Содержание
Введение
Глава 1 Теоретичекие аспекты управления автосервисными предприятиями
1.1 Автосервисные предприятия как субъекты автомобильнгого рынка России
1.2 Особенности управления автосервисными предприятиями
1.3 Основные направления формирования качества автосервисных услуг
Глава 2 Анализ деятельности ООО «Нева-Авто» и его места на рынке сервисных услуг
2.1 Характеристика ООО «Нева-Авто» и его внутренней среды
2.2 Анализ рынка автосервисных услуг и влияния внешней среды на ООО «Нева-Авто»
2.3 Анализ системы управления и качества услуг ООО «Нева-Авто»
2.4 Основные проблемы системы управления ООО «Нева-Авто»
Глава 3 Разработка проекта по совершенствованию управления ООО «Нева-Авто»
3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию управления ООО «Нева-Авто»
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий
Заключение
Список использованных источников
Содержание
Выдержка из текста
В зависимости от особенностей решаемых задач использовались: абстрактно-логический метод (при постановке целей и задач проекта), монографический метод (при изучении порядка и принципов организации технического обслуживания и ремонта автомобилей), сравнительный анализ (при выборе оптимальных схем технологических процессов), метод моделирования (при проведении обоснования разработанных решений).
Параллельно с ростом парка автомобилей, принадле¬жащих населению и небольшим организациям, создаются новые предприятия автосервиса и модернизируются существующие.В последние годы все больше людей доверяют свои автомобили не мелким пунктам сервиса, а крупным предприятиям, имеющим связь с произ¬водителем, то есть дилерским центрам.
Автосервис занимает особое место в сложном секторе хозяйственной жизни общества, который представляет собой автомобилизация. Российский автомобиьный рынок стал частью мирового рынка, ориентированного на потребителей, и все, что выгодно потребителям, уже внедряется теми предприятиями, которые хотят развиваться. Деятельность в области торговли автомобилями и запасными частями, обслуживание и ремонт автомобилей имеет сейчас огромные возможности. В мире сотни тысяч предприятий заняты этим бизнесом.
Список использованных источников
1.ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению. Термины и определения
2.ИСО 8402-94 Управление качеством и обеспечение качества. Словарь
3.Баринов В.А. , Харченко В.Л. Стратегический менеджмент. – М.: Инфра-М, 2008. – 412 с.
4.Богомазов В.А., Пинаев С.М. Обоснование создания и размещения дилерских предприятий на региональном автомобильном рынке Экономика и менеджмент на транспорте: Сб. науч. тр.: Вып 2. – СПб.: Изд-во СПбГИЭУ, 2009. – с. 21-25.
5.Бубнова И. Ю. Формирование механизма государственного регулирования инфраструктуры рынка потребительских товаров и услуг Известия Самарского научного центра Российской академии наук. Выпуск 2. – Самара, 2009. – с. 34-38.
6.Волгин В.В. Правовое регулирование авторынка Управление автобизнесом. – 2011. — №12.– с. 68-71.
7.Воробьева Г.Н., Раков А.В. Стандартизация и сертификация в сфере услуг. – М.: Академия, 2009.– 380 с.
8.Голов П. В., Битеряков Ю. Ф. Практические аспекты реализации политики продвижения автомобильного бизнеса на региональных рынках Вестник ИГЭУ. – 2011. – Вып. 2. – с. 115-116.
9.Гранкина Н. Стратегия выбора партнеров по каналу сбыта Управление компанией. – 2011. — №9. – с. 27-31.
10.Грёзин Е.А. Совершенствование управления предпринимательскими структурами. – М.: Изд-во Рос.экон. акад., 2008. – 452 с.
11.Дуйсебаев А.Ж.. Эффективная оценка конкурентоспособности продукции как основа выбора стратегии развития предприятия Сибирский вестник сельскохозяйственной науки. – 2009. – № 2. – с. 97-101.
12.Доклад об экологической ситуации в Санкт-Петербурге в 2011 году / Под редакцией Д.А. Голубева, Н.Д. Сорокина. – СПб.: ООО«Сезам-Принт», 2012.– 380 с.
13.Егоров Н.С. Управление конкурентоспособностью предприятия. – Чебоксары, 2009.– 356 с.
14.Закирова А.Р. Статистические методы контроля и управления качеством. — Казань: Изд-во КГТУ им. А.Н. Туполева, 2009. – 298 с.
15.Ильин В. Система управления качеством. Российский опыт. – М.: Вектор, 2009. – 452 с.
16.Ишутин А.В. Повышение степени устойчивости автомобильного дилера Проблемы теории и практики управления. — 2010. — №6.– с. 54-59.
17.Карагодин В.И., Скрипников С.А. Некоторые аспекты оценки и управления качеством технического обслуживания и ремонта автомобилей
http://satm.tsogu.ru/article/aticle/?act=view_aticle&id=829
18.Котельников В.Б. Стратегическое управление. Принципиально новые подходы для эпохи быстрых перемен. – М.: ЭКСМО, 2008. – 430 с.
19.Кутас А. Эффективность системы продаж должна быть эффективной Управление продажами. — №6. – 2009. – с. 18-24.
20.Лайкова М.В. Тенденции и перспективы развития российского автомобильного бизнеса Вестник университета. – 2009. – №10.– с. 24-29.
21.Обзор рынка авторемонтных услуг в Санкт-Петербурге
http://www.estimation.ru/ru/analytics/2009/07/06-3/
22.Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. — М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2007.– 368 с.
23.Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность, – М.: Дашков и К0, 2011. – 450 с.
24.Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 364 с.
25.Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2012. – 508 с.
26.Ролницки К. Управление каналами дистрибуции: Настольная книга директора по продажам и маркетингу. — М.: Добрая книга, 2009. – 388 с.
27.Соколов А.М., Ладислав Жак, Циганов В.В. Управление конкурентоспособностью предприятий автосервиса. – СПб.: СЗТУ, 2009. – 182 с.
28.Структура рынка автомобилей Санкт-Петербурга за 2011 год
http://www.autostat.ru/news/view/10064/
29.Токарев Б.Е. Методы сбора и обработки маркетинговой информации: Практич. Пособие. – М.: Экономист, 2008. – 432 с.
30.Федеральная антимонопольная служба заинтересовалась вопросом ценовой политики официальных дилеров
http://www.repairmycar.ru/talk/federalnaya_antimonopolnaya_slujba_zainteresovalas_voprosom_tsenovoy_politiki_ofitsialnyh_dilerov
31.Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. – М, 1990. – 342 с.
список литературы