Содержание
ВВЕДЕНИЕ 5
1 Теоретические основы управления качеством работ на предприятии 7
1.1 Качество как объект управления на предприятии 7
1.2 Современные методы контроля качества на предприятии 13
1.3 Актуальные проблемы управления качеством работ на предприятии в современных условиях 25
2 Анализ системы менеджмента качества ООО «Созвездие» 28
2.1 Краткая характеристика предприятия 28
2.2 Анализ организации и результатов деятельности предприятия 30
2.3 Анализ и оценка управления качеством работы на предприятии 39
3 Рекомендации по совершенствованию управления качеством работы в ООО «Созвездие» 45
3.1 Мероприятия по совершенствованию управления качеством работы на предприятия 45
3.2 Эффективность мероприятий по совершенствованию управления качеством работы на предприятия 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 73
ПРИЛОЖЕНИЯ 78
Выдержка из текста
Актуальность исследования повышение качества промышленной продукции в ООО «Созвездие» заключается в том, что качество промышленной продукции в рамках деятельности современных предприятий обуславливается наличием определенного комплекса заранее определенных свойств промышленной продукции. Именно от уровня соответствия промышленной продукции этим критериям и зависит ее востребованность у потребителей, а следовательно качество промышленной продукции напрямую оказывает влияние на эффективность деятельности предприятия. При этом в соответствии с инновационным подходом к развитию современных компаний выпускающих промышленную продукцию для развития необходимо постоянное улучшения, в том числе и качества промышленной продукции.
Движущей силой развития российской промышленности в современных макроэкономических условиях и с учетом требований активного импортозамещения продукции на рынке является повышение значимости деятельности предприятий по повышению качества работ как приоритетного условия реализации российской промышленной политики развития. Современные сложные экономические условия требуют повышений эффективности производства, а доля затрат на устранение дефектов и брака в процессе производства и эксплуатации продукции в общей стоимости затрат на ее производство и эксплуатацию является важнейшим показателем качества промышленной продукции, одновременно с этим являясь резервом развития предприятий. Следовательно, качество работ выступает как важнейший фактор, обуславливающий возможный уровень эффективности производства и себестоимости продукции. Повышение качества работ не только обеспечит снижение затрат предприятия на устранение дефектов и брака, но и увеличит деловую и инвестиционную привлекательность отечественных промышленных предприятий. Развитие на российских промышленных предприятиях ориентированных на государственный заказ менеджмента качества позволит повысить как эффективность самого производства, так и уменьшить себестоимость промышленной продукции, что приведет к повышению ее конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Таким образом, на сегодняшний день повышение качества промышленной продукции российских предприятий ориентированных на государственный заказ является важнейшим направлением развития. Современные процессы импортозамещения в экономике страны предоставляют российским предприятиям ориентированным на качество работ реальных шанс на инновационное развитие и выхода на новый уровень деятельности.
Объектом исследования является ООО «Созвездие».
Предметом исследования выступает управление качеством работ.
Цель исследования заключается в разработке мероприятия по совершенствованию управления качества работ ООО «Созвездие».
Поставленная цель обусловила необходимость решения следующих задач:
выявить существенные характеристики управления качеством;
проанализировать систему менеджмента качества ООО «Созвездие»;
разработать мероприятия по совершенствованию управления качеством работ в ООО «Созвездие»;
обосновать эффективность разработанных мероприятий для ООО «Созвездие».
Последовательное решение поставленных задач сформировало структурные элементы дипломного исследования. Исследование состоит из введения, аналитической главы, исследовательской главы, проектной главы, заключения, списка литературы и приложений. При написании дипломной работы были использованы методы организационного, экономического и финансового анализа, так же применялись экспертные оценки.
Список использованной литературы
1. Аблатыпов Т. Потребитель выбирает качество / Т.Аблатыпов, Д.Бадретдинова // Охрана труда и соц. страхование. — 2012. — N 1. — С.54-57.
2. Анттила Ю. Кризисы предприятий: угрозы и новые возможности для менеджмента качества / пер. А.Раскина // Стандарты и качество. — 2010. — N 3. — С.50-53.
3. Астафьев С. Роль общественного самоуправления в сфере качества продукции и услуг / А. Астафьев // Стандарты и качество. — 2012. — N 7. — С.64-66.
