Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
ГЛАВА
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ
БРЕНДОМ В ТУРИЗМЕ………………………………………………………….6
1.1. Понятие, сущность и классификация брендов………………………………6
1.2. Современные подходы к содержанию и специфике управления
брендом в туризме……………………………………………………………14
1.3. Технологии управления брендом в туризме……………………………….19
Выводы по 1 главе……………………………………………………………….26
ГЛАВА
2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕЖДУНАРОДНОГО ТУРИСТИЧЕСКОГО ХОЛДИНГА «TEZ TOUR»…………………………….27
2.1. Общая характеристика компании «ТEZ TOUR»………………………….27
2.2. Анализ деятельности компании «TEZ TOUR»…………………………… 35
2.3. Анализ реализации бренд-стратегии компании «ТEZ TOUR»…………..45
Выводы по 2 главе……………………………………………………………….54
ГЛАВА
3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ БРЕНДОМ
В МЕЖДУНАРОДНОМ ТУРИСТИЧЕСКОМ ХОЛДИНГЕ «ТEZ TOUR»… 55
3.1. Совершенствование управления мероприятиями брендинга в компании «ТEZ TOUR»……………………………………………………………………..55
3.2. Оптимизация использования комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций в управлении брендом компании
«ТEZ TOUR»……………………………………………………………………..60
Выводы по 3 главе……………………………………………………………….72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….73
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………..76
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………….82
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы. В настоящее время мировая практика управления туристским бизнесом претерпевает значительные изменения. В силу последних событий на отечественном рынке туристских услуг становится все жестче конкуренция между туристскими предприятиями. При этом в качестве целевой задачи, стоящей перед туристским бизнесом, является не просто прибыль как показатель прироста материальных ценностей компании за прошлые периоды, но долгосрочная перспектива роста доходов в будущем.
Эксперты констатируют тот факт, что на современном этапе развития экономики значение материальных ценностей постепенно отходит на второй план по той причине, что они все реже являются уникальными и не представляют собой гарантию получения предприятием доходов в будущем.
Вместе с тем, если у туристского предприятия имеются уникальные неосязаемые активы и эффективное стратегическое управление, его позиции на рынке более устойчивы. В настоящее время одним из таких активов туристских предприятий является бренд.
Бренд представляет собой нематериальный актив туристского предприятия, ценность которого – в узнавании его потребителями туристского продуктаи формировании позитивных ассоциаций, с ним связанных. Туристские компании, инвестирующие в свой бренд, находятся на лидирующих местах на туристском рынке по причине того, что сильный бренд дает возможность захватить большую долю туристского рынка и реализовывать туристский продукт по более удобной для компании цене. Таким образом, ожидания потребителей туристского продукта, формирующиеся брендом, помогают увеличивать объемы продаж и создавать будущие доходы туристского предприятия.
Все вышесказанное подтверждает актуальность выбранной темы.
Цель исследования – анализ реализации бренд-стратегии компании и разработка рекомендаций по оптимизации использования комплекса мероприятий в управлении брендом компании (на примере компании «TEZ TOUR»).
В соответствии с целью, задачами исследования являются:
1. Исследовать понятие «бренд» и проанализировать его роль в деятельности компании.
2. Исследовать классификации бренда и технологии управления брендом в туризме.
3. Проанализировать реализацию бренд-стратегии компании «ТEZ TOUR».
4. Разработать рекомендации по оптимизации использования интегрированных маркетинговых коммуникаций в управлении брендом компании «ТEZ TOUR».
5. Провести экономическую оценку предложенных рекомендаций.
Объект и предмет исследования. Таким образом, исходя из цели и задач, объектом исследования является международный туристический холдинг «TEZ TOUR», а предметом – бренд-стратегия в международном туристическом холдинге «TEZ TOUR».
Гипотезой исследования будет предположение, что совершенствование управления брендомв туристской компании будет способствовать повышению спроса у потенциальных клиентов на туристские услуги, повышению конкурентоспособности туристского предприятия на рынке услуг.
Методы исследования. При написании выпускной квалификационной работы использовались методы анализа научной литературы, обобщения отечественной и зарубежной практики, сравнения, обобщения, анкетирования, опроса, проектирования и др.
Теоретическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в систематизации результатов научных исследований по вопросам управления брендом в туристской сфере.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в возможностях применения результатов исследования (формирование рекомендаций по оптимизации использования интегрированных маркетинговых коммуникаций в управлении брендом компании «TEZ TOUR») в практической деятельности туристских предприятий.
Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы из
7. источника, приложений.
