Содержание
Содержание
Введение…………………………………………………………………….…..
1 Теоретические основы управления конфликтами на предприятии…
1.1 Понятие конфликта и его виды……………………………..……..……
1.2 Причины возникновения конфликтов……………………..…..…………
1.3 Влияние конфликтов в организации на производительность труда……
1.4 Управление конфликтами на предприятии и способы их разрешения……………………………………………………………………
2 Анализ уровня конфликтности и социально-психологического климата на предприятии ООО «Стройгаз»………………………………
2.1 Краткая характеристика предприятия ООО «Стройгаз»………………
2.2 Анализ трудового потенциала предприятия ООО «Стройгаз»………….
2.3 Анализ уровня конфликтности ООО «Стройгаз» ……………………….
3 Совершенствование процесса управления конфликтами на предприятии ООО «Стройгаз»………………………….…………………..
3.1 Рекомендации по созданию эффективного взаимодействия сотрудников……………………………………………………………………
3.2 Рекомендации по совершенствованию процесса управления конфликтами на предприятии и оценка их эффективности…………………
Заключение……………………………………………………………………
Список литературы…………………………………….……………………
Приложения…………………………………………………………………….
Выдержка из текста
Введение
Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей.
Конфликт (лат. сonflictus – столкновение) – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.
Поэтому актуальность данной дипломной работы состоит в формирование благоприятного социально-психологического климата трудового коллектива. Что является одним из важнейших условий борьбы за рост производительности труда и качество выпускаемой продукции. Эффективность совместной деятельности во многом зависит от оптимальной реализации личностных и групповых возможностей. Благоприятная атмосфера в группе не только продуктивно влияет на результаты ее, но и перестраивает человека, формирует его новые возможности и проявляет потенциальные. В связи с этим возникает необходимость в оптимизации стиля межличностного взаимодействия. Вместе с тем, социально-психологический климат является показателем уровня социального развития коллектива и его психологических резервов, способных к более полной реализации. А это, в свою очередь, связано с перспективой возрастания социальных факторов в структуре производства, с совершенствованием, как организации, так и условий труда. От уровня оптимальности социально-психологического климата каждого отдельного трудового коллектива во многом зависит и общая социально-политическая, идеологическая атмосфера общества, страны в целом. Значимость социально-психологического климата определяется также тем, что он способен выступать в качестве фактора эффективности тех или иных социальных явлений и процессов, служить показателем, как их состояния, так и их изменения под влиянием социального и научно-технического прогресса.
С практической точки зрения актуальность работы не менее значительна. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода их конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш – выигрыш».
Цель данной работы состоит в изучении конфликтных ситуаций и выработке рекомендаций по совершенствованию процесса управления конфликтами на предприятии.
В работе определены следующие задачи:
— рассмотреть теоретические основы управления конфликтами на предприятии;
— проанализировать уровень конфликтности и социально – психологический климат на предприятии ООО «Стройгаз»;
— обосновать предложения по совершенствованию процесса управления конфликтами на предприятии ООО «Стройгаз».
Объектом исследования является ООО «Стройгаз». Предметом исследования – методы управления конфликтами.
Для написания данной работы была использована учебная литература, периодические издания, материалы справочной системы «Гарант» и Internet.
Список использованной литературы
Список литературы
1. Авдыев М. А. Бизнес, собственность и конфликт // ЭКО. – 2014. — № 9.
2. Альбрехт К. Стресс и менеджер. М.: Дело, 2012. — 366 с.
3. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., Социально-психологический климат коллектива и личность. М.: Мысль, 2011. — 207 с.
4. Блэих Р., Мутон Дж. Психология менеджмента. М.: Академия, 2013. — 289 с.
5. Бородкин Ф.М., Коряк, Н.М. Внимание: конфликт! — Новосибирск: Наука, 2011. — 187с.
6. Вергилес Э.В. Возникновение и разрешение конфликтных ситуаций в организации./ Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. — М., 2013. — 226 с.
7. Володько В.Ф. Основы менеджмента: Учеб. пособие для вузов.- Мн: Адукация и выживание, 2012.- 304 стр.
