Полное руководство по написанию дипломной работы на тему «Управление ЖКХ»

Введение в проект: Как заложить фундамент успешной дипломной работы

Дипломная работа по управлению жилищно-коммунальным хозяйством — это не абстрактное сочинение на заданную тему, а кульминация вашего обучения. Ее главная цель — продемонстрировать, что вы не просто выучили теорию, а готовы к практической деятельности и способны решать реальные задачи отрасли. Это ваш шанс показать себя как компетентного специалиста, который может не просто описать проблему, например, износ сетей или рост задолженности, а предложить для нее конкретное, измеримое и экономически обоснованное решение.

Воспринимайте диплом как инженерный проект: у него есть цель, задачи, методология и, самое главное, ожидаемый практический результат. Этот подход снимает первоначальный страх и превращает сложную задачу в понятный алгоритм действий.

Выбор и утверждение темы: от общего к частному

Правильно выбранная тема — половина успеха. Она должна быть не только актуальной, но и достаточно узкой для глубокого анализа в рамках дипломного проекта. Вот простой алгоритм, который поможет вам определиться:

1. Определите общее направление. Начните с широкой области, которая вам интересна. Типичные направления включают совершенствование систем управления, анализ тарифной политики, проблемы реформирования отрасли или внедрение цифровых технологий.
2. Конкретизируйте объект. «Привяжите» общее направление к конкретному объекту. Это может быть управляющая компания, ТСЖ, ресурсоснабжающая организация или ЖКХ целого муниципального образования (например, как в нашем примере, Зеленодольского муниципального района).
3. Сформулируйте проблему. Внутри объекта найдите конкретную «боль», которую вы хотите «вылечить». Это может быть высокая задолженность населения, большие потери ресурсов на сетях или неэффективная работа с жалобами жителей.
4. Сформулируйте тему как решение. Итоговая формулировка должна отражать не проблему, а путь ее решения.

Сравним неудачные и удачные формулировки:

Неудачная формулировка (слишком широко)	Удачная формулировка (конкретно и решаемо)
«Проблемы и перспективы ЖКХ в России»	«Разработка комплекса мероприятий по снижению дебиторской задолженности в ООО ‘УК Жилищник'»
«Совершенствование управления ЖКХ»	«Совершенствование системы взаимодействия с населением на основе внедрения мобильного приложения в ТСЖ ‘Наш Дом'»

Составление плана-проспекта: ваша дорожная карта

План — это скелет вашей работы. Он показывает логику исследования и помогает не сбиться с пути. Стандартная структура, регламентированная ГОСТами, выглядит так: Введение, три главы, Заключение, Список литературы и Приложения. Ваша задача — наполнить эту типовую структуру конкретным содержанием, отражающим вашу тему.

На основе нашего примера, план может выглядеть так:

• Введение: Обоснование актуальности, постановка цели и задач.
• Глава 1. Теоретические основы управления ЖКХ муниципального образования.
  • 1.1. Сущность и особенности системы ЖКХ.
  • 1.2. Нормативно-правовая база (ЖК РФ, ГОСТы).
  • 1.3. Современные модели и подходы к реформированию отрасли.
• Глава 2. Анализ системы управления ЖКХ (на примере конкретного объекта).
  • 2.1. Общая характеристика и ключевые технико-экономические показатели объекта.
  • 2.2. Анализ финансового состояния и структуры управления.
  • 2.3. Выявление ключевых проблем и «узких мест» в деятельности.
• Глава 3. Разработка предложений по совершенствованию системы управления ЖКХ.
  • 3.1. Предложения по оптимизации организационной структуры.
  • 3.2. Внедрение цифровых инструментов для взаимодействия с жителями.
  • 3.3. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий.
• Заключение: Основные выводы и результаты работы.

Когда тема выбрана и такой детальный план утвержден научным руководителем, можно приступать к написанию первого и самого важного раздела, который задает тон всему исследованию, — введению.

Написание Введения: Как с первых страниц заявить о серьезности исследования

Введение — это «визитная карточка» вашей дипломной работы. Прочитав его, комиссия должна четко понять: что вы исследуете, зачем вы это делаете и как планируете прийти к результату. Каждый элемент введения имеет строгую логику и цель.

