Содержание
Введение 3
1 Теоретические основы конфликтов в организации 6
1.1 Понятие, сущность и значение конфликтов в организации 6
1.2 Классификация конфликтов в организации 12
1.3 Факторы возникновения конфликтов в организации 17
1.4 Формы и способы разрешения конфликтов в организации 22
2 Оценка управления конфликтами в организации на примере АТО «ЦАТК» 28
2.1 Организационная характеристика АТО «ЦАТК» 28
2.2 Особенности управления конфликтами в АТО «ЦАТК» 36
2.3 Анализ конфликтов в АТО «ЦАТК» 45
3 Совершенствование управления конфликтами в АТО «ЦАТК» 56
3.1 Направления улучшения управления конфликтами в АТО «ЦАТК» 56
3.2 Оценка эффективности направлений улучшения управления конфликтами в АТО «ЦАТК» 64
Заключение 69
Список использованной литературы 72
Выдержка из текста
Актуальность темы исследования. В настоящее время наблюдается дефицит теоретических и практических исследований в области управления конфликтами. При большом количестве публикаций, которые посвящены конкретно-прикладным аспектам конфликтологии, практически отсутствуют работы, в которых бы анализировались глубинные причины конфликтов и их влияние на жизнь организации в целом и индивида в частности. Вместе с тем, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Столкновение точек зрения, мнений, позиций являются частыми явлениями производственной и общественной жизни.
Список использованной литературы
В работе используется литература за 2013-2016 гг.