Содержание
Введение3
Глава 1. Отечественный опыт управленческого консультирования6
1.1. Основные понятия, принципы и типы управленческого консультирования6
1.2. Предмет, методы, этапы развития и участники управленческого консультирования10
1.3. Организационный потенциал и характеристики консультационной деятельности16
1.4. Современное состояние рынка управленческого консультирования в России и перспективы развития21
Глава 2. Управленческое консультирование в ООО «Шанталь»29
2.1. Характеристика объекта исследования29
2.2. Организационно-управленческая структура38
2.3. Проблемы, возникающие в процессе управленческого консультирования и пути их решения42
Глава 3. Решение задач управленческого консультирования в ООО «Шанталь»49
3.1. Оценка мотивов и стимулов труда49
3.2. Оценка эффективности консультирования с приоритетом на внутренних консультантов54
Заключение63
Список литературы67
Приложение72
Выдержка из текста
Введение
С развитием рыночных отношений консультационные услуги становятся столь же необходимыми, как банки, финансовые компании, страховые фирмы и т.д. Это объясняется тем, что рыночная экономика предусматривает формирование здоровой конкурентной среды, а конкурентные преимущества таких фирм заключаются в нововведениях и квалифицированных советах. На первых этапах экономического развития спрос и разнообразие консультационных услуг были ничтожны. Сегодня же спектр консультационных услуг значительно расширился — это внешний финансовый аудит, бухгалтерское обслуживание, образовательные, юридические, рекрутинговые услуги, обеспечение информационными технологиями, инжиниринговые услуги, проектно-инвестиционное консультирование, услуги по антикризисному управлению и др. (см. приложение).
Спрос на консалтинговые услуги растет не только в России, но и во всем мире. Основными причинами этого являются конкуренция, структурные преобразования в фирмах, интернационализация и глобализация бизнеса.
Ситуация в России отличается от ситуации на Западе. То, что происходит в России, можно характеризовать как переход страны от централизованной плановой экономики к экономике рыночной. Внутренний спрос на консультационные услуги в России пока еще отстает от спроса в развитых странах. Но кроме внутреннего спроса существует и внешний спрос, который направлен почти полностью на покупку услуг иностранных консалтинговых фирм, действующих на территории России. Основным источником внешнего спроса являются инвестиции и техническая помощь международных организаций, правительств и частных фондов зарубежных государств. В последнее время в связи с нестабильностью рынка и недоверием иностранных инвесторов, а также с сокращением числа иностранных фирм, находящихся на российском рынке, внешний спрос значительно снизился. Таким образом, в соответствии с понятиями рыночной экономики российский консалтинг находится лишь на начальном этапе развития.
Основными клиентами консультантов являются отрасли промышленности, финансовые учреждения, государственные организации и торговля. Услуги, пользующиеся наибольшим спросом — разработка стратегии, бизнес-планов и услуги по реструктуризации.
По мнению специалистов, в настоящее время существуют две тенденции развития рынка аудиторско-консультационных услуг: укрепление фирм, специализирующихся на оказании профессиональных услуг; значительное повышение спроса на консалтинг.
В настоящее время на рынке консультационных услуг в России преобладают следующие тенденции:
рост объемов консультационной деятельности и увеличение количества работников консультационных фирм;
появление новых видов, форм консультирования и рынков консультационных услуг;
улучшение качества консультационных услуг;
увеличение числа фирм-клиентов.
Актуальность исследования заключается в том, что консультационные и другие профессиональные услуги в области экономики и управления представляют собой важнейший фактор выхода России на уровень мировых стандартов ведения предпринимательской деятельности.
Переход к рынку заставляет фирмы все больше обращать внимание на изменение своих стратегических позиций, чтобы обеспечить будущую прибыльность и предотвратить застой и сокращение производства. Для успешного выполнения этой функции необходим благоприятствующий изменения климат в рамках фирмы и компетентные руководители, способные предвидеть, анализировать и использовать привлекательные возможности.
Целью работы является изучение сущность управленческого консультирования на современном этапе.
Для достижения этой цели были поставлены соответствующие задачи:
— рассмотрение основных понятий, принципов и типов управленческого консультирования;
— дать характеристики управленческой деятельности в России на современном этапе;
— провести анализ консультационной деятельности на предприятии «Шанталь».
Субъектом исследования выступает ООО «Шанталь».
