Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент организации
Содержание
Введение……………………………………………………………………………..3
1 Теоретические основы управления коммуникациями в организации….6
1.1. Понятие управления коммуникациями в организации………………6
1.2. Этапы и методы управления коммуникациями……………………..13
1.3. Особенности управления внутренними коммуникациями….………21
2 Анализ управления коммуникациями в ООО «Аризона»……………….27
2.1. Общая характеристика хозяйственной деятельности организации.… 27
2.2. Анализ процесса управления коммуникациями в ООО «Аризона».… 36
3 Рекомендации по совершенствованию управления коммуникациями в ООО «Аризона»………………………………………………………………..….47
3.1. Направления по совершенствованию управления коммуникациями в организации……………………………………………………………………..….47
3.2. Расчет эффективности принимаемых решений………………………… 60
Заключение…………………………………………………………………….…… 69
Список использованных источников………………………………………….….73
Глоссарий……………………………………………………………………………77
Выдержка из текста
Термин «коммуникация» является общим, и в переводе с латинского «communicatio» означает делать общим, связывать, общаться. Примерно до конца 19в. коммуникация воспринималась исключительно в инженерно-техническом значении, и только в XX в. термин получил значение социальное. На сегодняшний день существует более
15. определений «коммуникации».
Коммуникация в широком понимании обозначает передачу информации от человека к человеку, общение между людьми. И, поскольку, коммуникации – это обмен информацией, они являются важнейшим составляющим элементом в работе руководителя. Формулировка задач, их решение, попросту работа невозможна без обмена информацией.
Коммуникации являются важнейшим элементом эффективного управления. Известно, что до 80% своего времени руководитель затрачивает именно на коммуникации. С точки зрения оценки эффективности управления важнейшими элементами в коммуникационном процессе являются не только представленные письменно или графически слова, цифры и иная информация, но также жесты, мимика и паузы.
Если руководитель использует метод «кнута и пряника», то в коллективе наблюдается разрозненность коллектива, нервозность, как следствие – наблюдается низкая производительность труда, зависть, сплетни. Все это может привести к снижению конкурентных преимуществ компании, а в некоторых случаях и к банкротству.
В том случае, если руководитель обсуждает проблемы развития на общих собраниях с коллективом, позволяет свободно выражать работникам свое мнение, поощряет инициативу, то персоналу легко работать в таких условиях. У людей появляется чувство собственной значимости, они будут стремиться использовать свои знания и опыт на благо компании. Таким компаниям с их сплоченным коллективом гораздо легче пережить экономические трудности, поскольку сотрудники будут помогать друг другу.
Актуальность темы данной работы заключается в том, управление коммуникациями являются одним из главнейших факторов в управлении. Коммуникации дают возможность для разработки и принятия решений, реализации обратной связи и корректировки процесса в зависимости от ситуации. Именно поэтому менеджмент должен знать и уметь применять на практике основные концепции коммуникационных методик и быть способным применять ответственные решения по их применению.
Коммуникации служат инструментом для координации деятельности отделов компании, а также позволяют получать необходимую информацию на всех уровнях управления.
Эта проблема в настоящий момент актуальна, поскольку эффективность организации зависит от хорошо налаженных коммуникаций. Если в компании будут эффективны управления коммуникациями, то она будет эффективна и в остальных видах деятельности. Коммуникации должны обеспечивать руководство компании объективной информацией в нужное время и в нужной форме. Это необходимо для своевременного принятия решений. Значит, управление коммуникациями является важнейшим, применительно к теории организации.
На раннем этапе развития менеджмента внимания коммуникациями управлению ими практически не уделялось. А.Файоль был практически единственным, кто проанализировал проблемы, связанные с коммуникациями, и предложил важные решения для них.
