Введение……………………………………………………………………………3
1.Конфликт: понятие и этапы, причины возникновения конфликтов. 6
2.Диагностика и анализ конфликта 12
3.Принципы и методы разрешения конфликтов 18
Заключение 31
Список используемых источников 33
Содержание
Выдержка из текста
Список источников информации
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник / 3-е изд. – СПб.: Питер, 2007. – 552 с.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога. – СПб.: Питер, 2007.
3. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения / Е.В. Александрова. − М.: ПМБ РАУ, 1993;
4. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. – М.: МЗ Пресс, 2002. – 182 с.
5. Бородкин Ф.М., Коряк И.М. Внимание: конфликт! – Новосибирск: Наука, 2000. – 141 с.
6. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте: учебное пособие. – СПб.: Питер, 2004. – 224 с.
7. Брасс А.А. Менеджмент: основные понятия, виды, формы: пособие для подготовки к экзаменам. – Минск: Соврем. шк., 2006. – 348 с.
8. Буртовая Е.В. Конфликтология: учебное пособие – М.: Юнити, 2003. – 512 с.
9. Басовский Л.Е. Менеджмент: учебное пособие. – М.: Инфа-М, 2003. – 216 с.
10. Ботвина Е.М. Управление конфликтами в организациях. / Е.М. Ботвина, О.И. Кашник. − Новосибирск, 2000.
11. Богданов Е.Н., Психология личности в конфликте: учеб. пособие. / Е.Н. Богданов, В.Г Зазыкин. − 2-е изд. − СПб.: Питер, 2004
12. Васильев Г.А. Организационное поведение: учеб. пособие / Г.А. Васильев Е.М. Деева − М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005;
13. Веснин В.Р. Менеджмент. – М.: Проспект, 2006. – 504 с.
14. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. − 2-е изд., перераб. − СПб.: Питер, 2006
15. Горнев А.З. Проблемы управления персоналом. – М.: Бином, 2007. – 356 с.
16. Десслер Г. Управление персоналом. – М.: Бином, 2010. – 451 с.
17. Дмитриев А.В. Конфликтология. – М.: Гардарики, 2000. – 316 с.
18. Егоршин А.П. Управление персоналом. – Н. Новгород: Нимб, 2001. – 298 с.
19. Кибанов А.Я., Коновалова В. Г., Захаров Д. К., Ворожейкин И. Е. Конфликтология – 2-е изд. – М.: Инфра-М, 2011. – 302 c.
20. Маслов Е.Б. Управление персоналом предприятия. – М.: Инфра-М, 2007. – 238 с.
21. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.: Инфра-М, 2006. – 254 с.
22. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2008. – 665 с.
23. Рогожин C.B. Теория организации. – М.: Экзамен, 2002. — 220 с.
24. Социально-психологический климат коллектива: теория и методы изучения. — М.: Наука , 1979. — 176 с.
25. Станкин М. И. Психологические способы установления контактов между людьми. – М., Воронеж: Изд-во Моск. психолого-социального ин-та: Изд-во НПО «МОДЭК», 2006. – 397 с.
26. Самыгин С.И. Психология управления. – М.: Зевс, 1997.- 505 с.
27. Чебунин А. И. Управление социально-психологическим климатом в трудовом коллективе / А. И. Чебунин. — Киев: Знание , 1981. — 14 с.
28. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. – М.: Бизнес–школа «Интел-Синтез», 2002.
29. Шорохова Е.В., Зотова О.И. Социально-психологический климат коллектива: теория и методы изучения. – М.: Наука, 1979.-175 с.
30. Щукина Е. Ф. Социально-психологический климат коллектива и его влияние на повышение эффективности деятельности учреждения // Социальная работа. – 2007. – № 6. — С. 31-34.
31. Яшкина Н. В. Совершенствование методов проведения бесед — основа разрешения конфликтных ситуаций // Менеджмент и кадры: психология управления, соционика и социология. — 2009. — № 8. — С. 7-15.
список литературы