Пример готовой дипломной работы по предмету: Управление персоналом
Содержание
Введение 3
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ 6
1.1. Конфликт: определение, функции, классификация 6
1.2. Структура конфликтной ситуации и причины, определяющие возникновение и развитие конфликта 16
1.3. Динамика протекания конфликта 24
ГЛАВА II. ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ 27
2.1. Диагностика конфликта 27
2.2. Методы управления конфликтами 36
ГЛАВА III. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ В ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ «АВТОМИГ» 45
3.1. Общая характеристика предприятия 45
3.2. Исследование конфликтных ситуаций в организации 48
3.3. Профилактика и разрешения конфликтных ситуаций в транспортной компании «Автомиг» 54
Заключение 60
Список использованной литературы и источников 62
Приложение 66
Выдержка из текста
Эффективность урегулирования руководителем возникающего в организации конфликта определяется, прежде всего, выбором способа его разрешения – конкретного пути разрешения или снятия некоего противоречия, лежащего в основе конфликта.
В конфликтологии и психологии накоплен большой объем теоретических и эмпирических данных о поведении в конфликте и способах его разрешения. Многие отечественные и зарубежные исследователи (А.Я.Анцупов, X.С.Гуцериев, В.Зигерт, С.И.Ерина, М.М.Кашапов, А.И.Китов, Л.Ланг, А.В.Липницкий, Б.Ф.Ломов, А.А.Малышев, Т.И.Марголина, В.С.Мерлин, Л.А.Петровская, Ю.П.Платонов, В.П.Сальников, А.Л.Свенцицкий, В.И.Хальзов, Ю.А.Шаранов, А.И.Шипилов, В.Шутс и др.) разрешение конфликтов относят к числу непосредственных управленческих функций либо элементов управления.
В большинстве работ утверждается идея о том, что выбрать верные способы разрешения конфликта – значит, наполовину разрешить его. Следует признать, что в большинстве взглядов на проблему разрешения конфликтов дается лишь ориентация в разнообразии вариантов урегулирования руководителем конфликтов, но не обеспечивается необходимая информация, позволяющая прогнозировать пути снятия существующего противоречия.
Немаловажное значение имеет умение управлять конфликтами в организации. Основную роль в этом играют менеджеры различного уровня и от того на сколько они подготовлены к поведению в конфликтных ситуациях под час зависит успешная работа этой организации.
Таким образом, тема представленного исследования имеет большое практическое значение.
Объект исследования – организационные конфликты.
Предмет исследования – управление конфликтами в организации.
Цель исследования – проанализировать факторы, обусловливающие возникновение и развитие конфликтов и на основе анализа разработать меры по профилактике и управлению конфликтами.
Задачи исследования:
- 1.определить сущность понятий «конфликт» и «организационный конфликт»,
2.раскрыть причины конфликтных ситуаций,
3.обозначить основные этапы протекания конфликтов,
4.провести диагностику конфликтных ситуаций в транспортной компании «Автомиг»,
5.разработать меры по профилактике и управлению конфликтами в транспортной компании «Автомиг».
Список использованной литературы
Список использованной литературы и источников
1.Андреев В.К. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. — Казань, 2002.
2.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 2002. – 380 с.
3.Баргоякова И.И. Многомерная классификация социально-трудовых конфликтов // Труд и социальные отношения. — 2004. — № 3. — С.15-20.
4.Баргоякова И.И. Профсоюзы как субъект коллективных трудовых споров // Труд и социальные отношения. — 2004. — № 1. — С.4-10.
5.Березин С.В., Лисецкий К.С. Концептуальные основы педагогической конфликтологии // Актуальные проблемы университетского технического образования. — Самара, 1996. – С.218-235.
6.Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. — М., 2003.
7.Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М., 1999.
8.Виханский О.С., Наумов A.M. Менеджмент. — М., 2004.
9.Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. – М., 2003.
10.Голубович А.Д., Ситник А.В., Хенкин Б.Л., Самоукина Н.В. Управление банком: организационные структуры, персонал и внутренние коммуникации. — М., 2005.
11.Горбатенко А.С. Коррекция межличностных конфликтов в малых группах // Совместная деятельность: методология исследования и управления. — М., 1992. — С.233-242.
12.Гришина Н.В. Психология конфликта. — СПб.: ПИТЕР, 2003. – 372 с.
13.Донцов А.И., Полозов Т.А. Проблема объективных детерминант межличностного конфликта в группе // Вестник МГУ. – 2002. — № 4. – С.19-28.
14.Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии // Психологический журнал. – 1980. – Т. 1, № 6. – С.119-134.
15.Зазыкин В.Г., Чернышев А.П. Менеджер: психологические секреты профессии. — М., 2002.
16.Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. — Калуга, 2003.
17.Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. — М., 2005.
18.Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. — М., 2000.
19.Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты. — СПб., 2007.
20.Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы: основы управления персоналом. — М., 2003.
21.Калашников Д. Конфликты в организации: социально-конфликтологический уровень анализа // Управление персоналом. – 1999. — № 7. – С.20-28.
22.Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров: как достичь желаемого результата. — М., 2007.
23.Кочетова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. – М., 1999.
24.Кричевский Р.Л. Если вы — руководитель. Элементы психологии управления в повседневной работе. — М., 2003.
25.Кузьмин К.А. Психотехнологии и эффективный менеджмент. — М., 2004.
26.Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. — СПб.: Питер, 2001. – 349 с.
27.Ладанов И.Д. Практический менеджмент: психотехника управления и самотренировки. — М., 2005.
28.Лимон Ч. Конфликт: семь шагов к миру. — СПб., 2007.
29.Личность: внутренний мир и самореализация. Идеи, концепции, взгляды / Сост. Ю.Н.Кулюткин, Г.С.Сухобская. – СПб., 1996. – 175 с.
30.Малышев М.А. Социально-трудовые отношения в современной России. — М., 2005. – С.14-17.
31.Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. — М., 2006.
32.Мэскон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: ДЕЛО, 1999.
33.Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // Психология конфликта: Хрестоматия / Сост. Гришина Н.В. – СПб., 2001. – С. 298-309.
34.Платонов Ю.В. Социальные конфликты на производстве // Социс. – 1991. – № 7. – С.23-35.
35.Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология. — СПб., 2000. — 298 с.
36.Психология конфликта / Общая ред. Гришиной Н.В. — СПб.: ПИТЕР, 2001.
37.Робер М., Гильман Ф. Психология индивида и группы. — М., 2008.
38.Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов // Управление персоналом. — 2000. — № 3. — С.42-46.
39.Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. – СПб, 2003.
40.Станкин М. Конфликт и его разрешение // Управление персоналом. — 1999. — № 7. — С.11-16.
41.Станкин М. Психологический климат коллектива // Консультант директора. – 2001 — № 12. — С.13-16.
42.Тренев Н.Н. Управление конфликтами. – М., 2001
43.Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. – СПб., 2003.
44.Чумиков А.Н. Управление конфликтами. — М., 2005.
45.Шаленко В.П. Конфликты в трудовых коллективах. — М., 2002.
46.Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера: управленческая гуманитарология. — М., 2002.
47.Шипилов А.И. Искусство конструктивно разрешать конфликты // Кадры предприятия .– 2002. — № 3. – С.47-53.
48.Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. — М., 2008.
49.Щеглова С.Н. Социальное партнерство в сфере трудовых отношений. — М., 1995.
50.Щербак В.Е. Конфликтные ситуации на предприятии // ЭКО. — 1999. — № 11. — С.157-168.
