Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ КОМПАНИИ
1.1.Понятие деловой репутации и корпоративного имиджа компании
1.2.Факторы, влияющие на формирование деловой репутации
1.3.Роль деловой репутации в позиционировании компании
1.3.1 Зарубежная и российская практика управления деловой репутацией компании
ГЛАВА
2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ТЕКУЩЕГО СОСТОЯНИЯ ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ
2.1. Характеристика финансово-хозяйственной деятельности ОАО «Альфа Банк»
2.2. Особенности оценки деловой репутации ОАО «Альфа Банк»
2.3. Алгоритмы и процедуры оценки деловой репутации ОАО «Альфа Банк»
2.3.1. Качественный способ оценки деловой репутации
2.3.2. Количественный способ оценки деловой репутации
ГЛАВА
3. ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ ОАО «АЛЬФА БАНК»
3.1. Разработка мероприятий по улучшению деловой репутации ОАО «Альфа Банк»
3.2. Разработка рекомендаций по реформированию системы управления деловой репутацией
3.3. Ожидаемые результаты после внедрения системы управления деловой репутацией и проведенных мероприятий
Заключение
Список использованной литературы
Приложения……………………….…………………………………………….83
Содержание
Выдержка из текста
Теоретической и методологической основой работы является теория маркетинга, коммуникационная теория, репутационный менеджмент. Вопросы формирования репутации бизнес-структур и формирования репутационной стоимости в научной литературе освещали такие авторы, как Г. Дайлинг, Р.Дж. Олсон, А.Э. Биницкий, А.Ю. Трубец кой, И. Олейник, А. Лапшов, И.С. Важенина, Г.И. Мальцева, Д.С. Галанин и др. Хотя в русскоязычной литературе нашли отражение теоретические, психологические и правовые вопросы создания репутации, в большинстве публикаций они рассматриваются на примере заруб ежных компаний или на примерах создания репутации политических деятелей, кандидатов на выборах и т.п.
Теоретико-методологической база. В процессе написания дипломной работы была изучена теоретическая составляющая по данной тематике, изучены труды отечественных и зарубежных ученых экономистов (монографии, учебники, статьи из периодических изданий).
Отметим, что в литературе изучаемая тема освещена достаточно широко и находится в центре экономических исследований, что обусловлено ее актуальностью в современных условиях хозяйствования. Также использовались методика структурного анализа доходов, метдика факторного анализа и анализа финансовых результатов деятельности предприятия.
С другой стороны, управление денежными доходами входит в состав финансового менеджмента и осуществляется в рамках финансовой политики предприятия, понимаемой как общая финансовая идеология, которой придерживается предприятие для достижения общеэкономической цели его деятельности. Задачей финансовой политики является построение эффективной системы управления финансами, обеспечивающей достижение стратегических и тактических целей деятельности предприятия .
В качестве источников информации для написания данной работы были использованы формы отчетности «Бухгалтерский баланс», «Отчет о финансовых результатах», прочие документы и учетные регистры по учету деловой репутации на данном предприятии, нормативно-правовые источники, регламентирующие порядок учета нематериальных активов, а также учебно-методическая литература по бухгалтерскому учету и анализу.
Степень разработанности темы исследования. Вопросы управления деловой репутации компании нашли достаточно широкое применение в работах таких зарубежных ученых, как Г. Даулинг, Д. Карталия, К. Фомбрун, К. Фосс. В трудах этих специалистов подробно исследуются методы и технологии формирования корпоративной репутации, индивидуальной узнаваемости имиджа, а также анализируются приёмы и методы актуализации имиджа и каналов его транслирования, что очень важно для понимания многих аспектов проблемы репутации и репутационного менеджмента.
Главными причинами активного внимания к деловой репутации компаний в экономически развитых странах стали активизация движения общественных групп, критикующих решения и действия бизнеса, отказ потребителей приобретать товары и пользоваться услугами безответственных компаний, а также рост профсоюзного движения. Одновременно с этим в странах Западной Европы и США ужесточалось трудовое и экологическое законодательство, появлялись общественные инициативы, направленные на ужесточение социально-экономических требований к хозяйствующим субъектам, что усложняет поддержку деловой репутации компаний.
Более того, деловая репутация компании напрямую воздействует на экономическую благоприятность деятельности, являясь нематериальным активом, определяющим лояльность отношения целевой аудитории к компании и ее продукции (услугам).
