Международный маркетинг в сфере туристических услуг: Стратегии адаптации и развития российских предприятий в условиях геополитических трансформаций и цифровизации (2020-2025 гг. и прогноз до 2030 г.)

В 2024 году, по данным UN Tourism, международный туризм практически полностью восстановился после беспрецедентного кризиса 2020 года, когда число международных туристских прибытий сократилось до 18,5% от уровня 2019 года. Этот динамичный отскок, сопровождающийся доходом в 1,6 триллиона долларов США, превысившим показатели 2023 и 2019 годов, является ярким свидетельством устойчивости отрасли, но одновременно и индикатором глубоких трансформаций, затронувших как глобальный, так и национальные рынки.

Настоящее исследование посвящено анализу международного маркетинга в сфере туристических услуг, его концептуальным основам и стратегиям адаптации в условиях быстро меняющегося мирового порядка. Особое внимание уделено российскому туристическому рынку, который за последние годы пережил кардинальные изменения под влиянием пандемии COVID-19, геополитических вызовов и санкционных ограничений. Эти факторы не просто изменили ландшафт отрасли, но и стали катализатором для глубокой цифровой трансформации и пересмотра традиционных подходов к продвижению туристических продуктов.

Целью данной работы является разработка углубленного исследования, которое позволит студентам, аспирантам и исследователям получить всестороннее представление о современных тенденциях, вызовах и эффективных стратегиях международного маркетинга в туризме, с учетом уникальной специфики российского рынка и актуального правового регулирования. Мы стремимся не просто описать текущее состояние, но и предоставить системный анализ, подкрепленный свежими данными и прогнозами, который станет надежной основой для принятия стратегических решений и дальнейших научных изысканий.

Задачи исследования включают:

• Раскрытие фундаментальных концепций маркетинга в туризме и международного маркетинга.
• Детализацию факторов, формирующих поведение потребителей туристических услуг в современных условиях.
• Анализ ключевых тенденций и вызовов, сформировавшихся в международном туризме после 2020 года.
• Исследование роли цифровых технологий, социальных медиа и искусственного интеллекта в трансформации маркетинговых подходов.
• Представление комплексного анализа актуального российского законодательства и международных соглашений, влияющих на маркетинговые стратегии.
• Рассмотрение современных методов оценки эффективности маркетинговых стратегий и предложение их адаптации для российского рынка.
• Прогнозирование ключевых направлений развития международного маркетинга для российских туристических предприятий на период до 2030 года.

Научная новизна работы заключается в комплексном и актуальном анализе, интегрирующем постпандемийные и геополитические трансформации, специфику российского рынка, детализированное правовое регулирование (включая изменения 2024-2025 годов) и инновационные цифровые стратегии, подкрепленном свежей статистикой и прогнозами развития на 5-10 лет. Это позволит предложить системное видение адаптации и развития российских туристических предприятий в условиях новой глобальной реальности.

Теоретические основы международного маркетинга в туризме и особенности потребительского поведения

Путешествия — это не просто перемещение из точки А в точку Б. Это целый спектр ожиданий, эмоций, впечатлений и воспоминаний. Именно поэтому маркетинг в туризме, и особенно международный маркетинг, обладает уникальной спецификой, выходящей далеко за рамки классических товарных рынков. Здесь мы погрузимся в самые основы, чтобы понять, как формируется спрос на туристские услуги и что движет современным путешественником.

Сущность и концепции маркетинга в туристической индустрии

В своей основе, маркетинг в туризме — это тщательно выстроенный комплекс действий, целью которых является продвижение туристических продуктов, услуг или целых направлений. Его главная задача — не просто привлечь, но и удержать клиентов, предлагая им ценность, улучшая их опыт путешествий и глубоко удовлетворяя их меняющиеся потребности. Это искусство превращения мечты о путешествии в реальность, где каждая деталь имеет значение.

Когда речь заходит о международном маркетинге в туризме, границы расширяются, а сложность возрастает. Здесь мы сталкиваемся с комплексной системой организации производства и оказания туристских услуг, которая ориентирована на удовлетворение потребностей, вкусов и привычек зарубежных потребителей. Это требует не только исследования, но и глубокого прогнозирования динамики международного рынка, понимания культурных нюансов и глобальных трендов, что в конечном итоге определяет успешность предложения.

Исторически концепции маркетинга эволюционировали, адаптируясь к меняющимся реалиям. В 1960 году Теодор Левитт в своей знаменитой статье «Маркетинговая близорукость» (Marketing Myopia), опубликованной в Harvard Business Review, предостерегал компании от узкого, продуктово-ориентированного взгляда на свой бизнес. Он утверждал, что успешные предприятия определяют себя широко, исходя из потребностей клиентов, а не из своих продуктов. Применительно к туризму, это означает, что туроператор продает не просто тур, а опыт, мечту, возможность самореализации или релаксации. Концепция маркетинга в индустрии туризма, таким образом, исходит из потребностей рынка и желаний покупателей, ориентируясь на целевой рынок, интегрированный маркетинг и прибыль как результат глубокого удовлетворения потребителей.

Особенностью туристического маркетинга является также управление спросом, а не только его стимулирование. В отличие от многих других отраслей, где нужно создавать спрос, в туризме он постоянно растет и является динамичной категорией, меняющейся вместе с развитием общества. После Второй мировой войны, например, произошли глубокие количественные и качественные сдвиги в потреблении туристических услуг, выразившиеся в массовых перемещениях людей. Это требует от маркетологов не только креативности, но и аналитического предвидения, чтобы соответствовать постоянно меняющимся ожиданиям, иначе говоря, быть на шаг впереди потребителя.

Специфика турпродукта (неосязаемость, неотделимость от производителя, изменчивость качества, невозможность хранения), а также характеристики самих производителей и потребителей туристических услуг, формируют уникальные особенности туристического маркетинга. Всемирная туристская организация (UNWTO) выделяет три главные функции маркетинга в туризме:

1. Установление контактов с клиентами: Построение диалога, понимание их желаний и потребностей.
2. Развитие: Создание новых, востребованных продуктов и услуг, улучшение существующих.
3. Контроль: Мониторинг эффективности маркетинговых усилий и корректировка стратегий.

Туризм не случайно признан одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей мирового сектора услуг. Он вносит колоссальные 10,3% в мировой ВВП и отвечает за создание каждого четвертого нового рабочего места. С 2010 года его развитие опережает рост глобальной экономики, что подчеркивает его стратегическое значение. Маркетинговая деятельность в этой сфере охватывает все этапы: от тонкой разработки концепции продукта и его креативного продвижения до прямой продажи и внимательного послепродажного обслуживания, формируя целостный, запоминающийся опыт.

Модели и факторы потребительского поведения на международном туристическом рынке

Поведение потребителей при совершении покупки, особенно в такой сложной сфере, как туризм, всегда рассматривается в маркетинге как процесс решения проблемы. Туристский мотив — это не просто желание куда-то поехать; это ключевой элемент всей системы туристской деятельности, выступающий одним из базовых компонентов спроса и фундаментальной основой для выбора конкретного путешествия. Индустрия туризма, по сути, построена на глубоком изучении этих мотивов, которые в конечном итоге формируют спрос, ведь без понимания мотивов невозможно предложить действительно ценный продукт.

При покупке туристского продукта потребитель чаще всего демонстрирует сложное покупательское поведение. Это обусловлено несколькими факторами:

• Высокая стоимость: Туристические услуги, как правило, требуют значительных финансовых вложений.
• Воспринимаемый риск: Путешественник сталкивается с финансовыми потерями, риском потери времени, психологическим дискомфортом, если ожидания не оправдаются.
• Неосязаемость: В отличие от физических товаров, турпродукт нельзя «потрогать» до момента его потребления.

Эти особенности заставляют потребителя активно искать информацию, тщательно оценивать альтернативы и полагаться на личные рекомендации. Процесс покупки в туризме обычно включает пять стадий: осознание проблемы (потребности в отдыхе/приключениях), поиск информации, оценка альтернатив, решение о покупке и поведение после покупки (оценка удовлетворенности, формирование лояльности).

На этот сложный процесс влияют многочисленные факторы, которые можно сгруппировать следующим образом:

Категория факторов	Описание и примеры
Демографические	Возраст: Туристы старшего возраста часто предпочитают культурный и оздоровительный туризм, требующий комфорта и размеренного темпа. Молодое поколение (миллениалы, зумеры) склонно к более активным, групповым турам, поиску уникального опыта и приключений. Пол: Например, женщины составляют около 60% въездных туристов из западных стран, часто предпочитая заранее спланированные, безопасные и комфортные маршруты. Семейное положение: Растет число одиноких взрослых и бездетных семейных пар, что меняет спрос на индивидуальные и кастомизированные туры. Образование, род занятий и экономическое положение: Определяют уровень дохода, доступность определенных видов отдыха и культурные предпочтения (например, образовательный туризм, бизнес-поездки).
Социальные	Социальное положение, семья, референтные группы: Влияние окружения, друзей, коллег на выбор направления, вида отдыха и даже туроператора. Путешествия с семьей или друзьями часто определяются общими интересами. Социальные роли и статусы: Например, деловые поездки, связанные с профессиональной ролью. Национальность и культурные традиции: Определяют предпочтения в еде, досуге, восприятии сервиса.
Культурные	Субкультура и мода: Определяют ценности потребителей, их отношение к риску, личной свободе, стремление к успеху и поиску новых впечатлений. Например, популярность экотуризма или гастрономических туров. Ценности: Глубокие убеждения, влияющие на выбор устойчивых, этичных или эксклюзивных предложений.
Географические	Предпочтения к определенным дестинациям: Исторически сложившиеся предпочтения (Крым, Краснодарский край, Средиземноморье, Юго-Восточная Азия). Природно-климатические мотивы: Привлекательность для спортивного (горнолыжный, водный), оздоровительного или пляжного туризма.