Теоретической и методической основой послужили труды российских и зарубежных ученых по проблемам организации и управления на предприятиях в рыночных условиях.
Глава 1. Отечественный опыт управленческого консультирования
1.1. Основные понятия, принципы и типы управленческого консультирования
Консультирование рассматривается с точки зрения функционального и профессионального подходов.
1. С точки зрения функцонального подхода, консультирование вид деятельности, направленный на оказание помощи клиенту с учетом его интересов.
2. С позиции профессионального подхода, консультирование это консультационная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги клиентам, с позиций специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дает рекомендации по решению этих проблем и содействует при необходимости выполнению этих решений.
Цель -> Ситуация -> Проблема -> Решение (процесс реализации, а не факт принятия).
Характерные черты консультирования:
1. Профессионализм.
— Знание управленческой ситуации.
— Наличие практического опыта ее разрешения.
— Обладание навыками обмена опытом, выявления проблем, поиска информации, анализа ситуации, общения с людьми, планирования изменений и преодоления сопротивления изменений.
2. Совещательность. Консультант не обладает правом принятия решений, а лишь рекомендует как можно поступить для разрешения ситуации.
3. Независимость.
— Финансовая, наличие собственного счета и отсутствие интереса у консультанта тому, как распорядиться клиент его советом.
— Административная, отсутствие связи и субординации.
— Политическая.
— Эмоциональная, от родственных и дружеских связей.
Цели, задачи, принципы управленческого консультирования
Основной целью управленческого консультирования является улучшение качества управления, повышение эффективности деятельности фирмы-клиента и увеличение производительности труда ее персонала.
Основные задачи:
1. На исправление ситуации.
2. На усовершенствование.
3. Задачи на инновации.
4. Комбинированный тип.
Принципы:
1. Научность.
2. Гибкость.
3. Прогрессивность.
4. Преемственность.
5. Сохранность системы в процессе консультирования.
6. Изменение системы в результате консультирования.
7. Конкретность.
8. Гласность.
9. Компетентность.
10. Динамичность.
11. Креативность.
12. Эффективность.
Список использованной литературы
1.Анализ резервов организационного потенциала для антикризисного управления промышленным предприятием // Перспективы развития российской экономики. Межвузовский сборник научных трудов. С-Пб.: изд-во СПбГПУ, 2002.
2.Аникин Б. А. Высший менеджмент для руководителя. М.: ИНФРА-М, 2000.
3.Ахонова Г. К. Организация управленческого учета в сельскохозяйственных формированиях Республики Казахстан Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук, Саратов, 2001.
4.Блинов А.О. Малое предпринимательство. Организационные и правовые основы деятельности. — 2-е изд. — М.: Ось-89, 2004.
5.Блинов А.О., Бутырин Г.Н., Добренькова Е.В. «Управленческий консалтинг корпоративных организаций»: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2002. 192 с.
6.Борисов Р. В. Организация управленческого учета на перерабатывающих предприятиях потребительской кооперации Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук, Волгоград, 2005.
7.Вершигора Е. Е. Менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2004.
8.Верхоглазенко В. Система мотивации персонала // Консультант директора. — 2005. — №4.
9.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. — М.: Изд-во МГУ, 2001.
10.Галькович Р. С., Набоков В. И. Основы менеджмента. М.: ИНФРА-М, 2004.
11.Герчикова Р. С. Менеджмент. М.: ЮНИТИ, 1994.
12.Глущенко Е. В. Теория управления. М.: Вестник, 2004.
13.Гончаров В В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. Опыт лучших промышленных фирм США, Японии и стран Западной Европы. — М.: «Сувенир», 2000.
14.Добролюбов Е. А. Система материального и нематериального стимулирования (мотивации) персонала // Банковские технологии.- 2002.- № 3.
15.Зудина Л.Н.Организация управленческого труда. М.: ИНФРА-М, 2002.
16.Использование организационного потенциала предприятия для разработки антикризисных действий // Проблемы развития предприятий: экономика, организация, менеджмент: Материалы Международной научно-практической конференции 24-25 апреля 2001 г. Ч.I. Организация, менеджмент, право. — Самара: изд-во СамГЭА, 2002.
17.Комаров В. Малый фундамент большой экономики. // Экономика и жизнь. 2002, 7.
18.Кузнецов Ю. В., Подлесных В. И. Основы менеджмента. СПб.: ОЛБИС, 2004.
