Содержание
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3
ГЛАВА 1. Методология разрешения конфликтов в современной науке……………………………………………………………………………….6
1.1. Рассмотрение понятий конфликта и его разрешения с точки зрения современной науки………………………………………………………………..6
1.2. Анализ подходов к разрешению конфликтов……………………………13
1.3. Стратегии и методы разрешения конфликтов…………………………….20
ГЛАВА 2. Анализ деятельности и конфликтов ОАО «Vival Group»……………………………………………………………………………35
2.1. Характеристика и анализ хозяйственной деятельности ОАО «Vival Group»…………………………………………………………………………….35
2.2. Рассмотрение конфликтогенных явлений в ОАО «Vival Group»……….41
2.3. Выявление проблем деятельности предприятия ОАО «Vival Group»…………………………………………………………………………….50
ГЛАВА 3. Разработка мероприятий по совершенствованию разрешения конфликтов в ОАО «Vival Group»……………………………………………66
3.1. Разработка рекомендаций к разрешению конфликтов предприятия ОАО «Vival Group»………………………………………………………………66
3.2. Оценка уровня качества выполнения функций………………………….71
3.3. Оценка экономической эффективности разрешения конфликтов и повышения производительности труда в коллективе…………………………73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………..77
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………79
Выдержка из текста
Введение
Актуальность темы выпускной квалификационной работы «Разрешение конфликтов на предприятии торговли на примере ОАО «Vival Group» обусловлена тем, что на сегодняшний момент к проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов проявляется огромный интерес в разных сферах деятельности и взаимодействия людей.
Отмечу также, что этот возрастающий интерес в немалой степени связан и с ростом напряженности в разных сферах социального взаимодействия, в том числе и на предприятиях.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по предотвращению и разрешению конфликтов на исследуемом предприятии.
Для достижения цели решены следующие задачи:
рассмотрены существующие понятия конфликта и способы его разрешения с точки зрения современной науки;
рассмотрены новейшие психологические исследования в области разрешения конфликтов;
проанализированы материалы современных зарубежных и отечественных ученых;
рассмотрены существующие структурные классификации конфликтов;
исследовано возникновение практики разрешения конфликтов на предприятии;
проанализированы подходы к разрешению конфликтов на предприятии;
изучены перспективы в изучении конфликтов и работа с ними;
рассмотрены современные технологии разрешения и профилактики конфликтов;
рассмотрены и проанализированы существующие методы разрешения конфликтов;
произведен анализ деятельности исследуемого предприятия;
выявлены проблемы деятельности предприятия в рамках темы дипломного проекта;
разработаны и предложены мероприятия по совершенствованию разрешения конфликтов на исследуемом предприятии.
Объектом исследования явилось предприятие ОАО «Vival Group», являющееся и по сей день одним из значимых торговых центров города.
Предметом исследования стали различного рода конфликтогенные ситуации на предприятии ОАО «Vival Group».
Основную методологическую базу исследования составили труды следующих ученых: А.Я. Анцупова, А.И. Шипилова, А.Г. Здравомыслова, Н.В. Гришиной, А.В. Морозова, В.И. Хасана.
В ходе разработки дипломного проекта были изучены труды зарубежных и отечественных авторов, касающихся темы данного дипломного проекта.
Пришлось отметить, что состояние теоретической разработки проблемы конфликтов отражает общее состояние изучения фундаментальных проблем в науке, а именно методологические сложности и отсутствие серьезного развития теоретических подходов к практике разрешения конфликтов в организациях.
Практика работы с конфликтами в актуальной сфере отражает отсутствие ясных представлений о разнообразии форм практической работы с конфликтами и их релевантности разным формам нарушения отношений и их последствий.
Практической значимостью данного дипломного проекта является то, что конфликт на предприятии рассматривается через призму человеческих отношений, а также потребностей отдельного члена коллектива и его потребностей в нем.