В современную информационную эру, несмотря на то что цена традиционно оставалась основным фактором выбора, происходит заметный сдвиг. Сегодня доминирует продуктово-ориентированная концепция, где потребители всё чаще отдают предпочтение качеству, а не цене. Неценовые факторы, такие как стимулирование сбыта, уровень сервиса и организация распределения, оказывают все более сильное влияние на потребительский выбор. Конкурентоспособность туристических предложений все больше определяется уровнем качества турпродукта, который постепенно выходит на первое место. Потребители часто воспринимают цену как индикатор качества услуг, и более высокая цена может гарантировать ожидаемое качество. Этот тренд требует от туристических компаний инвестиций в улучшение продукта и сервиса, ведь именно качество определяет долгосрочную лояльность клиента.

Таким образом, успешность развития туристских дестинаций и предприятий напрямую зависит от эффективной маркетинговой деятельности, глубокого понимания постоянно меняющегося поведения туристов и своевременной разработки востребованных, высококачественных продуктов, ведь только так можно не просто выжить, но и процветать в конкурентной среде.

Современные тенденции и вызовы международного туризма: влияние глобальных изменений на российский рынок

Мир не стоит на месте, и туристическая индустрия, как зеркало глобальных процессов, постоянно отражает и адаптируется к этим изменениям. Период с 2020 года стал для отрасли настоящим тестом на прочность, вызвав беспрецедентные трансформации, которые продолжают формировать ее облик и в 2025 году.

Глобальные изменения в международном туризме после 2020 года (пандемия, геополитика, экономика)

С 2020 года мировая туристическая карта перерисовывалась несколько раз. Сначала пандемия COVID-19 стала катализатором знаковых перемен, затем геополитические сдвиги и экономические турбулентности добавили новые штрихи к этому сложному полотну.

Пандемия COVID-19 и ее наследие:
В 2020 году туризм пережил самый большой кризис за всю историю, когда число международных туристских прибытий сократилось до 18,5% от уровня 2019 года. Однако пандемия не только разрушила, но и перестроила индустрию, оставив за собой ряд устойчивых трендов:

• Переориентация на внутренний туризм: В условиях закрытых границ и ограничений, внутренний туризм стал спасательным кругом. Например, в России в 2021 году 95% авиазаказов приходились на внутренние направления. Этот тренд продолжился и после ослабления ограничений, закрепив за собой значительную долю рынка, что свидетельствует о высокой адаптивности отрасли.
• Рост автопутешествий: Более 56% автолюбителей в России планируют отпуск на автомобиле по стране, что указывает на стремление к большей гибкости, независимости и безопасности.
• Повышенный фокус на безопасность и здоровье: Путешественники стали более внимательны к санитарным протоколам, выбирая направления со строгими противоэпидемическими мерами и поставщиков услуг, гарантирующих гигиену. Это привело к росту спроса на уединенные места и индивидуальные туры.
• Развитие новых форматов: Появился спрос на гастротуры, экомаршруты, авторские экскурсии, которые предлагают уникальный и персонализированный опыт.
• Развитие «workation» (работа+отпуск): Рост удаленной работы позволил многим совмещать трудовые будни с отдыхом, что стимулировало развитие предложений для длительного проживания в туристических локациях.
• Ускоренная цифровизация отрасли: Необходимость бесконтактного взаимодействия и онлайн-бронирования привела к взрывному росту онлайн-потребления и внедрению цифровых решений.
• Изменение характера поездок: После пандемии туризм характеризуется более длительными поездками, большей ответственностью путешественников и поиском менее многолюдных мест. Увеличение средней продолжительности поездок привело к росту средних расходов на путешествие, при этом путешественники готовы тратить больше в пункте назначения.

Влияние геополитических рисков и санкционных ограничений:
В 2024 году на трансформацию международного туризма продолжают влиять условия меняющегося мирового порядка, увеличение геополитических рисков и санкционных ограничений. Эти факторы создают как прямые, так и косвенные вызовы:

• Изменение маршрутов и направлений: Ограничения на авиасообщение и визовые барьеры заставили туристов искать новые маршруты и дестинации.
• Экономическая нестабильность: Колебания валютных курсов, инфляция и общий экономический спад влияют на покупательную способность и готовность к международным поездкам.
• Высокий уровень конкуренции: В условиях ограниченных возможностей, борьба за каждого туриста усиливается.
• Экологические вызовы: Растущее осознание климатических изменений и необходимости устойчивого развития заставляет туристов и компании пересматривать свои подходы к путешествиям.

Несмотря на все сложности, международный туризм продемонстрировал впечатляющую устойчивость. По данным UN Tourism, в 2024 году примерно 1,4 миллиарда путешественников совершили международные поездки, что составляет 99% от допандемийного уровня. Доходы от сферы туризма в том же году достигли 1,6 триллиона долларов США, превысив показатели 2023 и 2019 годов. Это говорит о том, что базовая потребность в путешествиях остается высокой, но ее удовлетворение происходит уже по новым правилам.

Адаптация российского туристического рынка к новым реалиям

Российский туристический рынок, как и многие другие, столкнулся с беспрецедентными вызовами после 2020 года. Однако, благодаря комплексу мер и естественным рыночным процессам, он продемонстрировал удивительную способность к адапт��ции и даже росту в новых условиях. Санкции 2022 года имели как положительные, так и негативные последствия для российской индустрии гостеприимства, но на текущий момент можно утверждать, что положительные эффекты, связанные со снижением доступности выездного туризма, перевешивают отрицательные.

Рост внутреннего туризма:
Наиболее значимым последствием стало резкое ускорение развития внутреннего туризма. Если в 2023 году внутренний турпоток вырос на 20%, достигнув исторического рекорда в 78 миллионов поездок, то в 2024 году этот показатель продолжил впечатляющий рост, достигнув 119 миллионов поездок. Такие темпы свидетельствуют о том, что россияне активно исследуют свою страну, открывая для себя новые направления и форматы отдыха. На внутренний туризм приходится более 80% всех поездок, что подтверждает его доминирующую роль. Этот вектор развития, вероятно, сохранится, ведь государственная поддержка и внутренний спрос формируют мощный фундамент.

Переориентация на новые международные направления:
Санкции привели к кардинальной переориентации международной политики России в сфере туризма. Фокус сместился на азиатские страны и страны Ближнего Востока, что подтверждается статистикой роста турпотока:

• В 2024 году поток российских туристов в Турцию вырос до 6,7 млн человек (+6,28%).
• В Дубай — 1,99 млн человек (+9%).
• В Узбекистан — 870 тыс. человек (+20%).

После отмены виз, спрос на поездки в Китай вырос на 20% в среднем по стране и до 40% в приграничных регионах. Эти данные демонстрируют высокую адаптивность российского туристического бизнеса и готовность потребителей осваивать новые горизонты.

Изменение портрета туриста:
После пандемии портрет типичного туриста заметно помолодел. Сегодня наибольшую долю составляют миллениалы в возрасте 30-44 лет. Эти путешественники, выросшие в цифровую эпоху, отличаются высокой требовательностью к качеству услуг, активно используют онлайн-платформы для планирования и бронирования, а также ценят персонализированные предложения и уникальный опыт. Интересно отметить, что аналитики также указывают, что почти 60% всех самостоятельных путешествий по России совершают женщины старше 35 лет, предпочитающие короткие поездки, комфортные условия и заранее спланированные маршруты. Этот сегмент также представляет значительный интерес для маркетологов.

Экономические показатели:
В июне 2025 года вклад сектора услуг был значительным на фоне начавшегося туристического сезона. Наблюдался рост цен на путевки на популярные направления на 10-25%, что свидетельствует о высоком спросе и, возможно, о восстановительной динамике ценообразования после периода стагнации.

Таким образом, российский туристический рынок переживает период активной трансформации, формируя новые модели потребления и географические приоритеты, что требует от туристических предприятий гибкости и инновационного подхода в маркетинговых стратегиях.

«Слепые зоны» конкурентов: Глубокий анализ государственной поддержки и развития отечественных решений

В условиях динамичных изменений и внешнего давления, роль государства в поддержке и стимулировании туристической отрасли становится критически важной. Российская Федерация активно инвестирует в развитие туризма, что зачастую упускается из виду в общих анализах, фокусирующихся исключительно на рыночных тенденциях. Однако именно государственная политика является одним из ключевых драйверов трансформации и роста. Что же позволяет российскому туризму не только удерживаться на плаву, но и активно развиваться?

Меры государственной поддержки развития туризма в РФ:
Правительство России, осознавая стратегическое значение туризма, разработало и успешно реализует комплекс программ, направленных на стимулирование отрасли:

• Национальный проект «Туризм и индустрия гостеприимства»: Этот проект является краеугольным камнем государственной политики и включает федеральные инициативы по:
  • Развитию инфраструктуры: Строительство и модернизация отелей, санаториев, кемпингов, объектов досуга. Например, утверждены правила предоставления субсидий на создание модульных гостиниц в 2025-2027 годах, общим объемом в 15 млрд рублей.
  • Повышению доступности турпродуктов: Создание новых маршрутов, развитие транспортной доступности.
  • Совершенствованию управления: Внедрение цифровых решений, повышение квалификации кадров.
• Субсидии и гранты:
  • В 2023-2024 годах на поддержку отрасли было выделено около 100 млрд рублей.
  • На 2025-2027 годы планируется выделить более 28 млрд рублей регионам на развитие туризма.
  • Предусмотрены гранты на создание и модернизацию инфраструктуры (до 3,5 млн рублей) и на агротуризм (от 3 до 10 млн рублей).
• Льготы для бизнеса:
  • Нулевая ставка НДС для гостиниц: Действует до 30 июня 2027 года, что значительно снижает операционные издержки и позволяет туристическим предприятиям снизить стоимость туров на 10-15%, делая их более конкурентоспособными.
  • Программа туристического кешбэка: Компенсация 5-15 тысяч рублей (до 20% от стоимости тура) за поездки по РФ стимулирует внутренний спрос и поддерживает отечественные туроператоры и отели.
• Смягчение регуляторных требований: С 1 сентября 2025 года Правительство России смягчило регуляторные требования к туроператорам, специализирующимся исключительно на поездках в сопредельные страны. Для таких операторов размер финансового обеспечения (страхования гражданской ответственности) составляет 500 тысяч рублей вместо 50 млн рублей для операторов, отправляющих туристов в другие страны. При этом туроператоры по сопредельным странам обязаны участвовать в наполнении резервного фонда Ассоциации «Турпомощь» для возврата туристов в случае кризисных ситуаций. Эта мера направлена на поддержку малого и среднего бизнеса, работающего с приграничными регионами и странами СНГ.

