Как разработать рекламную кампанию для автомойки – готовый план от теории до практики

Введение. Почему рекламная кампания для автомойки — это задача с двумя решениями

В современной России сфера услуг насыщена и высококонкурентна. Для любого бизнеса, особенно в сфере обслуживания, такой как автомойка, грамотная реклама становится ключевым фактором выживания и роста. На современном этапе использование рекламных стратегий является не просто возможностью, а необходимостью для продвижения своих услуг и повышения конкурентоспособности. Однако разработка такой стратегии часто ставит в тупик, ведь это задача с двумя неизвестными: как удовлетворить строгие академические требования дипломной работы и одновременно создать реально работающий план для бизнеса?

Это руководство предлагает уникальное решение, объединяя два мира. Для студента здесь представлена четкая структура, полностью соответствующая канонам дипломного проекта по маркетингу. Для владельца автомойки — это готовая к внедрению дорожная карта, которая проведет по полному циклу разработки рекламной кампании: от глубокого анализа рынка до подсчета возврата инвестиций. Мы превратим теорию в практику, а академические требования — в эффективные бизнес-инструменты.

Теперь, когда мы определили цель и уникальность нашего подхода, заложим прочный фундамент для будущей кампании, начав с глубокого анализа рыночной среды.

Глава 1. Как глубокий анализ рынка и аудитории становится фундаментом успеха

Любая успешная рекламная кампания начинается не с креативных лозунгов, а с дотошного исследования. Прежде чем что-то предлагать, нужно понять, кому мы это предлагаем и кто еще делает то же самое. Этот этап — фундамент, на котором будут строиться все дальнейшие стратегические решения.

Анализ конкурентов

Цель — не скопировать, а отстроиться, найти слабые места соперников и превратить их в свои сильные стороны. Действуйте пошагово:

1. Определите 3-5 прямых конкурентов: автомойки в вашем районе или ценовом сегменте.
2. Проанализируйте их услуги и цены: Что они предлагают? Есть ли у них уникальные сервисы? Какова их ценовая политика?
3. Изучите онлайн-присутствие: Оцените их сайт, активность в социальных сетях, качество ведения карточек в онлайн-картах (например, Google My Business).
4. Прочитайте отзывы: Положительные онлайн-отзывы — мощный фактор доверия. Обратите внимание, на что чаще всего жалуются клиенты конкурентов — это ваша зона роста.

Сегментация целевой аудитории (ЦА)

Не существует «среднего» клиента. Чтобы ваше предложение было точным, разделите аудиторию на сегменты и создайте детализированные портреты клиентов — аватары. Для автомойки ключевыми сегментами могут быть:

• «Занятой менеджер»: Ценит скорость и удобство. Для него важна онлайн-запись и гарантия выполнения работы в срок.
• «Заботливый семьянин»: Ищет комплексные услуги (чистка салона, детские кресла) и безопасность (эко-химия). Цена и акции играют важную роль.
• «Автоэнтузиаст»: Готов платить за премиум-услуги, такие как детейлинг, полировка, нанесение защитных покрытий. Ценит экспертность и внимание к деталям.

SWOT-анализ

Собрав данные о рынке и аудитории, систематизируйте их в SWOT-матрице. Это поможет наглядно увидеть стратегические направления для развития. Например, для новой автомойки в спальном районе матрица может выглядеть так:

• Сильные стороны (S): Новое оборудование, удобное расположение.
• Слабые стороны (W): Неизвестный бренд, отсутствие базы клиентов.
• Возможности (O): Запуск программы лояльности для жителей соседних домов, партнерство с местным СТО.
• Угрозы (T): Наличие «гаражной» мойки с низкими ценами неподалеку.

Имея на руках четкое понимание, с кем мы говорим и кто наши соперники, мы можем перейти к самому сердцу стратегии — постановке целей и созданию уникального предложения.

Глава 2. Формулируем цели кампании и создаем уникальное торговое предложение

Анализ дал нам карту местности. Теперь нужно проложить на ней маршрут — определить, куда мы хотим прийти, и что особенного мы можем предложить путешественникам-клиентам. На этом этапе мы превращаем данные в четкую и измеримую стратегию.

