Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Введение 3
Глава 1 .Теоретические основы управления конфликтами и стрессами на предприятии 6
1.1 Конфликт и стресс: понятие, виды, развитие 6
1.2 Система управления конфликтами и стрессами в организации 21
1.3 Методические основы исследования управления конфликтами
и стрессами 31
Глава
2. Анализ системы управления конфликтами и стрессами в салоне-магазине HAIRSHOP (г. Санкт-Петербург 37
2.1 Характеристика организации 37
2.2 Исследование управления конфликтами и стрессами
в салоне-магазине 47
2.3 Рекомендации по совершенствованию управления конфликтами и стрессами в салоне-магазине 57
Заключение 68
Глоссарий 71
Список использованной литературы 74
Приложения 80
Содержание
Выдержка из текста
Управление конфликтами и стрессами на предприятии (фирме, организации)
- апробация разработанных методических рекомендаций по управлению трудовыми конфликтами на предприятии для достижения положительного синергетического эффекта, социальной и экономической эффективностей.
Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже может быть и желательны. В некоторых случая он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом.Целью данной курсовой работы является разработка рекомендаций для управления конфликтами и стрессами на примере гостиницы “Байкал Plaza “.
- раскрыть сущность, свойства, структуру и динамику конфликтов;
- обосновать целесообразность управления конфликтами в организации;
- проанализировать объективные и субъективные причины конфликтов в организациях;
Управление конфликтами и стрессами должно стать одним из важных аспектов работы руководства предприятия.В данное время очень актуальная эта тема, так как конфликты и стрессы присутствуют в каждой организации и очень много специалистов в данное время решают данную проблему и ищут пути, чтобы это предотвратить.Работа состоит из введения, основной части, которая разделена на две части, заключения и списка использованной литературы.
На любом предприятии вне зависимости от формы собственности и масштабов деятельности происходят конфликты, сотрудники испытывают стресс. Своевременная оценка наличия и уровня конфликтов и стрессов позволяет вовремя внести коррективы, чтобы избежать больших потерь в бизнесе.Исходя из актуальности темы в данной работе поставлена следующая цель: изучить методы управления конфликтами и стрессами в компании, а также рассмотреть планирование и организацию труда менеджмента.
Поэтому необходимо управлять факторами конфликтности и стрессо-напряженности в организациях, а для этого — изучать причины возникновения конфликтов и стрессов , исследовать их типичные модели, этапы и динамику. Поскольку субъективную составляющую конфликтного и стрессового взаимодействия между людьми устранить невозможно, то следует сделать акцент на грамотное управление поведением персонала организации. Вместе с тем речь не должна идти о полном устранении конфликтов и стрессов из практики управления.
Существование и развитие всякой организации связано с постоянным возникновением и разрешением противоречий в борьбе различных сил как внутри, так и вне организации. Иногда противоречия принимают настолько острый характер, что переходят в конфликт.
Формирование представлений о конфликтах, адекватных социально-позитивным процессам в обществе должно основываться на теоретических разработках, не «оторванных» от реальных процессов. Следовательно, необходима некоторая теоретическая конструкция, как идеальная схема, позволяющая профессионально провести диагностику конфликтной ситуации и конфликта, с целью минимизации субъективного подхода при принятии управленческих решений, при организации деятельности коллектива и иных действий, сопровождающих деятельность коллектива ежедневно.- изучить уровень конфликтности в организации на примере магазина «Новый Великан»;
Характерные признаки системы государственной и муниципальной службы современной России — закрытость, информационная асимметрия, направленность на реализацию установок политического руководства, отсутствие гибкости, раздутая штатная численность и нерациональное расходование бюджетных средств- не позволяют адаптировать деятельность государственных и муниципальных органов к функционированию в условиях глобализации, конкуренции национальных экономик, наличия большого количества наднациональных организаций. В условиях, когда обеспечение устойчивых конкурентных преимуществ национальной экономики России определяется качеством государственного управления, доверием населения к государству, проблемы управления конфликтом на государственной и муниципальной службе приобретают особое значение. Институциональная неустойчивость, неизбежная для трансформационных процессов в сфере государственного управления, предопределила направления и подходы к исследованию научной проблемы — формирование механизма управления конфликтами интересов на государственной и муниципальной й службе. Можно выделить три крупных направления исследований по рассматриваемому вопросу, способствующие научному пониманию феномена организационного конфликта и поведения персонала, в котором конфликт реализуется.
