Пример готовой дипломной работы по предмету: Производственный маркетинг и менеджмент
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ 5
1.1.Понятие и сущность качества продукции 5
1.2.Факторы, влияющие на управление качеством продукции 12
1.3.Особенности управления качеством в интернет-магазине 19
2. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ «QUELLE» 25
2.1.Общая характеристика деятельности интернет-магазина «QUELLE» 25
2.2.Анализ финансово-экономических показателей интернет-магазина «QUELLE» 38
2.3.Достоинства и недостатки системы менеджмента качества 43
3. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ «QUELLE» 50
3.1.Определение программы по усовершенствованию управлению в области качества 50
3.2.Экономическая оценка реализации мероприятий по повышению эффективности управления качеством 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 76
Приложения 82
Выдержка из текста
В последние годы мир бизнеса чрезвычайно усложнился, стал невероятно изменчивым, повысился уровень конкуренции, обстановка в целом стала непредсказуемой, быстро изменяющейся. Для выживания и развития предприятий в реальных условиях им необходимо приспосабливаться к динамично меняющимся условиям окружающей среды. Для этого каждый предприниматель, каждая фирма должны иметь свою хозяйственную стратегию, находить главное звено для победы в острой конкурентной борьбе. Без «стратегического видения» будущего, без поиска долговременных конкурентных преимуществ невозможно достичь эффективного функционирования бизнеса.
Одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции или предоставляемых услуг. Качество продукции является одним из главных условий «выживаемости» и ключом к успеху на рынке в условиях жесткой конкуренции. Представление о качестве постоянно изменяется. Качество, удовлетворяющее потребителя год назад, может уже не отвечать его требованиям в этом году. Поэтому каждый руководитель должен отслеживать ситуацию в мире, быть в курсе всех событий, предугадывать вкусы, мнения и требования людей. Быстро изменяющиеся предпочтения и вкусы людей заставляют производителей искать новые пути для создания более совершенного продукта или услуги.
Поэтому, чтобы продукция была конкурентоспособной необходима постоянная, целенаправленная, кропотливая работа товаропроизводителей по повышению качества, систематически осуществляемый контроль качества, другими словами можно сказать, что любое предприятие желающее укрепить свои позиции в жесткой конкуренции и максимизировать свою прибыль должно уделять большое внимание процессу управления качеством.
Сказанное выше определяет актуальность настоящей работы.
Объектом исследования является интернет-магазин QUELLE.
Предмет исследования – качество услуг в интернет-магазине QUELLE.
Целью данной работы является улучшение управления качеством в интернет-магазине QUELLE.
В соответствии с целью нами были поставлены следующие задачи:
рассмотреть теоретические аспекты управления качеством;
провести анализ деятельности по управлению качеством в интернет-магазине QUELLE;
Определить меры по совершенствованию управления качеством в интернет-магазине QUELLE.
В ходе исследования нами использовались следующие методы:
Анализ специальной литературы по проблеме исследования;
Анализ документации предприятия;
Анализ информации, направленной на исследование показателей качества, рекламаций, потребительского спроса, финансового состояния предприятия;
Методы статистического контроля.
Основная рассматриваемая в исследовании проблема состоит в том, что сервисные предприятия в целом пока еще отстают в области применения современных методов эффективности управления качеством товаров и услуг. Между тем повышение качества имеет поистине колоссальный потенциал для повышения конкурентоспособности. Однако, повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях.
Список использованной литературы
1. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 28.07.2012) «О защите прав потребителей»//Российская газета, № 8, 16.01.1996.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 14.06.2012)//Собрание законодательства РФ, 29.01.1996, № 5, ст. 410
3. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 05.08.2000 N 117-ФЗ (ред. от 30.12.2012) (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.03.2013) // Собрание законодательства РФ», 07.08.2000, N 32, ст. 3340
4. Абрютина М.С. Экономический анализ деятельности. — М.: Дело и сервис, 2012. – 289 с.
5. Баженов Ю.К. Розничная торговля в России: монография. — М.: ИНФРА-М, 2011. — 238 с.
6. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2011. – 212 с. – (Серия” Высшее образование”)
7. Берестов В.Л., Родичева В.П. Управление инвестиционно-финансовой деятельностью предприятий потребительской кооперации. — Брянск: Брян. гос. инженер.-технолог. акад., 2012. – 112 с.
8. Валеев Д.Х., Васькевич В.П., Челышев М.Ю. Комментарий к Закону РФ «О защите прав потребителей» / Под общ. ред. М.Ю. Челышева. — М.: Юрайт-М, 2013.- 548 с.