Для эффективного управления деловой репутацией необходимо осуществлять ее оценку с целью контроля состояния репутационных аспектов деятельности и формированию стратегии корпоративного развития. Оценка деловой репутации является весьма сложной задачей, поскольку нематериальная сущность данного исследования затрудняет объективность оценивания. В научной литературе существуют качественные, количественные и комбинированные подходы, однако единого мнения о том, какой подход позволяет показать наиболее объективный результат не существует.
Последний финансовый кризис доказал, что лучше в мировой экономике выживают и развиваются те предприятия, которые имеют высокий уровень деловой репутации и умеют эффективно управлять ею.Управление деловой репутацией из года в год превращается в ценный стратегический инструмент конкурентной борьбы, поскольку создает эффект приобретения организацией определенной рыночной силы.В таком контексте актуальной проблемой остается осознание необходимости управления деловой репутацией компании, выявление источников его формирования и методов оценки ее развитости.
На стоимость компании, её конкурентоспособность, нередко влияет имеʜʜо «делοʙая репутация», как ᴨрᴎнято гοʙорить в России.Оценка репутации фирᴍы (Гудʙᴎла) состоит в определении сοʙокупносᴛᴎ тех элементοʙ бᴎᴈнеса или персональных качеств, которые сᴛᴎмулируют клиентοʙ обращаться имеʜʜо к данной компании, которые ᴨрᴎносят фирᴍе ᴨрᴎбыль сверх ᴛребуемой дᴫя получения разуᴍʜого дохода на все остальные акᴛᴎвы компании. Кроме того, дᴫя выработки адекватной сᴛратегии управления предᴨрᴎяᴛᴎем важно связать ᴨрᴎнимаемые решения с урοʙнем делοʙой репутации.
имидж и репутация компаний в современной экономике
Список использованной литературы
Книги:
- 1.Боброва И.И. Черный PR? Белый GR! Цветной IR:): менеджмент информационной культуры. – М.: Вершина, 2006. – 464 с.
1.Брендинг: PR-технология. / Под ред. М.В. Герасимовой, Е.И. Громовой, В.Н. Евлановой, Г.Н. Тульчинского. – СПб.: Справочники Петербурга, 2007. – 112 с.
2.Борисов Б.Л. Технология рекламы и PR. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. – 624 с.
3.Викентьев И. Приемы рекламы и паблик рилейшенз. – СПб.: Бзнес-Пресс, 2007. – 406 с.
4.Вуйма А.Ю. Черный PR. Защита и нападение в бизнесе и не только. – СПб.: БХВ-Петербург, 2005. – 224 с.
5.Джеймс Дж. Эффективный самомаркетинг. Искусство создания положительного образа. / – Пер. с англ. М.: Филин, 1998. – 312 с.
6.Дымшиц М.К. Манипулирование покупателем. – М.: Омега-Л, 2004. – 252 с.
7.Бланк И.А. Основы инвестиционного менеджмента. Т. 1. К.: Эльга-Н, Ника-Центер, 2001. 536 с.
8.Валдайцев С.В. Оценка бизнеса и управление стоимостью предприятия: Учебн. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. 344 с.
9.Гуськова А.В. Теоретические основы оценки бизнеса. Волгоград: Издательство ВолГУ, 2005. 48 с.
10.Десмонд Г.М. Руководство по оценке бизнеса. М.: РОО Академия оценки, 1996. 264 с.
11.Ковалев В.В. Введение в финансовый менеджмент. М.: Финансы и статистика, 2000. 768 с.
12.Пахомов А.В., Пахомова Е.А. Рынок ценных бумаг: Учебное пособие. Дубна: Международ-ный университет природы, общества и человека «Дубна», 2000. 72 с.
13.Елисеев В.М. Гудвилл: проблема оценки и отражение в отчетности // Вопросы экономики. 2004. № 1. С. 31– 37.
14.Иванов А.П. Деловая репутация: факторы неопределенности и риска. // Финансы. 2006. № 7.
15.Соколов Я.В. Гудвилл: новая категория бухгалтерского учета // Бухгалтерский учет. 1997. № 2. С. 46– 50.
16.Имиджелогия. Как нравиться людям. / Под ред. В.М. Шепеля. – М.: Народное образование, 2002. – 593 с.
17.Коммуникационный менеджмент: Рабочая кн. менеджера PR. / А. Б. Зверинцев. – СПб. : Изд-во Буковского, 2006. – 317 с.
18.Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. – Киев: REFL-book, 2000. – 528 с.