4. Бережнов Г.В. Безопасность как фактор повышения конкурентного потенциала качества / Г.В.Бережнов, И.В.Саблина // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. — 2011. — N 13. — С.14-20.
5. Булохова Т. Управленческий учет затрат на качество на предприятиях железнодорожного транспорта / Т. Булохова // Стандарты и качество. — 2011. — N 5. — С.60-63.
6. Версан В.Г. Качество — стратегический путь возрождения России / В.Г. Версан // Стандарты и качество. — 2013. — N 8. — С.63-66.
7. Волгин В.В. Малый автосервис. / В.В. Волгин – М.: Дашков и Ко, 2013 – 564 с.
8. Горбашко Е. Качество как аспект макроэкономического исследования / Е.Горбашко, И.Дюков, Е.Васильева // Стандарты и качество. — 2013. — N 3. — С.54-59.
9. Горячев В.В. Управление качеством оборонной продукции при внедрении СМК / В.В. Горячев // Методы менеджмента качества. — 2011. — N 12. — С.44-48.
10. Гусев Б. Качество — основа инновационного развития российской экономики, импортозамещения промышленной и аграрной продукции / Б.Гусев, А.Покатов // Стандарты и качество. — 2012. — N 5. — C.64-69.
11. Демакова Е.А. Качество продукции как объект мониторинга закупок для государственных нужд / Е.А.Демакова, Н.А.Егорова // Стандарты и качество. — 2012. — N 6. — C.50-53.
12. Качество в глобальном масштабе: анализ, тенденции и возможности / М.Самсоновой // Стандарты и качество. — 2013. — Т.8, N 11. — С.84-88; Т.8, N 12. — С.76-79.
13. Копосов А.С. Применение контент-анализа для оценки качества продукции / А.С. Копосов // Методы менеджмента качества. — 2011. — N 2. — С.42-45.
14. Лаврентьева Л. Управление модернизацией на промышленном предприятии на основе оптимизации качества продукции / Л.Лаврентьева, А.Самойлов, А.Шарина // Пробл. теории и практики управл. — 2011. — N 8. — С.74-80.
15. Лебедев С.Н. Профессиональный подход к качеству и управлению качеством / С.Н. Лебедев // Соц.-гуман. знания. — 2010. — N 6. — С.243-252.
16. Лещанкина Е. Менеджмент качества: результативность и эффективность / Е. Лещанкина // Пробл. теории и практики управл. — 2011. — N 11. — С.65-73.
17. Лысова М.А. Формирование потребительского качества продукции / М.А.Лысова, Н.А.Грузинцева, Б.Н.Гусев // Методы менеджмента качества. — 2011. — N 12. — С.34-38.
18. Магомедов Ш. Качество потребляемой продукции — показатель качества жизни / Ш. Магомедов // Маркетинг. — 2011. — N 4. — С.3-13.
19. Материалы ООО «Созвездие» — Машинопись, 2016
20. Маслов Д. Качество и власть: 10 лет противоречий / Д. Маслов // Стандарты и качество. — 2013. — N 10. — С.68-71; N 11. — С.54-57.
21. Михайлов А., Романов Ю. Обитатели миража: коммуникации специального назначения. / А. Михайлов, Ю. Романов – М.: Олма-Пресс, 2011. – 288 с.
22. Муратов А.С. Конвергенция управленческих концепций: контроллинг и менеджмент качества / А.С. Муратов // Пробл. теории и практики управл. — 2011. — N 1. — С.13-19.
23. Огнева С. Аудит качества и его развитие / С. Огнева // Стандарты и качество. — 2014. — N 2. — С.74-75.
24. Панова А.С. Качество товаров, работ, услуг как правовая категория / А.С. Панова // Журн. рос. права. — 2010. — N 10. — С.79-85.
25. Пантелеев В.Ю. Вопросы обеспечения качества и безопасности товаров, работ, услуг и защиты потребителей (проблемы уголовной и административной ответственности) / В.Ю. Пантелеев // Рос. юрид. журнал. — 2012. — N 5. — С.161-168.
26. Петров Н.И. И снова о качестве как о российской национальной идее (От качества продукции — к качеству экономики страны) / Н.И. Петров // Стандарты и качество. — 2012. — N 12. — С.90-94.
27. Петров Н.И. Что едим и почему до сих пор живы? Заметки о качестве продуктов питания / Н. И.Петров // Стандарты и качество. — 2012. — N 7. — С.74-79.