8. Герчикова И.Н. Менеджмент. – М.: ЮНИТИ, 2013.
9. Горанчук В. В. Психология делового общения и управленческих воздействий. СПб: Нева, 2012. — 143 с.
10. Гришина Н.В. Производственные конфликты и их регулирование М., 2014. – С.118.
11. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. — М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство «ЭКСМОС». 2013. — 320 с.
12. Дафт Р. Организации. Учебник для психологов и экономистов. — СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2012. — 352 с.
13. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. В 3-х томах. М., 2013. – 205с.
14. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации. – Издательства: «Авалонъ», «Азбука-классика», 2012. – 256 с.
15. Зигерт Вернер. Руководить без конфликтов. М., Экономика, 2014. — 506 с.
16. Кибанов А. Я. Управление персоналом организации. М.: ИНФРА-М, 2012. — 539 с.
17. Кишкель Е.Н. Управленческая психология. – М.: Высшая школа, 2014. –270 с.
18. Козак Е.Л. Конфликтология. Курс лекций. М.: ИНФРА-М, 2012. — 239 с.
19. Кошелев А.Н., Иванникова Н.Н. Конфликты в организации. Виды, назначение, способы управления. «Альфа-Пресс», 2013. – 216 с.
20. Крам Т.Ф. Управление энергией конфликта. – Назрань, 2011. – 288 с.
21. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. Общение в работе руководителя. – М.: Экономика, 2013.
22. Лысов О. Е. Конфликтные ситуации в трудовых коллективах и методы их разрешения. Л.: ИПК СП, 2012 — 67 с.
23. Майерс Д. Социальная психология. Интенсивный курс. СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2013. — 512 с.
24. Малиновский П., Методы оценки персонала, — М. 2011. — 298 с.
25. Управление организацией: учебник / под. ред. В.Н. Мельникова, Н.Л. Маренкова. – М.: КНОРУС, 2012. –240 с.
26. Маслов Е-Б. "Управление персоналом предприятия" -М.: ИНФА-М, 2012. — 238 с.
27. Управление современной компанией: учебник / под. ред. Б. Мильнера, Ф. Лиса. – М.:ИНФРА-М, 2014. –586 с.
28. Михайлов Я. В. Эффективный менеджмент. М., ГЕЛАН, 2012. — 263 с.
29. Попов А.В. Теория организации американского менеджмента – М.: МГУ, 2013. – 213 с.
30. Рутицкая В. Конфликты в организации // Справочник кадровика. — 2014. — № 4. – 35 стр.
31. Светлов В.А. Конфликт: модели, решения, менеджмент. – СПб: Питер, 2012.
32. Соловьев А.В. Конфликты в организации: увольнение за участие в ложной забастовке или за прогулы // Менеджмент в России и за рубежом. – 2014. — № 4 .- С. 71.
33. Старобинский Э.К. "Как управлять персоналом" — М.: Бизнес-школа Интелсинтез, 2013. — 486 с.
34. Субботиной Л.Ю. Конфликты. Ярославль: Академия развития, Академия Холдинг, 2012. — 372 с.
35. Травин В. В., Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента .-М.:"Дело", 2011. — 365 с.
36. Тренев Н. Н. Управление конфликтами. – М.: ПРИОР, 2011. – 196 с.
37. Фролов С.С. Социология организации. – 3-е изд., перераб. и доп.– М.: Проспект, 2012. – 504 с.
38. Шейнов В.П. Практические приемы менеджмента. – Минск: Амалфея, 2013. –160 с.
39. Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их решение. М.: ИНФРА-М, 2012. — 203 с.
40. Шейнов В.П. Управление конфликтами. Теория и практика. М.: Харвест, 2011. – 312 с.
41. Щербина В. В. Социальные теории организации. М.: ИНФРА-М, 2013. — 186 с.
42. Чалдини Р. Психология влияния. 4-е международное издание. – СПб: Питер, 2011. – 288 с.
43. Яккока Л. "Карьера менеджера" М., 2014. –101 с.