Ускорение разработки отечественного оборудования и ИТ-систем:
Санкции стали мощным стимулом для импортозамещения и развития собственных технологических решений в туристической отрасли. Это не просто вопрос экономической независимости, но и ключевой фактор конкурентоспособности:

• Рост отечественных туристических организаций: В Единый федеральный реестр туроператоров (ЕФРТ) после введения санкций было внесено 115 юридических лиц, специализирующихся на внутреннем туризме, что более чем в два раза превышает показатели предыдущего периода. Доля туроператоров на внутреннем рынке в 2022 году выросла с 23% до 30%, что свидетельствует о развитии локального бизнеса.
• Российские ИТ-решения для туроператоров: Разрабатываются и внедряются специализированные платформы, такие как шлюзовое решение «Ясофт» для ГИС «Электронная путёвка» (актуально с учетом ответственности за невнесение данных с 01.09.2024), платформа «Крубисс» для речных круизов, и другие автоматизированные информационные системы для туристических агентств.
• Отечественные производители туристического снаряжения: Такие бренды, как «БАСК», «NZ (Новая Земля)», ALEXIKA, «Сплав», «Следопыт», активно развивают производство высококачественного снаряжения, что снижает зависимость от импорта и способствует развитию внутреннего туристического продукта.

Такой комплексный подход государства, сочетающий финансовую поддержку, регуляторные послабления и стимулирование технологического суверенитета, создает прочную основу для дальнейшего устойчивого развития российского туристического рынка. Это не просто адаптация к вызовам, а стратегическое движение к формированию сильной, самодостаточной и конкурентоспособной отрасли.

Цифровизация и инновационные маркетинговые стратегии в продвижении туристических услуг на российском и международном рынках

В XXI веке, когда смартфон стал продолжением руки, а интернет — неотъемлемой частью жизни, невозможно представить эффективный маркетинг без глубокого погружения в цифровую среду. Для туристической индустрии, ориентированной на эмоции и впечатления, цифровизация стала не просто трендом, а императивом, трансформирующим все аспекты продвижения.

Роль и преимущества цифрового маркетинга в туризме

Цифровой маркетинг (digital marketing) — это интерактивный подход к продвижению товаров и услуг, который использует весь спектр цифровых технологий для привлечения, удержания клиентов и обеспечения их глубокой удовлетворенности. В сфере туризма его роль особенно велика, поскольку он позволяет преодолевать географические барьеры и выстраивать персонализированные коммуникации с потенциальными путешественниками по всему миру.

Ключевые преимущества цифрового маркетинга в туризме включают:

• Точность таргетинга: Цифровой маркетинг позволяет с высокой точностью нацеливаться на конкретные сегменты целевой аудитории, исходя из их демографических данных, интересов, поисковых запросов и поведенческих паттернов. Это делает рекламные кампании максимально релевантными и эффективными.
• Эффективность коммуникации: Благодаря разнообразию цифровых каналов (социальные сети, email-маркетинг, мессенджеры), туристические компании могут выстраивать двустороннюю, оперативную коммуникацию с клиентами, отвечая на их вопросы, предоставляя актуальную информацию и собирая обратную связь.
• Персонализация предложений: Сочетание цифровых технологий и туристического маркетинга открывает беспрецедентные возможности для персонификации турпродукта. Сбор и анализ больших данных о предпочтениях клиентов позволяет формировать уникальные предложения, которые максимально соответствуют индивидуальным запросам каждого путешественника.
• Увеличение видимости бренда: Присутствие в цифровом пространстве (через веб-сайты, социальные сети, онлайн-платформы) значительно увеличивает узнаваемость и видимость бренда, делая его доступным для глобальной аудитории.
• Сокращение затрат на рекламу и увеличение прибыли: По сравнению с традиционными медиа, цифровые каналы часто предлагают более экономичные и измеримые инструменты продвижения. Это позволяет оптимизировать маркетинговый бюджет, увеличивая при этом общую прибыль за счет более высокой измеримости и возможности таргетирования, делая кампании эффективнее.
• Измеримость и аналитика: Каждая цифровая активность может быть отслежена, проанализирована и оптимизирована. Это позволяет принимать обоснованные решения на основе реальных данных, постоянно улучшая маркетинговые стратегии.

Таким образом, цифровой маркетинг становится не просто инструментом, а ключевым элементом стратегии развития туристических предприятий, позволяющим им оставаться конкурентоспособными и успешными в динамично меняющемся мире.

Инновационные цифровые инструменты и стратегии

Для успешного продвижения туристических услуг в цифровой среде необходимо владеть широким арсеналом инструментов и стратегий, которые позволяют не только достигать целевой аудитории, но и создавать глубокую эмоциональную связь с ней. Что же помогает лидерам рынка опережать конкурентов?

Основные стратегии цифрового маркетинга в туризме включают:

1. Социальные медиа (SMM):
   Социальные медиа играют решающую роль в современной маркетинговой стратегии. В 2019 году более 60% туристических компаний в мире использовали социальные сети, и этот показатель значительно вырос. Они предоставляют уникальную возможность для:
   • Создания эмоциональной связи: Визуальный контент (фото, видео), сторителлинг, прямые трансляции из путешествий позволяют вовлекать аудиторию и вызывать яркие эмоции, вдохновляя на поездки.
   • Увеличения лояльности и распознаваемости бренда: Активное присутствие, оперативная обратная связь и персонализированное взаимодействие формируют сообщество вокруг бренда.
   • Сбора обратной связи: Социальные сети — это прямая линия связи с клиентами, позволяющая оперативно реагировать на отзывы, улучшать продукт и сервис.
   • Таргетированной рекламы: Возможности социальных платформ по точечному таргетингу позволяют доставлять рекламные сообщения максимально релевантной аудитории.
2. Поисковая оптимизация (SEO):
   SEO критически важна для туристического бизнеса, поскольку 90% путешественников проводят онлайн-исследования для своих поездок. Оптимизация веб-сайтов под поисковые запросы позволяет:
   • Улучшить видимость в поисковых системах: Вывод сайта на верхние позиции в Google, Yandex и других поисковиках по релевантным запросам.
   • Увеличить органический трафик: Привлечение потенциальных клиентов, активно ищущих туристические услуги.
   • Повысить конверсию: Оптимизация контента и структуры сайта для улучшения пользовательского опыта и стимулирования бронирований, при этом конверсия может достигать 4,7% у большинства брендов и до 23% у лидеров рынка.
3. Контент-маркетинг:
   Создание высококачественного, полезного и вдохновляющего контента является основой для привлечения и удержания аудитории. Это могут быть:
   • Блоги с советами для путешественников: «Что посмотреть в…», «Как спланировать поездку в…», «10 лучших мест для…».
   • Подробные гиды по дестинациям: Информативные материалы, помогающие принять решение о поездке.
   • Видеоролики: Короткие, динамичные видео, демонстрирующие красоту мест, эмоции туристов, особенности турпродукта.

   Контент-маркетинг помогает привлекать путешественников, повышать ROI (возврат инвестиций) и ROAS (рентабельность рекламных расходов) за счет вовлечения пользователей и предоставления актуального контента.

4. Персонализация и автоматизация маркетинга:
   Современные технологии позволяют создавать глубоко персонализированные предложения и автоматизировать многие маркетинговые процессы:
   • Рекомендательные системы: На основе анализа предыдущих бронирований и просмотров, ИИ может предлагать туристам наиболее релевантные направления и услуги.
   • Чат-боты: Технологии искусственного интеллекта (AI) помогают автоматизировать клиентский сервис, отвечая на типовые вопросы 24/7, что повышает скорость и качество обслуживания.
   • Email-маркетинг: Автоматизированные рассылки с персонализированными предложениями, напоминаниями о бронировании, информацией о скидках.
5. Иммерсивные технологии (VR/AR):
   • VR-туры: Виртуальная реальность позволяет клиентам заранее «посетить» отель, изучить номера, прогуляться по экскурсионному маршруту или даже «побывать» на пляже. Это создает сильную эмоциональную связь и вдохновляет на путешествия, что может влиять на решения о бронировании, снижая воспринимаемый риск.
   • AR-приложения: Дополненная реальность может использоваться для интерактивных карт, информационных гидов, которые обогащают опыт путешествия непосредственно на месте.

Недостаточная адаптация к этим трендам, таким как экологичность (в рамках устойчивого туризма) и всеобъемлющая цифровизация, лишает компании существенного конкурентного преимущества. В мире, где потребитель ожидает мгновенного доступа к информации и персонализированных предложений, устаревшие маркетинговые подходы обречены на провал.

Особенности применения цифровых технологий российскими туристическими предприятиями

Российские туристические предприятия, несмотря на внешние вызовы, активно осваивают цифровые инструменты, адаптируя их к специфике отечественного рынка и меняющимся потребностям потребителей. Однако этот процесс сопряжен как с успехами, так и с определенными трудностями.

