с.
11. Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме. Санкт-Петербург: СПбГУП, 1999.
12. Золотов А.А. Норма свободного времени как показатель социально-культурного развития // Социологические исследования: СОЦИС. 1999. №12. С. 71–75.
13. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Москва: Финансы и статистика, 2001. 365 с.
14. Катков В. Формирование организационной культуры на промышленном предприятии / В. Катков // Управление персоналом. 2000. №2. С. 66–70.
15. Корпоративная этика: Учеб. пособие / Авт.-сост. И.Н. Кузнецов. Москва: Изд-во деловой и учебной литературы, 2003. 480 с.
16. Лапин К.П. Социология. Санкт-Петербург, 1998. 120 с.
17. Лобанов Ю.Н. Отдых, туризм, досуг в градостроительной системе Санкт-Петербурга // Санкт-Петербург на рубеже 20-21 веков. Санкт-Петербург, 1999. С. 149–169.
18. Марковский В. Новый порядок управления изменениями в компании / В. Марковский // Top-Manager. 2001. №6. С. 94–101.
19. Марковский В., Зуйкова И. Корпоративная культура – камень преткновения или точка опоры / В. Марковский, И. Зуйкова // Top-Manager. 2001. №6. С. 8–17.
20. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристической фирмой. Москва: Финансы и статистика, 2001. 208 с.
21. Основы предпринимательской деятельности: Маркетинг. Москва: Финансы и статистика, 1999. 240 с.
22. Папирян Г.А. Международные экономические отношения. Маркетинг в туризме. Москва: Финансы и статистика, 2001. 157 с.
23. Питерс Т., Уотерман Р. В поисках эффективного управления. Москва: Прогресс, 1996. 422 с.
24. Рыкунов В.И. Основы управления. Москва: Изограф., 2000. 112 с.
25. Рюттингер Р. Культура предпринимательства. Москва: ЭКОМ, 1992. 237 с.
26. Сафонов В.В. Корпоративная культура глазами молодых ученых. Санкт-Петербург: Культ-информ-пресс, 1999. Вып. 8. С. 221–224.
27. Спивак В.А. Корпоративная культура. Санкт-Петербург: Питер, 2002. 352 с.
28. Томилов В.В. Культура предпринимательства. Санкт-Петербург: Изд-во «Питер», 2000. 368 с.
29. Тульчинский Г.Л. Менеджмент в сфере культуры. Санкт-Петербург: Лань, 2001. 384 с.
30. Харриц Г., Кац К.М. Стимулирование международного туризма в 21 веке. Москва, 2000. 276 с.
31. Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство / Пер. с англ. Под ред. В.А. Спивак. Санкт-Петербург: Питер, 2002. 336 с.
32. Щербина С.В. Организационная культура в западной традиции: природа, логика формирования и функции // Социологические исследования. 1996. №7. С. 47–55.
33. Бочкарев А.В. Механизм формирования корпоративной культуры.
34. Веретенов В.И. Менеджмент корпоративной культуры. URL: http://www.emsi.ru
35. Дудина С.К. Корпоративная культура и PR. URL: http//www.успех.ru
36. Франц А. Корпоративная культура и Россия. URL: http://www.gazante.ru
37. Маркетинговые исследования в туризме: сущность, функции, методы // Культура.Наука.Творчество. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/marketingovye-issledovaniya-v-turizme-suschnost-funktsii-metody
38. Тенденции и перспективы развития инсентив-туризма // Научный электронный журнал «Меридиан». URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tendentsii-i-perspektivy-razvitiya-insentiv-turizma
39. Инсентив-туризм как эффективный инструмент мотивации персонала // Молодой ученый. URL: https://moluch.ru/archive/339/75806/
40. Методика оценки экономической эффективности туристского продукта // Экономика и менеджмент инновационных технологий. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metodika-otsenki-ekonomicheskoy-effektivnosti-turistskogo-produkta
41. Туристский продукт: сущность, свойства, виды // Вестник РМАТ. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/turistskiy-produkt-suschnost-svoystva-vidy
42. Инновационные технологии в туризме // Modern Science. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/innovatsionnye-tehnologii-v-turizme-1
43. Развитие инсентив-туризма в России // Общество: политика, экономика, право. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-insentiv-turizma-v-rossii-1
44. Проблемы и риски в сфере туризма // Научный электронный журнал «Меридиан». URL: https://cyberleninka.ru/article/n/problemy-i-riski-v-sfere-turizma
45. Особенности правового регулирования туристской деятельности в РФ // Вестник Московского университета МВД России. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-pravovogo-regulirovaniya-turistskoy-deyatelnosti-v-rf
46. Современные тенденции в организации инсентив-туров для корпоративных клиентов // Управление в социально-экономических системах. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-tendentsii-v-organizatsii-insentiv-turov-dlya-korporativnyh-klientov
47. Разработка турпродукта // Туризм и рекреация. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razrabotka-turprodukta