Содержание
Введение…………………………………………………………………………………………………….3
1. Качество услуги как объект управления…………………………………………………..5
2. Зарубежные и отечественные требования к качеству услуг………………………9
3. Контроль качества услуги………………………………………………………………………17
Заключение……………………………………………………………………………………………….19
Библиографический список……………………………………………………………………….22
Выдержка из текста
Цель развития систем управления (менеджмента) качеством услуг – создание необходимого запаса конкурентоспособности. Он формируется как при создании максимально возможной потребительской ценности (комплекс организационных, технических, экономических и социальных мер, направленных на обеспечение качества продукции и услуг), так и при определении цены реализации, что предполагает снижение издержек на маркетинговые, проектные, конструкторско-технологические, производственные и сервисные стадии жизненного цикла услуг.
Список использованной литературы
1. Аристов, О.В. Управление качеством : учебник / О.В. Аристов. – М. : ИНФРА-М, 2009. – 238 с.
2. Бузов, Б.А. Управление качеством продукции. Технический регламент, стандартизация и сертификация : учебное пособие / Б.А. Бузов. – М. : Академия, 2011. – 173 с.
3. Горбашко, Е.А. Управление качеством : учебное пособие / Е.А. Горбашко. – СПб. : Питер, 2012. – 382 с.
4. Кобяк, М. В. Управление качеством в гостинице : учебное пособие / М.В. Кобяк, С.С. Скобкин. – М. : Магистр, 2010. – 510 с.
5. Митюгина, М.М. Организационные и методические основы управления качеством в современных условиях / М.М. Митюгина. – Казань : БиП, 2009. – 126 с.
С этим материалом также изучают
... / К.В.Балдин. - Эксмо, 2006 г.15. Барт Т.В. Управление качеством. // Учебный курс (учебно-методический комплекс) / - М.: - 2009 г.16. Варакута С.А. Управление качеством продукции: // Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М.: - 2008 г. ...
... компьютерных технологий обучения……………8Виды электронных учебных пособий……………………………………..14Методика создания электронных учебных пособий……………………..17Оценка качества электронных учебных……………………………………Выводы по главе 1………………………………………………………….29Глава ...
... как раз и обуславливают актуальность темы курсовой работы. Цель работы: выявить проблемы и перспективы развития управления качества таможенных услуг Объект исследования: таможенные.............. Список ... Д.В., Маркетинг. Учебное пособие.// «Бизнес ... при ...
... Сотникова С.И. Управление карьерой: учебное пособие. М.: ... качества услуг гостиницы по выявленным несоответствиям уровню обслуживания. Список использованной литературы БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ... при внедрении новых технологий // Справочник по управлению ...
... управления качеством продукции предприятия 28 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32 СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 34 ПРИЛОЖЕНИЯ 36 Выдержка из текста Темой данной работы является «Управление качеством продукции (услуг)». ... и управление производством.: Учебное пособие для ...
... качества государственных услуг 493.1. Создание единого портала государственных услуг в РФ как фактор повышения качества 493.2. Формирование корпоративной культуры госслужбы как фактор повышения качества государственных услуг 64Заключение ...
В статье представлен полный разбор структуры дипломной работы по оценке управления персоналом. Изучите методы анализа, от экспертных оценок до ROI, и научитесь формулировать сильные практические рекомендации.
... управлении качеством образования и развития образовательного пространства». Ч.3 – М., 2001, С.34-3641.Симонов В.П. Педагогический менеджмент: 50 ноу-хау в области управления образовательным процессом. Учебное пособие. ... учебное пособие, как ... Создание и ...
... 3.1. Создание единого портала государственных услуг в РФ как фактор повышения качества 49 3.2. Формирование корпоративной культуры госслужбы как фактор повышения качества государственных услуг 64 Заключение 71 Список ...
... как объект финансового анализа // Экономический анализ: теория и практика. – 2010. - №39. – С.94-99. 28. Румянцева Е.Е. Финансы организации: финансовые технологии управления предприятием: учебное пособие. ... при реализации товаров, работ, услуг ... качестве ...