Разбор ключевых элементов введения

Давайте последовательно разберем каждый компонент на основе предоставленного примера.

Актуальность. Здесь нужно доказать, что ваша тема важна здесь и сейчас. Избегайте общих фраз вроде «ЖКХ — важная отрасль». Вместо этого опирайтесь на конкретные проблемы: высокий износ фондов, непрозрачность тарифов, рост задолженности, несовершенство законодательства. Пример из текста показывает отличный подход: «Такие негативные тенденции, как ухудшение технического и финансово-экономического состояния предприятий, рост потерь… свидетельствуют о необходимости увеличения объемов бюджетного финансирования». Автор сразу обозначает конкретные «боли» отрасли.

• Цель. Это главный результат, который вы хотите получить. Формулируется всегда в единственном числе, четко и достижимо. Используйте глаголы действия: «разработать», «усовершенствовать», «оптимизировать». Пример: «Целью дипломной работы является разработка мероприятий по повышению эффективности функционирования предприятий ЖКХ на примере Зеленодольского муниципального района». Цель одна и она абсолютно конкретна.
• Задачи. Это 5-7 конкретных шагов, которые вы должны сделать, чтобы достичь цели. Задачи — это, по сути, ваш план работы, изложенный в виде списка. Они должны логически соответствовать параграфам в главах. Например, задача «рассмотреть понятие и особенности ЖКХ» напрямую ведет к параграфу 1.1, а задача «провести анализ состояния ЖКХ Зеленодольского муниципального района» — к параграфу 2.1.
• Объект и предмет. Это часто путают. Объект — это то, что вы изучаете; некий процесс или явление в его целостности. Предмет — это конкретная сторона или свойство объекта, которое вы анализируете.
  • Пример: Если объект — система управления ЖКХ Зеленодольского района (вся система в целом), то предмет — управленческие отношения внутри этой системы (конкретный аспект).
• Методология и база исследования. Здесь вы перечисляете, какими научными методами (анализ, синтез, сравнение, статистический метод) и на основе каких данных (официальная статистика, отчетность предприятия, нормативные акты, научные публикации) вы проводили исследование. Это показывает академическую основательность вашей работы.

Фундамент заложен, введение написано. Теперь пора перейти к основной части и начать с построения теоретической базы, которая станет опорой для всего дальнейшего анализа.

Глава 1: Как создать надежный теоретический фундамент

Теоретическая глава — это не случайный пересказ первых попавшихся учебников. Это аналитический обзор, который решает три важные задачи: формирует понятийный аппарат вашего исследования, очерчивает законодательное поле, в котором вы работаете, и показывает существующие научные подходы к решению вашей проблемы. Качественная первая глава демонстрирует вашу эрудицию и умение работать с источниками.

Логика и структура теоретической главы

Наиболее правильная структура строится по принципу «от общего к частному». Вы начинаете с базовых определений, затем переходите к правовой базе и завершаете обзором современных практик. Классическая структура выглядит так:

1. Понятие и сущность исследуемого явления. В этом параграфе вы даете определение ключевому термину вашей работы. Например, «Понятие и особенности жилищно-коммунального хозяйства как социально-экономической системы». Здесь вы раскрываете его структуру, функции и специфику.
2. Нормативно-правовая база. Ни одно исследование в сфере ЖКХ не может обойтись без анализа законодательства. Это основа основ. Ключевым документом здесь является Жилищный кодекс РФ. Также необходимо изучить профильные ГОСТы, постановления Правительства и региональные нормативные акты, касающиеся вашей темы.
3. Современные подходы и направления реформирования. В этом параграфе вы показываете, что знакомы с текущей повесткой. Вы анализируете основные принципы и направления реформирования системы управления ЖКХ в России, изучаете успешный и неуспешный опыт, рассматриваете различные модели управления, которые предлагают современные ученые и практики.

Работа с источниками

Ключ к сильной теоретической главе — это качественные источники. Используйте научные статьи из рецензируемых журналов (eLibrary, CyberLeninka), монографии, официальные отчеты и статистические сборники. Важно не просто скопировать чужие мысли, а проанализировать их, сравнить точки зрения разных авторов и сформулировать собственную позицию. Обязательно правильно оформляйте ссылки и сноски на каждом этапе, чтобы избежать обвинений в плагиате.