Управление затратами и ценообразование на предприятии
Список использованных источников
1Асадов, А.Н. Конфликтология : Учеб. пособие / А.Н. Асадов, В.К. Потемкин; М-во образования Рос. Федерации. Гос. образоват. учреждение высш. проф. образования «С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов». Каф. социологии и упр. персоналом. — СПб.: Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2003. — 134 с.
2Бабосов, Е.М. Социальные конфликты и управление ими : теория и практика менеджмента конфликтов / Е.М. Бабосов. — Мн. : Дикта, 2009. — 390 с.
3Барзани Г. Методы обнаружения и решения конфликта в управлении // Современные гуманитарные исследования. – 2009. — № 6. – С. 196-200.
4Баринов В.А. Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации / В.А. Баринов, М.В. Баринов // Менеджмент в России и за рубежом. — 1999. — № 5.- С. 26-31.
5Белинская, А.Б. Конфликтология в социальной работе [Текст]
: учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению и специальности «Социальная работа» / А.Б. Белинская. — М.: Дашков и К°, 2010. — 222 с.
6Большаков, А.Г. Конфликтология организаций [Текст]: учебное пособие / А.Г. Большаков, М.Ю. Несмелова. – М.: МЗ Пресс, 2001. – 182 с
7Васильев, Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов [Текст]
/ Н. Н. Васильев. – СПб.: Речь, 2008. — 170 с.
8Гринберг, Джеррольд С. Управление стрессом / Джеррольд Гринберг; [Пер. с англ. Л. Гительман, М. Потапова].
—
7. изд. — М.: Питер, 2002. — 495 с.
9Дидковская, Л. Г. Причины конфликтов и пути их преодоления [Текст]
/ Л. Г. Дидковская, Н. В. Яшкина// Менеджмент и кадры: психология управления, соционика и социология. – 2009. — N 7. — С.7-15.
10Дмитриев, А. В. Конфликтология [Текст]
: учеб.пособие для студ.высших учебных заведений / А.В. Дмитриев. – М.: Гардарика, 2000. – 318 с.
11Дорохова А.В. Разрешение конфликтов: учеб. Пособие для студ. Высш. Пед. Учеб. Заведений/ А.В. Дорохова, Л.И. Игумнова, Т.И. Привалихина. – М.: Издательский центр «Академия», 2008. – 192 с.
12Егидес А.П. Психология конфликта. – М.: Московская финансово-промышленная академия, 2011. – 320 с.
13Зигерт, В. Руководитель без конфликтов [Текст]
/ В. Зигерт, Л. Ланг. – М.: Экономика, 2000. – 453 с.
14Кареев Д.В. Технологии управления, разрешения и регулирования социальных конфликтов // Вестник Ивановского государственного университета. – 2009. — № 4. – С. 42-46.
15Козлов, В.В. Управление конфликтом / В. В. Козлов, А. А. Козлова. — М.: Эксмо, 2004. — 221 с.
16Козырев, Г. И. Введение в конфликтологию [Текст]
: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по пед. спец. / Г.И. Козырев. — Москва : ВЛАДОС, 2000. — 174с.
17Коноваленко, В.А. Управление персоналом — креативный менеджмент [Текст]
: в помощь руководителю / В. А. Коноваленко, М. Ю. Коноваленко. — 2-е изд. — М: Наука Спектр : Дашков и К°, 2010. — 222 с.
18Конфликты в организациях: возникновение, предотвращение, разрешение: Учеб. пособие / В.Г. Ларионов, И.Н. Головин, В.В. Борисова [и др.]; М-во образования Рос. Федерации. Моск. гос. ун-т прикладной биотехнологии. Каф. экономики и менеджмента. — М., 2001. — 159 с.
19Кошелев А.Н., Иванников Н.Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления. – М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. – 216 с.
20Крюкова А.А. Методы управления конфликтами в системе организационного поведения. // Проблемы экономики. – 2008. — № 4. – С. 73-78.
21Лазукин, А.Д. Конфликтология [Текст]: учебное пособие / А. Д. Лазукин. – М.: ОМЕГА-Л, 2010. – 150 с.
23Ларионов В.Г., Мельников О.Н. Типы и функции трудовых конфликтов. Управление трудовыми конфликтами.// Российское предпринимательство. – 2003. — № 5. – С.50-54; № 6. – С. 61-63.
24Левин С. Разрешение конфликтов. От конфликта к сотрудничеству. – М.: Олим-Бизнес, 2008. – 248 с.
25Лефевр В.А., Смолян Г.Л. Алгебра конфликтв. – М.: Либроком, 2011. – 70 с.
