Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент организации
Содержание
Введение……………………………………………………………………………………4
Глава
1. Теоретические и методологические основы управления конфликтами
в современной организации……………………………………………………………… 9
1.1. Деловые конфликты в организации – как объект управления…………………….9
1.2. Структура и динамика развития конфликта в организации………………………19
1.3. Переговоры – основной способ по урегулированию конфликтов……………….26
1.4. Основные методы и стратегии управления конфликтами в организации……….33
Глава
2. Характеристика особенностей управления конфликтами в ГБОУ ВПО
«Смоленская государственная медицинская академия» Минздрава РФ……………..41
2.1. Организационно-правовая характеристика организации…………………………41
2.2. Оценка конфликтов и конфликтных ситуаций, возникающих в организации…..52
2.3. Особенности управления конфликтами в организации……………………………61
Глава
3. Разработка мероприятий разрешения конфликтных ситуаций,
возникающих в СГМА………………………………………………………………..… 66
3.1. Применение методов для выработки модели разрешения конфликтных ситуаций….66
3.2. Основные мероприятия разрешения конфликтных ситуаций в СГМА……….….77
Заключение……………………………………………………………………………….81
Список литературы………………..………………………………………………….….86
Приложения……………………………………………………………………………… 8
Выдержка из текста
Введение
Рыночная экономика определяет определенные требования к системе управления предприятиями и организациями. Необходимо более быстрое реагирование на изменение хозяйственной ситуации с целью поддержания устойчивой коммерческой деятельности предприятия и постоянного совершенствования трудовой деятельности работников в организации в целом.
Трудовая деятельность в любой организации заключается во взаимодействии работников между собой, руководства между собой, а также во взаимодействии руководства и работников. Все процессы взаимодействия в организации это достаточно сложные процессы. Эти процессы изначально предполагают наличие предпосылок противоречия между участниками взаимодействия. Это могут быть отдельные работники, рабочие группы и целые подразделения организации.
В современных условиях управление персоналом признается одной из наиболее важных сфер жизни предприятия, способного повысить ее эффективность, а само понятие «управление персоналом» рассматривается в широком диапазоне: от экономико-статистического уровня до философско-психологического уровня.
В настоящее время управление персоналом предприятия или организации занимает ведущее место в системе управления предприятия в целом.
Система управления персоналом на предприятиях должна обеспечить условия, при которых каждый руководитель считал бы важнейшей задачей организацию активного поиска реальных возможностей повышения результативности труда. Вместе с тем, она должна обладать способностью к саморегулированию и самосовершенствованию, направленному на применение новых и эффективных организационных форм и методов управления, технологий и научно-технических достижений.
Нередко на предприятиях при неправильно поставленной системе управления персоналом возникают столкновения предложений и идей, жизненных позиций, целей как отдельных сотрудников, больших и малых коллективов, структурных подразделений, что приводит к возникновению конфликтов и конфликтных ситуаций.
По мнению большинства ученых, конфликт – представляет собой столкновение противоположено направленных целей, интересов, позиций, стремлений, мнений и взглядов; серьезное разногласие; спор оппонентов или субъектов взаимодействия, грозящий серьезными осложнениями или последствиями.
Конфликт можно рассматривать как отсутствие согласия между двумя или более противоположно настроенными сторонами, то есть возникает такая ситуация, при которой сознательное поведение одной из сторон (индивида, группы или организации в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны. При этом, каждая из сторон делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать тоже самое.
При этом, конфликтная ситуация – представляет собой высшую стадию развития социального конфликта, начало открытого противостояния его сторон. Социальный конфликт следует рассматривать в динамике, учитывать его стадии развития, условия возникновения конфликта. Каждая конфликтная ситуация характеризуется определенной степенью напряженности, выражающейся количеством неудовлетворенных людей в коллективе. Начавшийся конфликт в процессе своего развития также претерпевает метаморфозы. В целом, конфликтная ситуация заключается в противоречивых позициях сторон по какому-либо поводу, стремление к противоположным целям, использование различных средств для их достижения, несовпадение интересов, желаний и т.д. Для перерастания конфликтной ситуации в конфликт, необходимо внешнее воздействие, толчок или инцидент.
В действительности, конфликт представляет собой сложное, многоплановое явление в социальном плане.
Таким образом, сущность конфликта представляет собой систему социально-психологического взаимодействия между отдельными людьми или группами людей в виде столкновения, противоборства, содержание которого определяется противоречиями, противоположными интересами, возникновением угроз удовлетворению актуальных потребностей и элементами иррационального поведения. При единой сущности конфликтов, конкретные формы этого сложного социального явления могут быть достаточно многообразными.
В целом, конфликты, при правильном регулировании, могут принести огромную пользу и делу, и людям, улучшить взаимоотношения, то есть иметь позитивные последствия. При наличии опытного руководителя, который способен принять правильное решение в конфликтной ситуации, конфликты могут стать средством управления людьми, группами, повышения уровня организации.
