Пример готовой дипломной работы по предмету: Управление персоналом
Содержание
Введение 3
1. Теоретические основы управления конфликтами в организации 6
1.1 Сущность конфликта 6
1.2 Исследование системы управления конфликтами в организации 12
1.3 Профилактика конфликтов в организации 15
2. Анализ деятельности и конфликтов гостиничного предприятия 27
2.1 Характеристика предприятия 27
2.2 Конфликтные ситуации в гостинице «Гамма» 35
2.2.1 Конфликтная ситуация (работники – администрация) 35
2.2.2 Конфликтная ситуация (работники – руководство) 37
3. Рекомендации в Рекомендации в разрешении конфликтов в организации 40
3.1 Разрешение конфликтной ситуации № 1 40
3.2 Разрешение конфликтной ситуации № 2 42
3.3 Рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций 44
Заключение 51
Список литературы 54
Приложение А 55
Приложение Б 56
Приложение В 57
Приложение Г 68
Выдержка из текста
Актуальность темы. В современных условиях в Российском обществе сформировалась четко выраженная потребность как в фундаментальных, так и в прикладных знаниях о сущности, закономерностях развития и способах предупреждения межличностных конфликтов. Решение рассматриваемой проблемы может способствовать преодолению тех трудностей, которые обозначились в связи с необходимостью управления конфликтами в организационной среде.
Внутри компаний, где люди работают в плотно взаимодействующих командах, разногласия и недоразумения неизбежны. И даже подробное описание операций каждого сотрудника не спасет команду от, например, обвинений коллег в недостаточном усердии. Конфликты в организации – норма. Но они не должны подрывать жизнедеятельность офиса.
Столкновения деструктивны. Трудно посчитать, во сколько обходятся компаниям межличностные проблемы, но время и работа, которая остается несделанной, стоят денег. Когда конфликты в организации выходят за некие индивидуальные для каждой фирмы рамки, ими начинают серьезно заниматься, мелкие же стычки чаще всего игнорируются.
Как показывает практика, конфликты в организациях не относится к тем явлениям и процессам, которыми можно эффективно управлять на основе только жизненного опыта. Для этого необходима система теоретических и методических знаний по профилактике такого рода конфликтов.
Значимость проблемы исследования определяется тем, что за последнее время мы нередко становимся свидетелями упрощенных и поэтому неудачных подходов к оценке, предупреждению и разрешению межличностных конфликтов в коллективах. Чтобы этого избежать, каждый человек, и особенно руководитель, должны обладать необходимыми знаниями о конфликте как явлении, постоянно сопровождающем жизнь человека и оказывающее отрицательное влияние на развитие его профессиональной деятельности, состояние психического здоровья и жизни в целом.
Список использованной литературы
1. Авдеев, В.В. Управление персоналом. Оптимизация командной работы: Реинжиниринговая технология: Практикум / В.В. Авдеев. — М.: ФиС, 2008. — 256 c.
2. Анцупов А.Я.: Конфликтология. — СПб.: Питер, 2008. – 311 с.
3. Анцупов А.Я.: Конфликтология в схемах и комментариях. — СПб.: Питер, 2009. – 260 с.
4. Баутин В.М., Аронов Э.Л. Современный руководитель: проблемы, решения, советы. — М.: Информагротех, 2009. – 256 с.
5. Бараненко С. П., Дудин М. Н., Лясников Н. В., Михель В. С. Антикризисное управление; Москва — Москва, 2012. — 316 c.
6. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник.- М.: Инфра-М, 2003 -224с.
7. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Издательство «Питер», 2002.– 257с.
8. Дмитриев А. В. Конфликтология. — М.: Гардарики, 2008. – С.320.
9. Дюкенджиев Е.П. Бизнес. Биотонические аспекты. — М.: Издательская фирма "Альбатрос", 2009. – 218 с.
10. Желтухин А.И. Социологическая концепция конфликта // Социологические исследования. 2003. № 4. С. 140-144.
11. Емельянов С.М.: Практикум по конфликтологии. — СПб.: Питер, 2009.- 210 с.
12. Егидес, А.П. Психология конфликта: Учебное пособие / А.П. Егидес. — М.: МФПУ Синергия, 2013. — 320 c.
13. Кармина А. С. Конфликтология. – СПб.: Издательство «Лань», 2007. – С.328.
14. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию М; Владос 2004. – С.96.
15. Кибанов, А.Я. Управление персоналом: Теория и практика. Организация профориентации и адаптации персонала: Учебно-практическое пособие / А.Я. Кибанов. — М.: Проспект, 2012. — 56 c.