19.Кунц Г.,О Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. — М.: Прогресс, 2001.
20.Менеджмент организации / Под ред. З. П. Румянцевой. М.: ИНФРА-М, 1995.
21.Менеджмент. Итоговая аттестация / Под ред. Э. М. Короткова, С. Д. Резника. М.: ИНФРА-М, 2002.
22.Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992.
23.О роли информационных связей компонент потенциала организации в антикризисном управлении предприятием // Материалы общероссийской конференции Наука и образование. Томск: изд-во Томского ГПУ, 2002.
24.Панкин А. И. Основы практического менеджмента. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
25.Пирсон Б., Томас Н. Магистр делового администрирования. М.: ИД Альпина, 2001.
26.Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. -М.: Прогресс, 1986.
27.Посадский А.П. «Основы консалтинга», М.: 2004.
28.Резник С.Д. Команда управленцев — реальные проблемы // ЭКО, 2002, 5.
29.Роберт М. Фалмер. Энциклопедия современного управления в пяти томах. — М.: ВИПКэнерго, 1992.
30.Райсс М. «Оптимальная сложность управленческих структур»// Проблемы теории и практики управления. — 2004. — №5
31.Акофф Р. Планирование будущего корпорации. — М.: Прогресс, 2005.
32.Гранберг А.Г. Математические модели социалистической экономики (Общие принципы моделирования и статистиеские модели народного хозяйства). — М.: Экономика, 2003.
33. Мескон М.Х. и др. Основы менеджмента: Пер. с англ. — М.: Дело ЛТД, 2004.
34.«7 Нот менеджмента» М: ЗАО «Журнал Эксперт», 2000,
35.Бенгт Карлоф, Свен Седерберг Вызов лидеров М.: Дело, 2004г.
36.У. Джек Дункан Основополагающие идеи в менеджменте М.: Дело, 2004.
37. Основы теории оптимального управления: Учеб. Пособие для экон. вузов / В.Ф.Кротов, Б.А.Лагома, С.М.Лобанов и др. Под ред В.Ф.Кротова. — М.: Высш.шк., 2000.
38.Роль структуры организационного потенциала в повышении эффективности управления // Проблемы теории и практики менеджмента. Сборник статей. Выпуск 2. /под общей ред. В.М. Прок. — Тюмень: изд-во Вектор-Бук, 2000.
39.Силюк Н. А., Веселов П. В. Организация управленческого труда. М.: Экономика, 2001.
40.Современный менеджмент (курс кафедры теории и организации управления ГАУ). Т.Б. Шрамченко. Лекция 2. Управленческий труд и менеджеры. //Российский экономический журнал. М.- 2002.- 10.
41.Современный менеджмент (курс кафедры теории и организации управления ГАУ). Я.В. Радченко. Лекция 4. Целепостановка в управленческой деятельности. //Российский экономический журнал. М.- 2002.- 4.
42.Основы предпринимательской деятельности (маркетинг)» Учебное пособие. Власова В.М.; Волков Д.Л.; Кулаков С.Н. Москва «Финансы и Статистика» 2004
43.Экономика С. Фишер. Изд. «ДЕЛО» 2005
44.Маскон М.Х. Основы менеджмента. — М.: Человек, 1995.- 275 с.
45.Ф. Котлер, Маркетинг менеджмент-С-Пб,2004
46.Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. Изд. дом «Вильямс». 2006.
47.Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. Изд-во «Питер». 2000.
48.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. Изд-во «Финпресс». 2006.
49.Современный менеджмент (курс кафедры теории и организации управления ГАУ). З.П.Румянцева. Лекция 10. Эффективность менеджмента. //Российский экономический журнал. М.- 2002.- 4.
50.Управление организацией./Под ред. А.Г.Поршнева и др. — М.: ИНФРА-М, 2001.
51.Уткин Э.А. Управление фирмой. М.: Акалис, 2003.
52.Цыгичко В.Н. Руководителю о принятии решений. — М.: Финансы и статистика, 2001.
53.Копаева Е.А., Формы и методы торговли парфюмерно-косметическими средствами //: Маркетинг в России и за рубежом №3 / 2003
54.Киреев И.В. К вопросу о целесообразности исследований эффективности рекламы на разных стадиях жизненного цикла товара / Маркетинг в России и за рубежом 14.04.2004