На основании полученных результатов исследований предложены меры, в первую очередь направленные на оптимизацию рабочей атмосферы с учетом потребностей всех сторон взаимодействия в рабочем процессе. Предложены пути по совершенствованию психологического климата в рабочем коллективе на предприятии.
Структура и объем работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Работа содержит рисунки и таблицы.
Во введении отражается актуальность работы, степень разработанности проблемы, цели и задачи исследования, объект и предмет исследования, научная новизна, теоретическая и практическая значимость работы.
В первой главе дипломного проекта представлены общие теоретические аспекты исследуемой темы.
Во второй главе проводится анализ деятельности объекта исследований.
В третьей главе предлагаются пути совершенствования и предложения по разрешению конфликтных ситуаций на основании проанализированных теоретических и практических данных.
В заключении делаются обобщающие выводы и предложения по улучшению деятельности ОАО «Vival Group» в рамках темы дипломного проекта.
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1. Агеев В.С. Организационное поведение. М., 2009
2. Азбука кадровика / Экспертиза журнала Кадровое дело. СПб, 2010
3. Акатов Л.И. Основы кадрового менеджмента. М., 2011
4. Алешина Ю.Е. Управление персоналом. – М., 2009
5. Анцупов А.Я. Управление персоналом организации. – М., 2009
6. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история, библиография. М., 2010
7. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 2010
8. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога. 2-е изд. СПб., 2012
9. Армстронг М. Практика и управление человеческими ресурсами. СПб, 2013
10. Басовский Л.Е., Басовская Е.Н. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности. М., 2009
11. Вебер М. Избранные произведения. М., 2009
12. Витке Н.А. Вопросы управления // Проблемы теории и практики управления. М., 12009
13. Воробьев Н.Х. Управление персоналом организации. – М., 2011
14. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: для руководителя – практика. М., 2009
15. Вучкович-Стадник А. Оценка персонала. СПб, 2013
16. Галенко В.П., Рахманов А.И., Страхова О.А., Менеджмент. Системы управления, методология, предпринимательство. СПб, 2010
17. Герасимов Б.Н., Чумак В.Г., Яковлева Н.Г. Менеджмент персонала. Ростов-на-Дону, 2009
18. Глухов В.В. Менеджмент. – СПб, 2011
19. Гришина Н.В. Введение в психологию труда. – М., 2009
20. Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. С-Пб. Питер, 2012
21. Громкова Т.М. Организационное поведение. – М., 2012
22. Дейч М, Шикман С. Конфликт: социально – психологическая перспектива // Социальный конфликт: современные исследования: Реферативный сборник. М.: ИСАН, 2009
23. Дерманова И.Б. Управление персоналом. – М., 2009
24. Демченко Т. Управление персоналом: современные подходы. М., 2010
25. Донцов А.И. Управление персоналом. – М., 2010
26. Донцов А.И., Жуков Ю.М., Петровская Л.А. Практическая социальная психология как область профессиональной деятельности // Введение в практическую социальную психологию. Учебное пособие для высших учебных заведений /Под ред. Ю.М. Жукова, Л.А. Петровской, О.В. Соловьевой. М., 2009
27. Доронина Н.И. Международный конфликт. О буржуазных теориях конфликта. Критический анализ методологии исследований. М.: Межд. отношения, 2009
28. Друкер Питер Ф. Практика менеджмента. М., 2012
29. Дырин С.П. Российская модель управления персоналом в условиях промышленного предприятия. СПб, 2009
30. Дубовик Т. Управление персоналом. СПб, 2011
31. Ершов А.А. Организационное поведение. – М., 2011
32. Егоршин А.П. Управление персоналом. Нижний Новгород, 2012
33. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. М.: Аспект Пресс, 2009
34. Израильская Т.В. Как управлять персоналом – пособие для руководителей // Справочник по управлению персоналом. М., 2009
35. Кибанова А.А. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики. – М.: МГУ, 2009
36. Кибанова А.А. Управление персоналом организации. – М., 2009