Сформировав прочную теоретическую базу, мы готовы перейти от теории к практике — к глубокому анализу реального объекта исследования.

Глава 2: Как провести всесторонний анализ объекта исследования

Аналитическая глава — это сердце вашей дипломной работы. Здесь вы переходите от теории к практике и на основе реальных данных проводите «диагностику» выбранного объекта, будь то управляющая компания или ЖКХ целого района. Цель этой главы — не просто собрать цифры, а выявить ключевые проблемы и «болевые точки», решение которых вы предложите в третьей главе. Анализ должен быть основан на фактах, а не на домыслах.

Сбор данных и структура аналитической главы

Первый шаг — сбор информации. Источниками могут служить:

• Официальная финансовая и бухгалтерская отчетность предприятия.
• Данные муниципальной или региональной статистики.
• Внутренние отчеты компании (например, о количестве жалоб, уровне собираемости платежей).
• Публичные доклады главы администрации.

Классическая структура аналитической главы помогает систематизировать эти данные и представить их в логичной последовательности:

1. Общая характеристика объекта. Краткое описание вашего предприятия или муниципального образования: история создания, организационно-правовая форма, основные виды деятельности, масштабы (количество обслуживаемых домов, численность персонала и т.д.).
2. Анализ ключевых показателей деятельности. Это основной раздел главы. Здесь вы анализируете объект с разных сторон:
   • Финансовое состояние: анализ выручки, себестоимости, прибыли/убытка, дебиторской и кредиторской задолженности.
   • Техническое состояние: уровень износа основных фондов (сетей, зданий, оборудования).
   • Работа с потребителями: динамика количества обращений и жалоб, уровень собираемости платежей, наличие программ по работе с должниками.
3. SWOT-анализ и выявление проблем. В завершение главы полезно провести SWOT-анализ, чтобы систематизировать результаты. Вы четко формулируете сильные (S) и слабые (W) стороны объекта, а также внешние возможности (O) и угрозы (T). На основе этого анализа, особенно блока «Слабые стороны», вы должны четко и аргументированно сформулировать 2-3 главные проблемы, которые требуют немедленного решения. Например: «Таким образом, ключевыми проблемами в деятельности УК ‘Прогресс’ являются: 1) высокий уровень дебиторской задолженности (35% от годовой выручки) и 2) отсутствие эффективного канала коммуникации с жителями, что приводит к росту негативных отзывов».

Мы провели «диагностику» и точно определили проблемы. Следующий логический шаг — разработка «рецепта», то есть конкретных предложений по улучшению ситуации.

Глава 3: Проектная часть. Как разработать и обосновать свои предложения

Это самая творческая и важная часть вашей работы, где вы выступаете в роли не исследователя, а инженера-практика или консультанта. Ваша задача — на основе проблем, выявленных во второй главе, разработать конкретные, реализуемые и обоснованные мероприятия по улучшению ситуации. Предложения не должны быть абстрактными; они должны быть логичным следствием проведенного анализа.

От проблемы к решению

Каждое ваше предложение должно напрямую «бить» в одну из проблем, сформулированных в конце второй главы. Если вы выявили проблему низкой платежной дисциплины, ваше решение должно быть направлено на ее повышение. Если проблема в износе сетей — предлагайте программу модернизации.

Чтобы облегчить генерацию идей, можно использовать «меню» типовых направлений для улучшений в сфере ЖКХ:

• Организационные: Совершенствование организационной структуры управления, внедрение новых должностных инструкций, создание отдела по работе с должниками, оптимизация бизнес-процессов.
• Технологические: Внедрение систем диспетчеризации и учета ресурсов (АСКУЭ), цифровизация взаимодействия с клиентами (создание личного кабинета на сайте или мобильного приложения), модернизация оборудования.
• Экономические: Разработка новой тарифной политики (в рамках законодательства), поиск путей привлечения инвестиций, программы по снижению издержек.
• Социально-маркетинговые: Разработка программы информирования населения о деятельности компании, проведение общих собраний в новом формате, создание системы лояльности для добросовестных плательщиков.

