Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Введение 4
1. Теоретические основы управления конфликтами в организации 7
1.1. Общее понятие и виды конфликта 7
1.2 Подходы к решению проблемы управления конфликтами 12
2. Анализ практики управления организационными конфликтами ИПКлепикова 20
2.1. Общая характеристика предприятияИП Клепикова 20
2.3. Анализ конфликтных ситуаций ИП Клепикова 21
3. Направления совершенствования управления конфликтами на примере ИП Клепикова 27
3.2. Мероприятия по внедрению проекта совершенствования управления конфликтами на примере ИП Клепикова 30
Заключение 33
Список использованных источников и литературы 35
Выдержка из текста
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что важнейшей подсистемой любого функционирующего предприятия является персонал. От того, насколько продуктивно взаимодействуют между собой сотрудники, насколько их потенциал направлен на обеспечение решения текущих задач предприятия и достижение его стратегических целей, зависит выполнение поставленных перед предприятием производственных и сбытовых планов, экономическая эффективность предприятия.
С другой стороны, вступающие во взаимодействие в процессе и по поводу осуществления производственной, сбытовой, административной деятельности предприятия сотрудники неизбежно ведут диалог с позиций своего собственного опыта, убеждений, мнений, морально-нравственных и иных установок и ценностных ориентиров.
Среди ситуаций, складывающихся в коллективе современных компаний, в связи со все возрастающей стрессогенностью окружающей обстановки и возрастающим напряжением и темпом повседневной жизни, все большее значение приобретает проблема конфликтов в трудовом коллективе.
Возникающие по различным причинам и характеризующиеся разной продолжительностью, интенсивностью, составом участников, конфликты способны существенно сказаться на работе предприятия, его показателях, на достижении им стратегических целей развития.
В связи с вышесказанным все большее внимание в управлении персоналом уделяется проблеме эффективного управления конфликтами в организациях различного масштаба и уровня.
Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что проблема управления конфликтами определяется той ролью, которую играет конфликт в социальной динамике трудового коллектива, его возможными негативными последствиями и возможными рисками как для предприятия в целом, так и для отдельного сотрудника, для его психического здоровья, морального и психологического комфорта на рабочем месте, а также значением эффективного управления конфликтными ситуациями в коллективе для достижения стратегических целей предприятия.
Но чтобы управление конфликтами было действительно эффективным, необходимо разработать и реализовать целостную программу этого управления.
Программа управления конфликтами на предприятии должна, прежде всего, опираться на показатели социальной динамики в коллективе предприятия, на установившийся в коллективе климат; необходимо выделить основные факторы конфликтности конкретно в данном коллективе и оценить порождаемые ими конфликтные ситуации с точки зрения масштабов и потенциальной опасности.
Сообразно указанным факторам необходимо разрабатывать мероприятия по управлению конфликтами в коллективе конкретного предприятия(организации).
Таким образом, залогом эффективного и рационального управления конфликтами в компании являетсяхорошее понимание природы организационных конфликтов и владение инструментами их диагностики, профилактики и разрешения.
Объект исследования выпускной квалификационной работы–организационные конфликты.
Предмет исследования является управление конфликтами в ИП Клепикова.
Целью данного исследования является совершенствование практики управления конфликтами ИП Клепикова.
Достижение поставленной цели требует решения следующих задач:
провести теоретическое исследование основ управления конфликтами в организации;
изучить природу и виды организационных конфликтов;
исследовать подходы к решению проблемы управления конфликтами;
проанализировать деятельность ИП Клепикова;
проанализировать конфликтные ситуации ИП Клепикова и проблемы работы с ними;
определить направления совершенствованияпрактики управления конфликтами на примере ИП Клепикова;
При выполнении работы были применены следующие методы и модели исследования: общенаучные методы анализа и синтеза, системного и структурного анализа, метод сравнительного анализа, методы наблюдения, анкетирования, интервью. Методологической базой исследования стал модернизационный подход, что связано с изменением организационного поведения на предприятии. Обработка материалов исследования проводилась в соответствии с общепринятыми правилами статистики социально-экономических процессов; в обработке фактических результатов и построении выводов широко использовались современные компьютерные технологии.
Список использованной литературы
1. Абакарова С. М. , Кимпаева Э. А. Взаимосвязь самосознания личности и стратегий поведения в конфликте // В сборнике: Наука и образование в жизни современного общества сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции: в 12 частях. 2015. С. 8-12.
2. Аврамова О.С. Эффективное управление конфликтами на предприятии в рамках стратегического менеджмента // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 12 (56).
С. 656-658.
3. Блинов А.О., Угрюмова Н.В. Теория менеджмента. Учебник для бакалавров / Москва, 2015.
