Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 6
1.1. Качество продукции: понятие, сущность и управление 6
1.2. Управление качеством в Интернет-торговле 16
1.3. Нормативно-правовая база организации Интернет-торговли 25
ГЛАВА
2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА В ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛЕ 33
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 33
2.2. Организация деятельности предприятия 45
2.3. Принципы контроля качества 49
ГЛАВА
3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ 55
3.1. Методика оценки качества 55
3.2. Оценка влияния системы контроля качества на эффективность работы предприятия 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 76
ПРИЛОЖЕНИЕ
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Повышение качества продукции имеет большое значение для предприятия, потребителя и национальной экономики в целом. Выпуск качественных изделий способствует увеличению объема реализации и рентабельности капитала, росту престижа фирмы. Потребление продукции улучшенного качества и большей потребительской стоимости уменьшает удельные издержки пользователей и обеспечивает более полное удовлетворение потребностей. Национальная экономика от высококачественной продукции имеет ряд преимуществ: увеличение экспортного потенциала и доходной части платежного баланса страны, повышение жизненного уровня населения и авторитета государства в мировом сообществе. Ухудшение качества продукции приводит к появлению обратных тенденций: уменьшению объема продаж, прибыли и рентабельности, снижению экспорта, национального богатства и благосостояния народа.
Отсюда вытекает необходимость постоянной, целенаправленной, кропотливой работы товаропроизводителей по повышению качества продукции в сравнении с аналогами конкурентов. Этим и определяется актуальность темы данной дипломной работы.
Онлайновая коммерция перестала быть просто перспективным средством продаж, предметом обсуждения маркетологов и чьим-то локально успешным или неудачным опытом. Сегодня интернет-магазины — это эффективный способ продаж, представляющий собой реальную угрозу для обычных магазинов.
Объем продаж на рынке компьютерной техники в России составляет $30 млрд. в год. Доля интернет-розницы, по некоторым оценкам, достигает 10%. На сегодняшний день конкуренция между онлайн-магазинами в этом сегменте рынка становится все более жесткой ввиду увеличения количества продавцов и стирания границ между УТП каждого из них. Дело в том, что, например, на долю интернет-ретейла ноутбуков приходится 9,5%. Примерно такую же долю занимает интернет-ретейл и в объемах продаж плазменных и ЖК-телевизоров, ЖК-мониторов, чуть меньше — проекционных телевизоров, аудио- и видеотехники. Можно с уверенностью утверждать, что доля продаж через Интернет будет расти с каждым годом.
В условиях жесточайшей конкуренции некоторые из интернет-магазинов идут по дороге улучшения качества клиентского сервиса, другие пытаются сделать процесс покупки более быстрым, оптимизируют интерфейс и дизайн веб-страниц, третьи стараются снизить цены на аналогичные товары, полагая, что этот фактор привлечет большее количество покупателей. Подобные решения владельцев интернет-магазинов носят интуитивный характер и/или основываются на поверхностных маркетинговых исследованиях.
Целью дипломной работы является разработка мероприятий по повышению качества продукции на примере компьютерного супермаркета «Никс».
Основными задачами при этом являются:
• определение понятия качества продукции;
• рассмотрение сущности и значения Интернет-торговли и управление качеством в данном процессе;
• обзор нормативно-правовой базы организации Интернет-торговли;
• организационно-экономическая характеристика компьютерного супермаркета «Никс»;
• анализ организации Интернет-торговли в компьютерном супермаркете «Никс»;
• обзор принципов контроля качества;
• разработка методики оценки качества компьютерной техники;
• оценка влияния системы контроля качества на эффективность Интернет-торговли.
Объектом исследования является компьютерный супермаркет «Никс».
Предметом исследования является – способы повышения контроля качества компьютерной техники интернет-магазина «Никс».
Методологической основой написания дипломной работы является вся совокупность приемов и методов, с помощью которых исследуется уровень развития определенного сегмента рынка: методы, основанные на мнениях компетентных специалистов и потребителей продукции и методы, основанные на конкретных математических расчетах.
Структурно дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и 3 приложений.
Первая часть представляет собой теоретические аспекты организации и функционирования системы Интернет-торговли, в которые входит описание: сущности и значения Интернет-торговли, история развития системы Интернет-торговли, а также нормативно-правовая база организации Интернет-торговли.