Детализация мероприятий

Недостаточно просто написать: «Предлагаю внедрить мобильное приложение». Каждое предложение необходимо расписать как мини-проект, указав:

1. Цель внедрения: (Например: «Повысить собираемость платежей на 5% и сократить время обработки заявок на 30%»).
2. Основные шаги по реализации: (Разработка ТЗ, выбор подрядчика, тестирование, запуск, рекламная кампания).
3. Необходимые ресурсы: (Финансовые, кадровые, временные).
4. Ожидаемые результаты: (Как изменятся ключевые показатели после внедрения).

Мы разработали конкретные предложения. Но любая идея в экономике требует финансового подтверждения. Переходим к самому сложному и важному разделу — расчету экономической эффективности.

Расчет экономической эффективности: Как доказать ценность ваших идей в деньгах

Этот раздел превращает вашу дипломную работу из теоретического рассуждения в полноценный бизнес-проект. Его цель — с помощью цифр доказать, что предложенные вами мероприятия не только полезны, но и финансово выгодны. Убедительный расчет экономической эффективности — это ваш главный козырь на защите.

Логика экономического обоснования

В основе любого расчета лежит простой принцип: мы должны сравнить затраты на внедрение наших идей с выгодой (эффектом), которую они принесут. Если выгода превышает затраты, проект считается эффективным.

Пошаговый алгоритм расчета

Давайте рассмотрим алгоритм на конкретном примере: внедрение мобильного приложения для жителей с функцией оплаты и подачи заявок.

1. Шаг 1: Расчет затрат на внедрение.

   Нужно составить полную смету всех расходов, связанных с реализацией проекта. Это единовременные затраты.

   • Разработка и запуск приложения: 300 000 руб.
   • Покупка лицензии на серверное ПО: 50 000 руб.
   • Обучение двух сотрудников работе с системой: 20 000 руб.

   Итого затрат: 370 000 руб.

2. Шаг 2: Расчет годового экономического эффекта (выгоды).

   Это самая сложная часть. Нужно оценить, какую экономию или дополнительный доход принесет проект за год.

   • Рост собираемости платежей: Предположим, годовая выручка УК — 50 млн руб., собираемость — 92%. Мы ожидаем, что удобство оплаты через приложение повысит собираемость до 94%. Выгода: 50 000 000 * (0,94 — 0,92) = 1 000 000 руб./год.
   • Экономия рабочего времени сотрудников: Два диспетчера тратили по 2 часа в день на прием заявок по телефону. Теперь 50% заявок приходит через приложение. Экономия: 2 чел. * 2 часа/день * 247 раб.дней/год * 50% * 300 руб/час (средняя ставка) = 148 200 руб./год.
   • Экономия на печати и рассылке квитанций: 20% жителей отказались от бумажных квитанций. Если в УК 2000 лицевых счетов, а стоимость одной квитанции 15 руб. Экономия: 2000 * 20% * 15 руб./шт * 12 мес. = 72 000 руб./год.

   Итого годовой экономический эффект: 1 000 000 + 148 200 + 72 000 = 1 220 200 руб.

3. Шаг 3: Расчет итоговых показателей эффективности.

   Теперь, зная затраты и выгоды, можно рассчитать ключевые показатели.

   • Чистый годовой эффект: Эффект — Затраты (в первый год) = 1 220 200 — 370 000 = 850 200 руб.
   • Срок окупаемости (простой): Затраты / Годовой эффект = 370 000 / 1 220 200 = 0.3 года, или примерно 4 месяца.

   Вывод: Проект по внедрению мобильного приложения является экономически эффективным. Он не только улучшает сервис для жителей, но и окупается менее чем за полгода, принося компании чистую выгоду уже в первый год реализации.

Когда все расчеты выполнены и выгода доказана, работа практически завершена. Осталось подвести итоги и правильно оформить результаты.

Заключение и оформление: Как правильно завершить и «упаковать» работу

Последние шаги в подготовке дипломной работы не менее важны, чем написание основных глав. Качественное заключение закрепляет впечатление от вашего исследования, а правильное оформление демонстрирует вашу академическую аккуратность и уважение к правилам.

Структура сильного заключения

Заключение — это не краткий пересказ всей работы, а синтез ее главных результатов. Его структура должна зеркально отражать задачи, поставленные во введении. Вы последовательно даете краткие, но емкие выводы по каждой задаче.