4. Брылева Л.Г. Социальная природа и моделирование процесса управления организационным конфликтом // Современные проблемы науки и образования. 2015. № 1. С. 1457.
5. Бугакова Н.Ю., Джерелейко С.И. Формирование коллективной ответственности в условиях внутрифирменного обучения // Научный аспект. 2015. Т. 1. № 2. С. 77-84.
6. Валеева Е.О. Этика и культура управления в социально-культурном сервисе и туризме. Саратов, 2015.
7. Васильева С.И. Л. Козер о социальном конфликте // Альманах современной науки и образования. 2015. № 4 (94).
С. 54-58.
8. Винокурова Н.Г., Иванова Т.В. Психологическая диагностика реагирования на конфликт сотрудников государственной противопожарной службы МЧС России // Научно-аналитический журнал «Вестник Санкт-Петербургского университета Государственной противопожарной службы МЧС России». 2015. № 1. С. 164-170.
9. Волкова О.С. Колкость как ироничная провокация негативных эмоций в коммуникативном конфликте // Грани познания. 2015. № 1 (35).
С. 18-21.
10. Вострикова Т.П. Управление коммуникативными конфликтами в практике социальной работы // В книге: Теоретические и практические аспекты психологии и педагогики коллективная монография. Уфа, 2015. С. 43-64.
11. Гайдаенко Шер Н.И. Роль юристов предприятий в альтернативных способах разрешения споров // Журнал российского права. 2015. № 8 (224).
С. 66-76.
12. Гайнуллина Р.Р. Управление конфликтной ситуацией в коллективе // В сборнике: Современное общество: проблемы управления и развития материалы Всероссийской научно- практической конференции. АНО «Центр исторических и археологических исследований». 2016. С. 10-13.
13. Гапоненко Ю.Н., Дудник Т.А. Управление конфликтами на предприятии // Экономика и социум. 2015. № 2-1 (15).
С. 1195-1200.
14. Гвоздева Е.В. Управленческие конфликты: переговоры как способ их разрешения // Актуальные проблемы современной науки. 2015. № 2 (81).
С. 79-81.
15. Глава
5. Конфликты и конкуренция. В книге: Экономическаяконфликтология Алейников А.В., Газимагомедов Г.Г., Абдуллаев Н.В. Санкт-Петербург, 2015. С. 121-144.
16. Глава
7. Микроэкономические конфликты. В книге: Экономическаяконфликтология Алейников А.В., Газимагомедов Г.Г., Абдуллаев Н.В. Санкт-Петербург, 2015. С. 162-184.
17. Гордова Э.Е., Гордов Ю.В. Управление организационными конфликтами на основе их морального регулирования // Исторические, философские, политические и юридические науки, культурология и искусствоведение. Вопросы теории и практики. 2015. № 5-2 (55).
С. 46-49.
18. Граблев М.Н. Актуальные вопросы организации управления информацией на предприятии // Управленческие науки в современном мире. 2015. Т. II. № 1. С. 252-256.
19. Грошев И.В., Утенышева О.В. Особенности взаимосвязи порядка рождения личности и поведения в конфликте // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. 2015. № 6 (146).
С. 28-35.
20. Денисенко К.С., Запорожец Д.В. Специфика управления конфликтами в организации // В сборнике: Актуальные проблемы экономики и управления Межрегиональная научно-практическая конференция. 2015. С. 43-50.
21. Дзецина Е.А. Влияние корпоративной культуры на управление конфликтами в организации // В сборнике: Направления модернизации современного инновационного общества: экономика, социология, философия, политика, право материалы Международной научно-практической конференции: в 3 частях. Ответственные редакторы: Н.Н. Понарина, С.С. Чернов. 2015. С. 123-125.
22. Дмитриев А.А. Проблемы соблюдения прав человека при применении новых средств ведения военных действий в современных конфликтах // В сборнике: Великая Отечественная война: нравственные аспекты и историческое наследие Материалы всероссийской научно-теоретической конференции молодых исследователей: В 2 частях. Санкт-Петербургский университет МВД России, под ред. Н. С. Нижник. Санкт-Петербург, 2015. С. 321-323.
23. Елюбаева А.А., Ярмухаметова Э.Е. Управление конфликтами на предприятии // В сборнике: Проблемы и перспективы развития науки в России и мире сборник статей Международной научно-практической конференции. 2016. С. 64-68.
24. Ефремова С.В. Конфликты в сфере сервиса и управление ими // Журнал гуманитарных наук. 2016. № 13. С. 77-80.
25. Изосимова И.Ю., Рабцевич А.А. История исследований в сфере развития работников и коллектива // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 1-2 (45).