26Липницкий А.В. Урегулирование межличностных конфликтов: случаи, подходы, технологии, практика / А.В. Липницкий // Журнал практического психолога. — 1999. — № 7-8. — С. 43-56.
27Локутов, С.П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация [Текст]
/ С.П. Локутов. – М.: Вентана – Граф, 2003. – 542 с.
28Лукин, Ю.Ф. Конфликтология [Текст]
: упр. конфликтами (мanagement of the conflicts) : учеб. для студентов вузов / Ю. Ф. Лукин ; Помор. гос. ун-т им. М. В. Ломоносова. – М.: Трикста : Акад. проект, 2007. – 798 с.
29Мартиросьянц О.И. Задачи, цели и мотивы социального управления конфликтами. // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. – 2007. – Т. 16., № 40, — С. 432-436.
30Моргунова Е. Бизнес-конфликтология / Е. Моргунова, Н. Рязанова // Управление персоналом. — 2005. — № 16. — С. 11-70.
31Ошуркова, Н.А. Конфликт в трудовом коллективе и способы их разрешения [Текст]: учебное издание / Н.А. Ошуркова. – М.: Экономика, 2004. – 345 с.
32Платонов, Ю.П. Психология конфликтного поведения [Текст]
/ Ю. П. Платонов. — Науч. изд. – СПб.: Речь, 2009. – 543 с.
33Психология деловых конфликтов: хрестоматия / ред.-сост. Д. Я. Райгородский. – Самара: Бахрах-М, 2007. – 768 с.
34Решетникова К.В. Методологические основы квалификации технологий управления организационными конфликтами // Социологические исследования. – 2008. — № 10. – С. 52-61.
35Решетникова, К.В. Организационная конфликтология [Текст]
: учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки 080500 «Менеджмент» / К.В. Решетникова ; Гос. ун-т Высшая школа экономики, Фак. менеджмента, Каф. управления человеческими ресурсами. – М.: ИНФРА-М, 2009. — 173 с.
36Светлов В.А. Введение в единую теорию анализа и разрешения конфликтов [Текст]
/ В.А. Светлов – М.: Либроком, 2009. – 304 с.
37Светлов, В.А. Управление конфликтом: Новые технологии принятия решений в конфликтных ситуациях / В. А. Светлов. — СПб. : Росток, 2003 (Акад. тип. Наука РАН).
– 135 с.
38Степанов Е.И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов: Учебное пособие. — М.: Издательство ЛКИ, 2008. — 176 с.
39Тренев, Н.Н. Управление конфликтами [Текст]
/ Н.Н. Тренев. – М.: Инфра – М, 2005. – 436 с.
40Уизерс, Б. Управление конфликтом/ Билл Уизерс ; [пер. с англ.: З. Замчук].
- М.:: Питер, 2004.- 173 с.
41Фелау, Эберхард Г. Конфликты на работе [Текст]
: как их распознавать, разрешать, предотвращать / Эберхард Г. Фелау ; [пер. с нем. Е. А. Зись].
- 2-е изд., [испр.].
– М.: Омега-Л, 2006. — 117 с.
42Чекмарева, Г. Развиваем конфликтологическую компетентность [Текст]
/ Галина Чекмарева// Кадровое дело. – 2010. — N 2. — С.86-91.
43Чумиков, А.Н. Управление конфликтами [Текст]
/ А.Н. Чумиков. – М.: МГУ, 1995. – 536 с.
44Чутко, Л.С. Синдром менеджера : эмоциональное выгорание и управление стрессом / Леонид Чутко. – СПб.: Речь, 2010. — 94 с.
45Цой, Л.Н. Организационный конфликтменеджмент [Текст]:
11. вопросов,
11. ответов / Л. Н. Цой. – М.: Кн. мир, 2007. — 351 с.
46Шварц Г. Управление конфликтами ситуациями: Диагностика, анализ и разрешение конфликтов / пер. с нем. Л.Конторовой. — СПб.: Изд-во Вернера Регена, 2007. – 296с.
47Шейнов В.П. Управление конфликтами. Теория и практика. М.: Харвест, 2010. – 912 с.
48Яруллин Г.К. Конфликты в организации : Учеб. пособие / Г. К. Яруллин ; М-во образования Рос. Федерации, Каз. гос. технол. ун-т. — Казань : Изд-во Каз. гос. технол. ун-та., 2003. — 82 с.
49Яшкина, Н. В. Совершенствование методов проведения бесед — основа разрешения конфликтных ситуаций [Текст]
/ Н. В. Яшкина// Менеджмент и кадры: психология управления, соционика и социология. – 2009. — N 8. — С.7-15.
список литературы