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Гражданский кодекс Российской Федерации.
2. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. (в ред. от 03.05.2012).
3. Федеральный закон «О введении в действие части четвертой Гражданского кодекса Российской Федерации» № 231-ФЗ от 18.12.2006 г. (в ред. от 21.07.2014).
4. Постановление Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 №
45. «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».
5. Государственный стандарт Российской Федерации 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования».
6. Александрова А. Ю. Международный туризм: Учебник. – М.: Соло-Пресс, 2013. – 321 с.
7. Александрова А. Ю. Структура туристского рынка. — М.: Соло-Пресс, 2009. – 186 с.
8. Андрианова Н. В. Управление развитием российских брендов в условиях экономического кризиса // Финансы и бизнес. – 2009. – № 3. – С. 209-213.
9. Бараненко С. П. Управление маркетингом. – М.: Наука и образование, 2014. – 296 с.
10. Большой глоссарий терминов международного туризма / Под ред. М. Б. Биржакова, В. И. Никифорова. – СПб.: Невский фонд, 2003. – 480 с.
11. Буйленко В. Ф. Туризм. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2011. – 416 с.
12. Бун Л., Куртц Д. Современный маркетинг. – М.: Юнити-Дана, 2014. – 1039 с.
13. Варакута С. А. Связи с общественностью. – М.: Инфра-М, 2014. – 314 с.
14. Веретено А. А. Управление брендом на региональном рынке // Наука в центральной России. – 2012. – № 25. – С. 133-141.
15. Власова Е. И. Управление ассортиментом бренда // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2010. – № 3. – С. 66-70.
16. Восколович Л. А. Маркетинг туристских услуг. – М.: Юнити-Дана, 2012. – 207 с.
17. Гвоздецкая И. В. Процессный подход к управлению капиталом бренда // Профессиональный проект: идеи, технологии, результаты. – 2010. – № 1. – С. 78-85.
18. Годин А. М. Маркетинг. – М.: Дашков и К, 2012. – 760 с.
19. Голова О. Б. Менеджмент туризма: практический курс. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 224 с.
20. Гуляев В. Г. Туризм: экономика и социальное развитие. М.: Финансы и статистика, 2011. – 320 с.
21. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: учебное пособие. – М.: Академия, 2012. – 218 с.
22. Драганчук С. Ю. Поведение потребителей. – М.: Инфра-М, 2014. – 512 с.
23. Дурович А. П. Реклама в туризме. – М.: Инфра-М, 2014. – 408 с.
24. Дурович А. П., Кабушкин Н. И., Сергеева Т. М. Организация туризма. – Минск: Новое знание, 2013. – 632 с.
25. Жукова М. А. Менеджмент в туристском бизнесе. – М.: Кнорус, 2013. – 192 с.
26. Зайцева Н. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник для вузов. – М.: Академия, 2011. – 340 с.
27. Зорин И. В., Каверина Т. П., Квартальнов В. А. Туризм как вид деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2011. – 288 с.
28. Зорин И. В. Энциклопедия туризма: справочник. – М.: Финансы и статистика, 2014. – 118 с.
29. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 256 с.
30. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 192 с.
31. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма. – Минск: БГЭУ, 2011. – 400 с.
32. Квартальнов В. А. Туризм: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 320 с.
33. Камилина Л. А. Сервис класса «люкс». – М.: Альпина-Пресс, 2012. – 254 с.
34. Кириллов А. Т., Волкова Л. А. Маркетинг в туризме: учебное пособие. – СПб.: Изд-во С.-Петербургского ун-та, 2006. – 204 с.
35. Козейчук Д. А. Воспринимаемое происхождение как точка фокуса при управлении брендами // Бренд-менеджмент. – 2013. – № 6. – С. 346-357.
36. Козырев В. В. Инновационное управление формированием бренда туристского регионального комплекса: Автореферат дисс. … канд. экон. наук. – Петрозаводск, 2012. – 21 с.
37. Косолапов А. Б. Технология организации туроператорской и турагентской деятельности. – М.: КноРус, 2011. – 280 с.
38. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. – М.: Юнити-Дана, 2013. – 1072 с.
39. Кривова А. А. Выявление особенностей психологии потребителей и использование их в управлении брендом. – Бренд-менеджмент. – 2010. – № 1. – С. 50-56.
40. Кузнецова Е. Ю., Левашова Ю. Г. Управление брендом как способ повышения конкурентоспособности предприятия // Запад-Россия-Восток. – 2013. – № 7. С. 196-203.
41. Левашова Ю. Г. Управление брендом // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. – 2013. – № 4. – С. 173-174.
