Содержание
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1Сущность конфликта в организации, его этапы
1.2Причины и классификация организационных конфликтов
1.3Последствия конфликтов в организации
1.4Методы профилактики, разрешения и управления конфликтами в организации
2. ИССЛЕДОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО «ПРОГРЕСС»
2.1Общая характеристика производственно-хозяйственной деятельности ООО «Прогресс»
2.2Анализ кадрового потенциала персонала ООО «Прогресс» и исследование социально-психологического климата в данном коллективе
2.3Конфликты в ООО «Прогресс» и методы управления ими
3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО «ПРОГРЕСС»
3.1Разработка комплекса мероприятий по повышению эффективности управления конфликтами в ООО «Прогресс»
3.2Оценка социально-экономической эффективности разработанных мероприятий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Содержание
Выдержка из текста
Исследование и совершенствование ситемы управления конфликтами в организации на примере ООО «Техномет»
В настоящее время наблюдается дефицит теоретических и практических исследований в области управления конфликтами. При большом количестве публикаций, которые посвящены конкретно-прикладным аспектам конфликтологии, практически отсутствуют работы, в которых бы анализировались глубинные причины конфликтов и их влияние на жизнь организации в целом и индивида в частности. Вместе с тем, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер.
социальные конфликты в организации на примере ООО Десна Проперти менеджмент
В процессе написания выпускной квалификационной работы были использованы статистические данные и нормативно-правовая документация, регулирующая деятельность ООО «ТД Челны — Хлеб, магазин № 25», проведенное автором конкретное социологическое исследование с целью рассмотреть мероприятия по совершенствованию системы управления конфликтами предоставляемые в ООО «ТД Челны — Хлеб, магазин № 25», интервью с директором магазина.
Для управления конфликтами внутри организации нужно уметь выявлять мотивы и цели участников конфликта, помогать осознавать свои истинные интересы в конкретной ситуации, владеть методами анализа конфликтной ситуации и организации совместного поиска решений.Целью курсовой работы является исследование теоретических основ конфликта и разработка мер по управлению конфликтами на примере конкретного предприятия Предметом является управление конфликтом в организации на примере ООО «Оптима».
Поскольку причины конфликтов многообразны, а последствия борьбы двойственны, управление конфликтом, само собой разумеется, становится многообразным по форме, особенно, если это касается внутриорганизационных конфликтов. Ведь внутриорганизационный конфликт — всегда столкновение противоположно направленных действий работников, вызванное расхождением интересов, ценностей и норм поведения. Как правило, различают несколько типов конфликтов в организации.
Предмет исследования – система управления конфликтами в ООО “Сити-Сервис”.Цель исследования : разработка рекомендаций, направленных на совершенствование управления конфликтами в исследуемой организации.
Для исследований психологических особенностей в целом и конфликтности в частности нами были использованы следующие методики: 1) Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению (К. Томас, адаптация Н.В. Гришиной); 2) Методика «Оценка уровня конфликтности»; 3) Методика «Личностная агрессивность и конфликтность»; 4) Тест смысложизненных ориентаций (Д.А. Леонтьев); 5) Тест-опросник личностной зрелости (Ю.З. Гильбух); 6) Самоактуализационный тест (Ю.А. Алёшина, Л.Я. Гозман).
Теоретическая и методологическая основа исследования: исследования проводились на основе отечественного и зарубежного опыта, по материалам периодических изданий, научных монографий, материалов глобальной сети Internet.
Одни конфликты охватывали целые континенты и десятки стран и народов, другие вовлекали большие и малые социальные общности, третьи происходили между отдельными людьми. На протяжении веков лучшие умы человечества создавали теоретические модели бесконфликтного общества, а порой пытались воплотить их в реальность.Сегодня конфликты – повседневная реальность.
Разработка мероприятий по регулированию конфликтов в организации ( на примере )
Психологические аспекты преодоления, разрешения и предупреждения конфликтов в организации (на примере конкретной организации — салон красоты Альтер-Эго)
Целью курсовой работы является исследование теоретических и практических основ управления конфликтами в организации.Предмет исследования — конфликты в организации и методы управления ими.– провести анализ трудовых конфликтов в организации на примере консультативно-диагностической поликлиники №121;
На примере ООО "Бистро "Самсон"
Цель и задачи работы предопределили следующую структуру исследования: выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемых источников, а также приложений.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.Анцупов, А.Я., Шипилов, А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – 496с.
