Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 2
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ И ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 7
1.1. Особенности управления туристской организации 7
1.2. Организация международной туристской деятельности 17
2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА 28
CITS САНЬЯ, КНР 28
2.1. История создания 28
2.2. Факторы внутренней среды организации 28
2.3. Факторы внешней среды организации 34
3. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ И ОРГАНИЗАЦИИ МЕЖДУНАРОДНОЙ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 53
3.1. Сравнительная характеристика и особенность влияния международной деятельности на стимулирование и активизацию народного хозяйства 53
3.2. Пути совершенствования деятельности CITS Санья 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 79
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 83
Выдержка из текста
Общеизвестно, что в экономике многих стран туризм — основная доходообразующая статья, и современная туристская индустрия особенно динамично прогрессирующая ветвь мирового хозяйства.
По прогнозам ВТО, в ближайшие десятилетия темпы роста туризма сохранятся. Так, к 2020 г. число интернациональных туристских прибытий должно подрасти в 2,2 раза по отношению к 2000 г. (с
69. млн до полутора млрд поездок).
Еще больше гораздо — в 4,2 раза — обязаны увеличиться доходы от туризма: с
47. млрд до 2 трлн. дол.США.
Нынешнее становление туризма в России характеризуется увеличением строительства разных туристских объектов, ростом числа выездов россиян в иностранные путешествия и прибытий иностранных путешественников, увеличением сети туристских фирм на каждой территории страны.
Туристическое агентство представляет собой основное звено, обеспечивающее связь всех участников туристского рынка. От производительности ее работы во многом зависит триумф становления каждой туристской сферы, как на территориальном ярусе, так и в стране в совокупности.
Турагентская действие — трудный и не приносящий мгновенных огромных доходов бизнес, но он предсказуем, заблаговременно вестим средний размер комиссии, знамениты направления, куда обычно едут люди, даты и время вылетов. Следственно идея об открытии своего туристического агентства дюже знаменита, среди желающих начать свой бизнес предпринимателей. Годично, как грибы позже ливня, возникают новые турагентства. Правда, теснее к концу первого года выдерживают жесткую конкуренцию лишь
30. новичков. Через два года в строю остается каждого 10% туКНРирм, а стать высоко прибыльной и узнаваемой туристической компанией получается лишь у единиц. Те, кто выживают, получают выигрышный, увлекательный бизнес, выручка от которого непрерывно растет.
Данный вид деятельности носит сезонный нрав, следственно начальники турагентств обязаны скрупулезно продумывать свои действия и оценивать обстановку (предлагать "зимний отдых", находить другие виды деятельности, помогающие фирме выжить).
Они обязаны быть умелыми организаторами, дальновидными владельцами производства, уметь отчетливо определить основные пути возрастания результативности деятельности фирмы.
В условиях возрастающей соперничества туристским фирмам становится все труднее бороться за заказчика. Следственно возрастание яруса профессиональной подготовки экспертов ветви, исследование и применение новых спецтехнологий работы, а также грамотная и результативная организация деятельности администраторов туКНРирм становится животрепещуще нужной задачей.
Единоборство за выживание и растяжение бизнеса становится повседневной опекой для многих участников рынка туристических служб. Дабы выживать и расширяться, туристскому предприятию нужны средства: доход и выручка. Для туристических предприятий источником поступления денежных средств является заказчик. А теперешний заказчик стал избирательным и требовательным. Он желает купить тур-продукт у верного компаньона.
Больше разумная организация служб турагентского предприятия, ученый подход к управлению и непрерывное совершенствование, и улучшение спецтехнологии производства и управления персоналом дадут ощутимый итог в возрастании производительности деятельности предприятия и будут содействовать совершенствованию ее экономического расположения.
Конструкция управления включает в себя все цели, распределенные между разными звеньями, связи между которыми обеспечивают координацию отдельных действии по их выполнению. Для высокоэффективной работы турагентского предприятия все участники предприятия обязаны чётко знать цели предприятия, эти цели не обязаны противоречить их собственным. В случае несовпадения этих целей предприятию пугает провал. Следственно конструкцию управления дозволено рассматривать как обратную сторону механизма функционирования (как процесса реализации структурных связей системы управления).
Связь конструкции с ключевыми представлениями управления — его целями, функциями, процессом, механизмом функционирования, людьми и их полномочиями — свидетельствует о ее громадном влиянии на все стороны работы организации. Именно следственно администраторы по туризму обязаны иметь чёткое и полное представление о деятельности организации, её миссии, предназначении, стратегии, целях, планах-инструкциях.
Зная все вышеперечисленные элементы управленческой деятельности администратор по туризму будет иметь чёткое представление о деятельности организации, чёткое представление о своей деятельности и своём предназначении в организации и будет тяготиться к высокоэффективной деятельности, к увеличении выручки предприятия и своей выручки, к увеличению клиентской базы и к улучшению добротного сервиса путешественников.
Организация добротного сервиса путешественников — цель всякой нынешней туристской фирмы, тяготящейся занять главенствующие позиции на рынке. Для обеспечения же добротного сервиса в первую очередь нужно присутствие высокоэффективной и квалифицированной деятельности персонала турфирмы, а также нужно непрерывно совершенствовать и повышать результативность бизнес-процессов, связанных с продажей туров. Чай для заказчика невозможно ограничиться только созданием высококачественного туристского продукта и установлением на него разумной цены. ТуКНРирма должна уметь также привлекать заказчика, достигать его лояльности и различно стимулировать расходы на получение им туристских служб. Нужно еще и соответствующим образом довести продукт и службу до покупателя. И для обеспечения результативной реализации продуктов и служб туристское предприятие должно проводить комплекс мероприятий по улучшению организации деятельности администраторов по продажам.