С. 163-170.
26. Инновационный подход в управлении горным предприятием с применением механизма согласования интересов / Селин В.С., Цукерман В.А., Селин И.В. // Горный информационно-аналитический бюллетень (научно-технический журнал).
2015. № 8. С. 305-314.
27. Казакова Ю. В. Управление конфликтом как одна из возможностей управления коллективом // В сборнике: Научно-техническая конференция по итогам научно-исследовательских работ студентов НИУ МГСУ за 2014-2015 учебный год Сборник трудов. Национальный исследовательский московский государственный строительный университет. Москва, 2015. С. 156-160.
28. Канзычакова С.А. Влияние межличностных конфликтов на систему управления персоналом в ресторанном бизнесе и особенности их урегулирования в данной сфере // Вестник науки Сибири. 2015. № 4 (19).
С. 31-38.
29. Ким Т.А., Купряшкин И.В. К вопросу об управлении организационными конфликтами // В сборнике: Новые технологии в науке и образовании Сборник материалов Международной научно-практической конференции. УВО «Махачкалинский инновационный университет», УДПО «Махачкалинский центр повышения квалификации». 2015. С. 56-60.
30. Козлова Г.С. Участие третьей стороны в конфликте // В сборнике: Прошлое, настоящее и будущее российской цивилизации Материалы всероссийской научно-практической конференции. Ставрополь, 2015. С. 135-137.
31. Константиниди М.К. Изучение копинг-механизмов и стратегий поведения в конфликте // В сборнике: Психология человека в условиях здоровья и болезни материалы V Международной научно-практической конференции.отв. ред. М.Г. Рябова. Тамбов, 2015. С. 120-123.
32. Конфликтно-компромиссное управление производственными системами на основе бюджетирования / Масюк Н.Н., Бушуева М.А., Васюков О.Н., Васюкова Л.К. // Научное обозрение. 2015. № 17. С. 400-405.
33. Красильникова Е.В., Шестаков В.А. Корпоративные особенности и препятствия, возникающие при организации и ведении предпринимательской деятельности в России // Российское предпринимательство. 2016. Т. 17. № 1. С. 23-36.
34. Ле Т.Х.Ч., Кандаурова И.Р. Управление конфликтами на предприятии // В сборнике: Начало в науке материалы Всероссийской научно-практической конференции школьников, студентов, магистрантов и аспирантов, посвященной 100-летию со дня рождения первого ректора Башкирского государственного университета Ш. Х. Чанбарисова. 2016. С. 153-155.
35. Лебедева Л.А. Корпоративная культура как элемент стратегического потенциала бизнес-системы // Научный вестник Московского государственного технического университета гражданской авиации. 2015. № 214 (4).
С. 84-89.
36. Лебедева Л.А. Манипуляция и актуализация как формы социально-трудовых отношений на предприятии и их влияние на трудовые конфликты на предприятии // Экономика и предпринимательство. 2015. № 10-2 (63-2).
С. 771-775.
37. Лебедева Л.А. Применение сочетания системного и индивидуального подходов при управлении трудовыми конфликтами в системе социально-трудовых отношений на предприятии // Экономика и предпринимательство. 2015. № 11-1 (64-1).
С. 505-510.
38. Лебедева Л.А. Применение сценарного прогнозирования для стратегического управления трудовыми конфликтами // Экономика и предпринимательство. 2015. № 11-1 (64-1).
С. 522-527.
39. Лебедева Л.А. Трудовой конфликт как тип социально-трудовых отношений на предприятии // Экономика и предпринимательство. 2015. № 10-2 (63-2).
С. 784-788. 0
40. Майорова В.Р. Социальные механизмы управления организационными конфликтами на промышленном предприятии // Экономика, социология и право. 2016. № 2. С. 74-77.
41. Майорова В.Р. Управление организационными конфликтами: проблема социальных механизмов на промышленном предприятии // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2016. № 4-4. С. 117-121.
42. Место и роль органов местного самоуправления в реализации антикризисных мер территории / Косенко С.Г., Кочурин В.В., Кочурина Р.А. // Экономика устойчивого развития. 2015. № 3 (23).
С. 292-296.
43. Методики работы с кадровым составом в ресторанном бизнесе / Подковырова И.С., Кореницина К.Д., Колоденская В.В. // В сборнике: Стратегия экономического развития России с учетом влияния мирового сообщества Материалы VII Международной научно-практической конференции : В 2-х томах. 2015. С. 2119-222.
44. Модель подсистемы поддержки принятия решения в системе управления техногенными рисками предприятиях топливно-энергетического комплекса / Литвинский К.О., Малышев В.А., Никитенко Ю.В. // Экономика устойчивого развития. 2015. № 1 (21).