9. Варакута С. А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. – М.: ИНФРА – М, 2011. – 207 с. — (Серия ” Вопрос – Ответ”)
10. Варгина М.К. Направления совершенствования работ по управлению качеством в регионах мира. //Сертификация.-2012.- № 1.- с.10.
11. Вахрушев В. Принципы японского управления. — М.:ФОБЗ, 2011.- 207с.
12. Версан В.Г. Интеграция управления качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития.// Сертификация. — 2011.- № 3.-с.3.
13. Версан В.Г. Организация работ на предприятии (в рамках системы качества) по подготовке продукции к сертификации. //Сертификация.-2011.-№ 3.
14. Версан В.Г., Панкина Г.В. О некоторых актуальных направлениях развития сертификации. // Сертификация.-2012.-№ 3.-с.5.
15. Воскобойников В. Новые подходы к управлению качеством продукции.// Экономика и жизнь. — 2011.- дек. (№ 50) — с.15.
16. Галеев В.И. Проблемы внедрения стандартов ИСО серии 9000 на примере опыта ряда предприятий. // Сертификация .- 2008.- № 3.-с.15.
17. Галеев В.И. Экспертные методы. // Стандарты и качество. — 2007.- № 11.- с.49.
18. Галеев В.И., Варгина М.К. Управление качеством: проблемы, перспективы. // Сертификация. — 2011.- № 4.- с.38.
19. Галеев В.И., Дворук Т.Ю. В помощь предприятиям, готовящим продукцию к сертификации. //Сертификация. — 2011.- № 2.- с.4.
20. Гаркушова М.В. Качество услуги по реализации товаров в розничной торговой сети потребительской кооперации: теория, оценка и направления повышения: монография. — Белгород: Издательство БУПК, 2010. — 290 с.
21. Гличев А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции. // Стандарты и качество. — 2012.-№ 4.- с. 50.
22. Гличев А.В. Полная схема механизма управления качеством продукции. // Стандарты и качество. — 2012.-№ 5.- с.53.
23. Гличев А.В. Современное представление о механизме управления качеством продукции. // Стандарты и качество. — 2012.- № 3.
24. Глудкин О.П. Всеобщее Управление качеством. Учебник для вузов/ под ред. О. П. Глудкина. — М.: Горячая линия — Телеком, 2011. — 600 с.
25. ГОСТ 15467 — 79 (Ст. СЭВ 3519 — 81).
Основные понятия. Термины и определения. — М.: Издательство стандартов , 2008 .
26. ГОСТ 40.9001 — 88 (ИСО — 9001 — 87).
Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и (или) разработке, производстве, монтаже и обслуживании. — М.: Издательство стандартов ,1988.
27. ГОСТ ISO 9000-2011. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. — М.: Издательство стандартов, 2013.
28. Гребнев, А.И., Габриэлян, О.А. и др. Экономика предприятия: Учебник для вузов — М.: Экономика, 2012. – 378 с.
29. Довбня А.А. , Поединщиков И.И. Оценка эффективности менеджмента в реализации цели политики в области качества.// Стандарты и качество. — 2011.- № 3.- с.12.
30. Егорова Л.Г. В помощь предприятиям, готовящимся к сертификации. // Сертификация. — 2012.- № 3.- с.26
31. Зинчук Э.А. Коммерческое (торговое) право. — М.: Норма: Инфра-М, 2011. — 736 с.
32. Ковалев В.В. Финансовый анализ: методы и процедуры. — М.: Финансы и статистика, 2011. – 437 с.
33. Маренков Н.Л. Управление обеспечением качества и конкурентоспособности продукции / Н.Л. Маренков, В.П. Мельников, В.П. Смоленцев. М.:Феникс, 2012. — 508 с.
34. Маслов Д.В. Всеобщее управление качеством в России — труден путь к совершенству / Д.В. Маслов, П. Ватсон, Э.А. Белокоровин // Качество. Инновации. Образование. 2012. — № 4. — С. 16-22.
35. Медведев Б.Г. Статистический анализ и прогноз тенденций социально-экономического развития Субъекта Федерации / Б.Г. Медведев // Вопросы статистики. 2011. — № 9. — С. 53-58.
36. Менеджмент качества и сертификация: учебное пособие (В 2-х т.).
Т.1. / Ю.П. Адлер, В.М. Григорьев, Т.М. Полховская и др. М.: Изд-во МИСиС и Центр сертификации, 2011. — 152 с.
37. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер.с англ.- М.:Дело,2013.- 800 с.
38. Мильнер Б.З. Теория организации.- М.:ИНФРА-М, 2013.- 248 с.