Тема довольно востребована, потому что фурор в турагентской деятельности измеряется числом продаж, которые могут совершить администраторы турагентства. А для достижения максимально высоких показателей как раз нужна грамотная и результативная организация деятельности предприятия, разработка основных расположений деятельности предприятия и результативная организация деятельности администраторов ,которая бы всецело удовлетворяла надобности и запросы покупателей служб турагентства.
Цель дипломной работы — разработать направления улучшения организации и управления деятельности предприятия на примере турфирмы CITS Санья.
В связи с этим были поставлены и ступенчато решались следующие задачи:
1.дать характеристику теоретических основ организации и улучшения управления деятельности организации
2. провести обзор управленческой деятельности CITS Санья
3.разработать пути и мероприятия по улучшению управления деятельности CITS Санья
Предметом изыскания выступает организация туристической деятельности на туристском предприятии.
Объектом изыскания является туристическое агентство CITS Санья.
Теоретической и методологической основой изыскания являются труды отечественных и зарубежных ученых и практиков, посвященные вопросам маркетинга, тактического менеджмента в туризме. Изыскание проводилось в границах системного подхода на основе общенаучных способов знания, адекватных задачам изыскания. В работе использованы материалы ведущих организаций по туризму; книжные пособия, статистические и справочные материалы, аналитические обзоры, материалы периодической печати и разных научно-утилитарных конференций, посвященных данной задаче; тематические Интернет-источники. Нормативно-правовую базу изыскания составили следующие документы : законодательно-нормативные акты, законы и распоряжения КНР.
Фактическая важность работы состоит в том, что ее итоги могут применяться в реальной практике компаний для обеспечения их конкурентоспособности. Материалы изыскания могут оказать помощь при планировании деятельности туристических компаний.
Конструкцию работы составляют вступление, три главы, заключение, список литературы.
Список использованной литературы
1. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) «Об основах туристской деятельности в КНР» (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.11.2012)
2. ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования».
3. Амирханов М.М. Рекреационно-ориентированный сектор экономики как отрасль национальной экономики России // Инновации. — 2009. — N 5. — С.22-25.
4. Воробьева И.В., Капусткин В.И., Пецольд К., Сутырин С.Ф. Международный маркетинг. Учебное пособие. — СПб, 2014
5. Косариков А. Малый бизнес и проблемы устойчивости вертикальных структур / А.Косариков, О.Соколова // Экон. стратегии. — 2012. — N 4. — С.74-77.
6. Куярова Л. Туристический бизнес и социальная ответственность / Л.Куярова, Р.Габрилян // Пробл. теории и практики управл. — 2012. — N 6. — С.44-49.
7. Савченко В. Е. Современное предпринимательство. Экономические и организационные основы. – М.: Известие, 2011. 312 с.
8. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма М.: КНОРУС, 2010
9. Хелдман К. Профессиональное управление проектом: пер. с англ. — 5-е изд. — М.: Бином. Лаб. знаний, 2012.
10. Алексеев А.А. "Маркетинговые исследования рынка туристических услуг" // "МЭ и МО". – 2008. — № 12.
11. Барышев А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве.-М.: Финансы и статистика, 2007.- 160 c.
12. Биржаков М.Б. Введение в туризм/ М.Б. Биржаков. — М.; СПб.: Невский фонд, Олбис, 2008. – 531с.
13. Боголюбов В.А. Финансовый менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве. Академия, 2008.- 402 с.
14. Волков О.И., Девяткин О.В.Экономика предприятия-3-е издание, 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 601 с.
15. Герчикова И.Н. Менеджмент,4-е издание.-М.:, Юнити-Дана, 2005.- 512 c.
16. Глумаков В.Н Стратегический менеджмент: практикум.-М.:, Вузовский учебник.2009.- 192 с.
17. Дурович А.П. Маркетинг в туризме.M.:, Инфра-М, 2010.- 316 с.
18. Егоршин А.П. Мотивация трудовой деятельности. М.: НИМБ. 2003.- 320 c.
19. Ильина Е.Н. Туроперейтинг. Стратегия и финансы: учебник/ Е.Н. Ильина. -М.: Финансы и статистика, 2008. – 429с.
20. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 320с.
21. Карпов В.Н. Выбор целевого рынка /Маркетинг. 2004. № 3. С. 61– 71.
22. Карташова Л.В. Управление человеческими ресурсами.-M.: ИНФРА-М, 2010.- 235 c.
23. Кибанов А.Я., Митрофанова Е.А., Баткаева И.А., Ловчева М.В. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. М.: ИНФРА-М,2009.-524 c.
24. Лапин А.Е. Проблемы и перспективы государственного менеджмента рынка труда в России: взгляд из региона. Журнал "Маркетинг в России и за рубежом".
25. Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент/ Москва,2009г
26. Маслоу А. Х. Мотивация и личность/СПб, 2010 г.
27. Мерманн Э. Мотивация персонала. Инструменты мотивации для успеха организации./Москва, 2007 г.
28. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. — М.: Дело, 1999. -704 с
29. Поршнев А.Г, Румянцева З.П., Саломатина Н.А. Управление организацией.-2-издание.М.: ИНФРА-М, 2000, 669 с.
30. Пул М., Уорнер М.Управление человеческими ресурсами / Под ред., Спб.: Питер, 2002. – 1200 с. (Серия "Бизнес-класс").
31. Сарафанова Е.В., Яцук А.В. Маркетинг в туризме. — М.: Альфа-М, 2007. — 240с
32. СкляренкоВ.К., Прудников В.М. Экономика предприятия. М.: ИНФРА-М, 2008.-208 с.
33. Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998г., с-576
34. Тейлор Ф.У.Принципы научного менеджмента. М.: Контроллинг, 1991. — 104 с.