Исследование проблем управления конфликтами в организации всегда находилось в центре внимания управленческой науки. Это обусловлено тем, что управление персоналом затрагивает самые глубинные основы хозяйственной деятельности на предприятии, то есть управление трудовыми ресурсами и социальной сферой организации, оказывая влияние на процесс экономического роста и развития организации в целом.
В настоящее время проблема осознания правильности урегулирования конфликта, выбор оптимального управленческого решения, способного разрешить тот или иной конфликт между сотрудниками предприятия, невозможно без знания того, каким образом протекает конфликт и какова структура конфликтной ситуации. По своему масштабу и сложности решения эта проблема занимает одну из ведущих позиций среди проблем управленческого спектра. Поэтому, изучение особенностей и основных методов разрешения конфликтных ситуаций в трудовом коллективе современной коммерческой организации определяет актуальность и значимость проведения исследования по рассмотренной проблеме.
Актуальность исследования – заключается в том, что изучение особенностей и методов разрешения конфликтных ситуаций в коллективе, применяемых в социальной психологии и принятие соответствующих управленческих решений необходимо в осуществлении эффективной деятельности предприятия в целом. В настоящее время это направление деятельности представляет проблему для руководителей предприятий различных организационно-правовых форм собственности. Путь к эффективному управлению деятельностью предприятия лежит непосредственно через рациональное построение программы не только управления трудовыми ресурсами, но также и разрешения конфликтных ситуаций в трудовом коллективе предприятия. В результате чего происходит принятие необходимых управленческих решений, что дает целый ряд положительных социально-значимых экономических эффектов в деятельности предприятия целом. Поэтому, изучение особенностей и основных методов управления конфликтными ситуациями в коллективе является достаточно актуальной и значимой проблемой в современных условиях рыночных отношений.
Цель исследования – изучить основные особенности управления конфликтами в современной организации на материалах ГБОУ ВПО «Смоленская государственная медицинская академия» Министерства Здравоохранения РФ г.Смоленск.
Задачи исследования:
изучить теоретические и методологические основы управления деловыми конфликтами в современной организации;
дать организационно-правовую характеристику организации;
дать оценку конфликтов и конфликтных ситуаций, возникающих в организации, в процессе осуществления трудовой деятельности;
провести анализ основных методов управления конфликтами, применяемыми в организации;
провести разработку основных мероприятий по совершенствованию методов разрешения конфликтных ситуаций, возникающих в академии;
сделать выводы по работе в целом.
Объект исследования – ГБОУ ВПО «Смоленская государственная медицинская академия» Министерства Здравоохранения Российской Федерации г.Смоленск.
Предмет исследования – отношения, возникающие в процессе управления конфликтами и конфликтными ситуациями в организации в современных условиях рыночной экономики.
Методы исследования: описательный, сравнительный метод, метод анализа финансовых коэффициентов (относительных показателей), статистико-экономический, монографический, графический, расчетно-конструктивный метод, а также другие методы и приемы.
Информационную базу выпускной квалификационной работы составили: законодательные и нормативно-правовые акты, регламентирующие особенности управления конфликтами на предприятиях различных организационно-правовых форм собственности, научные труды российских ученых, публикации в специализированных периодических изданиях. Перечисленным вопросам исследования посвящены труды многих выдающихся психологов-классиков. Помимо этого, также использовались материалы, собранные в ходе проведения обследований и наблюдений в исследуемой организации.
Цель и задачи выпускной квалификационной работы определили ее структуру. В целом, выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемых источников, приложений.
Во введении обоснована актуальность темы, определены цель, задачи, объект, предмет, методы, информационная база исследования.
В первой главе работы уделяется внимание теоретическим и методологическим аспектам управления конфликтами в организациях различных организационно-правовых форм собственности в современных условиях рыночной экономики с позиции законодательных и нормативно-правовых актов, а также мнения российских авторов и ученых по освещаемой проблеме.
Во второй главе работы характеризуется объект исследования, проводится оценка конфликтов и конфликтных ситуаций, возникающих в организации, а также выделяются основные особенности управления конфликтами в исследуемой организации в настоящее время.
В третьей главе работы проводится разработка мероприятий по совершенствованию и эффективному применению методов по разрешению конфликтов и конфликтных ситуаций, возникающих в академии, с целью повышения эффективности управления исследуемой организацией в целом.
В заключении изложены выводы и предложения, отражающие результаты выполнения выпускной квалификационной работы в целом.
В списке литературы представлено
4. источников.
В приложения включены приложения к работе.
Список использованной литературы
Список литературы
1. Гражданский кодекс РФ // Консультант Плюс.
2. Агаев В.Т. Социальный менеджмент: Проблемно-тематический курс. – М.: МИЭП, 2009. – 397с.
3. Ансофф И. Стратегическое управление: Учебник для студентов. – М.: Экономика, 2010. – 546с.
4. Афонин Ю.А. и др. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие. – М.: Высшая школа, 2010. – 489с.
5. Аширов Д.А. Управление персоналом в организации: Учебное пособие. – М.: Проспект, 2010. – 617с.
6. Байдаченко П.Г. Служба управления персоналом на предприятии: Учебник для ВУЗов. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 429с.