Со времен исследований А.Файоля проблема коммуникаций продолжала оставаться одной из важнейших в работе ученых в области менеджмента. Вопросам управления коммуникациями уделяется внимание практически во всех современных учебниках по менеджменту. Большое внимание данной проблеме уделяли такие известные исследователи в области менеджмента как М.Альберт, Р.Х.Холлом, Т.Парсонс, М.Х.Мескон, Ф.Лютенсом, Ф.Хедоури. Из отечественных авторов это Б.З.Мильнер, А.И.Кочеткова, Ю.Д.Красовский и др.
Все исследователи менеджмента сходятся на мнении, что эффективность коммуникаций влияет на эффективность организации в целом, поскольку плохая коммуникация может нарушить деятельность компании. Эффективность коммуникаций, по мнению ученых, зависит от способности хорошо преодолевать барьеры при осуществлении коммуникационного процесса.
Целью выпускной квалификационной работы является усовершенствование процессов управления коммуникациями внутри организации на примере ООО «Аризона».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
• изучить теоретические основы управления коммуникациями в организации;
• проанализировать структуру и управление коммуникациями в ООО «Аризона»;
• выявить направления совершенствования управления коммуникациями в организации;
• рассчитать эффективность выявленных направлений совершенствования управления коммуникациями в ООО «Аризона».
Объектом исследования в выпускной квалификационной работе является ООО «Аризона».
Предметом исследования является управленческие отношения, складывающиеся в процессах коммуникации, происходящих в ООО «Аризона».
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в возможности применения предложенных в работе направлений по совершенствованию управлений коммуникациями в исследуемой организации.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка использованных источников и глоссария.
Список использованной литературы
1 Дергунов, Тимур. Формула менеджмента. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2015. -224 с.
2 Как управлять конкурентными преимуществами в периоды спада и подъема экономики. / под ред. А.П. Градова. СПб. : СПГПУ 2013. -636 с.
3 Шарков, Феликс. Интерактивные электронные коммуникации. Возникновение "Четвертой волны". Учебное пособие. М. : Дашков и К, 2015. -260 c.
4 Самарцева, Екатерина. Корпоративные коммуникации на фоне глобальной рецессии: архитектура доверия. М. : Издательские решения, 2016. -230 с.
5 Дорофеева, Л.И. Организационное поведение: УМК для студентов, обучающихся по направлениям «Менеджмент» и «Управление персоналом» для подготовки бакалавров. Саратов : Издательство «Саратовский источник», 2014. -394 с.
6 Рэмси, Дэйв. Покажите мне деньги! Полное руководство по управлению бизнесом для предпринимателя-лидера /Дэйв Рэмси; Пер. с англ. –М. : Альпина Паблишер, 2012. -406 с.
7 Кулагина, Н.В Деловые коммуникации учебно-методическое пособие. – М. : Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2016. -154 с.
8 Балашов, А.И., Котляров И.Д., Санина А.Г. Управление человеческими ресурсами: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения. –СПб. : Питер, 2012. -320 с.
9 Мельников, С.Б. Теория менеджмента: учебное пособие для команд профессиональных муниципальных управленцев: муниципальных менеджеров, муниципальных депутатов и муниципальных служащих /С.Б. Мельников. –М- Берлин : Директ-Медиа, 2015. -95 с.
10 Шапиро, С.А. Поведение в организации: учебное пособие / С.А. Шапиро, П.И. Ананчегкова, Е.К. Самраилова. –М. –Берлин : Директ-Медиа, 2015. -307 с.
11 Ващенко, А.А. Российский руководитель – гений. Часть 1. -PUBLISH-SELL-BOOK LLC, 2016. -190 с.
12 Василенко, И.А. Политические переговоры: Учебник для вузов. 3-е изд., испр. и доп. Стандарт третьего поколения. –СПб. : Питер, 2015. -448 с.
13 Организационное поведение: Учебник для вузов, 2-е изд., доп. и перераб. / под ред. Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой. –СПб. : Питер, 2015. -464 с.
14 Марке, Дэвид. Разверните ваш корабль. Жесткий менеджмент от капитана лучшей подводной лодки США. –М. : Манн, Иванов и Фербер, 2013. -304 с.