Постановка SMART-целей

Чтобы не распылять бюджет и усилия, цели должны быть конкретными и измеримыми. Идеальный инструмент для этого — методология SMART. Каждая цель должна быть:

• S (Specific) — Конкретной: Не «повысить продажи», а «увеличить количество клиентов на комплексную мойку».
• M (Measurable) — Измеримой: «Увеличить на 30 автомобилей в неделю».
• A (Achievable) — Достижимой: Цель должна быть реалистичной, учитывая ресурсы.
• R (Relevant) — Актуальной: Цель должна соответствовать общей бизнес-стратегии.
• T (Time-bound) — Ограниченной по времени: «Достичь результата за 3 месяца».

Пример правильно поставленной SMART-цели: «Увеличить количество онлайн-записей на услугу «Комплексная чистка» на 20% в течение следующих 3 месяцев за счет геотаргетированной рекламы в социальных сетях».

Разработка Уникального Торгового Предложения (УТП)

УТП — это ясный и убедительный ответ на вопрос клиента «Почему я должен выбрать именно вас?». Оно должно опираться на потребности вашей ЦА и отстраивать вас от конкурентов. Сильное УТП — это не просто скидка, а обещание конкретной выгоды.

Примеры УТП для автомойки:
«Гарантированно чистый автомобиль за 25 минут или следующая мойка за наш счет». (Для «Занятого менеджера»)
«Единственная эко-мойка в районе. Используем только биоразлагаемые и гипоаллергенные средства — безопасно для детей и домашних животных». (Для «Заботливого семьянина»)
«Профессиональный детейлинг от призеров конкурсов. Ваш автомобиль будет выглядеть лучше, чем из салона». (Для «Автоэнтузиаста»)

Когда стратегия определена, цели ясны, а УТП сформулировано, настало время выбрать инструменты, с помощью которых мы донесем наше сообщение до аудитории.

Глава 3. Выбираем самые эффективные каналы для продвижения автомойки

Автомойка — это гиперлокальный бизнес. Ваш клиент живет или работает рядом. Поэтому стратегия продвижения должна быть нацелена на максимальный охват именно в вашей геолокации. Ключ к успеху — в умной комбинации онлайн и офлайн-инструментов.

1. Основа основ — Локальное SEO
   Это канал №1, потому что именно так вас ищут клиенты в момент потребности («автомойка рядом»). Что нужно сделать:
   • Идеально заполнить и оптимизировать карточку в Google My Business и Яндекс.Бизнесе (фото, услуги, цены, точный адрес, время работы).
   • Зарегистрироваться в ключевых локальных каталогах и онлайн-картах.
   • Активно работать с отзывами: отвечать на все, мотивировать довольных клиентов оставлять оценки.
2. Цифровые каналы для точного прицеливания
   Здесь мы обращаемся к конкретным сегментам ЦА.
   • Геотаргетированная реклама в соцсетях (Instagram, Facebook): Позволяет показывать рекламу людям, живущим или работающим в радиусе 2-5 км от вашей мойки. Идеально для продвижения акций и специальных предложений.
   • Сайт с онлайн-записью: Ваш цифровой фасад. Он должен быть адаптирован для мобильных, содержать понятный прайс-лист и, что крайне важно, удобную форму онлайн-бронирования.
   • Email-маркетинг: Необходим для удержания клиентов. Собирайте контакты и используйте их для программ лояльности, например, «каждая 6-я мойка бесплатно».
3. Проверенные офлайн-тактики
   Не стоит забывать и о классических методах, которые отлично работают для локального бизнеса.
   • Партнерства с местными бизнесами: Договоритесь о взаимной рекламе с ближайшими СТО, АЗС, шиномонтажами, автомагазинами. Вы можете обмениваться визитками или предлагать скидку их клиентам.
   • Распространение листовок: Эффективно в близлежащих жилых комплексах и бизнес-центрах, особенно если листовка содержит выгодное предложение.
   • Спонсорство локальных мероприятий: Поддержка районного праздника или автопробега повысит узнаваемость вашего бренда.
4. Пользовательский контент (UGC)
   Самая искренняя реклама — та, которую делают сами клиенты. Поощряйте их делиться фотографиями своих сияющих чистотой автомобилей в соцсетях с вашим фирменным хештегом. Лучшие фото можно награждать бесплатной услугой.

