Содержание
Введение…………………………………………………………………………..
1 Теоретические основы коммуникационных процессов ………………..…….
1.1 Система коммуникаций организации ………..…………………………..….
1.2 Коммуникации и их барьеры…………………………………………………
2 Особенности управления процессами коммуникации в ООО «Теплостройсервис»……………………………………………………………….
2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности организации………………..…………………………………………………….
2.2 Анализ состава, структуры и движения кадров в организации………..
2.3 Особенности управления коммуникационными процессами в организации………………………………………………………………………
3 Рекомендации по совершенствованию коммуникационных процессов в ООО «Теплостройсервис»…………………………………………………..
3.1 Основные мероприятия по совершенствованию коммуникационных процессов в организации……………………………………………………….
3.2 Эффективность коммуникационных процессов предприятия…………..
Заключение………………………………………………………………………..
Список использованной литературы..…………………………………………..
Выдержка из текста
Коммуникации в организации — это взаимодействие между людьми, которое включает в себя процесс обмена информацией и передачи сведений между отдельными людьми или их группами.
Коммуникации являются важнейшей составляющей в деятельности руководителя. Руководству предприятия необходимо иметь объективную информацию в нужное время и в удобной форме для принятия решений. Не только слово, цифра и другая информация, которая может быть представлена письменно или графически, имеет огромное значение в коммуникационном процессе, но и другие элементы могут быть определяющими с позиций оценки эффективности управления.
Проблема создания эффективных коммуникаций в организации является сегодня особенно актуальной, так как коммуникация является жизненно важной системой организации, а хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности. Если каким-то образом ликвидировать потоки сообщений в организации, то она прекратит свое существование. Организация эффективная в области коммуникации, эффективна и во всех других видах деятельности, а от эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, что обуславливает актуальность выбранной темы курсовой работы.
Объектом исследования курсовой работы является ООО «Теплостройсервис».
Предметом исследования в данной работе является организация коммуникационных процессов в компаниях.
Целью изучения является анализ ключевых понятий и составляющих элементов процесса коммуникации в организации и выявление влияния процесса коммуникаций на эффективность управления внутренними и внешними коммуникациями на примере ООО «Теплостройсервис».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
— изучить понятие и структуру коммуникационных процессов;
— исследовать коммуникационные барьеры на предприятии;
— рассмотреть управление коммуникациями в организации;
— изучить организационно-экономическую характеристику деятельности организации;
— проанализировать состав, структуру и движение кадров в организации;
— рассмотреть особенности управления коммуникационными процессами в организации;
— предложить мероприятия по совершенствованию коммуникационных процессов в организации;
— оценить эффективность коммуникационных процессов предприятия.
Теоретической и методологической базой исследования послужили фундаментальные концепции и гипотезы, представленные в классических и современных трудах отечественных и зарубежных ученых по проблемам управления предприятием. Данные проблемы исследовались в работах следующих зарубежных специалистов: Басовский Л.Е., Веснин В.Р., Гапоненко А.Л., Панкрухин А.А., Громкова, М.Т., Жигалов В.Г., Орлова Т.М., Спивак В.А. и других авторов.
В процессе исследования были использованы такие как методы как экономико-статистический и финансовый анализ, описательный анализ, опросы, наблюдения.
Научная новизна курсовой работы состоит в теоретическом обосновании и методической проработке концептуальных основ управления предприятием.
Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.
Список использованной литературы
1. Басовский Л.Е. Менеджмент. Учебное пособие. Высшее образование – М.: ИНФРА-М, 2011. – 216 с.
2. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. — СПб.: Питер. — 2011. -170 c.
3. Верхоглазенко В. Система коммунникаций в организации // Консультант директора. — 2014. — №4. — С. 23-34.
4. Веснин В.Р. Менеджмент – М.: Проспект, 2011. – 616 с.
5. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. — М.: Проспект, 2010. – 367 c.
6. Виханский О. С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник/, 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Экономистъ, 2015. — 357 c.
7. Гапоненко А.Л. Панкрухин А.А. Стратегическое управление.- М.: Омега-Л, 2014.-472 с.
8. Герчикова, И.Н. Менеджмент / И.Н. Герчикова. — 4-е изд. перераб. и доп. — М.: Юнити-Дана, 2013. — С.352.
9. Громкова, М.Т. Организационное поведение / М.Т. Громкова — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 387 с.
10. Гутгарц Р.Д. Эволюция подходов к проблеме коммуникаций в организации предприятия. // Менеджмент в России и за рубежом. — 2013. — №5. – c.127-134.
11. Жигалов В.Г. Основы менеджмента и управленческой деятельности. Учебное пособие для кооперативных учебных заведений в 2-х частях. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 397с.
12. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент / А. Б. Зверинцев. — 2-е изд., перераб. и доп. Изд-во. Дашков и К, 2012. — 124 с.
13. Лэйхифф Д.М., Пенроуз Д.М. Бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер, 2015. – 369 с.
14. Макаров В.М., Попова Г.В. Менеджмент. Учебное пособие. Стандарт третьего поколения – СПб.: Питер, 2016. – 256 с.
15. Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. / Т.М. Орлова.- М.:Изд-во РАГС, 2015. — 394 с.
16. Почепцов, Г.Г. Теория и практика коммуникации. / Г.Г. Почепцов — М.: Экономика, 2014. — 703 с.
17. Рева В.Е. Коммуникационный менеджмент: Учебно-методическое пособие. — Пенза: Изд. ПГУ, 2013.- 87 с.
18. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. / В.А. Спивак. — 2-е изд., перераб. и доп. СПб.: Питер, 2016. – 448 с.
19. Хансейкер Ф., Александра Э. Искусство управления людьми. — Пер. с англ. В. Калашникова. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2014.- 276 c.
20. Шевченко Б.И. Международный менеджмент. Управление международной компанией. – М.: РГГУ, 2014. — 669 с.