Успешная адаптация и кейсы:

• Использование социальных сетей для продвижения регионального туризма: Многие российские регионы и локальные туроператоры активно используют ВКонтакте, Одноклассники, Telegram и другие платформы для продвижения своих уникальных предложений. Например, популяризация Дагестана, Алтая, Карелии через яркий визуальный контент и сторителлинг в социальных сетях привлекла значительные потоки туристов.
• Развитие онлайн-платформ для внутреннего туризма: Такие агрегаторы, как «Яндекс.Путешествия», «Островок.ру», «Tvil.ru», активно развивают функционал для бронирования отелей, билетов и экскурсий по России, предлагая удобные цифровые сервисы.
• Внедрение чат-ботов и ИИ-помощников: Крупные российские туроператоры и отельные сети начинают интегрировать чат-боты на своих сайтах для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы, что улучшает качество клиентского сервиса и снижает нагрузку на колл-центры.
• Контент-маркетинг с акцентом на уникальность России: Блоги, видеоканалы и путеводители, создаваемые российскими туристическими компаниями и блогерами, успешно демонстрируют многообразие природы, культуры и возможностей для отдыха внутри страны, привлекая аудиторию к малоизвестным, но очень интересным дестинациям.
• Развитие мобильных приложений: Некоторые отели и сети создают собственные мобильные приложения для бронирования, регистрации, заказа услуг и получения персонализированных предложений.

Вызовы и барьеры:
Несмотря на прогресс, российские туристические предприятия сталкиваются с рядом вызовов:

• Необходимость адаптации к требованиям экологичности и устойчивого развития: Глобальный тренд на устойчивый туризм пока не получил широкого распространения в России, и многие компании отстают в вопросах внедрения ESG-принципов (экологическое, социальное и корпоративное управление). Это может лишить их конкурентного преимущества на международном рынке и в привлечении осознанных внутренних туристов.
• Развитие собственной цифровой инфраструктуры: Несмотря на успехи, зависимость от иностранных IT-решений в некоторых областях остается. Ускорение разработки и внедрения отечественных платформ, таких как ГИС «Электронная путёвка», является критически важным.
• Нехватка квалифицированных кадров: Быстрое развитие цифровых технологий требует постоянного обновления знаний и навыков у специалистов по маркетингу.
• Высокая конкуренция и фрагментация рынка: Множество мелких игроков и высокая конкуренция могут затруднять внедрение дорогостоящих инновационных решений.
• Интеграция данных: Сбор и эффективная интеграция данных из различных цифровых каналов для создания целостного профиля клиента остается вызовом для многих компаний.

Преодоление этих барьеров требует не только инвестиций, но и стратегического видения, а также тесного взаимодействия с государственными инициативами, направленными на цифровую трансформацию отрасли. Успех будет зависеть от способности компаний не просто использовать цифровые инструменты, но и интегрировать их в комплексные, клиентоориентированные маркетинговые стратегии, отвечающие как глобальным, так и национальным особенностям.

Правовое и регуляторное обеспечение международного маркетинга туристической деятельности в Российской Федерации

Маркетинговые стратегии в любой сфере, а тем более в таком чувствительном секторе, как туризм, всегда существуют не в вакууме, а в четко очерченных правовых рамках. Понимание и учет этих рамок — залог не только легальности, но и эффективности всех маркетинговых усилий. Для российского туристического бизнеса это особенно актуально в контексте постоянно меняющегося законодательства и международных соглашений.

Обзор ключевых нормативно-правовых актов РФ и международных договоров

Основой правового регулирования туристической деятельности в Российской Федерации является Федеральный закон № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Этот закон определяет фундаментальные принципы государственной политики, направленной на формирование единого туристского рынка в РФ, и регулирует весь спектр отношений, возникающих при реализации конституционных прав граждан на отдых и путешествия. Он устанавливает ключевые понятия, такие как «туристский продукт», «туроператор», «турагент», определяет их права и обязанности, а также регулирует вопросы безопасности туризма.

Законодательство Российской Федерации о туристской деятельности представляет собой многоуровневую систему, которая включает:

• Федеральный закон № 132-ФЗ, как базовый документ.
• Иные федеральные законы и нормативные правовые акты РФ, принимаемые в соответствии с ним (например, Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», Налоговый кодекс РФ, Федеральный закон «О персональных данных» и другие).
• Законы и иные нормативные правовые акты субъектов РФ, которые детализируют и дополняют федеральное законодательство с учетом региональной специфики и приоритетов развития туризма.

Особую роль в регулировании международного маркетинга в туризме играют международные договоры Российской Федерации. Они являются неотъемлемой частью ее правовой системы и формируют правовую основу международного сотрудничества в сфере туризма. Важно отметить, что согласно части 4 статьи 15 Конституции РФ, если международным договором Российской Федерации установлены иные правила, чем предусмотренные законом, то применяются правила международного договора. Это означает, что при разработке международных маркетинговых стратегий необходимо учитывать не только российское, но и международное право, особенно в части, касающейся визового режима, стандартов обслуживания, защиты прав потребителей и правил трансграничных операций.

Главным органом, регулирующим туристическую сферу в России, является Федеральное агентство по туризму РФ (Ростуризм). Оно осуществляет государственную политику в области туризма, разрабатывает и реализует целевые программы, выдает лицензии, контролирует деятельность туроператоров и ведет реестр, обеспечивая прозрачность и безопасность отрасли.

Актуальные изменения в законодательстве и их влияние на маркетинговую деятельность (2024-2025 гг.)

Российское законодательство в сфере туризма находится в постоянном развитии, адаптируясь к меняющимся экономическим, социальным и геополитическим условиям. Последние изменения, вступившие в силу в 2024-2025 годах, оказывают непосредственное влияние на формирование маркетинговых стратегий и ценообразование туристических услуг.

1. Смягчение регуляторных требований для туроператоров по сопредельным странам (с 01.09.2025):
   • Суть изменения: Правительство России смягчило требования к финансовому обеспечению для туроператоров, специализирующихся исключительно на поездках в сопредельные страны (страны СНГ, некоторые европейские страны, имеющие общую границу с РФ). Теперь размер финансового обеспечения (страхования гражданской ответственности) для них составляет 500 тысяч рублей, в то время как для операторов, отправляющих туристов в другие страны, он остается 50 млн рублей.
   • Влияние на маркетинг: Это изменение призвано стимулировать развитие «соседского туризма» и упростить вход на рынок для малых и средних туроператоров, фокусирующихся на приграничных направлениях. Маркетинговые стратегии таких компаний могут стать более гибкими и агрессивными за счет снижения издержек на страхование. Появляется возможность предлагать более доступные туры в страны-партнеры, что может увеличить спрос и расширить ассортимент предложений. Однако, важно помнить, что туроператоры по сопредельным странам по-прежнему обязаны участвовать в наполнении резервного фонда Ассоциации «Турпомощь» для обеспечения возврата туристов в случае кризисных ситуаций, что также должно быть учтено в финансовом планировании.
2. Ответственность за невнесение данных в ГИС «Электронная путёвка» (с 01.09.2024):
   • Суть изменения: С 1 сентября 2024 года у туроператоров наступила административная ответственность за невнесение или несвоевременное внесение данных о проданных туристических путёвках в Государственную информационную систему (ГИС) «Электронная путёвка».
   • Влияние на маркетинг и операционную деятельность: Это изменение требует от туроператоров усиления контроля за документооборотом и интеграции своих IT-систем с ГИС «Электронная путёвка». Для маркетинга это означает необходимость большей прозрачности и точности в информации о продукте, поскольку все данные будут централизованы. Это также повышает доверие потребителей к официальным туроператорам, поскольку их деятельность становится более контролируемой и прозрачной. Компании, которые смогут оперативно и без сбоев интегрировать свои процессы, получат конкурентное преимущество, демонстрируя надежность и соответствие законодательным нормам.
3. Введение туристического налога (с 01.01.2025):
   • Суть изменения: С 1 января 2025 года начнёт действовать туристический налог, ставка которого будет расти по годам: 1% от стоимости проживания в 2025 году, до 5% в 2029 году, но не менее 100 рублей за каждый день проживания.
   • Влияние на ценообразование и маркетинг: Введение налога напрямую повлияет на конечную стоимость туристического продукта, особенно для длительных поездок и проживания в дорогих отелях. Маркетологам придется учитывать этот дополнительный сбор при формировании ценовых предложений и коммуникации с потребителями. Возможно, это приведет к более активному продвижению коротких туров или комплексных предложений, где налог будет менее ощутим. Компании должны будут четко информировать клиентов о размере налога, чтобы избежать негативных отзывов и потери лояльности. Это также может стимулировать развитие альтернативных видов размещения (например, апартаментов, хостелов), где особенности взимания налога могут отличаться.

Эти изменения требуют от туристических предприятий не только соблюдения законодательства, но и гибкой адаптации маркетинговых стратегий, пересмотра ценовой политики и активного информирования потребителей. Успешная интеграция этих регуляторных нововведений в бизнес-процессы станет залогом устойчивого развития в ближайшие годы.

Сравнительный анализ российского и международного правового регулирования маркетинга в туризме

Для эффективного международного маркетинга критически важно понимать не только национальное, но и международное правовое поле, а также регуляторные особенности ключевых стран-конкурентов и партнеров. Это позволяет выявить преимущества и недостатки российского регулирования, адаптировать стратегии и минимизировать риски.

