Содержание
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………3
ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ ………………………………………………………………..6
1.1. Сущность, понятие и функции конфликта ………………………….6
1.2. Управление конфликтами в организации …….………….………… 25
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ООО ”СИТИ-СЕРВИС” …………………………………………………………….……….. 32
2.1 Краткая характеристика деятельности предприятия ………………. 32
2.2 Конфликтные ситуации в ООО “Сити-Сервис” ……….….………. 39
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО “Сити-Сервис” …………….…. 51
ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………………………………. 64
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………… 69
ПРИЛОЖЕНИЯ
Выдержка из текста
Тема данной выпускной квалификационной работы – «Управление конфликтами в организации (на примере ООО «Сити-Сервис»)».
Объект исследования: деятельность организации ООО “Сити-Сервис”.
Предмет исследования – система управления конфликтами в ООО “Сити-Сервис”.
Цель исследования : разработка рекомендаций, направленных на совершенствование управления конфликтами в исследуемой организации.
Согласно поставленной цели определены следующие задачи:
1. Рассмотреть теоретические аспекты конфликтов в организации.
2. Проанализировать систему управления конфликтами в исследуемойттттторганизации.
3. Выявить возможные направления по совершенствованию управления конфликтами.
Список использованной литературы
1. Веснин В.Р. Менеджмент персонала/В.Р. Веснин – М.: «Элит – 2000», 2003.- 300 .с
2. Ворачек//Проблемы теории и практики управления, 2002.- № 1.-с. 56-60
3. Джонсон М. Ориентация на клиента – ключевой фактор успеха предприятия/М. Джонсон // Проблемы теории и практики управления. -1999, -№2.-С. 47-52.
4. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством; учебное пособие /И.И. Мазур, В.Д. Шапиро; — М.: Высш. шк., 2003. – 317 с.
5. Дмитриев А. В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфликтов. — М.: 2001.с.256.
6. Кричевский Р.Л. Если вы-руководитель… . — М., Дело: 2001.с.128
7. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты: общение в работе руководителя. Издательство: Экономика, 2000 г.с. 323.
8. Скотт Г. Джинни " Конфликты: пути преодоления".Пер. с англ.- Киев. Изд-во " Верзилин и К ЛТД" 2002г. с.318
9. Субботина Л.Ю. "Конфликты" Издательства: Академия Развития, Академия Холдинг, 2001 г.с. 318.
10. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. — М.: Асс авторов и изд. "Тандем", 2000. — С. 272
11. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // В сб. Психология конфликта (хрестоматия)( сост. Гришина Н.В.). — СП б: Питер, 2001. — С. 298-309
12. Журнал современный менеджмент «Руководить без конфликтов» —2000г.
13. Рой О.М. Современный менеджмент. Основные функции и методы. Курс лекций. — Омск, 1996.
14. Коробейников, О.П.,. Интеграция стратегического и инновационного менеджмента / О.П. Коробейников, А.А. Трифилова «Менеджмент в России и за рубежом. – 2001. – №4. – С. 25-36
15. Ларичева, Е.А. / Е.А. Ларичева / Конфликты в России и за рубежом. – 2004, №3. С. 22-26.
16. Коллектив. Личность. Общение: Словарь социально-психологических понятий (под ред. Е.С. Кузьмина, В.Е. Семенова). — Л.: Лениздат, 1987.- С. 143
17. . Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — СП б: Питер, 2001. — С. 400
18. Данькова Т.М. Некоторые аспекты производственных конфликтов на промышленных предприятиях / Материалы IV Всесоюзного съезда общества психологов. Тбилиси, 21-24 июня 1971. — Тбилиси: Мецниереба, 1971. — С. 1005
19. Бородкин Ф.М., Коряк И.М. Внимание: конфликт! — Новосибирск: Наука, 1983. — С. 141
20. Сперанский В.И. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях. — М.: 2001.
21. Несмеева А. «Конфликт» Информационно-аналитическая газета «Консультант». №08 (93) от 1 мая 2004 г.с.20-21.
22. Герчикова И. Н. Менеджмент – М.: Юнити, 1997.
23. Акопов В.С. Менеджмент жизни и предпринимательство//Менеджмент в России и за рубежом – 1999, №3.
24. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1997.
25. Мухин Ю.И. Наука управлять людьми: изложение для каждого. — М.: Фолиум, 1995
26. Поварим И.П., Колмагоров М.В. Теоретические и прикладные аспекты стимулирования труда: Монография / Кемеровский госуниверситет. — Кемерово: ЮНИТИ ЛТД, 2002.-е. 76.
27. Смолким A . M . Менеджмент: основы организации. — М.: ИНФРА-М, 1999.
28. Управление организацией. /Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А.
29. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения. Учеб. пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
30. Коротков Э.М. Исследование систем управления. — М.: «ДеКА», 2000.
31. Валуев С.А; Игнатьева А.В. Организационный менеджмент. — М.:
Электронные ресурсы:
32. http://ateh.h12.ru – сайт про учения, менеджмент и качество.
33. http://bizoffice.ru — Проект "Управление — 2008" направлен на поддержку российских предприятий в решении задач конфликтных ситуаций
34. http://www.dis-cons.ru — ресурс предоставляет доступ к материалам. учебного характера по различным аспектам управления предприятием: "Менеджмент", "Маркетинг".
35. http://menedgi.com.ua – Большая библиотека по менеджменту.
36. http://eup.kulichki.net — «EUP.RU Экономика и управление на предприятиях: научно-образовательный портал». Бесплатная электронная библиотека.
37. http://www.hrm.ru — специализированный сайт для менеджеров по персоналу.
38. http://www.marceting.spb.ru – сайт посвящённый маркетинговым исследованиям.
39. http://www.ptpu.ru — международное издание по управлению.
40. http://www.treng.ru – сайт по рекомендации проведения тренинга.
41. http://www.letvin-test.ru-сайт по рекомендации проведения тестирования на предприятии. Рекомендует психолог Литвинова А.Р.