Во второй части произведен анализ системы контроля качества в Интернет-торговле на примере компьютерного супермаркета «Никс», который состоит из: организационно-экономической характеристики компьютерного супермаркета «Никс», организации Интернет-торговли в компьютерном супермаркете «Никс», принципов контроля качества.
Третья глава представляет собой разработку рекомендаций по совершенствованию системы контроля качества в Интернет-торговле компьютерного супермаркета «Никс» за счет совершенствования методики оценки качества компьютерной техники (с использованием стандартов ИСО 9000:2000 и современных инструментов и технологий управления качеством).
В конце дипломной работы проведена оценка влияния системы контроля качества на эффективность Интернет-торговли компьютерного супермаркета «Никс».
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Конституция Российской Федерации (принята 12.12.1993 г.), (с учетом поправок от 30.12.2008 № 6 ФКЗ, от 30.12.2008 № 7 ФКЗ).
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ\ (ред. от 14.06.2012).
3. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (в ред. от 28.07.2012 г.).
4. Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» (ред. от 07.05.2013).
5. Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (ред. от 05.04.2013).
6. Федеральный закон от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» (ред. от 05.04.2013).
7. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №
61. «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» (ред. от 04.10.2012).
8. Постановление Правительства РФ от 21.09.1997 №
91. «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам» (ред. от 04.10.2012).
9. Аверин М.В. Обязательная сертификация в России за два года. Что изменилось? — Сертификация.- 2013.- № 3.- с.6.
10. Агафонова М.В. Услуги интернет-торговли в России: тенденции развития рынка // Интернет-маркетинг, 2011. — № 2. — С. 74-82.
11. Азоев Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы: Учебник для вузов. – М.: Новости, 2011. – 253 с.
12. Алексухин В.А. Менеджмент: Краткий курс: Учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2011. – 190 с.
13. Амблер Т. Практический менеджмент / Пер с анл. Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2011. – 394 с.
14. Андреева О.Д. Технология бизнеса: Менеджмент: Учебное пособие. – М.: Дело, 2012. – 223 с.
15. Вацлав Д. Инструментарий для формирования стратегии предприятия // Управление предприятием, 2012. – № 1. – С. 17-19.
16. Галеев В.И. Экспертные методы — Стандарты и качество. — 2012.
17. Гличев А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции — Стандарты и качество. — 2013.
18. Горбашко Е.А. Управление качеством: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2011. – 384 с.
19. Гриненко А.С. Информационная поддержка процесса автоматизации предприятия // Сборник научных трудов. Организационно-экономические вопросы сферы быта и услуг. – М., 2011. – С. 76-79.
20. Дороболюк Т.Б., Носов А.В. Системное совершенствование законодательного регулирования Интернет-торговли // Экономика и предпринимательство, 2012. — № 1. — С. 31-39.
21. Дырин С.П. Гречишников В.А. Бактимиров Р.Л. Управление качеством, персоналом и логистика в машиностроении: Учебное пособие для вузов. — 2-е изд., перераб., доп. – М.: Инфра-М, 2012. – 364 с.
22. Елиферов В.Г. Управление качеством. – М.: Вершина, 2011. – 296 с.
23. Исаев Л. К., Малинский В. Д. Метрология и стандартизация в сертификации. – М.: ИПК, 2011. – 459 с.
24. Каталог ISO, 2000 г.- М.: Изд-во стандартов, 2011.
25. Ковалев А.И. Маркетинговый анализ. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2013. – 255 с.
26. Коммерция и логистика: сборник научных трудов. Выпуск 10 / Под ред. В.В. Щербакова, А.В. Парфенова, Е.А. Смирновой. – СПб.: СПбГУЭФ, 2012. – 265 с.
27. Котлер Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Росинтэр, 2012. – 698 с.
28. Кретов И.И. Менеджмент на предприятии: Учебное пособие. – М.: Финстатинформ, 2011. – 181 с.
29. Кузин Е.С. Представление знаний и решение информационно-сложных задач в компьютерных системах // Приложение к журналу «Информационные технологии», 2012. — № 4. – С. 25-27.
30. Лайс Г. Менеджмент: Учебное пособие: Пер. с нем. — М.: Экономика и статистика, 2012. – 376 с.
31. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Пер. с англ. под. ред. В.Б. Колчанова. – СПб.: Питер, 2012. – 800 с.
32. Маркетинг: Учебник / Под ред. Э.А. Уткина. – М.: Тандем, 2011. – 319 с.
33. Марченко М.В. Обзор рынка Интернет-торговли в России // Вопросы экономических наук, 2012. — № 6. — С. 36-38.
