Содержание
Введение
Глава 1. Показатели эффективности для учреждения здравоохранения
1.1. Понятие и сущность медицинской услуги
1.2. Историко-экономический анализ преобразований и основных тенденций развития здравоохранения в России
1.3. Оценка и контроль качества медицинской услуги
1.4. Зарубежный опыт управления качеством медицинских услуг на основе инноваций
1.5. Особенности медицинской услуги как товара
1.6. Выводы по первой главе
Глава 2. Анализ здравоохранения в Российской Федерации
2.1. Концепция управления качеством медицинских услуг
2.2. Сравнительный анализ существующих подходов к управлению качеством
2.3. Анализ системы управления качеством медицинских услуг
в ООО «Ваш доктор»
2.4. Методы совершенствования управления качеством медицинских услуг
2.5. Выводы по второй главе
Глава 3. Экономический эффект мероприятий по улучшению качества медицинских услуг
3.1. Экономическая эффективность в деятельности учреждений здравоохранения и экономический ущерб
3.2. Мероприятия по улучшению качества медицинских услуг в ООО «Ваш доктор»
3.3. Разработка проекта по улучшению качества медицинских услуг
в ООО «Ваш доктор»
3.4. Эффективность от внедрения мероприятия по улучшению качества медицинских услуг в ООО «Ваш доктор»
3.5. Выводы по третьей главе
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
Выдержка из текста
Управление эффективностью качеством услуг учреждения здравоохранения
Список использованной литературы
"1.Федеральный закон от 29.11.2010 N 326-ФЗ (ред. от 14.06.2011) «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»,
2.«Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан» (утв. ВС РФ 22.07.1993 N 5487-1) (ред. от 28.09.2010),
3.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.11.2009) «О защите прав потребителей»,
4.Постановление Правительства РФ от 30.06.2004 N 321 (ред. от 03.06.2011) «Об утверждении Положения о Министерстве здравоохранения и социального развития Российской Федерации»,
5.Постановление Правительства РФ от 30 июня 2004 г. N 323 (ред. от 27.12.2010) «Об утверждении положения о федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения и социального развития»,
6.Постановление Правительства РФ от 22.01.2007 N 30 (ред. от 24.09.2010) «Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности»,Приказ Минздрава РФ от 10.04.2001 N 113 «О введении в действие Отраслевого классификатора «Простые медицинские услуги» (вместе с «Отраслевым классификатором «Простые медицинские услуги». ОК ПМУ 91500.09.0001-2001»)
7.Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов 3-е изд./ Под общ. Ред. Г.Л.Багиева .- СПб.: Питер, 2009. — 736 с.
8.Бек С.В Система контроля качества и эффективности медицинской помощи. — Учебно–методическое пособие (под рук. Олейниченко В.Ф.)//Сибирский Государственный Медицинский Университет. – Томск, 1999 г.
9.Винслав Ю.Б., Пехтерев В.В. Механизмы разработки и реализации комплексной системы стратегического анализа и управления конкурентоспособностью корпорации// Менеджмент и бизнес-администрирование. – 2010- №1.- С. 118-152
10.Грицак Елена Популярная история медицины, изд. 2-е, перераб. М.: Издательство: Вече, 2007 г., 464 с.
11.Коротков Э.М. Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2009. (гриф УМО)
12.Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник/ Под ред. проф. В.А. Алексунина .- 3-е изд., -М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2008. — 716 с.
13.Макконел К. Р., Брю С. Л. Экономикс: принципы, проблемы и политика: Пер. с 13-го англ. изд. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 974 с.
14.Медицинское право. — Учебное пособие. — Г.Р. Колоколов, Н.И. Махонько. М.: Дашков и К, 2009. 452 с.
15.Мохов, А.А. Еще раз к вопросу о врачебной ошибке как медицинском и соци¬ально-правовом феномене / А.А. Мохова, И.Н. Мохова. // Юрист. — 2006. — № 2 — С. 48-58, с. 54
16.Нагорная, С.В. Договор об оказании медицинских услуг: автореф. дис. … канд. юрид. наук / С.В. Нагорная. — Белгород, 2004, с. 8
17.Новицкий Н.И. Основы менеджмента: Организация и планирование производства. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 208с.
18.Рисин И.Е., Прокофьева Т.А Зарубежный опыт совершенствования государственного управления процессами развития здравоохранения// Проблемы региональной экономики. 2009. №2, с. 38
19.Российский статистический ежегодник — 2010 г.//Федеральная служба государственной статистики
20.Сибурина Т.А. Современные технологии обеспечения конкурентного преимущества учреждения здравоохранения на рынке медицинских услуг/ФГУ ЦНИИОИЗ, Москва, 2010
21.Столяров С.А. Рынок медицинских услуг: Некоторые его характеристики, проблемы и аспекты управления / С.А. Столяров. — 5-е изд. испр. и дополн. — Барнаул: Аз Бука, 2008. — 269 c.
22.Тихомиров, А.В. Медицинская услуга: правовые аспекты / А.В. Тихомиров. // Здравоохранение. — 2006. — № 8. — С. 161-178, с. 172
23.Тихомиров, А.В. Организационные начала публичного регулирования рынка медицинских услуг / А.В. Тихомиров. — М.: Статут, 2005, с. 62
24.Ушаков, Дмитрий Николаевич. Большой толковый словарь современного русского языка: 180000 слов и словосочетаний / Д. Н. Ушаков. — М. : Альта-Принт [и др.], 2008. — 1239 c.
25.Шашкова, Л.А. Права потребителей и их защита в Российской Федерации гражданско-правовыми средствами: дис. . канд. юрид. наук / Л.А. Шашкова. — Уль¬яновск, 2004, с. 10
26.Шейман И.М. Зарубежный опыт реализации рыночных моделей здравоохранения// Здравоохранение №4-2009, с. 35
27.Шкель Тамара Здоровье под госохраной // «Российская газета» № 5511 от 24 июня 2011 г.
28.Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара. –3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. –718с.
29.Экономика предприятия: Учебник/Под ред. А.Е. Карлика, М.Л. Шухгалтера. – М.: ИНФРА. – М., 2008.
30.Экономика предприятия: Учебник для ВУЗов/ Л.Я.Аврашков, В.В. Адамчук, О.В. Антонова и др.; Под ред. проф. В.Я. Горфинская, проф. В.А. Швандара. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. – 580с.
Яковлев Н.Я. Цены и ценообразование: Учебное пособие. М.: ИКЦ ""Маркетинг"", — 2009.
31.Янковский К.П., Мухарь И.Ф. Организация инвестиционной и инновационной деятельности. – СПб: Питер, 2006.
32.Яркина Т.В. Основы экономики предприятия: Краткий курс. Учебное пособие для студентов вузов и средних специальных заведений. М., 2008.
33.Philip Kоtler Northvestern University Marketing Essentials/Филип Котлер Основы маркетинга. Перевод с английского В. Б. Боброва. Москва: Издательство «Прогресс». 1991. – 355 с.
34.http://www.who.int – официальный сайт Всемирной организации здравоохранения
35.http://www.gks.ru – официальный сайт Федеральной службы государственной статистики