• По первой задаче («рассмотреть теоретические основы…») был сделан вывод о том, что…
• В ходе решения второй задачи («проанализировать деятельность объекта…») было установлено, что ключевыми проблемами являются…
• Для решения третьей задачи («разработать предложения…») был предложен комплекс мероприятий, включающий…
• Расчеты показали, что предложенные мероприятия экономически эффективны, срок окупаемости составляет X лет.

Финальный абзац заключения должен прямо отвечать на вопрос: достигнута ли цель работы? Ответ должен быть утвердительным, например: «Таким образом, цель дипломной работы — разработка мероприятий по повышению эффективности функционирования предприятий ЖКХ — была полностью достигнута».

Оформление по ГОСТ: список литературы и приложения

• Список литературы: Это лицо вашей научной работы. Он должен быть оформлен строго по требованиям ГОСТа. Проверьте каждый источник: правильный порядок авторов, название, издательство, год, количество страниц. Включайте в список только те источники, на которые есть ссылки в тексте.
• Приложения: В этот раздел выносятся вспомогательные материалы, которые загромождают основной текст. Это могут быть объемные таблицы с исходными данными для расчетов, копии уставных документов предприятия, формы анкет или опросных листов, громоздкие схемы.

После того как все оформлено, наступает критически важный этап — финальная вычитка всего текста на предмет опечаток, грамматических и стилистических ошибок, а также проверка работы в системе «Антиплагиат».

Ваша дипломная работа написана, оформлена и готова. Но финальное испытание еще впереди. Подготовимся к защите.

Подготовка к защите: Как уверенно представить результаты своего труда

Защита — это финальный аккорд, который во многом определяет итоговую оценку. Ваша цель — за 7-10 минут убедительно и уверенно донести до аттестационной комиссии суть и практическую ценность вашей многомесячной работы.

Написание защитной речи (доклада)

Не читайте с листа! Ваша речь должна быть отрепетирована. Придерживайтесь четкой структуры:

1. Вступление (1 минута): «Уважаемые председатель и члены аттестационной комиссии! Тема моей дипломной работы… Ее актуальность обусловлена…»
2. Цель, задачи, объект (1 минута): Кратко перечислите то, что у вас написано во введении.
3. Краткие результаты по главам (2-3 минуты): «В первой главе были рассмотрены… Во второй главе проведен анализ, который показал следующие проблемы…»
4. Акцент на проектной части (3-4 минуты): Это самая важная часть! «Для решения выявленных проблем был предложен комплекс мероприятий, а именно… Особое внимание было уделено расчету экономической эффективности, который показал, что срок окупаемости проекта составляет… а годовой экономический эффект равен…»
5. Выводы (1 минута): «Таким образом, цель работы достигнута, задачи решены. Практическая значимость работы заключается в… Доклад окончен, спасибо за внимание!»

Создание презентации

Презентация — ваша визуальная опора. Главное правило: минимум текста, максимум графики. Используйте:

• Графики и диаграммы: для демонстрации динамики показателей (например, рост задолженности).
• Схемы: для изображения организационной структуры («было-стало»).
• Таблицы: для представления ключевых цифр из экономических расчетов.

Оптимальное количество слайдов — 10-12 штук.

Подготовка к вопросам

Комиссия обязательно будет задавать вопросы. Продумайте ответы на самые вероятные из них:

• Почему вы выбрали именно эту тему?
• В чем заключается новизна вашей работы?
• Откуда вы брали исходные данные для анализа?
• Насколько реалистичны ваши предложения для внедрения?
• Как вы считали экономический эффект? Какие допущения использовали?

Во время защиты держитесь уверенно, говорите четко и по делу. Помните, что вы — главный эксперт по своей теме. Успешной защиты!