Важно понимать, что комплексная кампания должна объединять онлайн и офлайн усилия для создания максимального эффекта и постоянного присутствия в информационном поле вашего клиента.

Мы выбрали, где будем говорить с клиентом. Теперь решим, что именно мы ему скажем и покажем.

Глава 4. Разрабатываем креативную концепцию и рекламные материалы

Стратегия и каналы — это скелет. Креативная концепция — это «мясо» и душа вашей кампании. Ее задача — привлечь внимание, вызвать эмоцию и сделать ваше УТП запоминающимся. Идея должна быть простой, понятной и последовательно проходить через все рекламные материалы.

Мозговой штурм креативных идей

Опираясь на УТП и портреты ЦА, можно сгенерировать несколько направлений. Главное, чтобы идея была не просто красивой, а работала на бизнес-цели.

• Концепция «Сияй в городе»: Адресована автоэнтузиастам и тем, для кого машина — часть имиджа. Визуал: стильные фото автомобиля на фоне городских огней, акцент на блеске и идеальных бликах. Слоган: «Ваш автомобиль. В центре внимания».
• Концепция «Больше времени для главного»: Нацелена на занятых профессионалов и семьи. Идея: мы быстро и качественно моем машину, пока вы занимаетесь своими делами. Визуал: счастливые люди, проводящие время с семьей или отдыхающие, пока их машина становится чистой. Слоган: «20 минут на мойку. Весь вечер для вас».
• Концепция «Эко-стандарт чистоты»: Для аудитории, ценящей безопасность и экологичность. Визуал: капли чистой воды, зеленые листья, акцент на натуральности. Слоган: «Чистота без компромиссов с природой».

Создание ключевого сообщения и визуальной составляющей

Выбрав основную концепцию, нужно трансформировать ее в конкретные элементы. Ключевое сообщение (слоган) должно быть коротким, емким и отражать суть УТП. Визуальная составляющая для автомойки крайне важна. Делайте акцент на:

• Эффекте «до/после»: Самый наглядный и убедительный формат.
• Деталях и блеске: Макросъемка капель воды, стекающих с идеально чистого кузова, блики на дисках.
• Скорости работы: Видео в формате таймлапс, показывающее весь процесс мойки.
• Довольных клиентах: Искренние эмоции владельцев, забирающих свой чистый автомобиль.

Адаптация под каналы

Последовательное брендовое сообщение — залог узнаваемости. Одна и та же креативная идея должна быть адаптирована под разные форматы. Например, концепция «Сияй в городе» будет выглядеть так:

• Пост в Instagram: Карусель из ярких фото «до/после» с динамичной музыкой.
• Текст для листовки: Крупный заголовок «Заставьте свой автомобиль сиять!» и специальное предложение на полировку.
• Баннер на сайте: Анимированное изображение с эффектом блеска и кнопкой «Записаться онлайн».

Идея есть, материалы готовы. Переходим к самому ответственному этапу — планированию бюджета и графика запуска.

Глава 5. Составляем медиаплан и рассчитываем бюджет кампании

Хаотичные рекламные активности редко приносят результат. Чтобы кампания была управляемой и эффективной, необходимы два документа: медиаплан (что, где и когда мы делаем) и бюджет (сколько мы на это тратим). Этот этап превращает набор идей в четкий рабочий график с финансовым обоснованием.

Что такое медиаплан?

Простыми словами, медиаплан — это календарь-смета вашей рекламной кампании. Он помогает увидеть всю картину целиком и ничего не упустить. В дипломной работе или бизнес-плане его удобно представить в виде таблицы. Для автомойки она может включать следующие столбцы:

• Канал продвижения: (например, Instagram, партнерство с СТО «Автомеханик»).
• Формат рекламы: (таргетированный пост, размещение визиток).
• Период размещения: (например, 1-31 октября).
• Бюджет: (сумма, выделенная на этот канал).
• Ожидаемый KPI: (ключевой показатель, который мы будем отслеживать, например, «количество переходов на сайт» или «число предъявленных флаеров»).

