Содержание
Введение4
Глава 1. Конфликт и его сущность в деятельности организации6
1.1. Конфликтология как научная основа изучения конфликтов, понятие и сущность конфликтов6
1.2. Типология конфликтов, элементы и формулы конфликтов15
1.3. Теоретические основы влияние конфликта на деятельность коллектива23
Глава 2. Исследование уровня конфликтности в магазине «Новый Великан»24
2.1 Общая характеристика магазина «Новый Великан» и особенности конфликтных ситуаций в его коллективе24
2.2 Анализ конфликтов в магазине «Новый Великан».27
2.3. Пути и способы разрешения конфликтных ситуаций35
2.4. Рекомендации по оптимизации управлению конфликтными ситуациями в коллективе магазина «Новый Великан»45
Заключение49
Глоссарий52
Список использованной литературы54
Приложения57
Выдержка из текста
Введение
Актуальность настоящего дипломного исследования. В становлении но-вой конфликтологии сыграли определенную роль и другие науки, исследовавшие некоторые специ¬фические формы конфликтного взаимодействия. Особая роль среди этих наук принадлежит правоведению, кото¬рое в последние годы активно стремится «увидеть конфликт глаза¬ми юриста».
Одной из главных функций управленцев и специалистов разного уровня является решение проблем через разрешение противоречий и конфликтов. Для этого требуются теоретические разработки, доведенные до уровня технологий, которые можно применять непосредственно в практике. Формирование представлений о конфликтах, адекватных социально-позитивным процессам в обществе должно основываться на теоретических разработках, не «оторванных» от реальных процессов. Практика показывает, что игнорирование таких сложных процессов как конфликты, при росте их количества, разрушительных последствий и отсутствия профессиональных знаний (методов, технологий и т.д.), способствует разрастанию, углублению и развитию социально-негативных процессов. Следовательно, необходима некоторая теоретическая конструкция, как идеальная схема, позволяющая профессионально провести диагностику конфликтной ситуации и конфликта, с целью минимизации субъективного подхода при принятии управленческих решений, при организации деятельности коллектива и иных действий, сопровождающих деятельность коллектива ежедневно.
Цель настоящей выпускной квалификационной работы – исследование конфликтов в организации.
Цель бакалаврского исследования достигается решением следующих за-дач:
— дать определение и характеристику сущности конфликтов;
— определить типы конфликтов, изучить и проанализировать причины возникновения конфликтных ситуаций внутри исследуемой организации;
— рассмотреть проблемы, возникающие в процессе разрешения конфликтных ситуаций;
— изучить уровень конфликтности в организации на примере магазина «Новый Великан»;
— разработать рекомендации по профилактике и разрешению конфликт-ных ситуаций, внутри исследуемой организации.
Объектом исследования является магазин «Новый Великан»
Предмет исследования: возможная зависимость уровня конфликтности и уровня успешности деятельности коллектива.
При работе над исследованием были использованы следующие методы: метод наблюдения; метод опроса; метод тестирования.
Структура работы: настоящее исследование состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
Список использованной литературы
Нормативно – правовые источники
1.Гражданский кодекс РФ (часть первая)» от 30.11.1994 №51-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.10.1994), (ред. от 03.01.2006).
2.Гражданский кодекс РФ (часть вторая)» от 26.01.1996 №14-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.12.1995), (ред. от 02.02.2006).
3.Федеральный Закон № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» от27.09.2002 года
4.Положение о безналичных расчетах в Российской Федерации (утв. ЦБ РФ 03.10.2002 №2-П) (ред. От 11.06.2004) (Зарегистрировано в Минюсте РФ 23.12.2002 № 4068).
Научная литература
5.Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. М.: Финансы и статистика, 2003.
6.Амосов А.Е. Конфликтология. – М.: ПРИОР. 2005
7.Аникин Б. А. Высший менеджмент для руководителя. – М.: ИНФРА-М, 2000.
8.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: Смарт, 2004
9.Балашова А.С. Конфликтология. – М.: ПРИОР, 2004
10.Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт. – М.: Литера, 2001
11.Гольдштейн Г. Основы менеджмента. учебное пособие.: Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003.
12.Горшкова А.А. Менеджмент: Учебник. – М.: ЮНИТИ, 2000.
13.Гришина Н.В. Психология конфликта. – М.: Олма-пресс, 2003
14.Грищенко О.В. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной дея-тельности предприятия: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2000.
15.Громова О.Н. Конфликтология. – М.: ПРИОР, 2004
16.Дмитриев А.В. Конфликтология. — М.: Гардарика, 2000.
17.Ефимов О.Л. Конфликтология. – М.: Смарт, 2005
18.Жевненко Д.В. Соврмеенные методы изучения конфликта. – М.: Ману-скрипт, 2000
19.Иванов А.Н. Конфликтология. – М,:ПРИОР, 2004
20.Кузин Б., Шахдинаров Г., Юрьев В.К. Методы и модели управления фирмой: Учеб. Пособие. – С-Пб.: Питер, 2001.
21.Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. — М.: Дело, 2000.
22.Мишин С.А. Конфликтология. – М.:ПРИОР, 2003
23.Модели и методы управления персоналом: Российско-британское учебное пособие /Под ред. Е.Б. Моргунова (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом»). — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001.
24.Панкин А. И. Основы практического менеджмента. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
25.Потетня А.М. Развитие конфликта в условиях производства.- М.:Дрофа, 2003
26.Психология конфликта/Сост. Гришина Н.В. – М.: Литера, 2002
27.Справочник директора предприятия. / Под ред. М.Г. Лапусты. 4-е изд., испр, измен. и доп.-М.: ИНФРА-М, 2000.
28.Умаров С.Ю. Конфликтология. – М.:Манукрипт, 2005
29.Управление организацией. Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина, Кибанова. М., Дело, 2006
30.Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я.Кибанова. — М.: ИНФРА-М, 2002
31.Управление персоналом. Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. — М. Буффо, 2002
32.Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю.Базарова, Б.Л.Еремина. — 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ, 2001
33.Цой Л.Н. Концептуализация диагностики конфликта – Интернет – ре-сурс
34.Цыпкин Ю.А. ,Люкшинов А.Н., Эриашвили Н.Д. Менеджмент: Учеб. пособие для вузов/Под ред. проф. Цыпкина Ю. А.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.
35.Яковлев П.А. Корпоративная этика. – М.: МР3 Пресс, 2002