2.Анцупов А.Я., Ковалев В.В. Социально-психологическая оценка персонала: учебник для вузов,- 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 387с.
3.Бабосов Е.М. Социология: Энциклопедический словарь – СПб.: Питер, 2009. – 480с.
4.Бородкин, Ф.М., Коряк, Н.М. Внимание: конфликт! – 2-е изд., перераб. и доп. – Новосибирск: Наука, 2009. – 190с.
5.Гудимов В. Стресс-менеджмент, или Как преодолеть постоянное напряжение на рабочем месте // Бизнес Без Проблем – Персонал.- 2008.- № 7.
6.Гурков И.Б. Проблемы теории конфликта в современной научной литературе: (Аналитический обзор) // Известия АН СССР. Серия экономическая. — 2001.- №1
7.Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта // Социс. – 2007. – № 5. – С. 142-147.
8.Дафт, Р.Л. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2002. – 864 с.
9.Дорин А.В. Экономическая социология. – Минск, 2007. – 234с.
10.Зайцев, А.К. Социальный конфликт на предприятии. – Калуга: КИСИ, 2009. – 186с.
11.Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М.: ИНФРА-М, 2005. – 204с.
12.Ильин, В.И. Структура конфликта в организации // Социальный конфликт. – 2009. – №3. – С. 28 – 29
13.Кабаченко, Т.С. Психология управления: В 2 ч. – М.: Российское педагогическое общество, 2007. – 323с.
14.Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учебное пособие. – М.: Владос, 2009. – 338с.
15.Конфликтология: Учеб. пособ. / Сост. Е.В. Буртовая. – М.: РГИУ, 2008. – 341с.
16.Мескон, М., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента. – 3-е изд. – М.: Вильямс, 2008. – 665с.
17.Орчаков, О.А. Теория организации: Учебно-методические материалы. – М.: МИЭМП, 2007. – 133с.
18.Попова Т.Е., Бобрешова И.П., Чувашова Т.А. Конфликтология. – Оренбург: ГОУ ОГУ, 2006. — 277с.
19.Ролз, Дж. Теория справедливости. – Новосибирск: Изд-во Новосибирского университета, 2005. – 536с.
20.Рукавишников, B.C. Социальная напряженность // Диалог. – 2007. – №13. – С. 7-9.
21.Румянцева, З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 304с.
22.Психологическая теория коллектива / Под ред. А. В. Петровского. — М.: ИНФРА-М, 2009. – с.319.
23.Смирнова В.Е. Социально-психологические и организационно-экономические факторы мотивации и профессиональной успешности дистанционного персонала / Автореф. дисс…канд. соц. наук. – СПб., 2008.
24.Социальная психология: Учеб. пособие для вузов / А.Л. Журавлев, В.П. Позняков, Е.Н. Резников и др.; Под ред. А.Л. Журавлева. – М.: Per Se, 2010. – 350с.
25.Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. – М.: Институт социологии РАН, 2005. – 452с.
26.Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. – 423с.
27.Фролов С.Ф. Социология: сотрудничество и конфликты: Учеб. пособ. – М.: Юристъ, 2007. – 240с.
28.Фишер Р. и Юри У. Путь к согласию или перего¬воры без поражения. — М.: ЮНИТИ, 2002. – С.9.
29.Чеглакова Л.М. Изменения в практике управления персоналом на современных предприятиях // Социологические исследования. – 2007.- № 5. – С. 46– 53.
30.Шейнов, В. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. – Мн.: Амалфея, 2007. – 288с.
31.Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. – М.: ЗАО «Бизнес-школа» — «Интел-Синтез», 2007. – 355с.
32.Щербак, В.Е. Конфликтные ситуации на предприятии // ЭКО. – 2009. – №11. – С. 159-160.
33.Шило, И.Н. Конфликт как предмет социологии организаций // Социс. – 2008. – №10. – С. 27-30.
34.Шипилова О. Лояльность персонала — необходимое условие успешности компании // Кадры предприятия. – 2004. — №4. – С.21-25.
список литературы