Список использованной литературы

1. Конституция Российской Федерации // Российская газета 1993 – 25 декабря
2. Гражданский кодекс РФ. // СЗ РФ 1996. № 5. Ст. 410; 2007. № 5. Ст. 558
3. Жилищный кодекс РФ.//СЗ РФ 2005. № 1 (ч. 1). Ст. 14; 2007. № 1 (ч. 1). Ст. 13.
4. Федеральный закон РФ «Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ» 06.10.2003 г. // СЗ РФ 2003. — № 40. Ст. 3822
5. Федеральный закон от 05.04.2013 № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» // СЗ РФ 2013. — № 14, ст. 1652 ( не вступил в силу, вступит с 1 января 2014 г.)
6. Федеральный закон РФ ФЗ № 94 от 21.07.2005 «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд» // СЗ РФ 2005, N 30 (ч. 1), ст. 3105
7. Закон Московской области от 29.11.2005 № 249/2005-ОЗ (ред. от 31.03.2010) «Об обеспечении чистоты и порядка на территории Московской области»;
8. Агаджанян, А.Я. Современное состояние системы жилищно-коммунального хозяйства в Ставропольском крае // Вестник Института Дружбы народов Кавказа «Теория экономики и управления народным хозяйством». – 2008. — № 8. С. 112-118.
9. Агаджанян, А.Я. Управление жилищно-коммунальными услугами в Ставрополье // Российское предпринимательство. – 2009. — № 4-2. С. 173-176.
10. Агаджанян, А.Я. Формирование и развитие предпринимательской деятельности в жилищно-коммунальном комплексе : дис. … канд. экон. наук / Агаджанян А.Я. -Ставрополь, 2010. – 191 с.
11. Агаджанян, А.Я. Формирование и развитие предпринимательской деятельности в жилищно-коммунальном комплексе : автореф. дис. … канд. экон. наук / Агаджанян А.Я. — Ставрополь, 2010. – 22 с.
12. Алиев Т. Аттестация как одно из направлений совершенствования профессионализма муниципальных служащих // Власть 2008 – № 3. – С. 28
13. Амосов М. Улучшение состояния жилищного фонда. – М., 2008
14. Велихов Л.А. Основы городского хозяйства. –М.: Наука, 1996. 480 с.
15. Bopoнин A.Г. Муниципальное хозяйствование и управление: проблемы теории и практики. — M.: Финансы и статистика, 2002. — 176 c.
16. Bopoнин A.Г., JIaпин B.A., Широков A.H. Основы управления муниципальным хозяйством. — M.: ,Дело, 1998. — 128 c.
17. Гаврилов, А.И. Проблемы повышения эффективности местного самоуправления: учебное пособие [Текст] / А.И. Гаврилов. — М.: БЕК, 2003.– 201 с.
18. Городское хозяйство/ Под ред Морозовой Т.Г Инфра-М, 2010 г. 368 с.
19. Кирсанов С.А., Борисоглебская Л.Н. Проблемы повышения эффективности местного самоуправления в России: монография / С.А.Кирсанов, Л.Н.Борисоглебская. – Старый Оскол: ТНТ, 2009.
20. Кондратьева, М. Н. Организация и управление жилищно-коммунальным хозяйством: учебное пособие для студентов высших учебных заведений /М. Н. Кондратьева. – Ульяновск : УлГТУ, 2009. – 160 с.
21. Кузнецова И.А. Государственное и муниципальное управление. Конспект лекций – М.: Эксмо, 2008.
22. Попков, Ю.С. Системный анализ и проблемы развития городов: учебное пособие [Текст] / М.В. Посохин. – М.: ЮНИТИ, 2006. –328 с.
23. Романова Л. Экономика региона: самостоятельность и государственное регулирование. Пермь, 2010.
24. Руководство для мэра по организации и управлению городским хозяйством. Реалпроект. 2004.
25. Управление в городском хозяйстве/ Под ред. Сираждинова Р.Ж. КноРус, 2009 г. с. 352.
26. Филиппов Ю.В., Авдеева Т.Т. Основы развития местного хозяйства: Учебник. –М. АНХ. 2000.
27. Чагина А.В., Вильчинская О.В. Проблемы реализации механизма оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления // Вестник Башкирского института социальных технологий 2010 — № 1(5). С.72-73
28. Черная И.П. Муниципальное хозяйство: Учебное пособие/ И.П. Черная. – РнД: «Март» Феникс, 2010. – 268 с.
29. Чернецкий А.М., Муниципальная экономика крупного города: Концепция, механизм управления…/.. — Миасс: Геотур, 2009. Хачатуров С. Е. Организация производственных систем – М., 2007.
30. Черняк В.З.. Жилищно-коммунальное хозяйство: Развитие, управление, экономика: Учебное пособие /Черняк В.З. – М.: КНОРУС, 2007.