28. Петров Н.И. Качество наших машин / Н.И. Петров // Стандарты и качество. — 2012. — N 2. — С.104-109.
29. Радченко Т.В. Разработка Стандарта качества организации работы по управлению бизнес-процессами в кредитных организациях / Т.В.Радченко, С.М.Ковалев, В.М.Ковалев // Деньги и кредит. — 2010. — N 11. — С.21-35.
30. Разумов-Раздолов К.Л. Качество деятельности — комплексная характеристика развития предприятия / К.Л. Разумов-Раздолов // Стандарты и качество. — 2011. — N 10. — С.76-79.
31. Римингтон Р. От обеспечения качества к созданию ценности: взаимодействие факторов качества, производительности и риска / пер. с англ. Ю.Смиренской // Методы менеджмента качества. — 2011. — N 3. — С.4-10.
32. Розенталь О.М. Стандарты и качество оценки соответствия / Розенталь О.М., Хохлявин С.А. — М.: Стандарты и качество, 2009. — 237с.
33. Савин К.Н. Качество — главный приоритет России в ее будущем / К.Н. Савин // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. — 2011. — N 7. — С.8-10.
34. Савин К.Н. Качество как национальная идея России: эволюция, законы, направления и перспективы / К.Н. Савин, Т.А. Сизикина // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. — 2011. — N 2. — C.10-13.
35. Салимова Т. Стратегическое планирование в системе менеджмента качества / Т.Салимова, Е.Савелова // Пробл. теории и практики управл. — 2012. — N 3. — С.70-74.
36. Сизикин А.Ю. Ноосферное качество как фундаментальный базис устойчивого развития экономики / А.Ю. Сизикин // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. — 2011. — N 22. — С.36-40.
37. Скворцов Т.П. Концепция адаптивного управления качеством производства по системным рискам / Т.П. Скворцов // Стандарты и качество. — 2012. — N 9. — С.82-86.
38. Стандартизация и сертификация в сфере услуг / А.В.Ракова. – М.: Мастерство, 2010. – 208 с
39. Сухарева Е. Оценка качества торговых услуг / Е. Сухарева // Маркетинг. — 2011. — N 3. — С.41-57.
40. Сидорская, И. В. Условия эффективной коммуникации / И. В. Сидорская // Информация – Коммуникация – Общество (ИКО-2011): Материалы VIII Всероссийской научной конференции / Санкт-Петербург, 27-28 января 2011. – СПб., 2011. – С. 138-141.
41. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений / Э.А. Смирнов – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 271 с.
42. Тавер Е.И. Качество как объект управления / Е.И. Тавер // Методы менеджмента качества. — 2012. — N 12. — С.12-18.
43. Теппинг Д. Бережливый офис: Управление потоками создания ценности / Теппинг Д., Шукер Т. — М.: Стандарты и качество, 2009. — 205с.
44. Толбоев М. Человеческий фактор — главный фактор качества / Беседовал Г.П.Воронин; Н.Петров // Стандарты и качество. — 2013. — N 8. — С.5-9.
45. Управление персоналом / А. С. Турчинова. – М.: Изд. РАГС, 2012. – 321 с.
46. Федосеев В. В. Экономико-математические методы и прикладные модели / В. В. Федосеев, А. Н. Гармаш, И. В. Орлова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Юрайт, 2013. – 391 с.
47. Федосеев В.В., Эриашвили Н.Д. Экономико-математические методы и модели. / В.В. Федосеев , Н.Д. Эриашвили — М.: Юнити-Дана, 2013 – 320 с.
48. Фляйшер К. Стратегический и конкурентный анализ. Методы и средства конкурентного анализа в бизнесе / Фляйшер К., Бенсуссан Б. – М.: БИНОМ. Лабораторя знаний, 2010. – 541 с.
49. Экономика организации (предприятия): Учебник / под ред. Н.А. Сафронова. — М.: Экономисть, 2012. — 618 с.
50. Экономика организаций (предприятий): Учебник для вузов / В.Я. Горфинкеля,В.А. Швандара. — М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2013. — 608 с.
51. Экономика предприятия: Учебник для вузов / П.П. Табурчака, В.М. Тумина. — Ростов н/Д: Феникс, 2012. — 330 с.