15 Веснин, В.Р. Теория организации и организационного поведения. –М. : Проспект, 2014. -470 с.
16 Казначеевская, Г.Б. Менеджмент. Учебник. 15-е изд-е. –РнД : Феникс, 2015. -348 с.
17 Валитова, Н.Р. Основы теории коммуникации. Учебное пособие. Часть
1. Омск : Изд-во СибГУФК,2010. -263 с.
18 Дайнека, А.В. Управление персоналом. –М. : Дашков и К, 2013. -310 с.
19 Бармин, О.С. Я помню всех, кто мне когда-то не перезвонил / Олег Бармин, Лада Мазохина. – М. : Манн, Иванов и Фербер, 2016. -368 с.
20 Гаршина, Н. Как повысить эффективность работы структурного подразделения. –М. : Ridero, 2017. -90 с.
21 Трейси, Брайан. Менеджмент / Брайан Трейси; пер.с англ. С. Кировой. –М. : Манн, Иванов и Фербер, 2016. -144 с.
22 Гарнер, Брайан. Эффективные письменные деловые коммуникации / Брайан Гарнер; пер. с англ. В Уразаевой. – М. : Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 208 с.
23 Осовицкая, Н. HR-брендинг. Работа с поколением Y, новые инструменты для коммуникации, развитие корпоративной культуры и еще 9 эффективных практик. –СПб. : Питер, 2015. -304 с.
24 Шаньгин, В. Защита информации в компьютерных системах и сетях. –М. : ДМК-Пресс, 2012. -592 с.
25 Пожарская, А. Эту речь невозможно забыть. Секреты ораторского искусства. –СПб. : Питер, 2013. -160 с.
26 Спивак, В.А. Управление персоналом для менеджеров: учебное пособие. –М.: Эксмо, 2012. -790 с.
27 Вакарина, Е.А., Степченко Т.С. Неформальные коммуникации в деятельности организации / Вакарина Е.А., Степченко Т.С. // Экономика и предпринимательство. -2015. -№ 1 (54).
С. 535-539.
28 Трусь, А.А. Психология управления. Практикум. –Минск : Вышэйшая школа, 2014. -400 с.
29 Пфеффер, Джефри. Влияние и политика в организациях /Джефри Пфеффер; пер. с англ. Е. Трибушной. –М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. C. 132
30 Гасумова, С.Е. Информационные технологии в социальной сфере. – М.: Дашков и К, 2015. -248 с.
31 Сазерленд, Джефф. Scrum. Революционный метод управления проектами. / Джефф Сазерленд ; пер. с англ. М. Гескиной –М. : Манн, Иванов и Фербер, 2016. -288 с.
32 Адизес, И. Управляя изменениями (+CD).
–СПб. : Питер, 2012. -224 с.
33 Стрекалова, Н.Д. Бизнес-планирование: Учебное пособие (+ CD с учебными материалами. –СПб. : Питер, 2013. -352 с.
34 Управление производством и операциями: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения. / под ред. В. Попова. СПб. : Питер, 2014. -336 с.
35 Устав ООО «Аризона» утвержден решением единственного учредителя № 1 от
0. апреля 2015 г.
36 Маслова Е.Л. Менеджмент. Учебник. М.: Дашков и К, 2015. -336 с.
37 Веснин, В.Р. Теория организации в схемах. М. : Проспект, 2014. -126 с.
38 Горшкова, Л.А., Горбунова М.В. Основы управления организацией. 2-е изд. Практикум. М. : КноРус, 2017. -264 с.
39 Семенов, А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник.
7. изд. М. : Дашков и К, 2010. -576 с.
40 Официальный сайт Академии PwC [Электронный ресурс]
–URL: https://training.pwc.ru/effective-management/s/effective-communication/ (дата обращения: 4.05.2017).
Яз. рус.
41 1С-Битрикс [Электронный ресурс]
: комплект инструментов для организации работы компании. URL: https://www.bitrix 24.ru (дата обращения: 4.05.2017).
Яз. рус