С. 91-100.
45. Нигматуллина А.Ю., Копылов С.И. Управление конфликтами на предприятиях ресторанно-гостиничного бизнеса // В сборнике: Проблемы современного социума глазами молодых исследователей материалы VII Международной научно-практической конференции. 2015. С. 199-202.
46. Новгородова Л.Г. Управление конфликтами на предприятиях // В сборнике: Теоретические и практические аспекты развития научной мысли в современном мире Сборник статей Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор: СукиасянАсатур Альбертович. 2015. С. 314-316.
47. О проблеме внутриорганизационной логистической координации на промышленном предприятии / Кузменко Ю.Г., Левина А.Б., Трубеев Д.И. // Экономика и бизнес. Взгляд молодых. 2015. № 1. С. 338-342.
48. Организационное поведение: учебник / Москва, 2015. (4-е издание, переработанное и дополненное).
49. Паночкина К.В. Методы антикризисного управления при принятии решений на предприятиях реального сектора экономики // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. 2016. № 2 (335).
С. 57-65.
50. Панюк Т.П. Минимизация экономических конфликтов в процессе социально-экономического развития перерабатывающих предприятий / Актуальные проблемы экономики и управления. 2015. № 4 (8).
С. 44-48.
51. Поведение в организации / Шапиро С.А., Ананченкова П.И., Самраилова Е.К. М.|Берлин, 2015.
52. Резникова О.С. Мероприятия по разработке стратегии управления персоналом // Бюллетень науки и практики. 2016. № 2. С. 51-56.
53. Румянцева А.Е. Управление принципал — агент конфликтами на предприятии // Молодийвчений. 2015. № 5-2 (20).
С. 76-80.
54. Румянцева А.Е. Управление принципал — агент конфликтами на предприятии // Молодий вчений. 2015. № 5-2 (20).
С. 76-80.
55. Садовников Э.Э., Шевченко С.Г. Консультационное посредничество при разрешении конфликтов на предприятии в условиях экономического кризиса // Экономика и управление в машиностроении. 2015. № 1. С. 33-39.
56. Салахова Э.К. Формирование системы сбалансированных показателей и развитие управленческого учёта // Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Экономика. 2015. № 1. С. 100-114.
57. Скибицкий А.Н. Определение образовательно-профессиональной основы качественных характеристик персонала для разработки политики управления человеческим потенциалом // Молодий вчений. 2015. № 2-3 (17).
С. 57-61.
58. Сухорукова М.Г. Корпоративное управление в системе минимизации рисков внутренних конфликтов // МИР (Модернизация. Инновации. Развитие).
2015. Т. 6. № 3-1 (23).
С. 156-161.
59. Сухорукова М.Г. Корпоративное управление в системе минимизации рисков внутренних конфликтов // МИР (Модернизация. Инновации. Развитие).
2015. Т. 6. № 3-1 (23).
С. 156-161.
60. Ушкало Т.О. Организация как функция управления на примере администрации Родинского района Алтайского края // В сборнике: Ломоносовские чтения на Алтае: фундаментальные проблемы науки и образования Сборник научных статей международной конференции. Алтайский государственный университет. 2015. С. 3615-3618. 0
61. Фадеева С.З., Гагаринская Г.П. Управление производственными конфликтами и стрессами во взаимосвязи с мотивацией работников на предприятии // В сборнике: Актуальные проблемы и тенденции развития современной экономики Международная научно-практическая конференция, электронное издание. Самарский государственный технический университет; Ответственный редактор: И.В. Косякова. 2015. С. 287-292.
62. Целютина Т.В., Ковалевская В.В. Современные HR-инструменты: индивидуальный выбор менеджера стратегий управления конфликтами // Перспективы науки и образования. 2015. № 1 (13).
С. 140-143.
63. Щербатая М.Ю., Гришов В.В. Социальная ответственность в процессе минимизации экономических конфликтов // Актуальные проблемы экономики и управления. 2016. № 1 (9).
С. 46-52.
64. Approaches to enterprises’ financial and economic security management / Moskalenko N., Romanenko O., Oliinyk T. // Економiчний часопис-XXI. 2015. Т. 1. № 7-8. С. 54-57.
65. Marinoni M. Regulation or ethics as response to the independence threats? Public and private setting harmonisation in terms of auditing and accountability // Учет. Анализ. Аудит. 2015. № 6. С. 64-78.
66. Sokolov A.V., Kurdas V.I. Classification of conflicts at the enterprise // Науковий огляд. 2015. № 8 (18).
С. 50-56.
