Содержание
Содержание
Введение
1.Основы разработки маркетинговой стратегии в контексте общей стратегии и тактики фирмы монополиста
1.1 Понятие и особенности функционирования монополий
1.2 Понятие стратегии и ее разработка
1.3 Особенности стратегий фирм- монополистов
1.4 Внутренний маркетинг в деятельности фирмы
2.Основные направления деятельности маркетинговой службы фирмы — монополиста на примере ОАО «Мосводоканал»
2.1 Создание положительного имиджа ОАО «Мосводоканал»
2.2 Создание внутреннего маркетинга в ОАО «Мосводоканал»
2.3 Задачи службы маркетинга в части создания дополнительных услуг ОАО «Мосводоканал»
3.Оптимизация структуры маркетинговой службы и ее задачи в области совершенствования организационной культуры компании ОАО «Мосводоканал»
Заключение
Список использованной литературы
Выдержка из текста
1.Проблемная ситуация
ОАО «Мосводоканал» является предприятием-монополистом, обеспечивающим жизнедеятельность г.Москвы в плане поставки питьевой воды. Компания инновационная, работает в соответствии с менеджментом качества, предоставляет широкий спектр услуг для клиентов и высокий уровень сервиса. Как предприятие-монополист, организация доминирует на рынке и потребитель не имеет возможности выбора. В данных условиях для монополиста важно постоянно совершенствоваться,чтобы подтверждать свою стратег ическую значимость. ОАО «Мосводоканал» постоянно занимается формированием имиджа на рынке путем развития внутреннего и внешнего PR. Но,к сожалению развитие внутреннего маркетинга и аудит корпоративной культуры в компании не реализуется, что может отрицательно повлиять на лояльность персонала и развитие компании.
2.Актуальность темы
Уровень развития организационной культуры напрямую влияет на финансовое состояние организации, так как играет стимулирующую и психологическую роль в развитии коллектива. Сплоченность организации, характеризующаяся прочностью, единством, устойчивостью межличностных взаимоотношений, влияет на: производительность труда; уровень трудовой и общественной активности; текучесть кадров.
Актуальность исследования сост оит в том, что от состояния организационной культуры и внутреннего маркетинга зависит эффективность работы компании.
3.Объект и предмет исследования
Объектом при данном исследовании является – ОАО «Мосводоканал» Предметом исследования –совершенствование пр оцесса управления внутренним маркетингом как стратегическим направлением развития предприятия.
4.Цели и задачи
Поэтому целью данной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию проблем управления в коллективе, касающихся уровней развития о рганизационной культуры и внутреннего маркетинга как элемента стратегии компании-монополиста.
В соответствии с главной целью исследуются более конкретные задачи:
изучить роль и типы стратегий;
определить стратегии для фирмы-монополиста;
определить поняти е внутреннего маркетинга;
-оценить деятельность компании по формированию имиджа;
выявить состояние деятельности компании по созданию внутреннего маркетинга и развития дополнительных услуг;
разработать рекомендации по реорганизации отдела маркетинга и улучш ения состояния внутреннего маркетинга и организационной культуры компании.
5.Хронологические границы исследования
Исследование деятельности проводится за 2011-2013 гг.
6.Новизна исследования
Новизна исследования заключается в формировании рекомендаций по с овершенствованию стратегии внутреннего маркетинга для компании-монополиста.
7.Предполагаемый практический результат
Предполагаемый практический результат выражается в создании структуры отдела маркетинга, ориентированной на внешнего и внутреннего клиента. Результат касается также роста эффективности работы компании с персоналом путем ежегодного мониторинга удовлетворенности персонала организационной культурой и разработкой стратегии совершенствования внутреннего маркетинга по результатам мониторинга.
Теорет ической и методологической основой работы послужили труды отечественных и зарубежных ученых, источники энциклопедического характера по вопросам управления персоналом, маркетингу,менеджменту, периодическая литература.
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1.Адизес И. Управление жизненным циклом корпорации.-Спб.: Питер,2008.-384 с
2.Бас В.Н. Управление организационным поведением. Монография. – М.: Изд-во Моск.гуманит. ун-та, 2010. – 200 с
3.Белбин Р.М.Команды менеджеров. — М.:Манн, Иванов и Фербер,2009.-238 с.
4.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Учебник,5-е издание.- М.: Инфра- М.,2010-576 с.
5.Гайдаенко Т.А.Маркетинговое управление. — М.:Эксмо.2008.-512 с.