Сравнительный обзор:

Аспект регулирования	Российская Федерация	Ключевые страны-партнеры/конкуренты (например, ЕС, Турция, Китай)	Выводы для международного маркетинга
Основополагающее законодательство	ФЗ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», ГК РФ, ЗПП.	Директива ЕС о пакетных путешествиях (ЕС), национальные законы о туризме (Турция), законы о защите прав потребителей (Китай).	Российский закон охватывает широкий спектр отношений, но ЕС имеет более унифицированные и жесткие нормы по защите прав потребителей пакетных туров.
Финансовые гарантии туроператоров	Обязательное финансовое обеспечение (страхование гражданской ответственности) – 50 млн руб. для международного, 500 тыс. руб. для сопредельных стран (с 01.09.2025). Обязательное участие в фонде «Турпомощь».	В ЕС – обязательное страхование от неплатежеспособности и банкротства (Гарантийные фонды, страхование). В Турции – аналогичные требования. В Китае – система гарантийных фондов.	Российская система схожа с европейской, но дифференциация по сопредельным странам — уникальное преимущество для малого бизнеса, стимулирующее «соседский» туризм.
Защита прав потребителей	Закон «О защите прав потребителей» (ЗПП), возможность досудебного и судебного урегулирования.	Аналогичные законы, часто с более развитой системой компенсаций и арбитража (ЕС).	В ЕС выше уровень защиты и осведомленности потребителей, что требует от российских операторов, работающих на этом рынке, особой скрупулезности.
Регулирование онлайн-продаж и цифрового маркетинга	ФЗ «О персональных данных», ФЗ «О рекламе», ГИС «Электронная путёвка» (с 01.09.2024).	GDPR (ЕС) – жесткие требования к защите данных, Директивы о цифровых услугах. Национальные законы о рекламе.	Российское регулирование данных (ФЗ «О персональных данных») менее строго, чем GDPR, что может упрощать сбор данных для таргетинга, но требует осторожности при работе с европейской аудиторией. Система «Электронная путёвка» повышает прозрачность.
Налоговое регулирование (в контексте туризма)	НДС (нулевая ставка для гостиниц до 30.06.2027), туристический налог (с 01.01.2025).	Туристические налоги/сборы в большинстве стран (city tax, tourist tax), различные ставки НДС/налога на услуги.	Нулевая ставка НДС для гостиниц в РФ дает конкурентное преимущество. Введение турналога требует внимательного учета в ценообразовании для всех рынков.
Лицензирование/Регистрация туроператоров	Единый федеральный реестр туроператоров.	Системы лицензирования/регистрации, часто более сложные и дорогостоящие (ЕС).	Российская система реестра достаточно прозрачна.
Международные договоры и соглашения	Являются частью правовой системы РФ (ч. 4 ст. 15 Конституции РФ). Активное участие в двусторонних соглашениях (например, с Китаем).	Множество двусторонних и многосторонних соглашений, унификация в рамках ЕС.	Важность учета международных договоров для визового режима и упрощения туристских обменов, особенно с «дружественными» странами.

Преимущества и недостатки российского регулирования для международного маркетинга:

Преимущества:

• Стимулирование «соседского туризма»: Смягчение требований для туроператоров, работающих с сопредельными странами, создает благоприятные условия для развития региональных международных маршрутов, снижая барьеры для входа на рынок.
• Государственная поддержка: Наличие крупных национальных программ, субсидий и налоговых льгот (нулевой НДС для гостиниц) создает конкурентное преимущество для российских компаний, позволяя им предлагать более привлекательные цены или инвестировать в качество услуг.
• Направленность на внутренний рынок: Регулирование активно поддерживает развитие внутреннего туризма, что является стратегическим ответом на геополитические вызовы.

Недостатки и вызовы:

• Сложность адаптации к GDPR: Российским компаниям, работающим с европейскими туристами, необходимо адаптировать свои системы сбора и обработки персональных данных к строгим требованиям GDPR, что часто требует значительных инвестиций и изменений в бизнес-процессах.
• Новый туристический налог: Введение туристического налога с 2025 года может сделать российские дестинации менее конкурентоспособными по цене для иностранных туристов, особенно в сравнении со странами, где подобные налоги отсутствуют или ниже. Это потребует компенсации через повышение качества и уникальности предложения.
• Восприятие регулирования: В некоторых случаях международные партнеры могут воспринимать российское регулирование как менее предсказуемое или более бюрократическое, что может создавать сложности в установлении долгосрочных отношений.
• Фрагментация международных стандартов: Отсутствие единых международных стандартов в некоторых аспектах может затруднять гармонизацию правил для российских компаний, работающих на разных рынках.

В целом, российское правовое поле демонстрирует стремление к адаптации и поддержке туристической отрасли, особенно в части развития внутреннего и «соседского» туризма. Однако для успешного международного маркетинга критически важно не только следовать национальным нормам, но и активно изучать и учитывать регуляторные особенности целевых международных рынков, выстраивая гибкие и ответственные стратегии.

Методы оценки эффективности маркетинговых стратегий в туризме: адаптация для российского рынка

В динамично развивающейся сфере туризма, где инвестиции в маркетинг могут быть весьма значительными, критически важно не просто запускать кампании, но и уметь измерять их реальное воздействие. Оценка эффективности маркетинговых стратегий позволяет принимать обоснованные управленческие решения, оптимизировать бюджеты и постоянно улучшать результаты.

Основные показатели эффективности (KPI) в туристическом маркетинге

Для оценки эффективности маркетинговых действий используются Ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators, KPI), которые помогают оценить различные аспекты маркетинговой стратегии. Эти показатели должны быть измеримыми, релевантными, достижимыми, значимыми и ограниченными по времени (SMART-критерии).

Важные показатели маркетинговой эффективности:

1. Показатели, ориентированные на клиента и бренд:
   • NPS (Net Promoter Score) — индекс готовности рекомендовать: Измеряет лояльность клиентов и их готовность рекомендовать турпродукт или компанию другим. Рассчитывается как разница между процентным соотношением сторонников (promoters) и критиков (detractors).
   • CSI (Customer Satisfaction Index) — удовлетворенность по ключевым зонам: Оценивает уровень удовлетворенности клиентов различными аспектами турпродукта или сервиса (например, качество размещения, экскурсионная программа, работа персонала).
   • Процент повторных бронирований (Repeat Booking Rate): Доля клиентов, которые возвращаются за повторной покупкой. Высокий показатель свидетельствует о сильной лояльности и качестве продукта.
   • Доля рынка (Market Share): Процентное соотношение продаж компании к общему объему продаж на рынке. Показывает позицию компании относительно конкурентов.
   • Показатель удержания клиентов (Customer Retention Rate): Процент клиентов, которые остаются с компанией в течение определенного периода.
2. Показатели, ориентированные на эффективность рекламных кампаний и затрат:
   • Средняя стоимость заявки (Cost per Lead, CPL): Сумма, которую компания тратит на привлечение одной потенциальной заявки.
   • Окупаемость маркетинговых инвестиций (Return on Marketing Investment, ROMI): Показывает, сколько прибыли принес каждый рубль, вложенный в маркетинг. Это один из наиболее важных финансовых показателей.
     

     ROMI = (Доход от маркетинга – Маркетинговые затраты) / Маркетинговые затраты × 100%

     Пример: Если маркетинговые затраты составили 100 000 рублей, а доход от них – 150 000 рублей, то ROMI = (150 000 — 100 000) / 100 000 × 100% = 50%. Это означает, что каждый вложенный рубль принес 50 копеек прибыли.

   • Рентабельность рекламных расходов (Return on Ad Spend, ROAS): Отражает эффективность конкретных рекламных кампаний или каналов.
     

     ROAS = Доход от рекламной кампании / Затраты на рекламную кампанию × 100%

     Пример: Если на контекстную рекламу было потрачено 50 000 рублей, и она принесла доход 200 000 рублей, то ROAS = 200 000 / 50 000 × 100% = 400%. Это означает, что каждый рубль, вложенный в рекламу, принес 4 рубля дохода.

3. Показатели операционной эффективности (особенно для гостиничной индустрии):
   • Скорость ответа и решения: Время, затрачиваемое на обработку запросов клиентов и решение их проблем.
   • Средняя оценка на ОТА (Online Travel Agencies): Рейтинг отеля на платформах Booking.com, TripAdvisor и других.

Маркетинговые исследования, лежащие в основе этих показателей, способствуют снижению уровня неопределенности и риска, связанных с результатами маркетинговых решений. Для туристических компаний крайне важно принимать обоснованные управленческие решения на основе достоверной, своевременной и полной информации, получаемой именно через такие исследования.

Методы анализа коммуникативной и экономической эффективности

Оценка эффективности маркетинговых стратегий в туризме требует комплексного подхода, охватывающего как коммуникативный, так и экономический аспекты. Только их сочетание дает полное представление о реальных результатах.

1. Коммуникативная эффективность:
   Этот тип эффективности оценивает, насколько успешно маркетинговые сообщения достигают целевой аудитории, изменяют ее восприятие, формируют знания, отношение и намерения. Основные методы включают:
   • Исследования, основанные на сборе и анализе информации:
     • Опросы: Позволяют измерить узнаваемость бренда, запоминаемость рекламных сообщений, изменение отношения к продукту после кампании.
     • Фокус-группы: Глубинное изучение восприятия рекламных материалов, выявление эмоциональных реакций и скрытых мотивов.
     • Интервью: Получение детальной информации от ключевых экспертов или представителей целевой аудитории.
   • Экспериментальные методы тестирования рекламы:
     • Претестирование (Pre-testing): Проведение тестовых показов рекламных материалов небольшой группе до запуска основной кампании для выявления слабых мест и внесения корректировок. Например, A/B-тестирование различных вариантов заголовков или изображений в онлайн-рекламе.
     • Текущий анализ (Concurrent analysis): Мониторинг реакции аудитории в процессе проведения кампании (например, отслеживание количества переходов по ссылкам, комментариев в социальных сетях, упоминаний бренда).
     • Посттестирование (Post-testing): Оценка результатов после завершения кампании для измерения ее общего влияния на бренд, продажи и поведение потребителей. Это может включать сравнение показателей узнаваемости бренда до и после кампании.
2. Экономическая эффективность:
   Экономическая эффективность напрямую связана с финансовыми результатами маркетинговых усилий. Она отвечает на вопрос, насколько выгодно для компании было инвестировать в маркетинг. Ключевые аспекты включают:
   • Увеличение объема продаж: Самый очевидный показатель. Сравнивается объем продаж до и после маркетинговой кампании, с учетом сезонности и других внешних факторов.
   • Возврат инвестиций в рекламу (ROI, ROMI, ROAS): Как уже упоминалось, эти показатели позволяют количественно оценить финансовую отдачу от маркетинговых вложений.
   • Изменение прибыли: Анализ влияния маркетинга на общую прибыль компании, учитывая как рост выручки, так и изменение издержек.
   • Рост среднего чека: Маркетинг может способствовать не только увеличению числа клиентов, но и росту средней суммы, которую тратит каждый клиент.
   • Снижение стоимости привлечения клиента (Customer Acquisition Cost, CAC): Определение, насколько эффективно маркетинговые усилия сокращают затраты на привлечение новых клиентов.

