Пример готовой дипломной работы по предмету: Психология
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ.
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 Общая характеристика системы работы интернет магазинов
1.1 Профессиональная подготовка сотрудников интернет-магазина как условие высокого уровня продаж.
1.2 Условия успешной работы с клиентами в интернет магазине.
1.3 Условия реализации системы мониторинга как фактор качества продаж.
ГЛАВА
2. Влияние на прогнозирование и формирование в системе продаж условий и факторов.
2.1 Специфика деятельности государственных учреждений, относящихся к сфере продаж.
2.2 Психологические особенности руководителя как фактор прогнозирования потребностей в оказании услуг интернет-магазина.
ГЛАВА 3. Опытно-экспериментальная работа по организации работы с клиентами интернет-магазина.
2.1 Методологический аппарат исследования.
2.2 Организация и методика опытно-экспериментального исследования по работе с клиентами интернет-магазина.
2.3 Методические рекомендации руководителю и его подчиненным по работе с клиентами интернет-магазина.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время психология испытывает научно-практический интерес к вопросам ведения предпринимательской деятельности в сети интернет, то есть к интернет-магазинам и их деятельности. Исследования в области психологии предпринимательства направлены на изучение ряда особенностей восприятия клиентами интернет-магана в представлениях клиентов, а также касаются рассмотрения условий и факторов, влияющих на успешное ведение предпринимательства в интернете. Рост исследовательского интереса к данной проблематике объясняется социальными изменениями в обществе.
Деятельность интернет-магазинов характеризуется высоким уровнем активности, ответственностью, способностью руководителя и сотрудников магазина в сети интернет мобилизовать собственные профессиональные и личностные ресурсы, их развитым осознанием собственных ценностей и целей.
Актуальность проведения настоящего исследования определяется, прежде всего, важностью развития данного элемента в системе продаж для социально-экономического развития общества. В последнее время спрос на интернет-магазины увеличился. Это объясняется тем, что современный покупатель ценит практичность и удобство данных магазинов, т.е. не выходя из дома, на работе, в дороге и т.д. можно приобрести нужную вещь, выбрав именно то, что конкретно нужно, затратив на это намного меньше времени, чем в обычном магазине.
На сегодняшний день данная тема практически не раскрыта в психологической литературе. Это объясняется тем, что данная проблема является довольно молодой и необходимость ее рассмотрения возникла совсем недавно.
Таким образом, актуальность данного исследования определяется ростом научного и практического интереса к особенностям восприятия интернет-магазинов.
Цель данной работы: изучить и выявить особенности восприятия интернет-магазинов.
Предметом исследования является: особенности восприятие интернет-магазина клиентами.
Объект: клиенты интернет-магазина.
Теоретические задачи исследования:
- изучить теоретические подходы к рассмотрению и изучению особенностей восприятия интернет-магазинов;
- проанализировать опыт работы по вопросам восприятия интернет-магазинов.
Эмпирические задачи:
- разработать систему работы с персоналом интернет-магазина;
- апробировать на практике разработанную систему работы с персоналом;
- разработать рекомендации по работе с клиентами в сфере продаж.
Основная гипотеза заключается в том, что:
Высокий уровень качества предоставления услуг в сфере торговли зависит от особенностей восприятия интернет-магазина клиентами.
При проведении исследования использовались методы: анализ научной литературы, психодиагностические методы (тесты и опросники); анкета, а также методы статистической обработки (компьютерная программа SPSS 16.0.)
При написании работы применялись методы.
Анализ литературы. При проведении исследования использовался библиографический метод. В ходе его использования был проведен анализ и систематизация материала, описывающего предмет исследования.
Психодиагностические методы:
- предварительная анкета «Восприятие интернета» (показал приблизительные результаты рекламных компаний и восприятия магазина в целом; проводился на выборке из целевой аудитории), в его основу лег опросник, разработанный Щепилиной Е.А. «Восприятие интернета»;
- два анкетирования на тему: «Психологическое восприятие интернет магазина» и «Психологическое восприятие обычного магазина»;
- биполярная шкала (Шкала Осгуда);
- определение особенностей целевой аудитории;
- методика "Ценностные ориентации" М.
Рокича;
- 16-факторный опросник Р.Б. Кэттела — направлен на изучение личностных особенностей клиентов.
Статистические методы обработки: корреляционный анализ. Обработка данных проводилась с использованием пакета «SPSS 16.0».
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Акперов И.Г. Прогнозирование регионального рынка труда. Ростов-на-Дону, 2013 г.
2. Акперов И.Г. Прогнозирование регионального рынка труда. Ростов-на-Дону, 2013 г.
3. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. – М.: ИНФРА-М, 2006.
4. Бейкер М. Дж. Теория маркетинга. — С.П.:Питер, 2002. — 406с.
5. Белявский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Уч. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2002.
6. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики. – М.:Кнорус, 2005.
7. Большой психологический словарь /под ред. Б.Г. Мещерякова, В.П. Зинченко. – Спб.: Еврознак, 2004г.
8. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху; Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха: Пер. с нем. — М.: АО "Интерэксперт", Экономика, 1995. — 344 с.
9. Виханский О. С., Наумов И. А. Менеджмент.-М.: Гардарики, 2002.- 527с.
10. Глазов М.М. Маркетинг предприятия: анализ и диагностика. – М.: Андреевский Издательский Дом, 2006.
11. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.:Финпресс, 1998.
12. Данько Т.П. Управление маркетингом. – М.: ИНФРА-М, 2004.
13. Дружинин В.Н. Экспериментальная психология – СПб.: Питер, 2000г.
14. Дружинин В.Н. Когнитивные способности: структура, диагностика, развитие. М.; СПб., 2001.
15. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. — М.: Международные отношения, 2003.
16. Каплан Р., Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию. – М.: Олимп Бизнес, 2004г.
17. Кондауров В. И., Страданченков А. С. Социология. — М.: ИНФРА-М, 2002. — 142с.
18. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В., Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е издание. – М.: СПб, 1999.- 1055с.
19. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 2004.
20. Кэмпбел Д., Стунхус Д., Хьюстон Б. Стратегический менеджмент. – М.: Издательство Проспект, 2003
21. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу /Ноздрева Р.Б., Крылова Г.Д., Соколова М.И., Гречков В.Ю. – М.:Экономистъ, 2005.
22. Маркетинг: учебное пособие /Мищенко А.П., Банников А.И., Биктемирова М.Х. и др; под ред. Мищенко А.П. – М.: Кнорус, 2008.
23. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности /под ред. Алексунина В.А. – М.: Маркетинг, 2004.
24. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2006.
25. Немов Р. С. Психология. – М.: Владос, 2000. — Кн.1. — 688с.
26. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие. – Самара: Издательский дом «БАХРАХ-М», 2009.
27. Райгородский Д.Я. Психодиагностический практикум. Методики и тесты. Учебное пособие. – Самара: Издательский Дом «БАУРАХ–М», 2009.
28. Регуш Л.А Психология прогнозирования. Спб., 2003 г.
29. 29.Родин В.Г. Основы маркетинга. – М., 2005 .
30. Сурков С. А. Социально-психологические аспекты маркетинговых исследований // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2002. — № 6 (42).
- С. 11-17
31. Управление маркетингом /под ред. Васильева Г.В. – М.: Экономика, 2005.
32. Ушакова Д.В. Когнитивная психология. М.: ПЕР СЭ, 2002г.
33. Федорец М. Н. Анализ потребителя как необходимая составляющая успешной работы на рынке // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2002. — № 1 (37).
- С. 16-18
34. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. – М.: Финансы и статистика, 2006.
35. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. — СПб.: Питер, 2000.
36.
36. Шандерсон Ж., Антуан Лансестр. Методы продажи. – М.: Сирин, 2002. — 126с.
37. Шадриков В.Д. Психология способностей // Психология индивидуальных различий. Хрестоматия по психологии. Под ред. Ю. Б. Гиппенрейтер, В. Я. Романова. — М., 2008 г.
38. Журнальные статьи:
39. Шкардун В.Д. Инструменты маркетингового аудита. Оценка внешней среды. Журнал: Маркетинг и маркетинговые исследования, № 4, 2003.
40. Черенков В.И. Об истории и развитии концепции и технология развития бизнеса в интернете. Журнал: Маркетинг и маркетинговые исследования, № 6, 2009.
41. Электронные ресурсы:
42. Административно-управленческий портал. Электронные книги по маркетингу, рекламе и продажам. — http://www.aup.ru/books/i 005.htm
43. Электронная библиотека издательского дома «Гребенников». http://grebennikon.ru
44. MD-Мarketing.ru: все о маркетинге. — http://md-marketing.ru
45. Официальный сайт Российской государственной библиотеки. — http://www.rsl.ru
46. Журнал "Практический маркетинг". — http://www.cfin.ru/press/practical
47. Ничипоренко Н.Е Прогностическая компетентность в системе продаж/Интернет-ресурс/ http://dlib.eastview.com/browse/doc/10270423
48. Свободная энциклопедия «Википедия» /интернет ресурс/http://ru.wikipedia.org