19.Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью: теория и технологии. – М.: Аспект-Пресс, 2007. – 302 с.
20.Менеджмент: Учебное пособие. / Под ред. О.С. Виханского и А.И. Наумова. – М.: Гардарики, 2003. – 491 с.
21.Музыкант В.Л. Реклама и PR-технологии в бизнесе, коммерции, политике. – М.: Армада-пресс, 2002. – 688 с.
22.Ньюсом К., Терк Д., Крукеберг Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 476 с.
23.Панасюк А. Ю. Вам нужен имиджмейкер? или О том, как создавать свой имидж. – М.: Филин, 2001. – 346 с.
24.Перелыгина Е.Б. Психология имиджа. – М.: Аспект-Пресс, 2002. – 284 с.
25.Перция В. Брендинг: курс молодого бойца. – СПб.: Питер, 2005. – 208 с.
26.Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. – М.: Фолио, 2005. – 451 с.
27.Психология. Словарь / Под общ. ред. А.В. Петровского, М. Г. Ярошевского. – М.: Политиздат, 1990. – 463 с.
28.Психология менеджмента: Учебник. / Под ред. Г.С. Никофорова. – СПб.: Питер, 2004. – 639 с.
29.Райс Э., Райс Л. Расцвет пиара и упадок рекламы. – М.: Ермак, 2004. – 322 с.
30.Связи с общественностью: Учебное пособие. / Под ред. С.А. Варакута и Ю.Н. Егорова. – М.: Инфра-М, 2004. – 246 с.
31.Связи с общественностью как социальная инженерия. / Под ред. В.А. Ачкасовой, Л.В. Володиной. – СПб.: Речь, 2005. – 336 с.
32.Смирнов Э.А. Стратегический менеджмент, ориентированный на бренд. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. – 320 с.
33.Уткин Э.А., Баяндаев В.В., Баяндаева М.Л. Управление связями с общественностью. – М.: Теис, 2001. – 318 с.
34.Фрэнк Джефкинс, Дэниэл Ядин. Паблик рилейшнз: Учебное пособие. / Перевод с английского под редакцией Б.Л. Еремина. – М.: Юнити-Дана, 2003. – 547 с.
35.Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. – М.: Дело, 2006. – 552 с.
Периодические материалы:
- 36.Воробьев А.Н. Бренд-технологии в системе создания потребительской ценности // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. – 2006. – № 4. – С. 198-203.
37.Дворникова Е.В. Построение брендоориентированной компании с целью управления марочным капиталом // Бренд-менеджмент. – 2007. – № 3. – С. 160-165.
38.Жаворонкова Т. Пути формирования бренда средствами PR // Бренд-менеджмент. – 2003. – № 5. – С. 48-53.
39.Жаркин Е. Почему бренды не срабатывают: ключ к стратегии и тактике брендинга // Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations. – 2007. – № 4. – С. 48-52.
40.Метаева В.А. Проблемы имиджелогии в современный период развития общества. // Образование и наука. – 2001. – № 6. – С. 13-18.
41.Панченко Т. Отражение деловой репутации при приобретении предприятия как имущественного комплекса. Финансовая газета, N 21, 2005, с. 10.
42.Попов Е.В. Формирование успешного бренда как инновационный процесс // Инновации. – 2007. – № 3. – С. 71-73.
43.Рейн И. Стратегии маркетинга высокой популярности // Бренд-менеджмент. – 2007. – № 3. – С. 180-193.
44.Славин Л.А. Бренд сегодня: диалог с «внутренним ребенком» // Бренд-менеджмент. – 2007. – № 3. – С. 172-178.
45.Солдатова Е. Оценка гудвилла. Финансовая газета, N 43, 2009, с. 13.
46.Цапенко А. Как создать и грамотно управлять брендом // Современная торговля. – 2007. – № 7. – С. 31-34.
47.Шкардун В. Позитивный имидж фирмы как база эффективного брендинга // Бренд-менеджмент. – 2003. – № 4. – С. 17-27.
Интернет источники:
- 48.www.bre.ru – аналитический сайт Института экономической безопасности
49.www.consulting.ru – интернет-издание.
50.www.c-pp.ru – официальный сайт Центра профессиональной переподготовки оценщиков.
51.www.top-manager.ru – официальный сайт ежемесячного журнала Top – Manager.
52.www.verdikt-ocenka.ru – официальный сайт оценочной компания «Вердикт-Оценка».
53.www.appraiser.ru
список литературы
