Содержание
Введение
Глава.1 Теоретические и методологические основы управления командой проекта
1.1 Сущность проекта, порядок разработки
1.2 Понятие команды проекта, создание и управление командой проекта
1.3. Процесс и принципы управления командой проекта
Глава 2. Оценка эффективности управления командой проекта в ООО «Академвояж»
2.1 Общая характеристика ООО «Академвояж», финансово-экономические показатели
2.2Описание проектов и подходов
2.3Реализация системы обслуживания клиентов
Глава 3 Разработка проекта по управлению командой проекта в ООО «Академвояж»
3.1 Мероприятия по совершенствованию системы обслуживания клиентов
3.2 Социально- экономическое обоснование эффективности проектных мероприятий
3.3 Рекомендации по реализации проектных мероприятий
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1
Приложение 2
Выдержка из текста
В современном мире проектное управление стало неотъемлемой частью преуспевающей компании. В условиях достаточно жесткой конкуренции сложно наладить эффективную работу предприятия, не планируя сроки, затраты и не учитывая риски. На современном рын ке успеха могут добиться те компании, которые учитывают потребности рынка и выпускают свою продукцию или предоставляют свой набор услуг в конкретный необходимый момент времени, т.е. в срок. Отставание по срокам является одной из главных проблем практически в любой сфере деятельности. Это ведет к увеличению совокупных издержек и естественно отражается на прибыли компании. Использование технологии проектного управления позволяет организациям сократить сроки реализации проектов, снижая совокупные расходы. Прим енение технологий управления проектами позволяет в среднем на 10-15% сократить затраты на реализацию проектов, тем самым повысив эффективность деятельности компании. Методы проектного управления делают бизнес "прозрачным" и легко управляемым и позволяют ре ализовывать проекты в максимально сжатые сроки при ограниченных ресурсах.
Основными конкурентными преимуществами организаций, использующих проектное управление, являются гибкость структуры, персональная включенность, повышение уровня компетенции сотруднико в, а также высокая степень ответственности участников. Основная цель работы проектной команды состоит в достижении конкретного результата определенного качества и в ограниченные сроки. Именно поэтому при формировании команды важно учитывать человеческий фа ктор: психологические характеристика участников проекта, навыки командной работы, мотивацию.
Актуальность работы обусловлена необходимостью повышения эффективности деятельности предприятия или объекта деятельности с помощью формирования команды проекта.
Ин формационной базой работы послужили учебные пособия по управлению проектами таких авторов как И.М. Грашина, Ю.И.Попов и других, статьи в журналах «Управление проектами», «Финансовый директор», документы предприятия.
Методы исследования: теоретический, ана литический, SWOT -анализ, опрос.
Объект исследования- процесс управления командой проекта. Предмет исследования- способы совершенствования системы управления командой проекта ООО «Академвояж».
Целью работы является разработка проекта совершенствования системы обслуживания клиента с помощью создания команды проекта.
Для достижения цели ставятся следующие задачи:
1.Изучить теоретические аспекты управления проектами.
2.Дать краткую характеристику организации и ее основные финансово- экономические показатели.
3.Проанализировать систему работы с клиентами.
4.Выявить проблемы в работе предприятия.
5.Охарактеризовать особенности управления проектами в компании.
6.Разработать мероприятия по эффективному управлению командой проекта .
Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1.Бондаренко А. Почему проектные группы эффективнее обычных сотрудников // Управление персоналом. №7.-2013.-С.15-19.
2.Васильков Ю.В., Гущина Л.С Особенности оценки рисков в проектах // Управление проектами.№2.-2011.-С.15-17.
3.Воропаев В.И. Математические модели проектного управления для заинтересованных сторон// Управление проектами и программами.№;.-2012.-С.8
4.Грашина М.Н.,Дункан В.Р.Управление проектами-М.:Бином,2011.-240 с.
5.Козлова Е.В. Совершенствование инструментов систем управления проектных организаций//Инновации.Инвестиции.№4-2010.-С.31-34
6.Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление проектами.-М.:Омега-Л,2010.-706 с.
7.Мартыненко С.Теория ограничений и практические задачи управления проектами// Управление проектами.№1.-2011.-С.24-27.
8.Нетесова А. Проектное управление в компании: плюсы и минусы// Финансовый директор.№2.-2012.-С.21-23.
9.Попов Ю.И., Яковенко О.В. Управление проектами.-М.:Инфра-М,2010.-208 с.
10.Раслов Д. Повышение эффективности системы проектного управления за счет технологии WebSocket// Управление персоналом. №2.-2013.-С.31.
11.Романова М.В. Управление проектами.-М.:Форум,2010.-256 с.
12.Управление проектами.Справочник для профессионалов/ под.ред. Цветкова А.,Шапиро В.-М.:Омега-л,2010-1280 с.
13.Управление проектами/ под.ред. проф. М.А. Разу.-М.:Кнорус,2012.-760 с
14.Хасси Дэвид. Стратегия и планирование. Электронная книга.- http://www.biznesbooks.com/2010-01-07-16-26-07/30-2010-01-09-07-22-10
15.Управление командой проекта- http://www.scienceforum.ru/2013/21/4363
16.Управление проектами-http://www.project-open.ru/
17.Управление персоналом — http://www.hr-portal.ru