Пример готовой дипломной работы по предмету: Маркетинг
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ 5
1.1 Сущность и разновидности потребительской лояльности 5
1.2 Эффективные программы лояльности и их место в общей маркетинговой системе 13
1.3 Механизм управления и повышения лояльности на международных рынках 24
2. ФОРМИРОВАНИЕ, УПРАВЛЕНИЕ И ПОВЫШЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ В АВИАЦИОННЫХ АЛЬЯНСАХ 39
2.1 Управление лояльностью потребителей в сфере транспортных услуг 39
2.2 Анализ маркетинговой деятельности альянса Skyteam и его программ лояльности 48
2.3 Управление лояльностью потребителей в авиационных альянсах на примере Skyteam 65
2.4 Программа мероприятий по совершенствованию лояльности потребителей альянса Skyteam 71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 79
Содержание
Выдержка из текста
Рассматривая вопросы организации исследований, оценок лояльности, разработки программ и систем лояльности были выбраны труды отечественных ученых Т.И. Глушаковой, Е.П. Голубкова, Л.Г. Лаврентьева, И.В. Лопатинской, А.М. Макарова и т.д.
Тема дипломной работы – «Разработка программы лояльности в банковской сфере на примере ВТБ 24 (ЗАО)» Данная тема очень актуальна в наше время, ведь в современных условиях потребителю банковских услуг необходим удобный инструмент распоряжения денежными средствами и их приумножения, он предъявляет жесткие требования к расходованию своего времени и дополнительному сервису. Но разработка и внедрение программ лояльности связано с определенными условиями и требованиями, без соблюдения которых, программа будет неэффективна и вместо прибыли может принести убытки и потерю клиентов, а успешность программы лояльности напрямую зависит от степени ее разработанности, правильности применения методик и экономического обоснования.
В.
Совершенствование потребительского кредитования в коммерческом банке (на примере АКБ»Союз»ОАО)
Потребительские предпочтения в международном маркетинге на примере мирового и российского рынков фармацевтики
Связи с общественностью в развитии программы корпоративной социальной ответственности крупного предприятия на примере ОАО «Морской порт Санкт-Петербург»
Экономико-правовая безопасность функционирования и развития организации сферы ремонтного обслуживания железнодорожного транспорта на примере «Ремонтного локомотивного депо «Артёмовский»
Состояние и перспективы кредитования физических лиц в коммерческих банках на примере ОАО АКБ «Рос банк»
Роль и место связей с общественностью в малом бизнесе на примере ООО «КЕРЖ»
Компания должна уметь прогнозировать сценарии развития ситуации в обществе, выбирать адекватные им стратегии развития, гибко и эффективно реагировать на изменения окружающей среды, повышая шансы реализации своих планов. Механизм взаимодействия коммерческой организации со СМИ, организационные формы управления PR, понятие и направления корпоративного, антикризисного PR-управления подробно описан в работах Блэка С., Векслер А. Целью исследования является исследование м етод ов и средств связей с общественностью в продвижении организации на примере ООО «Автомиг».
Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы, приложения. В первой теоретической главе изучены понятие программы лояльности. Во второй практической главе исследована ТК «Тез-тур» ,проведен анализ лояльности клиентов.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Амблер Т. Практический маркетинг: Учебник / Т. Амблер. – СПб.: Питер, 2011. – 400 с.
2. Байлик С.И. Гостиничное хозяйство: организация, управление, обслуживание / С.И. Байлик. – Киев.: ВИРА – Р, 2012. – 252 с.
3. Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз / И. К. Беляевский. – М.: Финансы и статистика, 2013. – 320 с.
4. Бланшар К. Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг / К. Бланшар, Дж. Биллард, Ф. Финч. – М.: Эксмо, 2013. – 208 с.
5. Бутчер С.А. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов: Пер. с англ. / С.А. Бутчер. – М.: Вильямс, 2014. – 272 с.
6. Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2011 – 288 с.
7. Волков Ю.Ф. Технология обслуживания сферы услуг: Учеб. пособие / Ю.Ф.Волков. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2011. – 384 с.
8. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е.П. Голубков. — М.: Финпресс, 2013. — 416 с.
9. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии услуг: Учеб. пособие / Е.А. Джанджугазова – М.: Академия, 2013. – 224 с.
10. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке / П.Ф. Друкер. — М.: Вильямс, 2013. — 272 с.
11. Дурович А.П. Маркетинг сферы услуг: Учеб. пособие / А. П. Дурович. – Минск: Новое знание, 2011. – 632 с.
