ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………………………3
Управление конфликтами
1.1. Конфликты и их разновидности……………………………………………………………4
1.2. Факторы возникновения конфликтных ситуаций в организациях………………………8
1.3. Методы и способы регулирования конфликтов в организации…………………….…..10
1.4. Этапы возникновения и управления конфликтами………………………………….…..15
1.5. Роль медиатора в управлении конфликтами и фасилитация конфликтов………………18
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………………….…….20
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………………………….21
Содержание
Выдержка из текста
Список источников информации
1. Анцупов А. Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. М.: 2009.-650 с.
2. Ворожейкин И. Е. Кибанов А. Я., Захаров Д. К. Конфликтология. М.: ИНФРА-М. 2004.-560 с.
3. Дмитриев А. К. Конфликтология. М.: 2008.-456 с.
4. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурн Ф. Основы менеджмента. М.: ЭКСМО, 2008.-600 с.
5. Психология труда, Прусова Н., Боронова Г. М.: Эксмо, 2008.-200 с.
6. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. М.: Экмос, 2006.-300 с.
7. Управление персоналом. Словарь-справочник, Самара, Чакона, 2008.-240 с.
8. Энциклопедия менеджмента, Дрофа, М., 2006.-750 с.
Периодические издания:
9. Баринов В.А., Баринов Н. В, Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации, Сборник статей по управлению персоналом. Самара, 2009 , С. 35-37.
10. Зазыкин В. Профилактика конфликтов в коллективе//«Elitarium», №2, 2009, С. 19.
11. Жигун Л., Мартица человеческих отношений М. Стюарта//Управление персоналом, №14, 2010, С. 14.
12. Климентова О. Тактика бесконфликтного поведения// «Работа & зарплата», №12, 2008, С. 5-7.
13. Фомин Г.П., Модели конфликтов, Сборник статей по управлению персоналом. Самара, 2009 , С. 15-17.
14. Коломиец Е.К. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация// «Работа & зарплата», №11, 2010.
15. Мясоедов С.П. Алгоритм и анализ решения кросс-культурных конфликтов//Управление персоналом, №6 2009, С. – 33.
16. Нечаева О. Мотивация. Поконфликтуем? Как нужно разрешать споры, чтобы превратить их в источник мотивации//Кадровая служба, №4 (152), 2014, С. 14-20.
17. Пигарева И., Конфликты не всегда нужно останавливать, Сборник статей по управлению персоналом. Самара, 2009 С. 28.
18. Сидашева С. Острожно, конфликт//Управление персоналом, №3, 2011, С. 45-48.
19. Скворцов А. Проблемы управления творческим коллективом//Управление персоналом, №14, 2008, С. 16-20.
20. Xиманыч В. Удержание сильных, ярких, талантливых людей в любые времена — всегда сложная задача//Управление персоналом № 15, 2009, С. 33-37.
Интернет-ресурсы:
21. Развитие конфликта в организациях Электронный ресурс Режим доступа http://uchebnikionline.com/soziologia/sotsiologiya__gerasimchuk_aa/rozvitok_konfliktu_organizatsiyah.htm (дата обращения 17.11.2014).
22. Понятие посредничества в конфликте электронный ресурс Режим доступа http://uchebnikionline.com/psihologia/osnovi_konfliktologiyi__ornik_am/poserednitstvo_konfliktah.htm (дата обращения 17.11.2014).
список литературы