7. Бизюкова И.В. Управление персоналом: Учебник. – СПб.: Питер, 2012. – 321с.
8. Барышева А.В. Институт менеджмента: Учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2011. – 661с.
9. Валовый Д.В. Социальный менеджмент: Учебник для студентов ВУЗов. – М.: Омега-Л, 2009. – 478с.
10. Веснин В.Р. Управление персоналом в организации: Учебник для ВУЗов. – М.: Проспект, 2008. – 749с.
11. Владыка М.В., Гончаренко Т.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 644с.
12. Волкова К.А. и др. Предприятие: Строение, структура, положение об отделах и службах: Учебник. – М.: Экономика, 2010. – 626с.
13. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник. – СПб.: Питер, 2011. – 502с.
14. Гончаренко Т.В. и др. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: Издательство «Финансы и статистика», 2008. – 415с.
15. Громова О.Н. Организация управленческого труда работников на предприятии: Учебник. – М.: Академия, 2010. – 571с.
16. Дуракова И.Б. Управление персоналом на предприятии: Учебник. – СПб.: Юристъ, 2010. – 466с.
17. Дятлов В.А. и др. Управление персоналом в организации: Учебное пособие. – М.: Академия, 2009. – 564с.
18. Егоршин А.П. и др. Управление персоналом: Учебник. – Нижний Новгород: НИМБ, 2010. – 552с.
19. Журавлев П.В. и др. Персонал предприятия: Учебник для студентов и преподавателей. – М.: Экзамен, 2010. – 619с.
20. Зарецкий А.Д. Менеджмент социальной работы: Учебное пособие. – М.: Высшее образование, 2010. – 511с.
21. Захаров Н.Л. и др. Управление социальным развитием организации: Учебное пособие. – М.: Высшее образование, 2010. – 624с.
22. Зиновьев В.Н., Зиновьева В.И. Менеджмент: Учебник. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Кº», 2009. – 518с.
23. Зуб А.Т. Менеджмент: Учебник. – М.: Проспект, 2010. – 593с.
24. Иванов И.Н. Менеджмент корпорации: Учебник для студентов. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 844с.
25. Карташова Л.Н. Управление персоналом: Учебник. – М.: Издательство «ИНФРА-М», 2009г. – 511с.
26. Кибанов А.Я. Стратегическое управление персоналом: Учебно-практическое пособие для студентов. – М.: ДИС, 2009. – 474с.
27. Крутова Н.В., Клеппер Е.В. Управление персоналом: Учебник для ВУЗов. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 719с.
28. Кузнецов В.И., Ильенкова С.Д. Социальный менеджмент: Учебно-методический комплекс. – М.: ЮНИТИ, 2010. – 644с.
29. Липатов В.С. Управление персоналом: Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 804с.
30. Макаренко Н.Л., Косаренко И.Н. Управление персоналом организации: Учебник для ВУЗов. – М.: Академический проспект, 2010. – 494с.
31. Макашева З.М. и др. Социальный менеджмент: Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 544с.
32. Менеджмент социальной работы: Учебник для ВУЗов / под ред. Е.И. Комарова и др. – М.: ФБК-Пресс, 2009. – 661с.
33. Николаев А.А. Социология управления: Учебное пособие. – М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2014. – 272с.
34. Основы управления персоналом: Учебник для ВУЗов / под ред. Б.М. Генкина. – М.: Высшая школа, 2009. – 523с.
35. Попов С.Г. и др. Социальный менеджмент: Учебник для студентов. – М.: Академия, 2011. – 617с.
36. Пугачев В.П. Руководство управления персоналом организации: Учебник для ВУЗов. – М.: Академия, 2010. – 844с.
37. Сербиновский Б.Ю. Управление персоналом: Учебник для ВУЗов. – М.: Академия, 2012. – 668с.
38. Силин А.А. Управление персоналом: Учебник. – Тюмень: Издательство Тюменского Университета, 2012. – 614с.
39. Социальный менеджмент: Учебник / под ред. д.э.н., проф. С.Д. Ильенковой и др. – СПб.: Питер, 2011. – 615с.
40. Социальный менеджмент: Учебное пособие / под ред. П.В. Романова и др. – Саратов: СГТУ, 2009. – 477с.
41. Социальный менеджмент: Учебник для студентов / под ред. проф. В.Н. Иванова и др. – М.: Академия, 2011. – 484с.
42. Томилов В.В. Менеджмент: Учебник для студентов ВУЗов. – М.: Юрайт-Издат, 2010. – 543с.
43. Управление персоналом организации: Учебник для ВУЗов / под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 695с.
44. Управление персоналом: Учебное пособие для студентов / под ред. А.И. Турчинова и др. – М.: Академия, 2011. – 515с.
45. Уткин Э.А. и др. Управление персоналом: Учебник для ВУЗов. – М.: Проспект, 2010. – 612с.
46. Шатаева О.В., Коршунова Н.В. Менеджмент в социальной сфере // Менеджмент в России и за рубежом, 2011, № 7. С.15-21.
47. www.sgma.ru