6.Дорофеев В.Д.,Шмелева А.Н. Менеджмент.-М.:Инфра-М,2008.-472 с
7.Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов.- 3-е изд.- Н. Новгород: НИМБ, 2006-353 с.
8.Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Питер,2009.-384 с.
9.Зайцев В.А. Маркетинг.- М.:МГИУ,2008.-553 с.
10.Ибрагимов Л.А.Маркетинг. — М.:Юнити-Дана,2008.-368 с.
11.Иванова-Швец Л.Н.,Корсакова А.А.Управление персоналом: Учебно-методический комплекс. — М.,Учебный центр ЕАОИ,2008.-200 с.
12.Калашников К. «Роль и место лидерства в командообразовании» Журнал «Управление персоналом» №6.-М.:Издательский дом «Управление персоналом»,2008.-31-34 с.
13.Карпов А.В.Психология менеджмента: Учебное пособие. — М.,Гардарики,2005.-584 с.
14.Котляров И.Д.Маркетинг. — М.:Эксмо,2010.-240 с
15.Крылова Г.Д. Маркетинг. — М.:Магистр,2009.-496 с.
16.Курс экономической теории под ред.Сидоровича.- М.: Дело и сервис,2007- 824 с.
17.Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения.-М.:Юнити-Дана,2005.-415 с.
18.Макарова И.С.Управление персоналом. — М.,ИМПЭ,2006.-98 с.
19.Максимова Л.А. Микроэкономика.-М.:ЕАОИ,2009.-204 с.
20.Машков В.Н. Психология управления. — СПб:Изд-во Михайлова, 2007. — 452 с.
21.Панкрухин А.П.,Гапоненко А.Л.Стратегическое управление/А.Л.Гапоненко, А.П.Панкрухин.-М.: Омега-Л,2008.-464 с.;
22.Романов А.П.,Жариков И.В. Стратегический менеджмент/И.В.Жариков, А.П.Романов. — Тамбов.: ТГТУ,2006.-80 с.;
23.Савченко, И. «Тренинг командообразования» Журнал «T&D Director. Тренинги в бизнесе»№ 2. — М.: Рашен Сайенс Паблишер,2009.-79 с.
24.Салов А.И.Экономика. Курс лекций.- М.: Высшее образование,2009.-175 с.
25.Соломанидина Т.,Кишеня В.Организационная культура и климат//Управление персоналом,2007-№4, С.15-18.
26.Стратегический менеджмент под ред.А.Н.Петрова. — СПб.: Питер,2005.-496 с.;
27.Федорова Н.В., Минченкова О.Ю. Управление персоналом организации.-М.:Кнорус,2008.-512 с.
28.Филатова Т.В. Финансовый менеджмент.- М.:Инфра-М.,2010.-236 с.
29.Филиппова О.Н. Роль маркетинга в повышении эффективности рыночной деятельности предприятия // Материалы Всероссийской научно-практической конференции «Наукоемкие технологии в приборо- и машиностроении и развитие инновационной деятельности в вузе». М.: МГТУ им. Н.Э. Баумана 2006, –С.123
30.Фляйшер К.Стратегический и конкурентный анализ-М.: Бином,2009 г.-541 с.
31.Чернышев М.А.Стратегический менеджмент.- М.: Феникс,2009 – 506 с
32.Хохлова Т. «Team-building как основа современных персонал-технологий» Журнал «Управление персоналом» №3.-М.:Издательский дом «Управление персоналом»,2005.-21-22 с.
33.Чередниченко И. П., Тельных Н. В. Психология управления / Серия «Учебники для высшей школы». — Ростов-на-Дону: Феникс, 2008.. — 820 с.
34.Шапиро С.А.,Шатаева О.В.Основы управления в современных организациях: Учебное пособие. М., Гроссмедиа,2008.-400 с.
35.Шевчук Д. Стратегический менеджмент/Д.Шевчук. — М.: Феникс,2006.-384 с.
36.Щепетов Г.И. развитие современных методов управления в системе промышленного маркетинга. Автореферат.-Орел,2012.-С.19-20
37.Тесты МПК [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://kadrovik-plus.ucoz.ru/tests/2
38.Статьи по управлению персоналом [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.top-personal.ru/issue.html?368
39.Определение уровня организационной культуры [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.ippnou.ru/print/002074/
40.Мосводоканал [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.mosvodokanal.ru/index.php?do=cat&category=clients
41.Развитие внутреннего маркетинга [Электронный ресурс] / Режим доступа: [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.creativeconomy.ru/articles/13301/
42.Внутренний маркетинг [Электронный ресурс] / Режим доступа: [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.marketingnews.ru/termin/81/