Для повышения точности оценки важно изолировать влияние маркетинга от других факторов (например, экономических условий, действий конкурентов, сезонности). Это часто требует применения статистических методов и моделирования. Комплексный подход, сочетающий качественные и количественные методы, позволяет получить наиболее полное представление об эффективности маркетинговых стратегий в туризме.

Адаптация методов оценки для российского рынка в условиях современных вызовов

Российский туристический рынок, как мы уже убедились, функционирует в уникальных условиях, которые требуют особой адаптации стандартных методов оценки эффективности маркетинга. Вызовы, связанные с последствиями пандемии, геополитическими изменениями и санкциями, диктуют необходимость более гибкого и многомерного подхода.

Специфика российского рынка и ее влияние на оценку эффективности:

1. Доминирование внутреннего туризма: С учетом переориентации на внутренний рынок, KPI должны быть скорректированы. Например, для оценки ROMI и ROAS, необходимо более тщательно учитывать затраты на продвижение внутри страны и сравнивать их с доходом от внутренних туров.
   • Рекомендация: Раздельный анализ эффективности для внутреннего и международного маркетинга. Введение специфических KPI для регионального развития (например, прирост турпотока в конкретный регион, увеличение доли локальных поставщиков услуг).
2. Изменение географии международного туризма: Переориентация на азиатские страны и Ближний Восток означает необходимость адаптации коммуникативных методов оценки. Опросы и фокус-группы должны проводиться с учетом культурных особенностей целевых аудиторий из этих стран.
   • Рекомендация: Использование локализованных инструментов опросов, сотрудничество с местными исследовательскими агентствами для получения более точной обратной связи.
3. Влияние цифровизации: Ускоренная цифровизация требует глубокого анализа онлайн-поведения потребителей. Данные из социальных сетей, поисковых систем, онлайн-платформ бронирования становятся ключевыми для оценки эффективности.
   • Рекомендация: Активное использование инструментов веб-аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics), анализ данных из ГИС «Электронная путёвка» для отслеживания фактических бронирований, мониторинг упоминаний бренда в социальных сетях (Social Media Listening).
4. Изменяющиеся потребительские предпочтения:
   • Фокус на безопасность и здоровье: При оценке коммуникативной эффективности необходимо анализировать, насколько успешно маркетинговые сообщения транслируют соблюдение санитарных норм и гарантии безопасности.
   • Рост самостоятельных путешествий и персонализации: KPI должны отражать способность компании предлагать кастомизированные продукты и сервисы (например, количество уникальных предложений, процент повторных запросов на персонализацию).
   • Возрастной сдвиг аудитории (миллениалы): Методы оценки должны быть ориентированы на предпочтения этой группы – онлайн-опросы, интерактивные формы обратной связи, анализ вовлеченности в цифровых каналах.
5. Правовые и регуляторные изменения (2024-2025 гг.): Введение туристического налога и новые требования к ГИС «Электронная путёвка» должны быть интегрированы в финансовые модели оценки.
   • Рекомендация: При расчете ROMI и ROAS необходимо включать все дополнительные сборы (туристический налог) в конечную стоимость продукта и анализировать их влияние на потребительский спрос. Оценка эффективности интеграции с ГИС «Электронная путёвка» с точки зрения соблюдения норм и снижения рисков штрафов.

Пример адаптации ROMI для российского рынка:

Традиционная формула ROMI = (Доход от маркетинга – Маркетинговые затраты) / Маркетинговые затраты × 100%.

Для российского рынка, где присутствует государственная поддержка (субсидии, льготы), формулу можно адаптировать для более точного отражения реальной рентабельности маркетинговых инвестиций с учетом этих факторов:


РОМИадаптированный = [(Доход от маркетинга + Государственные субсидии/льготы) – (Маркетинговые затраты + Туристический налог)] / (Маркетинговые затраты + Туристический налог) × 100%


Эта адаптация позволяет более полно учесть как прямые доходы от маркетинга, так и косвенные выгоды от государственной поддержки, а также дополнительные издержки, связанные с новыми налогами, что дает более реалистичную картину эффективности маркетинговых усилий в текущих условиях.

Таким образом, для российских туристических предприятий ключевым является не просто применение стандартных метрик, а их глубокая адаптация к уникальному контексту, что позволит принимать более точные и стратегически верные решения в условиях постоянных изменений, обеспечивая устойчивый рост и развитие на фоне глобальных трансформаций.

Перспективы развития международного маркетинга для российских туристических предприятий (2025-2030 гг.)

Заглядывая за горизонт 2025 года, можно с уверенностью сказать, что российский туристический рынок продолжит свое динамичное развитие, опираясь на синергию государственной поддержки, инновационных технологий и меняющихся потребительских предпочтений. Однако это развитие будет происходить в условиях постоянно трансформирующейся глобальной среды, требующей от российских предприятий гибкости и стратегического мышления.

Государственные приоритеты и стратегические инициативы в развитии российского туризма

Государство играет ключевую роль в формировании будущего российского туризма, задавая векторы развития и обеспечивая необходимую инфраструктурную и финансовую поддержку. Стратегические цели и инициативы на период до 2030 года четко очерчены:

1. Национальный проект «Туризм и индустрия гостеприимства»: Этот проект является основой для комплексного развития отрасли. Его ключевые направления:
   • Развитие инфраструктуры: Продолжится активное строительство и модернизация гостиниц, курортных комплексов, объектов досуга. Особое внимание будет уделяться созданию модульных гостиниц, на что в 2025-2027 годах выделено 15 млрд рублей. Цель — значительно увеличить номерной фонд и повысить качество сервиса.
   • Повышение доступности туристических продуктов: Развитие транспортной инфраструктуры, создание новых маршрутов (в том числе межрегиональных и тематических), субсидирование авиа- и железнодорожных перевозок.
   • Совершенствование управления в сфере туризма: Внедрение цифровых платформ, стандартизация услуг, повышение квалификации кадров.
   • Приоритет на внутренний туризм: Государственная политика продолжит способствовать замещению выездного туризма внутренним, поддерживая отечественных туроператоров и развивая российские дестинации.
2. Государственная программа «Развитие туризма»:
   • Эта программа дополняет нацпроект, фокусируясь на создании условий для формирования качественного и конкурентоспособного национального туристического продукта.
   • Оптимизация функциональной, территориальной и управленческой структуры туристско-рекреационного комплекса: Цель — сделать отрасль более эффективной и скоординированной на всех уровнях.
   • Инновационная составляющая российского национального туристского продукта: Стимулирование создания уникальных, технологичных и клиентоориентированных предложений.
   • Усиление позиций России на мировом рынке туристских услуг: Через развитие въездного туризма, участие в международных выставках и продвижение бренда России как привлекательной туристической дестинации.
3. Финансовые меры поддержки: Продолжатся программы субсидирования и грантов для туристического бизнеса, включая поддержку агротуризма, создание модульных отелей и развитие региональных инициатив. Нулевая ставка НДС для гостиниц до 2027 года останется мощным стимулом для инвестиций и снижения цен.

Эти государственные инициативы создают благоприятную среду для роста и развития российских туристических предприятий, позволяя им более уверенно смотреть в будущее и планировать долгосрочные маркетинговые стратегии.

Прогнозные тренды и инновационные направления маркетинга в туризме (до 2030 г.)

Период до 2030 года обещает быть временем бурного развития и инноваций в маркетинге туристических услуг. Российский рынок, следуя глобальным тенденциям и собственным приоритетам, будет активно внедрять передовые технологии и подходы.

1. Дальнейший рост цифровизации и ИИ-трансформация:
   • Единая цифровая платформа: К 2025 году Россия планирует полностью перевести туристическую отрасль на цифровые рельсы. Минэкономразвития в 2025 году начнет развивать единую цифровую платформу в сфере туризма, которая станет базой знаний и реестром для бизнеса, а также будет интегрирована с внешними источниками данных и социальными платформами. Все госуслуги в туризме будут переведены в электронную форму.
   • Искусственный интеллект (ИИ): Ожидается широкое внедрение ИИ-технологий. Это будут не только чат-боты для клиентского сервиса, но и сложные рекомендательные системы, способные предсказывать предпочтения туристов, оптимизировать ценообразование, управлять динамическим формированием турпродуктов. ИИ будет анализировать большие данные для создания гиперперсонализированных предложений.
   • Технологии дополненной реальности (AR): Активно разрабатываются приложения с дополненной реальностью, которые позволят туристам взаимодействовать с историческими местами, музеями и природными объектами в новом формате, обогащая впечатления и предлагая интерактивные экскурсии.
   • Блокчейн: В долгосрочной перспективе блокчейн может использоваться для безопасного хранения данных о бронированиях, управления программами лояльности и обеспечения прозрачности транзакций.
2. Повышение роли устойчивого туризма:
   • ESG-принципы: Устойчивое развитие станет не просто модным трендом, а обязательным элементом стратегии. Форум «Туризм Будущего 2025» в октябре 2025 года будет посвящен устойчивому туризму, включая внедрение ESG-принципов, экотехнологий и сокращение операционных затрат через энергоэффективность.
   • Экотуризм: Спрос на путешествия, не наносящие вреда окружающей среде и поддерживающие местные сообщества, будет расти. Маркетинговые кампании будут все активнее акцентировать внимание на экологичности предложений, сертификации и социальной ответственности.
   • Ответственный туризм: Принципы корпоративной социальной ответственности и ответственного туризма будут направлены на достижение целей устойчивого развития, что станет важным конкурентным преимуществом.
3. Развитие персонализированных предложений:
   • Рост самостоятельных путешествий: В августе 2025 года 84% россиян планируют отдых самостоятельно, 63% — через онлайн-платформы. Этот тренд стимулирует туроператоров создавать уникальные продукты, которые могут конкурировать с ИИ-рекомендациями и предложениями крупных агрегаторов.
   • Микро-сегментация: Маркетинг будет еще более сфокусирован на удовлетворении нишевых запросов – от специализированных гастрономических туров до приключений в отдаленных уголках страны.
   • Динамическое ценообразование и пакеты услуг: С помощью ИИ компании смогут предлагать индивидуально настроенные пакеты услуг и цены в режиме реального времени.

