Содержание
Введение. 10
Глава 1. Теоретические основы управления формированием имиджа. 12
1.1 Имидж. Его виды, основные элементы. 12
1.2 Формирование имиджа и его этапы. 18
1.3 Управление имиджем. Способы трансляции имиджа. 28
Глава 2. Формирование имиджа в банковской сфере. 39
2.1 Анализ исследуемого рынка. 39
2.2 Особенности формирования имиджа на данном рынке. 45
2.3 Управление имиджем на примере конкурентов в данной сфере. 53
Глава 3. Решение практических задач по формированию имиджа и управления им на примере ОАО «Банк Москвы». 63
3.1 Представление компании. Анализ ее структуры, среды. 63
3.2 Исследование существующего имиджа компании. 70
3.3 Разработка программы по улучшению существующего имиджа компании и управления им. 77
Заключение. 87
Список используемой литературы: 89
Приложения. 92
Выдержка из текста
Управление формированием и развитием имиджа организации является одним из важнейших направлений современного менеджмента. Все более становится очевидным, что данная тематика и проблематика должна быть в фокусе внимания топ — менеджмента любой организации. Необходимость создания и поддержания имиджа компании диктуется стратегическими целями функционирования и развития организации.
Актуальность выбранной темы обусловлена все более возрастающей ролью имиджа как в жизнедеятельности организации, так и в результатах, которые она демонстрирует. Это вызвано постоянно растущей конкуренции на всех существующих рынках и все большей наполненностью рыночных ниш. В таких условиях важнейшую роль играют процессы формирования имиджа и эффективность управления ими.
Объектом исследования данной работы является один из крупнейших российских банков – Банк Москвы.
Предметом исследования является имидж Банка Москвы и процессы его формирования.
Целью данного дипломного проекта является изучение существующего имиджа Банка Москвы, анализ его эффективности, и выработка предложений и рекомендаций по улучшению имиджа и повышения уровня управления им на основе исследованного теоретического материала по данной тематике.
Для достижения цели данного дипломного проекта были поставлены и решены следующие задачи:
1. Изучение основных понятий имиджа, его разновидностей, структуры, процессов формирования.
2. Анализ банковского рынка России и его особенностей, изучение специфики формирования и трансляции имиджа на данном рынке.
3. Изучение примеров по управлению формированием имиджа в разных кампаниях банковской отрасли.
4. Проведение анализа текущего положения Банка Москвы на рынке, изучение особенностей ее структуры и деятельности.
5. Изучение имиджа Банка Москвы и возможностей его совершенствования.
6. Вынесение предложений и рекомендаций по совершенствованию имиджа Банка Москвы.
При написании данной работы использовались учебники и учебные пособия за авторством таких ученых, как Наумова, Гольдштейн, Грэм, Блэк, Рогалева, Шарков. Также было изучено большое количество теоретических и аналитических статей как в периодических изданиях, так и по средствам сети интернет за авторством Алешиной, Афанасьева, Комаровой, Ибрагимова. Была исследована статистический и аналитический материал, представленный такими крупнейшими российскими порталами в области банковской деятельности, как «banki.ru» и «bankir.ru». Весь представленный материал данного дипломного проекта был тщательно проиллюстрирован графиками, схемами и рисунками для наглядности восприятия изложенной в нем информации.
Список использованной литературы
1. Аврин С. "Информационная политика банка и кризис. "Банковские технологии", № 5 – 6, 1999 г.
2. Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 302 с.
3. Алешина И. В. Корпоративный имидж: стратегический аспект. М.: «Маркетолог», 2003.
4. Афанасьев С. В. Формирование корпоративного имиджа как основной составляющей PR стратегии. Барнаул, 2003. – 26 с.
5. Блэк С. «Паблик Рилейшнз»: что это такое? М., 1990.
45. http://comagency.ru/image-of-bank-rating/
46. http://propel.ru/reyting/r_tv_2013-opros.php
47. http://smm.ingate.ru/smm-wiki/formirovanie-imidzha/
48. http://ru.wikipedia.org/wiki/Банк_Москвы
49. http://be5.biz/ekonomika1/r2011/1943.htm