Бюджетирование: два подхода

Как определить общую сумму на рекламу? Есть два основных способа:

1. Процент от дохода: Выделять на маркетинг фиксированный процент от ежемесячной выручки (например, 5-10%). Подход простой, но не всегда гибкий.
2. Расчет на основе целей и стоимости привлечения клиента (CAC): Вы определяете, сколько клиентов хотите привлечь и сколько готовы заплатить за каждого нового клиента. Это более стратегический подход.

При распределении бюджета стоит учитывать, что на цифровой маркетинг часто выделяется 60-80% всех средств, так как его эффективность легче отследить и он обеспечивает высокий возврат инвестиций (ROI).

Календарный план (диаграмма Ганта)

Чтобы управлять сложным проектом, каким является запуск кампании, полезно визуализировать все задачи на временной шкале. Типичный срок разработки рекламной кампании — от 2 до 4 месяцев. Диаграмма Ганта поможет распланировать все этапы:

• Неделя 1-2: Анализ рынка, ЦА, конкурентов.
• Неделя 3: Постановка целей, разработка УТП.
• Неделя 4-5: Разработка креативной концепции, создание текстов и вижуалов.
• Неделя 6: Настройка рекламных кабинетов, печать материалов.
• Неделя 7-12: Запуск и ведение кампании.
• Постоянно: Сбор и анализ данных.

Кампания спланирована и готова к запуску. Но как мы поймем, что она сработала и принесла результат?

Глава 6. Как правильно оценить эффективность и рассчитать возврат инвестиций

Запуск рекламы — это только половина дела. Вторая, и, возможно, самая важная половина — это измерение результатов. Без анализа данных любая рекламная кампания — это стрельба с завязанными глазами. Оценка эффективности позволяет понять, что сработало, что нет, и как потратить следующий рубль с большей пользой. Это не формальность для диплома, а жизненно важный бизнес-процесс.

Ключевые показатели эффективности (KPIs)

Не нужно отслеживать десятки метрик. Для автомойки достаточно сосредоточиться на нескольких ключевых показателях, которые напрямую влияют на прибыль:

• Стоимость привлечения клиента (CAC — Customer Acquisition Cost): Показывает, во сколько вам обходится один новый клиент. Формула: (Все расходы на рекламу) / (Количество новых клиентов).
• Возврат на рекламные расходы (ROAS — Return On Ad Spend): Главный показатель окупаемости. Формула: (Доход от рекламы) / (Расход на рекламу). Если ROAS > 1, вы работаете в плюс.
• Рост трафика и конверсий: Отслеживайте рост звонков, посещений сайта и, самое главное, записей на мойку. Коэффициент конверсии показывает, какой процент посетителей сайта или увидевших рекламу стал вашим клиентом.
• Вовлеченность и упоминания: В соцсетях следите за лайками, комментариями, репостами и упоминаниями вашего бренда. Это показатели здоровья вашего бренда.
• Оценки клиентов: Рост количества и среднего балла отзывов на картах и в справочниках.

Инструменты для отслеживания

Для сбора данных не нужно сложное ПО. Большинство инструментов доступны и бесплатны:

• Google Analytics и Яндекс.Метрика: Для анализа трафика на сайте.
• Встроенная аналитика соцсетей: Показывает охват, вовлеченность и клики.
• Коллтрекинг: Системы, которые подменяют номер на сайте и в рекламе, чтобы отследить, с какого канала пришел звонок.
• Промокоды и уникальные флаеры: Самый простой способ отследить эффективность офлайн-каналов.

Анализ и оптимизация

Важнейший принцип: анализ проводится не в конце кампании, а постоянно. Регулярно просматривая данные, вы можете принимать быстрые решения: отключать неэффективные объявления, перераспределять бюджет на каналы, которые приносят дешевых клиентов, и тестировать новые гипотезы. Это превращает маркетинг из статьи расходов в управляемую систему для роста бизнеса.

Мы прошли весь путь от чистого листа до работающей и измеряемой системы. Осталось подвести итоги и собрать все элементы воедино.

