Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Оглавление
Введение 3
Теоретические основы управления коммуникациями в организации 6
1.1 Сущность, функции коммуникаций, их место в управлении организацией 6
1.2 Формирование системы коммуникаций в организации 10
1.3 Факторы и критерии эффективности коммуникаций в организации 14
Анализ состояния коммуникаций в ЗАО «Железнодорожное рекламное агентство ЛАЙСА», направления их совершенствования 19
2.1 Краткая характеристика ЗАО «Железнодорожное рекламное агентство ЛАЙСА» 19
2.2 Анализ состояния межличностных коммуникаций в ЗАО «Железнодорожное рекламное агентство ЛАЙСА» 21
2.3 Рекомендации по совершенствованию коммуникаций в ЗАО «Железнодорожное рекламное агентство ЛАЙСА» 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
Список использованной литературы 35
ПРИЛОЖЕНИЯ 37
Выдержка из текста
Введение
Деловое общение является самым массовым видом общения людей в социуме (обществе).
Без него не обойтись в сфере административных, дипломатических, коммерческих, правовых, экономических отношений. Наличие умений успешного ведения деловых переговоров, грамотного и правильного оформления деловых бумаг и многое другое в настоящее время представляет неотъемлемую часть профессиональной культуры менеджера всех уровней. Достижение высоких результатов практически в любом виде коммерческой деятельности требует владения определенным набором знаний, представлений, сведений о принципах делового общения
Культура делового общения способствует установить и развивать отношения сотрудничества и партнерства коллег, партнеров и конкурентов, руководителей и подчиненных, во многом оказывая влияние на эффективность этих отношений. Именно от культуры делового общения зависиткакими будутделовые отношения в дальнейшем:
успешно реализованыв интересах партнеров;
малосодержательны, неэффективны;
прекратились, поскольку партнеры не нашли взаимопонимания.
Истинные руководители считают, чтобизнес – это умение общаться с людьми, единственный способ настроить людей на энергичную деятельность – это общение с ними. Поэтому современному человекунеобходимо владеть наукой деловых отношений, уметь установить и поддержать цивилизованные отношения с людьми, преодолеть противоречия, разрешить конфликты, при необходимости выполнять роль посредника, уметь обращать свою деятельность во благо других людей, своей работы, своего дела.
Специфическая особенность делового общения – его регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям.
Тип делового общения, форма, степень официальности, конкретные цели и задачи, которые стоят перед общающимися, а также национально-культурные традиции и общественные нормы поведения определяют данные правила.
Важность коммуникаций в управлении невозможно переоценить. Практически все, что делают менеджеры для достижения организацией ее целей, связано с эффективным обменом информацией.
Коммуникации – сложный процесс, который состоит из взаимозависимых шагов, каждый из которых очень важен для понимания мыслей одного участника другим. Если даже на одном из шагов будет допущена небрежность, смысл может быть утерян.
Перечисленные обстоятельства определяют актуальность проведения исследования, посвященного анализу процесса управления коммуникациями.
Цель курсовой работы заключается в разработке мероприятий по совершенствованию коммуникаций в ЗАО «Железнодорожное рекламное агентство ЛАЙСА».
Задачи курсовой работы:
провести теоретический анализ проблемы формирования и диагностики коммуникаций в организации;
дать краткую характеристику ЗАО «Железнодорожное рекламное агентство ЛАЙСА»;
выявить особенности коммуникаций в ЗАО «Железнодорожное рекламное агентство ЛАЙСА»;
разработать мероприятия по совершенствованию процесса и системы коммуникаций в ЗАО «Железнодорожное рекламное агентство ЛАЙСА»;
оценить эффективность предложенных мероприятий.
Объектом исследования является ЗАО «Железнодорожное рекламное агентство ЛАЙСА».
Предмет – процесс и система коммуникаций, а также пути повышения их эффективности.
Методы исследования: теоретический анализ, наблюдение, анализ официальных документов, метод экспертных оценок, групповые и индивидуальные беседы.
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части 1,2,3 и 4 – М.: Эксмо, 2013. – 512 с.
2. Трудовой Кодекс Российской Федерации. – М.: Эксмо, 2013. – 208 с.
3. Аширов Д.А. Управление персоналом / Д.А. Аширов. – М.: ТК Велби, Проспект, 2009. – 432 с.
4. Базаров Т.Ю. Управление персоналом / Т.Ю. Базаров. – М.: Академия, 2013. – 224 с.
5. Веснин В.Р. Менеджмент / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2012. – 624 с.
6. Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2011. – 688 с.
7. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – СПб.:Питер, 2008. – 325с.
8. Дафт Р. Менеджмент / Р.Дафт. – СПб.: Питер, 2012. – 656 с.
9. Десслер Г. Управление персоналом / Г. Десслер. – М.: Бином, Лаборатория знаний, 2013. – 800 с.
10. Егоршин А.П. Управление персоналом/ А.П. Егоршин. – Н.Новгород: НИМБ, 2010. – 1104 с.
11. Жуков А.Л. Аудит человеческих ресурсов организации / А.Л. Жуков. – М.: МИК, 2010. – 256 с.
12. Кибанов А.Я. Управление персоналом / А.Я. Кибанов. – М.: КноРус, 2013. – 208 с.
13. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М: Вильямс, 2011. – 672 с.
14. Мишин В.М. Исследование систем управления / В.М. Мишин. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 527 с.
15. Моргунов Е.Б. Управление персоналом. Исследование, оценка, обучение / Е.Б. Моргунов. – М.: Юрайт, 2011. – 576 с.
16. Мордовин С.К. Управление персоналом. Современная российская практика / С.К. Мордовин. – СПб.: Питер, 2007. – 304 с.
17. Рудавина Е.Р. Большая книга директора по персоналу / Е.Р. Рудавина, В.В. Екомасов. – СПб.: Питер, 2011. – 368 с.
18. Самоукина Н.В. Настольная книга директора по персоналу Н.В. Самоукина. – Ростов-на-Дону.: Феникс, 2013. – 336 с.
19. Спивак В.А. Организационное поведение. Конспект лекций. / В.А. Спивак. – М.: Юрайт, 2011. – 208 с.
20. Стаут Л. Управление персоналом. Настольная книга менеджера / Л. Стаут. – М.: Добрая книга, 2006. – 536 с.
21. Шекшня С.В. Стратегическое управление персоналом в эпоху Интернета. 8-е изд., перераб. и доп. / С.В. Шекшня, Н.Н. Ермошкин– М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2006. – 336 с.