12. Дымшиц М. Потребительская лояльность. Механизмы повторной покупки / М. Дымшиц. – М.: Вершина, 2012. – 200с.
13. Иванюк И. Брендинг как часть системы лояльности // режим доступа: http: // www. ereklama. ru/useful/brand/0/html.
14. Кабушкин Н.И. Менеджмент в сфере услуг: Учебник / Н.И. Кабушкин – Минск: Новое знание, 2012. – 368 с.
15. Карасев Я. Коалиционные программы лояльности/По материалам ЛМ-Консалт, режим доступа: http: // www.loyltymarketing.ru
16. Качалина Л.Н. Конкурентоспособный менеджмент / Л.Н. Качалина. – М.: Эксмо, 2011. – 464с.
17. Котлер Ф. Основы маркетинга. — М.: Бизнес-книга, 2012. – 563 с.
18. Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент. — СПб.: Питер Ком, 2010. — 896 с.
19. Ламбен Ж. Ж. Стратегический маркетинг: Пер. с франц. / Ж.Ж. Ламбен.— СПб.: Наука, 2014. — 590 с.
20. Лесник А.Л. Маркетинг: теория и практика максимизации продаж: Учеб. пособие / А.Л. Лесник. – М.: Кнорус, 2012. – 232 с.
21. Линтон И. Маркетинг по базам данных: Пер. с англ. / И. Линтон. – М.: Амалфея, 2014. – 264 с.
22. Лихобабин М.Ю. Технологии манипулирования в рекламе (способы зомбирования) / М.: Норма, 2014 – 279 с.
23. Лопатинская И.В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг// Маркетинг в России за рубежом. — 2012. — № 3.
24. Мартышев А.В. Маркетинг отношений: учебное пособие. — М.: ДВГУ, 2011. — 369 с.
25. Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. — М.: ФИНПРЕСС, 2012. – 389 c.
26. Осентон Т. Новые технологии в маркетинге: Золотой ключик к лояльности потребителей: Пер. с англ. / Т. Осентон. – М.: Вильямс, 2013. – 304 с.
27. Панкратов Ф. Рекламная деятельность. — М.: Новое знание, 2010 – 184 с.
28. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства / Г.А. Папирян. – М.: Экономика, 2010. – 486 с.
29. Поведение потребителей / Джеймс Ф. Энджел, Роджер Д. Блэкуэлл, Пол У. Миниард – М.: Инфра-М, 2013. – 759 с.
30. Пустынникова Ю.М. Формирование приверженности клиентов // Управление магазином. — 2011. — № 1-2.
31. Райхельд Ф.Ф. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности/ Пер. с англ. — М.: Вильямс, 2013.
32. Райс Э. Маркетинговые войны: Пер. с англ. / Э. Райс, Дж. Траут.– СПб.: Питер, 2013. – 256 с.
33. Росситер Д.Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ. / под ред. Л.А. Волковой. — СПб.: Питер, 2010. – 656 с.
34. Скобкин С.С. Маркетинг и продажи: Учеб. пособие / С.С Скобкин. – М.: Юристъ, 2013. – 224 с.
35. Соловьев Б.А. Потребности, рынок, спрос. — М.: Филинъ, 2011. – 426 с.
36. Статт Д. Психология потребителя / Д. Статт.— СПб.: Питер, 2013. – 448 с.
37. Томпсон Х. Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов / Х. Томпсон. — М.: Вильямс, 2012. — 336 с.
38. Турковский М. Маркетинг услуг: Учеб. пособие / М. Турковский. – М.: Финансы и статистика, 2011. – 296 с.
39. Федько В.П. Основы маркетинга: Учеб. пособие. — 4 изд., перераб. и доп. / В.П.Федько, Н.Г. Федько – М.: Феникс, 2011. – 480 с.
40. Цысарь А.В. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления / Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2012. — с. 57.
41. Шварц П. Оценка степени удовлетворенности потребителя / П. Шварц. – М.: Баланс Бизнес Букс, 2012. – 352 с.
42. Яскевич, Е.В. Рекламная деятельность. Уч.-метод. комплекс. — М.: Дальневост. Ун-та, 2006. – 230 с.
43. Joseph Pine, Don Peppers, and Martha Rogers «Do You Want to Keep Your Customers Forever?»/HBR, July 2011
44. Thomas O. Jones and W. Earl Sasser, Jr. «Why satisfied Customers Defect»/HBR, Nov. 2007
45. Frederick F. Reichheld «Learning from Customer Defections»/HBR, Apr. 2006
список литературы
