Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ ПРОЕКТА ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ 6
1.1 Сущность и содержание разработки проекта по повышению конкурентоспособности 6
1.2 Сущность и содержание внедрения системы взаимоотношениями с клиентами 8
1.3 Факторы и показатели оценки конкурентоспособности предприятия на основе внедрения системы взаимоотношениями с клиентами 13
ГЛАВА
2. АНАЛИЗ ПРЕДПОСЫЛОК РАЗРАБОТКИ ПРОЕКТА ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО «СЕЗОН ЧУДЕС» НА ОСНОВЕ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ 21
2.1. Краткая организационная характеристика ООО «Сезон Чудес» 21
2.1. Анализ бизнес-процессов ООО «Сезон Чудес» 23
ГЛАВА
3. ПРОЕКТ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО «СЕЗОН ЧУДЕС» НА ОСНОВЕ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ 35
3.1 Резюме проекта 35
3.2. Содержание проекта 37
3.3. Оценка эффективности проекта 41
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 49
Приложения 52
Содержание
Выдержка из текста
на усмотрение исполнителя:1,проект мероприятий по повышению конкурентноспособности предприятия 2,проект меропраиятий по совершенствованию обслуживания клиентов предприятия на примере ООО Солод
Информационной основой для написания работы явились бухгалтерская документация, статистические данные предприятия, учебно-методическая литература и Интернет-ресурсы.
Рассматривая вопросы организации и проведения исследований, оценок лояльности персонала, разработки программ лояльности и систем мотивации мы опирались на труды таких отечественных ученых как Т. И. Глушакова, Е.П. Голубков, Л.Г. Лаврентьев, И.В. Лопатинская, А.М. Макаров, и т.д.
Практическая значимость исследования. Практическая значимость заключается в том, что материалы работы могут быть использованы в рамках практической реализации проекта для ООО «Аквамед» по повышению конкурентоспособности предприятия.
Таким образом, целью данной работы является повышение эффективности деятельности компании, путем внедрения системы автоматизации маркетинга Marketo для управления взаимоотношениями с потенциальными клиентами. Критерием оценки целесообразности внедрения системы является повышение эффективности работы регионального отдела маркетинга компании “Spirit”.
«Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия (в условиях ООО «Элеос»)» Определение конкурентоспособности организации на примере медицинского центра ООО «Элеос»
Из-за недостатка внимания к удовлетворенности и лояльности своих клиентов формируется заниженная доходность фирм, замедляются или даже снижаются темпы роста продаж, увеличиваются накладные расходы, сокращается прибыль.Целью нашей дипломной работы является разработка и оценка проекта для повышения конкурентоспособности компании, исследование на основе реализации программы лояльности. Определить предпосылки для внедрения и развития проекта по повышению конкурентоспособности организации.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Нормативно-правовые акты
1. Федеральный закон от 08.08.2001 N 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей»(последнее обновление 21.07.2014).
– М.: Юркнига, 2007. – 24 с.
2. Федеральный закон от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей»(последнее обновление 05.05.2014).
– М.: Юркнига, 2008. – 14 с.
3. ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования. – М.: Юркнига, 2000. – 5 с.
4. ISO 21500. международный стандарт управления проектами. – М.: Юркнига, 2010. – 30 с.
Монографии и учебные пособия
5. Гусев В. С. Аналитика веб-сайтов. Использование аналитических инструментов для продвижения в Интернет. — СПб.: Диалектика, Вильямс, 2008. – 265 с.
6. Бибарцева Т. С. Учебно-Игровой тренинг специалистов социо-культурной сферы. — СПб.: Пронто, 2009. – 299 с.
7. Управление проектами / Автор: И. И. Мазур, В. Д. Шапиро, Н. Г. Ольдерогге, А. В. Полковников. Изд-во: Омега-Л., 2010 г.
Статьи
8. Абашева О., Юшков К. Адаптация механизма комплексного управления качеством на предприятии в современных условиях (на примере ЗАО «Сарапульский Дрожжепивзавод») // Предпринимательство. 2013. № 2. С. 58-70.
9. Абдурасул П. Управление взаимоотношениями с клиентами (на тадж.) // Вестник Педагогического университета. 2012. № 5-2 (48).
С. 278-281.
10. Алексеева С.В. Особенности приватизации, как способа распоряжения имуществом организаций министерства обороны Российской Федерации // Научные труды Вольного экономического общества России. 2010. Т. 128. С. 82-88.
11. Антипов К.В., Баженов Ю.К. Паблик рилейшнз для коммерсантов. — М.: Проспект, 2011. – 276 с.
12. Ахмадова П.И. Формирование конкурентной среды как приоритетное направление совершенствования сферы торговли в регионе // Инженерный вестник Дона. 2011. Т. 15. № 1. С. 226-236.
13. Бабаева Е.С. Информационные технологии в системе управления взаимоотношениями с клиентами // Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева. 2012. № 2[19].
С. 68-74.
14. Беляева С.А. Организационная структура управления проектами на научно-исследовательских предприятиях: взгляд в будущее // Организатор производства. 2011. Т. 49. № 2. С. 58-61.
15. Бичоева Д.С. Конкурентоспособность потребительских товаров и услуг и ее связь с конкурентоспособностью предпринимательских структур в целом // Актуальные проблемы экономики и права. 2011. № 3. С. 66-71.
16. Виноградов А.Б. Межфункциональная координация при управлении цепями поставок (на примере процесса управления взаимоотношениями с клиентами) // Логистика и управление цепями поставок. 2011. № 42. С. 20-30.
17. Волкова М.Н. Анализ объектов исследования при проведении аудита качества управления коммерческими структурами // ФЭС: Финансы. Экономика. Стратегия. 2010. № 10. С. 54-58.
18. Володин С.В. Функционально-структурные особенности стратегического управления проектами // Российское предпринимательство. – 2013. – № 4 (226).
– С. 59-68.
19. Гаджиева Л.А. Проектное управление муниципальной системой: практические рекомендации // Народное образование. 2010. № 2. С. 77-82.
20. Дементьев В.В. Логистика трудовых потоков различной интенсивности в логистических системах проектных организаций // Вестник Саратовского госагроуниверситета им. Н.И. Вавилова. 2011. № 11. С. 55-59.
21. Зелепугин А.Д. Состояние и пути развития производственного предпринимательства в России // Лесотехнический журнал. 2011. № 3. С. 153-162.
22. Зимин А.Ф., Б Н.Ю., Тимирьянова В.М. Оценка уровня конкурентоспособности предприятий, оказывающих транспортные услуги // Экономика железных дорог. 2010. № 2. С. 20.
23. Навроцкая Н.А., Сопилко Н.Ю. Трансформация инвестиционно-производственного пространства как условие экономической интеграции // Вопросы региональной экономики. 2013. Т. 15. № 2. С. 63-69.
24. Хомкалов Г.В., Якубовский А.В. Оргструктура проекта и оргструктура компании: влияние и взаимозависимость // Известия Иркутской государственной экономической академии (Байкальский государственный университет экономики и права) (электронный журнал).
2011. № 5. С. 30-
25. Щебланов С.А., Габдраупов А.Д. Команда управления проектом — опыт успешной организации // Мир нефтепродуктов. Вестник нефтяных компаний. 2011. № 12. С. 10-12.
список литературы
