Содержание
Введение2
Глава I. Конфликты в организации и управление ими5
1.1Понятие, классификация и сущность конфликта 5
1.2Фазы, последствия и причины конфликта16
1.3 Управление конфликтом в организации31
Глава II. Уровень конфликтности и резервы для управления конфликтами в Центральном Управлении Федерального агентства кадастра объектов недвижимости по Кемеровской области48
2.1 Характеристика Центрального Управления Федерального агентства кадастра объектов недвижимости по Кемеровской области48
2.2 Программа и методика исследования конфликтов в организации60
2.3 Анализ сплоченности и конфликтности в коллективе63
2.4 Предложения по совершенствованию управления конфликтами в организации76
Заключение87
Библиографический список93
Приложение №1
Приложение №2
Выдержка из текста
Введение
Многие считают, что предотвратить конфликт, остановить его не только можно, но и необходимо. Даже популярная книга В. Зигерта и Л. Ланга называется «Руководить без конфликтов», но на самом деле они утверждают, что «Конфликты – это не обязательно что-то плохое. Плохим, негативным и тем самым деструктивным может быть поведение в конфликтной ситуации» [11].
Общественная жизнь немыслима без столкновения идей, жизненных позиций, целей, как отдельных людей, так и малых и больших коллективов, других сообществ. Постоянно возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко пере¬растающие в конфликты. Необходимо соответствующее управ¬ление этим процессом, задачей которого должно быть предуп¬реждение возникновения нежелательных, негативного плана конфликтов, придание неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера.
Актуальность данной темы как теоретическая, так и практическая весьма велика. В настоящее время наблюдается определенный дефицит теоретических исследований в области управления конфликтами. При большом количестве публикаций, посвященных конкретно-прикладным аспектам конфликтологии, практически нет работ, в которых бы анализировались глубинные причины конфликтов и их влияние на жизнь организации в целом и индивида в частности. Вместе с тем, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать знанием того, как развиваются такого рода конфликты. Столкновение точек зрения, мнений, позиций — очень частое явление производственной и общественной жизни. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.
Современные тенденции в подходе к конфликтам, по мнению большинства авторов [1,2,4,2,10,12,15,37,38,46], проявляются в преимущественной ориентации на практическую работу (особенно в западной конфликтологии) и увеличении количества практических разработок и снижением числа теоретических исследований.
С практической точки зрения актуальность темы не менее значительна. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода из конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш – выигрыш».
Цель настоящей дипломной работы – рассмотреть природу и сущность конфликта в организации и проанализировать управление конфликтами в организации.
Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи:
— рассмотреть понятийный аппарат проблематики;
— изучить различные виды конфликтов;
— определить причины, фазы и последствия конфликтов;
— обозначить методы управления, предупреждения и профилактики конфликтов;
— разработать методологию исследования;
— исследовать уровень конфликтности в Центральном Управлении Федерального агентства кадастра объектов недвижимости по Кемеровской области;
— выявить причины и сущность конфликтов;
— изучить резервы для профилактики и регулирования конфликтов;
— разработать предложения по совершенствованию системы управления конфликтами.
Объект исследования – коллектив Центрального Управления Федерального агентства кадастра объектов недвижимости по Кемеровской области, состоящий из 33 человек, из них 24 женщины и 9 мужчин.
Предмет исследования – уровень конфликтности, методы управления конфликтами, конфликты и отношения в коллективе.
Список использованной литературы
1.Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект-Пресс, 2000.
2.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М.: «ЮНИТИ», 2002.
3.Бабосов Е.М. Социология управления: Учеб. пособие для студентов вузов. – Мн.: ТетраСистемс, 2001. – 288 с.
4.Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: ПИТЕР, 2003.
5.Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. Л.: Лениздат, 90.
6.Дмитриев А.В. Конфликтология. – М.: Гардарика, 2000.
7.Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее пособие. М.: Гардарики, 2002.
8.Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. Политический анализ. – Ростов н/Д: Изд-во РГУ, 1992.
9.Здравомыслов Л.Г. Социология конфликта. М., 1996.
10.Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Ростов-н/Д: «Феникс», 98.
11.Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. – М.: Экономика, 1990. – С. 193.
12.Канатаев Ю.А. Психология конфликта. М.: ВАХЗ, 92.
13.Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Мн., 1990.
14.Карпов А.В. Психология менеджмента. М.: Гардарики, 2000.
15.Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М.: ВЛАДОС, 99.
16.Козер Л. Основы конфликтологии. – СПб.: Светлячок. 1999.
17.Конфликтология. Ред. Кармина А.С. СПб.: «Лань», 2001.
18.Конфликтология / В.И. Курбатов. – Ростов н/Д: Феникс, 2005. – 445с.
19.Конфликтология: хрестоматия/ составитель Леонов Н.И. М.: «Модэк», 2002.
20.Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты. М.: Стрингер, 92.
21.Краткий психологический словарь/Под ред. А.В. Петровского, Н.Г.Ярошевского. – М., 1990
22.Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. М.: «Смысл».
23.Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. СПб.: Питер, 2001.
24.Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. М.: Экономика, 93.
25.Леонов Н.И. Конфликтология. М.: «Модэк», 2002.
26.Майерс Д. Социальная психология. СПб.: Питер, 97.
27.Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента» — М.: Дело, 1999 г.
28.Основы менеджмента: Учеб. для вузов Д.Д. Вачугов. Т.Е. Березкина, Н.А. Кислякова и др. ; Под ред. Д.Д. Вачугова. – М.: Высш. Школа, 2002, — 367с.
29.Обозов Н.Н. Психология конфликта и способы его разрешения. Л., 1991.
30.Приложение № 13 к приказу Роснедвижимости от 28.12.2004 г.
31.Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н. Лавриненко. – Москва: ЮНИТИ, 2000г.
32.Психологические тесты. Том1. ред. Карелина А.А. М.: ВЛАДОС, 99.
33.Психологические тесты. Том2. ред. Карелина А.А. М.: ВЛАДОС, 99.
34.Психология управления: Курс лекций / Л.К. Аверченко, Г.М. Залесов.- Новосибирск: «Сибирское соглашение»; М.: ИНФРА-М, 2001. – 150с.
35.Психология. Ред. Крылова А.А. М., 1999.
36.Рубин Дж., Пруйт Д., Ким Хе Сунг. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. СПб.: прайм — ЕВРОЗНАК, 2003
37.Скотт Дж.Г. Способы разрешения конфликтов. Киев: «Верзилин и Ко, ЛТД», 91.
38.Сулимова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. М.: Изд. ин-та практ. психологии, 96.
39.Съедин С.И. Основы управления. М.:ТА, 1996.
40.Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: ЮНИТИ, 2001. – 560 с.
41.Управление персоналом организации: УчебникПод ред. А.Я. Кибанова – М.: ИНФРА-М, 2002.- 638 с.
42.Федеральный закон «О государственном земельном кадастре». № 28-ФЗ от 02.01.2000г.
43.Федеральный закон «О государственном земельном кадастре». № 28-ФЗ в редакции от 22.08.2004 № 122-ФЗ.
44.Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб: ПИТЕР, 2003.
45.Хрестоматия по социальной психологии. / Под ред. Кутасовой Т.В. – М.: МГУ. 1994.
46.Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. М.: Изд-во МГУ, 1992.