39. Миронов М. Г. Управление качеством: учеб; пособие / М. Г. Миронов. -М.: Проспект, 2013,- 288 с.
40. Михайлина В.В. Расчет« себестоимости- продукции с учетом качества / В.В. Михайлина // Стандарты и качество. — 2013. — № 11. — С. 41.
41. Михайлова Е. Обслуживание покупателей в розничном бизнесе // Маркетинг. 2011. № 6.-С.22
42. Мишин В.М: Управление качеством: учеб. для вузов / В.М. Мишин. -М.-: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. 463 с.
43. Никитин В. А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2011:: политика, оценка, формирование / В. А. Никитин, В: В. Филончева. — 2-е изд. СПб.: Питер, 2012. — 126 с.
44. Никитин, В. А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000:: политика, оценка, формирование / В. А. Никитин, В: В. Филончева. — 2-е изд. СПб.: Питер, 2011. — 126 с.
45. Никифоров А.Д. Управление качеством: учеб. для вузов / А.Д. Никифоров. М.: Дрофа, 2012. — 720 с.
46. Ноулер Л., Хауэлл Дж. , Голд Б. , Коулмэн Э. , Моун О. , Ноулер В. Статистические методы контроля качества продукции. — М: Издательство стандартов, 1989.- 96с.
47. Окрепилов В; В. Эволюция качества: монография / В.В. Окрепилов. — СПб.: Наука, 2008. 637 с.
48. Окрепилов, В; В. Эволюция качества: монография / В.В. Окрепилов. — СПб.: Наука, 2012. 637 с.
49. Орлов А.И: Теория принятия решений: учебное пособие / А.И; Орлов. — М.: Издательство «Март», 2012. 656,с.91;.
50. Павленко Л.Г. Политику качества — до каждого исполнителя. //Сертификация .- 2012.- № 1.- с.7.
51. Павленко Л.Г. Политику качества — до каждого исполнителя. //Сертификация .- 2007.- № 1.- с.7.
52. Панов А.И. Стратегический менеджмент : учеб. пособие для вузов / А.И. Панов, И.О. Коробейников. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2011. -327 с.
53. Парамонова Т.Н. Маркетинг в розничном торговом предприятии. – М.:Маркетинг, 2011.-278 с.
54. Пластинина Н.В. Осознанная покупка.-М.: Ай Пи Эр Медиа,2012.-329 с.
55. Радионов В. В. Управление качеством: // Новосиб. Гос. Акад. Экономики и управления. – Новосибирск. 2013. – 44 с.
56. Семенихин В.В. Торговля. Энциклопедия. М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2013. – 219 с.
57. Сергеев И.В. Экономика предприятия. — М.: Финансы и статистика, 2014. – 278 с.
58. Сироткина И.В.Стимулирование продаж//Вопросы экономики.2013.№ 12.-С.33
59. Скамай Л.Г., Трубочкина М.И. Экономика предприятия. — М.: ИНФРА-М, 2014. – 348 с.
60. Соловьев А.А. Розничная торговля. – М.:ТК Велби, 2012.-267 с.
61. Томпсон, А.А. Стратегический менеджмент / А.А. Томпсон, А.Дж. Стрикленд. / Учебник, пер. с англ., научн. ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколова. – М.: ЮНИТИ, — 2014.-576 с.
62. Фатхутдинов, Р.А. Управление конкурентоспособности организации : учеб. пособие / Р.А. Фатхутдинов. – М. : Изд-во ЭКСМО, 2014.-278 с.
63. Финансовый менеджмент: теория и практика: Учебник / Под ред. Е.С. Стояновой. — 6-е изд., перераб. и доп. — М.: Изд-во «Перспектива», 2014. – 278 с.
64. Чернов В.А. Управленческий учет и анализ коммерческой деятельности. — М.: Финансы и статистика, 2011.-228 с.
65. Шеремет А.Д. Финансы предприятия: менеджмент и анализ / А.Д. Шеремет, А.Ф. Ионова Учебное пособие. — М: ИНФРА, 2014. – 538 с.
66. Шерр И.Ф. Учение о торговле / Репринт. — М.: Перспектива, 2013. – 185 с.
67. Шибакова Т.В.Внутренние факторы конкурентоспособного развития российских предприятий в современных условиях// Экономический анализ: теория и практика.2014.№ 25.-С.25
68. Шумакова К.С. Совершенствование планирования розничного товарооборота и его товарного обеспечения. – М.:ТК Велби,2014.-267 с.
69. Щур Д.Л., Труханович Л.В. Основы торговли. Розничная торговля. – М.:ЮНИТИ, 2013.-429 с