Эти тренды указывают на то, что маркетинговые стратегии будут становиться все более технологичными, этичными и ориентированными на глубокое понимание индивидуальных потребностей каждого путешественника.

Усиление позиций России на мировом рынке туристических услуг: вызовы и возможности

Усиление позиций России на мировом рынке туристических услуг является одной из стратегических целей, однако этот путь сопряжен как с уникальными возможностями, так и с серьезными вызовами, сформированными текущей геополитической ситуацией. Сможет ли Россия занять свое достойное место на глобальной туристической арене?

Возможности:

1. Развитие «соседского туризма» и азиатских направлений: Переориентация международной политики России на азиатские страны и Ближний Восток уже дает свои плоды. Рост турпотока из Турции, Дубая, Узбекистана и Китая (после отмены виз спрос на поездки в Китай вырос на 20-40%) создает прочную основу для дальнейшего расширения сотрудничества. Маркетинг будет сфокусирован на продвижении России как безопасной, культурно богатой и гостеприимной дестинации для этих рынков, с учетом их специфических предпочтений и культурных особенностей.
2. Нишевые направления становятся мейнстримом: Российская туристическая отрасль активно продвигает такие направления, как Узбекистан, Дагестан, Беларусь, Абхазия, Армения, Казахстан. Эти места предлагают уникальный культурный и природный опыт, который может стать магнитом для иностранных туристов, ищущих аутентичность и эксклюзивность.
3. Рост событийного туризма: Проведение международных фестивалей, спортивных мероприятий, культурных форумов может значительно увеличить приток иностранных гостей. Активный маркетинг таких событий на целевых рынках, в том числе через цифровые каналы, является ключевым.
4. Развитие отечественного туристического продукта: Санкции стимулировали ускоренную разработку собственного оборудования, ИТ-систем и инфраструктуры, что повышает независимость и конкурентоспособность российского турпродукта. Маркетинг должен акцентировать внимание на качестве и уникальности предложений, созданных в России.
5. Государственная поддержка: Продолжающиеся инвестиции в отрасль (более 1 трлн рублей в 2024 году, 28 млрд рублей регионам на развитие туризма в 2025-2027 гг.), льготы и национальные проекты создают мощную подушку безопасности и стимулы для развития.

Вызовы:

1. Изменяющаяся геополитическая ситуация: Непредсказуемость международных отношений остается главным вызовом. Необходимость поиска новых международных партнеров и поддержания отношений с существующими требует тонкой дипломатии и адаптивных маркетинговых стратегий.
2. Формирование положительного международного имиджа: В условиях информационных войн и негативного восприятия в ряде западных стран, формирование привлекательного и объективного имиджа России как туристической дестинации является сложной, но необходимой задачей. Это потребует активной работы с медиа, международными партнерами и использования инструментов «мягкой силы» через культуру и спорт.
3. Конкуренция со стороны других рынков: Несмотря на уникальность российского турпродукта, он конкурирует с развитыми рынками, которые также активно инвестируют в маркетинг и инфраструктуру.
4. Визовые ограничения и логистика: Сложности с получением виз для некоторых категорий иностранных граждан и ограниченное авиасообщение с рядом стран по-прежнему являются барьерами для развития въездного туризма.
5. Недостаточное развитие международной инфраструктуры: Для приема большого количества иностранных туристов необходимо дальнейшее развитие международного транспортного сообщения, мультиязычного сервиса и стандартов гостеприимства.

Таким образом, перспективы развития международного маркетинга для российских туристических предприятий на период до 2030 года определяются способностью страны адаптироваться к новым реалиям, эффективно использовать государственную поддержку, внедрять инновационные цифровые технологии и грамотно позиционировать свой уникальный туристический продукт на целевых рынках. Усиление позиций России потребует не только маркетинговых усилий, но и комплексного подхода к развитию всей туристической экосистемы.

Заключение

Проведенное исследование позволило глубоко погрузиться в многогранный мир международного маркетинга в сфере туристических услуг, выявив ключевые тенденции, вызовы и перспективы развития российских туристических предприятий в условиях беспрецедентных трансформаций 2020-2025 годов и прогнозом до 2030 года.

Мы установили, что маркетинг в туризме, особенно на международном уровне, является сложным и динамичным комплексом действий, ориентированных на удовлетворение постоянно меняющихся потребностей зарубежных потребителей. Концепции, унаследованные от Т. Левитта, о важности фокусировки на потребностях клиента, а не только на продукте, остаются актуальными, а растущее предпочтение потребителей качеству над ценой диктует новые требования к созданию туристического продукта. Сложное покупательское поведение, обусловленное высокой стоимостью и воспринимаемым риском, подтверждает необходимость персонализированных и доверительных маркетинговых коммуникаций.

Анализ современных тенденций показал, что пандемия COVID-19 стала мощным катализатором для переориентации на внутренний туризм, роста автопутешествий, повышения фокуса на безопасность и здоровье, а также ускоренной цифровизации. Геополитические изменения и санкционные ограничения, в свою очередь, кардинально изменили географию международного туризма для России, сместив акценты на азиатские страны и Ближний Восток. Российский рынок продемонстрировал впечатляющую адаптивность: внутренний турпоток достиг рекордных показателей, а государственная поддержка через национальные проекты, субсидии и льготы (например, нулевая ставка НДС для гостиниц до 2027 года) оказалась мощным стимулом для развития отечественных предприятий и инновационных решений.

Цифровизация стала неотъемлемой частью маркетинговой стратегии. Мы детализировали роль социальных медиа, поисковой оптимизации, контент-маркетинга, искусственного интеллекта (чат-боты, рекомендательные системы) и VR-туров как инструментов персонализации, повышения видимости бренда и сокращения затрат. При этом российские компании активно внедряют эти технологии, сталкиваясь с вызовами в области устойчивого развития и необходимости создания собственных цифровых экосистем.

Исследование правового и регуляторного обеспечения выявило ключевые аспекты, влияющие на маркетинговые стратегии. Федеральный закон № 132-ФЗ остается основой, но последние изменения 2024-2025 годов, такие как смягчение требований для туроператоров по сопредельным странам, введение ответственности за ГИС «Электронная путёвка» и туристического налога, требуют тщательного учета в ценообразовании и стратегическом планировании. Сравнительный анализ показал, что российское регулирование имеет свои преимущества (стимулирование «соседского» туризма, господдержка), но также требует внимания к адаптации к международным стандартам, таким как GDPR.

В части оценки эффективности, были рассмотрены основные KPI (NPS, CSI, ROMI, ROAS) и методы анализа коммуникативной и экономической результативности. Предложенная адаптация формулы ROMI с учетом государственной поддержки и туристического налога позволяет более точно оценивать реальную рентабельность маркетинговых инвестиций в условиях российского рынка.

Перспективы развития международного маркетинга до 2030 года связаны с дальнейшим ростом цифровизации (единая цифровая платформа, AR, ИИ), повышением роли устойчивого туризма (ESG-принципы, экотехнологии) и углублением персонализации предложений. Усиление позиций России на мировом рынке будет зависеть от успешного развития нишевых направлений, «соседского» и событийного туризма, а также формирования позитивного международного имиджа в условиях геополитических вызовов.

Вклад работы и практические рекомендации:
Данное исследование вносит вклад в понимание комплексной трансформации международного маркетинга в туризме и предлагает ряд практических рекомендаций:

1. Для российских туристических предприятий: Активно интегрировать инновационные цифровые решения, развивать персонализированные предложения, уделять внимание принципам устойчивого туризма и ESG. Тщательно анализировать и адаптировать маркетинговые стратегии к изменениям в законодательстве и географии туристических потоков, особенно в отношении азиатских рынков.
2. Для регуляторов: Продолжать программы государственной поддержки, стимулировать развитие отечественных IT-решений и инфраструктуры. Рассмотреть возможности для дальнейшей гармонизации российского законодательства с международными стандартами, учитывая особенности целевых рынков, для снижения барьеров входа и повышения конкурентоспособности.

Перспективы дальнейших исследований:
В дальнейшем целесообразно провести более глубокий анализ кейсов успешной и неуспешной адаптации российских туристических компаний к новым реалиям, а также исследовать влияние культурных особенностей целевых международных рынков на эффективность конкретных цифровых маркетинговых инструментов. Также перспективным направлением является изучение роли малых и средних туристических предприятий в формировании нового облика международного маркетинга в России.