Заключение. Собираем все элементы в единую работающую систему

Мы прошли полный путь разработки рекламной кампании, превратив теоретическую структуру дипломной работы в практическое руководство для бизнеса. Каждый шаг логично вытекал из предыдущего, создавая прочную и взаимосвязанную систему:

1. Анализ рынка и аудитории стал фундаментом.
2. На его основе мы сформулировали четкую Стратегию с SMART-целями и УТП.
3. Затем подобрали эффективные Каналы для доставки нашего сообщения.
4. Упаковали его в запоминающийся Креатив.
5. Составили детальный План действий с бюджетом и сроками.
6. И, наконец, определили, как будем проводить Оценку эффективности.

Важно помнить, что успешная рекламная кампания — это не разовое действие, а циклический процесс «гипотеза → тест → анализ → оптимизация». Рынок меняется, появляются новые конкуренты, и только постоянный анализ данных позволяет оставаться на шаг впереди.

Представленный в этой статье план является одновременно и надежной, выверенной структурой для написания качественной дипломной работы, и проверенной на практике дорожной картой для устойчивого роста реального бизнеса автомойки.

Список использованной литературы

1. Авдулова Т.П. Психологические основы менеджмента. — М.: ЛИБЕРЕЯ-БИБИИНФОРМ, 2005. – 154 с.
2. Аверин В.А., Психология личности. — СПб.: Просвещение, 2004. – 256 с.
3. Алексеева И.В. PR высокого полета. Как сделать из топ-менеджера звезду. – М.:Манн, Иванов и Фербер, 2008 – 392 с.
4. Алешина И.В. Паблик – рилейшенз для менеджеров. – М.:Эксмо, 2010. – 480 с.
5. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов – М.: Экономика, 2003. – 703 с.
6. Батра Р. Рекламный менеджмент /Пер. с англ. — 5-е изд. – М.-С-Пб.; К.: Вильямс, 2003. – 784 с.
7. Бервайзер П., Михан Ш. Просто лучше. Завоевывать и удерживать потребителей, предоставляя самое существенное. – СПб.: Питер, 2006. – 219 с.
8. Бернейс Э. Пропаганда. — М.: Hippo Publishing, 2010. – 404 с.
9. Бернет Дж., Уэллс У., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. – М.: Маркетинг для профессионалов. 2011 – 800 с.
10. Богомолова Н. Н. Социальная психология печати, радио и телевидения. — М.: Сфера, 2005. – 132 с.
11. Бодров В.А. Психология профессиональной пригодности. — М.: ПЕР СЭ, 2001. – 511 с.
12. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relations. – СПб.: ИД «Бизнес-Пресса», 2002. – 322 с.
13. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. – Ростов н/Д: Феникс, 2003. – 352с.
14. Головлева Е.Л. Массовые коммуникации и медиапланирование:–Ростов н/Д:Феникс, 2008. – 412 с.
15. Горкина М.Б, Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на 100%: Как сделать из топ-менеджера звезду. – М.: Аспект пресс, 2008. – 387 с.
16. Гундарин М. Книга руководителя отдела PR. Практические рекомендации.2-е изд.дополненное. – СПб.:Питер, 2009. – 288 с.
17. Гусева А.С., Ниесов И.В. Психологические технологии манипулирования массовым бессознательным: современное состояние и перспективы использования // Политический маркетинг. — 2001. — N 1. — С.75-77.
18. Гэд Т. 4D брендинг. Взламывая корпоративный код сетевой экономики. Стокгольмская школа экономики. — СПб.: Питер, 2003. – 428 с.
19. Дэвис Д. Procter & Gamble. Путь к успеху: 165-летний опыт построения брендов. – М.: Букс, 2006. – 319 с.
20. Джанджугазова Е. Маркетинг в индустрии гостеприимства. – М.: Аспект – Пресс, 2005. – 224с.
21. Емельянова Е.Н. Мини-гостиницы Санкт-Петербурга. Обзор рынка. – Спб.: Питер, 2012. – 56 с.
22. Еремин Б. Л. Корпоративный PR. Управление персоналом: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2001. – 456 с.