34. Марченко М.В. Отличительные особенности Интернет-торговли в России // Проблемы экономики, 2011. — № 5. — С. 37-40.
35. Мельников В.П., Смоленцев В.П., Схиртладзе А.Г. Управление качеством: Учебник. – М.: Academia, 2012. – 352 с.
36. Менеджмент: Учебник / Под ред. Романова А.Н. – М.: ЮНИТИ, 2011. – 560 с.
37. Менеджмент: Учебник / Под ред. Уткина Э.А. – М.: Тандем, 2012. – 319 с.
38. Моисеева Н.К. Современное предприятие: конкурентоспособность, менеджмент, обновление. – М.: Внешторгиздат, 2013. – 247 с.
39. Морозов Ю.В. Основы менеджмента: Учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2012. – 156 с.
40. Мудров А.Н. Основы рекламы: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М: Магистр, 2013. – 397 с.
41. Никифоров А.Д. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. – М.: Дрофа, 2014. – 364 с.
42. Ноздрева Р.Б. Менеджмент: Учебник. – М.: РОССПЭН, 2012. – 231 с.
43. Ноулер Л., Хауэлл Дж. , Голд Б. , Коулмэн Э. , Моун О. , Ноулер В. Статистические методы контроля качества продукции — М.: Издательство стандартов, 2013.
44. Панкрухин А.П. Менеджмент: Учебник. – М.: ИМПЭ, 2012. – 398 с.
45. Радионов В. В. Управление качеством. — Экономика и управление. – Новосибирск, 2012.
46. Рассолов И.М. Право и Интернет. – 2-е изд. – М.: Норма, 2013. – 210 с.
47. Ребрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие. — Таганрог: ТРТУ, 2013. – 358 с.
48. Салимова Т.А., Ватолкина Н.Ш. История управления качеством: Учебное пособие для вузов. – М.: КноРус, 2012. – 354 с.
49. Санто Б. Инновация как средство экономического развития. Пер. с венг. — М.: Прогресс. – 2013.
50. Современный менеджмент / Под ред. В.Е. Хруцкого. – М.: Финансы и статистика, 2014. – 256 с.
51. Соколова Г.М. Интернет-покупки: права покупателя. – М.: Омега-Л, 2013. – 160 с.
52. Соловьев Б.А. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2012. – 170 с.
53. Справочник товароведа: непродовольственные товары. – 3-е изд., перераб. и доп. – Т. 1. – М.: Экономика, 2011. – 387 с.
54. Сыцко В.Е. Управление качеством. – М.: Высшая школа, 2011. – 392 с.
55. Теселкин А.Ю. Государственное регулирование малого предпринимательства в сфере Интернет-торговли // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета, 2012. — Т. 3-2. — № 58. — С. 182-186.
56. Федько В.П. Основы менеджмента: Учебное пособие. – Ростов н/Д.: Феникс, 2012. – 512 с.
57. Чупилин А.И. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. – М.: Дашков и К, 2011. – 451 с.
58. Шубенкова Е.В. Тотальное управление качеством: Учебное пособие для вузов. – М.: Инфра-М, 2011. – 328 с.
59. Экономика предприятия / Под ред. В.Я. Хрипача. – Минск: Экономпресс, 2012. – 464 с.
60. Юркова Т.М. Некоторые проблемы развития Интернет-торговли в России // Труды международного симпозиума «Надежность и качество», 2011. — Т. 2. — С. 220-223.
61. Гpибoв В, Гpyзинoв B. Управление качеством продукции // http://www.inventech.ru/lib/predpr/predpr 0039/
62. Зарубежный опыт управления качеством // http://victor 61058.narod.ru/part_2/2-2.html
63. Колесников С.Н. Управление качеством и ИСО 9000 // http://www.citforum.ru/cfin/articles/iso 9000.shtml
64. Новое американское тотальное управлением качеством // http://www.management.com.ua/qm/qm 005-1.html
65. Опыт управления качеством в Японии // http://www.vlasnasprava.info/ru/business_az/how_to_grow/quality_management.html ?_m=publications&_t=rec&id=412
66. Управление качеством и суть стандартов семейства ISO 9000 // http://www.cneo-sert.ru/iso 9000/iso 2
67. QUALITY — менеджмент качества и ISO 9000 // http://quality.eup.ru/MATERIALY7/uk.html
68. http://www.nix.ru/