42. Лесков А. С. Перспективы развития туризма в современных условиях // Известия Российского государственного педагогического университета. – 2013. – № 44. – С. 150-156.
43. Линдстром М. Чувство бренда. – М.: Эксмо, 2014. – 272 с.
44. Лойко О. Т. Туризм и гостиничное хозяйство. – Томск: Изд-во ТПУ, 2010. – 152 с.
45. Макарова М. Е. Управление корпоративным брендом как фактор повышения конкурентоспособности предпринимательской структуры: Дисс. … канд. экон. наук. – М., 2012. – 121 с.
46. Мелихова М. В. Эффективное управление брендом как фактор повышения конкурентоспособности товаров и услуг на мировом рынке // Известия Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов. – 2013. – № 6 (84).
– С. 130-133.
47. Милючихина О. А. Инновационный подход к управлению бренд-коммуникациями // Вестник Поволжской академии государственной службы. – 2013. – № 12. – С. 128-133.
48. Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 344 с.
49. Набиев Р. Г. Стратегический подход к разработке и управлению брендом предприятия // Интеграл. – 2013. – № 5. – С. 106-107.
50. Овечкин А. В. Управление брендом компании с помощью контента в социальных сетях // Бренд-менеджмент. – 2012. – № 6. – С. 376-383.
51. Окольнишникова И. Ю., Воробьев А. Н. Бренд-технологии в системе управления брендом на предприятии // Креативная экономика. – 2011. – № 6. – С. 95-102.
52. Отморков В. В. Инновационные технологии в управлении брендом // Сервис plus. – 2012. – № 3. – С. 101-106.
53. Осокин В. М. Современный туристический рынок и перспективы его развития // Теория и практика актуальных исследований / Материалы II Международной научно-практической конференции. – М., 2012.
54. Папирян Г. А. Менеджмент в индустрии гостеприимства (гостиницы и рестораны).
– М.: Экономика, 2010. – 207 с.
55. Перфильев А. В. Управление стоимостью бренда как часть системы управления брендом на предприятии // Управленец. – 2013 . – № 3 (43).
– С. 52-55.
56. Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг. – СПб.: Питер, 2008. – 370 с.
57. Петросян Р. А. Связи с общественностью (PR) в сфере российского туризма: современная социокультурная практика: Дисс. … канд. соц. наук. – Саратов, 2009. – 187 с.
58. Петросян Р. А. PR-продвижение туристских услуг в сети Интернет // Туризм и культурное наследие: межвузовский сборник научных трудов. – Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 2012. – С.352-359.
59. Руденко А. М. Психология социально-культурного сервиса и туризма. – Ростов н/Д.: Феникс, 2012. – 313 с.
60. Рудикова Е. В. Управление эффективностью бренда // Известия Южного федерального университета. – 2010. – № 10 (65).
– С. 108-112.
61. Свалова В. Е. Стратегическое управление брендом и его значение в развитии инноваций // Государственное управление. – 2012. – № 35. – С. 4-11.
62. Синицына О. Н. Маркетинг. – М.: Кнорус, 2014. – 216 с.
63. Стародубцев С. И. Управление формированием и позиционированием портфеля брендов компании: Дисс. … канд. экон. наук. – СПб., 2012. – 192 с.
64. Тимохина Т. Л. Организация приема и обслуживания туристов. – М.: Форум, 2013. – 352 с.
65. Уокер Д. Введение в гостеприимство. – М.: Юнити-Дана, 2012. – 736 с.
66. Ушаков Д. С. Прикладной туроперейтинг. – М.: ИЦ «МарТ», 2004. – 264 с.
67. Чернышова А. Н., Якубова Т. Н. Специфика клиентоориентированного подхода при управлении брендом в розничной сети // Наука и бизнес. Пути развития. – 2014. – № 3 (33).
– С. 141-143.
68. Шведина Е. Б. Товарный знак и бренд: семантика понятий и ее значение в управлении брендом // Экономические науки. – 2013. – № 83. – С. 118-123.
69. Шведина Е. Б. Функциональные возможности инструментария современного маркетинга в оценке и управлении брендом: Дисс. … канд. экон. наук. – Ростов-на-Дону, 2013. – 201 с.
70. Шемятихина Л. Ю., Лагутина Н. Е. Маркетинг. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2014. – 334 с.
71. Янкевич В. С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 416 с.
72. Официальный сайт Федерального агентства по туризму Министерства культуры Российской Федерации http://russiatourism.ru/
73. Официальный сайт компании «Тез Тур» http://www.tez-tour.com/