23. Истратова О.Н., Эксакусто Т.В. Справочник психолога консультанта организации. — Ростов на Дону: Феникс, 2007. – 638 с.
24. Карпов А.В. Психология менеджмента. — М.: Гардарики, 2006. – 584 с.
25. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. — М.: Рефл-бук; К.: Ваклер. — 2001. – 277 с.
26. Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. — М.: Ось-89, 2004. – 512 с.
27. Кляйн Н. No logo. Люди против брэндов. – М.: Издательство «Добрая книга», 2008. – 277 с.
28. Кунде Й. Уникальность теперь… или никогда. Бренд – движущая сила компании в новой экономике ценностей. — СПб.: Питер, 2005 – 386 с.
29. Ляпоров В. Новые рекламные идеи // Бизнес-журнал. – 2005. — № 20. – с. 15.
30. Маэда Д. Законы простоты: Дизайн. Технологии. Бизнес. Жизнь. – СПб.: Питр, 2010. – 411 с.
31. Манн И. Без бюджета.57 эффективных приемов маркетинга — М.:Манн, Иванов и Фербер, 2008.– 418 с.
32. Могилевкин Е.А. Карьерный рост. Диагностика, технологии, тренинг. — СПб.: Речь, 2007. – 336 с.
33. Музыкант В. Теория и практика современной рекламы: Учеб. пособие. – М.: Евразийский регион, 2003. – 400 с.
34. Мучински П. Психология. Профессия. — СПб.: Питер, 2004. – 539 с.
35. Оливер С. Стратегия в паблик рилейшнз. – СПб.: Нева, 2003. – 427 с.
36. Организационная психология. /Под редакцией Суходольского Г.В., Скрипка И.И. — Харьков: Гуманитарный центр, 2004. – 256 с.
37. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. — СПб.: Знание, 2005. – 496 с.
38. Поваляева М.А. Психология и этика делового общения. — Ростов на Дону: Феникс, 2004. – 352 с.
39. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. — М.: Рефлекс; Киев: Ваклер, 2000. — 352 с.
40. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. — М.: Ваклер, 1999. – 371 с.
41. Практикум по дифференциальной диагностике профессиональной пригодности. Под редакцией Бодрова В.А. — М.: ПЕР СЭ, 2004. – 768 с.
42. Пряжников Н. С, Пряжникова Е. Ю. Психология труда и человеческого достоинства. — M.: Академия, 2001. – 412 с.
43. Самохина Т.С. Эффективное деловое общение. — М.: Р. Валент, 2005. – 216 с.
44. Санаев А. Русский PR в бизнесе и политике. — М.: Ось-89, 2003. – 317 с.
45. Скотт Д. Новые правила маркетинга и PR: Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем.;Пер.с англ.-М.: Альпина Паблишерз, 2011. – 412 с.
46. Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. — М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2005 — 200с.
47. Солтин А. Интернет – дневники, как социальное явление//mobi.ru-3.06.2007
48. Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах. — М.:Альфа-М, Инфра-М, 2007. – 304 с.
49. Толочек В.А. Современная психология труда. — СПб.: Питер, 2006. – 479 с.
50. Удальцова М.В. Социология управления. — Новосибирск: НГАЭиУ, 2005. – 144 с.
51. Ульяновский А. В. Мифодизайн: Коммерческие и социальные мифы. -СПб.: Питер, 2005. – 562 с.
52. Ульяновский А.В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса. — М.: Эксмо, 2008. – 400 с.
53. Умаров М. PRописные истины. Почему не все могут сделать очевидное. – М.: Эксмо, 2009. – 388 с.
54. Уэллс У. Реклама. Принципы и практика /Пер. с англ. – С-Пб., 2003. – 600 с.
55. Филипповский Е.Е., Шмарова Л.В. Экономика и организация гостиничного хозяйства. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 176 с.
56. Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: Теория и практика. — М.: Дело, 2003. – 432 с.
57. Чумиков А.Н. Актуальные связи с общественностью: сферы, генезис, технологии, области применения, структуры. — М.: Высшее образование, Юрайт-Издат, 2009.-721с.
58. Чумиков А.Н. Записки PRофессионала. — СПб.: Питер 2008. – 614 с.
59. Шейнис М.Ю. Рабочая книга психолога организации. — Самара: Бахра-М, 2005. – 224 с.