Список использованной литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая от 30 ноября 1994 г. N 51-ФЗ.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая от 26 января 1996 г. N 14-ФЗ.
3. Федеральный закон от 8 августа 2001 г. N 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей».
4. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
5. Федеральный закон от 23 июля 2025 г. N 238-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
6. Абрамова Т.В., Барзыкин Ю.А. Целевые программы как инструмент развития туризма в России // Туризм: право и экономика. – М.; Юрист, 2004. – № 3. – С. 9-12.
7. Адамов Я. Международный рынок туризма 2024: 17 глобальных трендов, вызовов и возможностей. 2024. [Электронный ресурс]. URL: https://yakovadamov.ru/blog/mezhdunarodnyy-rynok-turizma-2024/
8. Ассоциация Туроператоров (АТОР). Три модели поведения туристов и бум партнерских программ. Как пандемия меняет турбизнес. 2020-07-10. [Электронный ресурс]. URL: https://www.atorus.ru/news/press-centre/new/52070.html
9. Белорусский государственный технологический университет. Маркетинг в туристической индустрии. [Электронный ресурс]. URL: https://www.belstu.by/staticpages/book/Marketing_v_turisticheskoy_industrii.pdf
10. Брагинский М.И., Витрянский В.В. Договорное право. Книга третья: Договоры о выполнении работ и оказании услуг. М.: Статут, 2002. 1055 с.
11. Бурлакова Е.П. Договор о туристском обслуживании // Юрист. – 2004. – № 11.
12. Вестник экономики Евразийского союза. Правительство России смягчило регуляторные требования к туроператорам, специализирующимся на поездках в сопредельные страны. 2025-09-12. [Электронный ресурс]. URL: https://eabr.org/press/news/pravitelstvo-rossii-smyagchilo-regulyatornye-trebovaniya-k-turoperatoram-spetsializiruyushchimsya-na-poezdkakh-v-sopredelnye-strany/
13. Волошин Н.И. Туристская деятельность как предмет правового регулирования // Экономика и право. 1999. № 11. С. 55-59.
14. Воронцова А. А. Влияние санкций на развитие туристской отрасли России // Актуальные проблемы современного права и экономики. 2024. [Электронный ресурс]. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=56767469
15. Freud Digital. Маркетинг в туризме: стратегии, инструменты и тренды. [Электронный ресурс]. URL: https://freud.digital/blog/marketing-v-turizme/
16. Галимова Л. И., Галимов Ш. Ш., Зиннуров И. Н. Туризм и геополитика: взаимодействие на современном этапе // Прогрессивная экономика. 2022. [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/turizm-i-geopolitika-vzaimodeystvie-na-sovremennom-etape/viewer
17. Гражданское право. Том 1. Учебник / Под ред. А.П. Сергеева, Ю.К. Толстого. М.: ПБОЮЛ Л.В. Рожников, 2001. 632 с.
18. Грудистова Е. Г. Цифровой маркетинг в сфере сервиса и туризма как инструмент развития цифровой экономики // Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. 2020. [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovoy-marketing-v-sfere-servisa-i-turizma-kak-instrument-razvitiya-tsifrovoy-ekonomiki/viewer
19. Дамба-Хуурак А. А. Современные тенденции и новые направления международного туризма // Научно-исследовательский журнал. 2024. [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-tendentsii-i-novye-napravleniya-mezhdunarodnogo-turizma/viewer
20. dis.ru. Методы маркетинговых исследований на рынке туристических услуг. 2023-02-27. [Электронный ресурс]. URL: https://dis.ru/library/marketing/section3/article2572.html
21. Елесин Е. Ю., Никитин А. Д. Цифровой маркетинг туризма как инструмент экономического развития дестинации // Информатизация в цифровой экономике. 2024. № 2. [Электронный ресурс]. URL: https://read.economic-journal.ru/jour/article/view/178
22. Иванов А.П. Правовое регулирование международных туристских отношений (диссертационное исследование). М., 1973. С. 52.
23. linatours.ru. Роль цифрового маркетинга в развитии туристического бизнеса. 2024-03-08. [Электронный ресурс]. URL: https://linatours.ru/rol-cifrovogo-marketinga-v-razvitii-turisticheskogo-biznesa/
24. Макаева Э. Ю. Сущность и основные мотивы покупательского поведения в туризме // Университетские чтения ПГУ. 2017. Ч. 11. С. 137-141.
25. Маллаева З. М. Международный туризм и маркетинг // КиберЛенинка. [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/mezhdunarodnyy-turizm-i-marketing
26. Морозов В.А. Государственное регулирование развития индустрии туризма на современном этапе // Туризм: право и экономика. – М.; Юрист, 2004. – № 4. – С. 21-27.
27. Мищенко Е.А. Особенности некоторых видов договоров возмездного оказания услуг // Юрист. – 2003. – № 9.
28. Наука.ру. Нормативно-правовая база регулирования правовых отношений в сфере туризма Группа компаний ИНФРА-М. [Электронный ресурс]. URL: https://www.naukaru.ru/ru/nauka/article/19597/view
29. Общая модель поведения потребителей. Типы потребителей туристского продукта и их общая характеристика. 2015-05-02. [Электронный ресурс]. URL: https://studfile.net/preview/8193809/page:11/
30. Ostrovok B2B. Что ждёт туризм в 2024 году: 9 трендов будущего. 2023-11-28. [Электронный ресурс]. URL: https://b2b.ostrovok.ru/blog/chto-zhdet-turizm-v-2024-godu-9-trendov-budushchego/
31. ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ, СУЩНОСТЬ И ОСОБЕННОСТИ. 2020. [Электронный ресурс]. URL: https://tourlib.net/statti_tourism/pvturspec.htm
32. Приоритетные направления и проблемы развития внутреннего и международного туризма: Материалы VII Международной научно-практической конференции. Крымский университет культуры, искусств и туризма. 2022. [Электронный ресурс]. URL: https://krkult.ru/wp-content/uploads/2022/05/%D0%A1%D0%B1%D0%BE%D1%80%D0%BD%D0%B8%D0%BA-%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%84%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%B8-13-14-%D0%BC%D0%B0%D1%8F-2022.pdf
33. Профи.Тревел. 13 трендов мирового туризма в 2024 году. 2024-01-19. [Электронный ресурс]. URL: https://www.profi.travel/articles/58362/details
34. Романова М. М., Савинкина Л. А., Кульгачев И. П. Геополитика и туризм (на примере России) // КиберЛенинка. 2024. [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/geopolitika-i-turizm-na-primere-rossii/viewer
35. Российский союз туриндустрии. Общие нормативно-правовые акты. [Электронный ресурс]. URL: https://www.rostourunion.ru/obshchie-normativno-pravovye-akty/
36. Российский туризм в условиях западных санкций и ограничений: реалии, тренды, перспективы // Гостиничное дело. 2022. №9. [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rossiyskiy-turizm-v-usloviyah-zapadnyh-san…
37. Сети Б., Сети М.П. Туристическая отрасль после КОВИД-19 и санкций // Управление и политика. 2023;2(4):68-80. [Электронный ресурс]. URL: https://naukaru.ru/ru/nauka/article/33941/view
38. Ситкевич Д. А., Куек С. Э. Влияние санкций на динамику российского туристического рынка // Экономическое развитие России. 2023. [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-sanktsiy-na-dinamiku-rossiyskogo-turisticheskogo-rynka/viewer
39. Современные тенденции развития международного туризма в мире и Республике Беларусь в условиях глобализации: материалы междунар. науч.-практ. конф. 2018. [Электронный ресурс]. URL: https://elib.bsu.by/bitstream/123456789/205634/1/%D0%9C%D0%B0%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D1%8B_%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%84%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%B8_12_%D0%BE%D0%BA%D1%82%D1%8F%D0%B1%D1%80%D1%8F_%D0%B8%D1%81%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9.pdf
40. Стригунова Д.П. Особенности договора по туристскому обслуживанию // Современное право. – 2006. – № 1.
41. «Технологии адаптации туристских компаний в условиях динамично измен. 2017.» [Электронный ресурс]. URL: https://mir-nauki.com/PDF/02ECVN517.pdf
42. TEAMLY. Эффективности маркетинга: оценка, показатели, формулы. 2024-09-23. [Электронный ресурс]. URL: https://teamly.ru/blog/effektivnosti-marketinga-ocenka-pokazateli-formuly/
43. TourismMarketer Pro. Цифровой маркетинг в туризме: Ключ к успеху. 2024-07-31. [Электронный ресурс]. URL: https://tourismmarketer.pro/cifrovoy-marketing-v-turizme/
44. ТУРПРОМ новости. Названы основные тенденции, определяющие туризм в 2024 году. 2023-12-27. [Электронный ресурс]. URL: https://www.tourprom.ru/news/230101/
45. UN Tourism. Международный туризм полностью восстановился после пандемии ковида. 2025-02-04. [Электронный ресурс]. URL: https://unwto.org/ru/press-release/international-tourism-fully-recovers-from-covid-19-pandemic
46. Usali. KPI продаж и маркетинга в гостиничной индустрии. 2025-10-14. [Электронный ресурс]. URL: https://usali.ru/kpi-prodazh-i-marketinga-v-gostinichnoy-industrii/
47. Хайруллин М., Ткачева А., Квирикадзе П. Основные тенденции развития международного маркетинга в туризме в современных условиях // Журнал «Современная Наука. 2024-04-04. [Электронный ресурс]. URL: https://modern-j.ru/archive/2024/4/6.pdf
48. Халимбеков Х.З., Мусаева Г.Р. Методика оценки эффективности маркетинговой стратегии развития туристической фирмы // КиберЛенинка. 2019. [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metodika-otsenki-effektivnosti-marketingovoy-strategii-razvitiya-turisticheskoy-firmy/viewer
49. Швец Н.А. Потребительское право и туризм // Вестник Министерства Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства. – М.; Спарк, 2001. – № 2. – С. 53-56.
50. Щегорцов В. А. Интернет-маркетинг и туристический бизнес в современной цифровой экономике // Научный вестник МГИИТ. 2018. №3(53). С. 62-69. [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/internet-marketing-i-turisticheskiy-biznes-v-sovremennoy-tsifrovoy-ekonomike/viewer
51. Шкулова Е. А. Туристический маркетинг территорий: вызовы нового времени и приоритеты развития // Регионы России. Экономика сферы услуг. 2023-05-04. [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/turisticheskiy-marketing-territoriy-vyzovy-novogo-vremeni-i-prioritety-razvitiya/viewer
52. ЮНВТО. Туризм после пандемии: новые идеи и расширение сотрудничества. 2022-01-05. [Электронный ресурс]. URL: https://news.un.org/ru/story/2022/01/1416622
53. Яндекс Путешествия. Ключевые показатели эффективности: управление отелем, KPI, гостиница. 2025-10-14. [Электронный ресурс]. URL: https://travel.yandex.ru/journal/kpi-dlya-otelejj/