Содержание
Глава 1. Классификация потребителей туристских услуг
1.1 Модель покупательского поведения
В первом параграфе вводится понятие покупательского поведения и описание ее применения к конкретным ситуациям, когда потребитель принимает решение о покупке. Понимая, насколько сильно в сознании потребителя решение о покупке маркетолог может влиять на поведение потребителя. Потребители, часто выступают вопреки собственным интересам из-за отсутствия знаний
Выдержка из текста
Маркетинг это деятельность по исследованию, созданию и удовлетворению спроса на товары, услуги, идеи, посредством их разработки, ценообразования, распространения и продвижения. Слова Питера Друкера лучше всего показывают необходимость использования маркетинга в сфере туризма: «Маркетинг настолько важное понятие, что его нельзя рассматривать, как отдельную функцию… Он представляет собой весь бизнес с точки зрения конечного результата, т.е. с точки зрения клиента.
Список использованной литературы
1)Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в РФ»
2)Закон РФ «О защите прав потребителей»
3)ГОСТ Р 54604-2011 Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования
14) Содержание программы по повышению квалификации "Психология и технология эффективных продаж турпродукта"//[Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.kurortmag.ru/msk/info/programma_psihologiya_i_tehnologiya_effektivnyh_prodaj_turpodukta/
15) Путешествия//[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://vokrug-sveta.com.ua/component/search/?areas[0]=content&searchphrase=all&searchword;=путешествия
16) Потребности туриста//[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://uchebnikionline.com/turizm/suchasni_riznovidi_turizmu_-_klyap_mp/potrebi_turista.htm