Пример готовой дипломной работы по предмету: Психология
Оглавление
Введение
Глава I Коммуникативность и общение
Глава II Управленческое общение
2.1. Сущность, значение, виды, функции
2.2. Условия эффективного общения. Два закона управленческого общения. “Шкала отношений”
2.3. Основные характеристики подчиненных
2.4. Психологические приемы достижения расположенности подчиненных
2.5. Правила устного распоряжения
Заключение
Список использованной литературы
Содержание
Выдержка из текста
В настоящее время проблема взаимопонимания между подчинёнными и руководством имеют особую актуальность. Большинство теоретиков и практиков считают, что подчиненный не выполняют указаний, распоряжений руководства из-за того, что он не согласен с руководителем. И только эффективное управленческое общение, построенное на знаниях и умениях в этой области, позволят побудить подчиненного к действию. Следовательно, знание теоретических и практических аспектов управленческого общения необходимы любому человеку, чья профессиональная деятельность связана с управлением. Управленческое общение занимает большую часть рабочего времени руководителя, и от его эффективности зависит результативность всей деятельности.
Диагностика личностных качеств менеджеров, влияющих на эффективность управленческого общения
Правильно организованное управленческое общение является катализатором управленческой деятельности. Наоборот, отсутствие умений и навыков управленческого общения, недостаток коммуникативной культуры руководителя ставят под вопрос успешную работу и его самого, и подчиненных. Овладеть приемами, умениями и навыками управленческого общения, выработать в себе коммуникативную культуру не менее важно, чем овладеть управленческими действиями. Здесь важно учитывать, что не всегда общение, управленческое по форме, является управляющим по существу. Управляющим оно бывает только при наличии, как минимум, двух условий:
3. Дружеская. Основой такого общения являются морально-психологические нормы взаимодействия. Такое общение может быть между руководителями, между подчиненными (коллегами по работе), между руководителями и подчиненными.
Часто эти противоречия перерастают в конфликты, которые не способствуют продуктивному осуществлению реформ, утверждению новых основ общества, отрицательно влияют на самочувствие людей, стиль их общения.Необходимость владения знаниями законов и особенностей, техникой и технологией общения диктуется современной социально-психологической ситуацией, характеризующейся напряженностью и требующей повышенной собранности от человека в различных ситуациях, где он вступает в отношения с другими людьми.
Каждый, кто работает, ставит перед собой цели, но достигает совсем не того, чего хотел (а в бизнесе – это норма), кто общается и периодически испытывает какие-либо проблемы в общении может проследить, как в процессе работы он проходит через три стадии стресса. Если нагрузка на работе превышает его возможности, то человек начинает испытывать нездоровое возбуждение, тревогу, какую-то болезненную активность, не разрешающуюся в здоровое действие, а остающееся на уровне невыраженных переживаний. Это первая фаза стресса, сопровождающаяся ощущением дискомфорта. Человеку становится труднее работать и общаться как с другими, так и с самим собой. Если перед нами ответственный человек и дисциплинированный работник, то он начинает бороться со стрессом, сопротивляться возбуждению и дискомфорту и пытается погасить возбуждение и тревогу. Эта борьба может выражаться в различных формах – бегство от стресса в любые занятия и действия и раздраженный выброс стрессовых переживаний во вне во время работы и общения. Две данные реакции («бей» и «беги») относятся к наследию, оставленному современному человеку его первобытным собратом. Но если на заре истории человеку не требовалось соблюдать нормы цивилизованного поведения, и было достаточно действовать, исходя из соотношения сил (т.е. нападать в ответ или убегать), то в наши дни нужно играть роль, быть политкорректным и выдержанным.
В свою очередь в теоретической части можно выделить две составляющие: первая это психология управленческого общения и вторая искусство ведения переговоров.
Центральным принципом речевого поведения в социальном общении является: Способность работника представлять, как он воспринимается партнером по общению, называется: Интерактивная сторона общения заключается в…
Гипотеза исследования: если в процессе профессиональной подготовки студенты будут включены в разнообразные виды деятельности, ориентированные на совместное общение, то их подготовка к профессиональной деятельности будет эффективна.
Список использованной литературы
1.Бахран Д.И. Маркетинг для всех. – М., 2000 г.
2.Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2006 г., 208 стр.
3.Вудков М. Раскрепощенный менеджер. – М., 1999 г.
4.Зайверт. Ваше время в ваших руках. – М., 1995 г., 268 стр.
5.Зеленкова И.Л. Основы этики: Учебное пособие. — М.: Тетра-Система, 2001 г., 496 стр.
6.Зингер В.,Ланг Л. Руководитель без конфликтов. — М., 1990 г.
7.Кибанов А. Я. Этика деловых отношений: Учебник для студентов вузов/А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова; Гос. ун-т упр. — М.: ИНФРА-М, 2005 г., 367 стр.
8.Котлер Ф. Основы маркетинга. – М., 1995 г.
9.Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. — 6-е изд., перераб. и доп. — М.: Ось-89, 2007 г., 320 стр.
10.Норткот, Паркинсон, Рустомжи. Искусство управления. – М., 1992 г.
11.Панасюк А.Ю. Управленческое общение. — М., 1990 г.
12.Потеряхин А.Л. Психология управления. — М., 1999 г.
13.Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. — 6-е изд., перераб. и доп. -М.: Ось-89, 2006 г., 272 стр.
14.Стаут С. Управленческий тренинг. — М., 2003 г.
15.Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления. Серия “Учебники ХХI века”/ Л. Д. Столяренко.- Ростов н/Д: Феникс, 2006 г., 416 стр.
список литературы
